Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien...
Transcript of Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien...
![Page 1: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/1.jpg)
Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques minutes
![Page 2: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/2.jpg)
Webinaire commerçants, hôteliers, restaurateurs et autres prestataires touristiques
Comment garder le contact et communiquer en temps de crise sur internet ?CCI des Pays de la Loire
14/04/2020
![Page 3: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/3.jpg)
Pour trouver le contact de votre CCI :https://www.cci.fr/coronavirus-entreprise
![Page 4: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/4.jpg)
ccc• CCC
CCI ENTRAIDEUne plateforme d'entraide pour les entreprises qui ont :- un besoin d'équipement, d'approvisionnement, ...- une offre de produits- services pour les entreprises qui en ont besoinhttp://www.ccibusiness.fr/reseau/152153-cci-business-cci-entraide-france
![Page 5: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/5.jpg)
Le contexte• Suite à la crise mondiale Covid-19 -> mesures de fermeture
des commerces non alimentaires en France
• La consommation hors alimentaire se fait depuis en grande partie sur internet -> via des sites marchands et/ou des marketplaces
• L’objectif est aussi de -> communiquer facilement et rapidement pour maintenir du lien, maintenir de l’activité, préparer la sortie de crise
![Page 6: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/6.jpg)
Les enjeux• Maintenir le lien
• Maintenir de l'activité (si commerce alimentaire, vente internet)
• Préparer la reprise
![Page 7: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/7.jpg)
Programme du webinaire
- Mettre à jour les informations de son commerce
- Comment communiquer avec ses clients
- Exemples
![Page 8: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/8.jpg)
Mettre à jour ses infos accessibles sur internet • Tapez le nom de votre commerce dans un moteur de recherche
• Allez dans les résultats affichés pour vérifier les infos
![Page 9: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/9.jpg)
Où modifier les informations ?Partout où votre entreprise est présente• Réseaux sociaux : Facebook / Instagram…• Fiche Google My Business• Site internet• Annuaires (pages jaunes, annuaires
spécialisés…)
![Page 10: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/10.jpg)
Quelles informations mettre à jour ?• Contacts téléphoniques• Horaires d’ouvertures / fermeture• Continuité de service ou fermeture temporaire• SAV à distance• Infos et conseils à distance
Pensez à faire un renvoi de votre ligne fixe vers votre portable
![Page 11: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/11.jpg)
Mettre à jour les infos pratiques • Facebook : rubrique « à propos »• Instagram : Bio• Google my business : espace de mise à jour des
infos• Site internet : Infos de contact (pied de page,
page contact…) ou via une pop-up
![Page 12: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/12.jpg)
Comment informer mes clients des mises à jour ?• Facebook / Instagram : publication / story• Google my business : post• Site internet : newsletter ou emailing• Annuaires : infos (si disponible)
![Page 13: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/13.jpg)
Comment communiquer pendant cette crise ?
![Page 14: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/14.jpg)
Important
Ne vous laissez pas oublier !
Gardez du lien !
![Page 15: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/15.jpg)
Informez : Informations pratiques
• Horaires• Services proposés (retrait marchandises,
commandes en ligne, …)• Répondre aux éventuelles questions et/ou avis• Des infos vous concernant (ce que vous faites,
comment vous allez, ce que vous pensez, ...)• Donner des conseils
![Page 16: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/16.jpg)
Informez, Donnez-leur des nouvelles
![Page 17: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/17.jpg)
Informez, pour garder le lien
![Page 18: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/18.jpg)
Informez si vous vendez en ligne
![Page 19: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/19.jpg)
Informez si vous vendez en ligne
![Page 20: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/20.jpg)
Informez si vous proposez une solution de commande
![Page 21: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/21.jpg)
Informez si vous proposez une solution de commande
![Page 22: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/22.jpg)
Rassurez
• Expliquez simplement et en toute transparence comment vous fonctionnez
• Respect des règles sanitaires
![Page 23: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/23.jpg)
Rassurez
![Page 24: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/24.jpg)
Rassurez
![Page 25: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/25.jpg)
Affirmez vos valeurs• Reprendre les éléments clés de votre
« histoire » sur facebook (dans rubrique « à propos ») pour expliquer votre vision, le sens de votre travail
• Si vos produits – services peuvent aider la population, expliquer en quoi
• Proximité : utilisez facebook live
![Page 26: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/26.jpg)
Affirmez vos valeurs
![Page 27: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/27.jpg)
Affirmez vos valeurs
![Page 28: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/28.jpg)
Exprimez votre solidarité
• Donnez, relayez des informations, des conseils utiles
• Initiatives de confrères, de votre association ou groupement, des appels à l’aide, comment faciliter ou trouver telle chose, …
![Page 29: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/29.jpg)
Exprimez votre solidarité
![Page 30: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/30.jpg)
Exprimez votre solidarité
![Page 31: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/31.jpg)
Exprimez votre solidarité
![Page 32: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/32.jpg)
Prévoyez
• Commencez à envisager l’après – crise • Ce que vous allez faire, proposez• Éventuellement les enseignements tirés
et l’éventuelle adaptation envisagée
![Page 33: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/33.jpg)
Prévoyez
![Page 34: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/34.jpg)
Prévoyez
![Page 35: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/35.jpg)
Positivez
• Transmettez, relayez des messages et initiatives encourageants, amusants, …
• Des défis relevés• Des initiatives qui vous touchent• Jouez avec vos clients pour casser la
monotonie
![Page 36: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/36.jpg)
Positivez
![Page 37: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/37.jpg)
Positivez
![Page 38: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/38.jpg)
Positivez
![Page 39: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/39.jpg)
Positivez
![Page 40: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/40.jpg)
Jouez avec eux
![Page 41: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/41.jpg)
Jouez avec eux
![Page 42: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/42.jpg)
Jouez avec eux : utilisez les sondages facebook(dans outils de publications)
![Page 43: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/43.jpg)
En résumé
• Donner leur des nouvelles– Publier régulièrement sur vos réseaux sociaux que vous soyez
fermé ou ouvert : ce que vous faites, des conseils…– Envoyer un email, une newsletter ou SMS
• Développez une image positive– Montrez votre engagement et votre solidarité– Proposez leur de jouer, de vous donner des nouvelles– Mettez de l’humain, interpellez, proposez des sondages, des
vidéos
![Page 44: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/44.jpg)
Prochains webinaires
• Accompagnement Cap sur le digital ou Commerce du Futur
• Mardi 21 avril à 11hDéveloppez votre visibilité locale avec Google my Business
• Jeudi 30 avril à 11hVendre avec une boutique Facebook
![Page 45: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/45.jpg)
Pour aller plus loin
• Accompagnement Cap sur le digital ou Commerce du Futur
• Demandez un RDV conseil avec un conseiller
![Page 46: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/46.jpg)
Vos conseillers numériques• CCI Le Mans – SartheVincent LE PARC - [email protected]
• CCI de Maine et LoireDidier REVEAU – [email protected]
• CCI de MayenneAmandine DEROUET - [email protected]
• CCI Nantes - St NazaireCaroline ANDRE-LECESNE - [email protected]
• CCI de VendéeCharlotte LOIZEAU - [email protected]
![Page 47: Bonjour et bienvenue ! Votre webinaire commence dans quelques … · 2020-05-25 · Gardez du lien ! Informez : Informations pratiques •Horaires •Services proposés (retrait marchandises,](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070905/5f75396eda8a56149148ab74/html5/thumbnails/47.jpg)
pour votre attention
#PrenezSoinDeVous