Bomgar Remote Support Donan m Yükleme K lavuzu ·...

Uzaktan Teknik DestekUygulama Yükleme

© 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerininmülkiyetindedir.

TeknikKonulardaİletişim:

25.10.2017

UZAKTAN TEKNİK DESTEK UYGULAMA YÜKLEME

İçindekiler Listesi

Uygulama Kurulumu Görev Listesi 3

Bomgar Donanım Ön Şartları 4

Bomgar Uygulaması Kurulumu 6

Bomgar B200 Uygulamasının Sunucunuzun Rafına Kurulumu 6

Bomgar B300 veya B400 Uygulamasının Sunucunuzun Rafına Kurulumu 10

Bomgar Uygulamasını Açma 14

Uygulama Kurulumu Sırasında İlk Ağ Yapılandırması 15

SSL Sertifika Gereksinimi 18

Bilgileri Bomgar Teknik Destek Bölümüne Gönderme 19

Bomgar Yazılımı Yüklemek için Güncellemelerini Kontrol Et 20

Açık Kaynak Yazılım Onayları 21

BOMGAR'A ULAŞIN [email protected] | 866.205.3650 (ABD) | +44 (0) 1628 480 210 (BİRLEŞİK KRALLIK/AVRUPA, ORTADOĞU VEAFRİKA) BOMGAR.COM 2© 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya çapında saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; bu belgede geçen diğer ticari markalar ilgili sahiplerine aittir. Teknik

Konulardaİletişim:

25.10.2017

Uygulama Kurulumu Görev ListesiBu görev listesi, Bomgar Uygulamanızın kurulumu için gerekli adımları gösteren hızlı bir başvuru listesidir. Tam ayrıntılar bukılavuzun ilerleyen bölümlerinde bulunmaktadır. Bu listeyi, ana adımların bir kontrol listesi olarak kullanın.

1. Yeni sitenizin (ör. support.example.com) tam ayırt edici etki alanı adı (FQDN) için bir DNS A-kaydı yapılandırın.

l Uygulamanız DMZ'nizde veya dahili ağınızda konumlandırılacaksa, uygulamanın dahili IP adresini hedefleyen dahilibir A-kaydı gereklidir.

l Harici müşterilere teknik destek vermek isterseniz, uygulamanın harici IP adresi için bir Genel DNS A-Kaydının dakaydedilmesi gereklidir.

l Bomgar ağ konuşlandırma senaryoları hakkında ayrıntılı bilgi için www.bomgar.com/docs/deployment/dmzadresindeki Ağda Bomgar Uygulaması.

2. Bomgar Uygulamasını yüklerken Bkz. 6. sayfada "Bomgar Uygulaması Kurulumu".

3. FQDN DNS'inizle (ör. support.example.com) eşleşen bir SSL sertifikası alın.

a. Tüm ayrıntılar için www.bomgar.com/docs/deployment/sslcertificates sayfasındaki SSL Sertifika Kılavuzu'na bakın.

b. Sertifika zincirini uygulamanıza içeri aktarın ve uygulamanın IP adresine atayın.

c. Sertifika zincirinin kök bölümünü (eşleşen Verilen ve Veren değerleriyle birlikte) özel anahtar bilgileri olmadandışarı aktarın ve kök sertifikasını bir sonraki adım için kaydedin.

4. Aşağıdaki üç öğeyi Bomgar Teknik Destek'e e-posta ile gönderin:

l Adım 1'den uygulamanın FQDN DNS ana bilgisayar adı.

l Adım 3c'de dışarı aktarılan kök SSL sertifika kesimi.

l /appliance > Durum > Temeller sayfasının ekran görüntüsü.

5. Adım 1-4'ü tamamladıktan sonra Bomgar Teknik Destek'in göndereceği yeni yazılım lisans paketini yükleyin.

a. Yazılım lisans paketini,Güncellemelere Bak yardımcı programını kullanarak yüklerseniz size e-posta ile bir bildirimgönderilir.

b. Yükledikten sonra, /login yönetici arayüzü (ör. https://support.example.com/login) konumuna gidin.

c. İlk kez oturum açmak için varsayılan admin ve password yönetici kimlik bilgilerini kullanın.



25.10.2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/index.htm


Bomgar Donanım Ön ŞartlarıBu kılavuz Bomgar Uygulamanızın ilk kurulumunda ve yapılandırmasında size rehberlik yapar. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfenhelp.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun.

Ön Koşullar

Başlamadan önce, Bomgar Uygulamasının ön şartları karşılanana kadar, uygulamanıza doğrudan IP adresini ya da ana bilgisayaradını kullanarak erişemeyeceğinizi ya da güncellemeleri denetleyip uzaktan teknik destek sunmak için kullanamayacağınızıbilmeniz önemlidir. Bomgar Uygulaması en azından aşağıdakileri gerektirir:

l Uygulamanıza göre bir ya da iki kullanılabilir güç prizi (B200 için bir, B300 ya da B400 için iki)

l Yüksek hızlı bir ağ bağlantısı

l Bir ağ yönlendirici ya da anahtarı

l Bomgar Uygulaması için benzersiz bir statik IP adresi

l Uygulamanızın statik IP'sine çözümlenen özel bir DNS A-kaydı. Genel istemcilerin de uygulamaya erişmeleri gerekiyorsa,genel bir A-kaydı ve genel IP de gerekir.

l Bir SSL web sunucu sertifikası + ara SSL sertifikaları ve SSL kökü. YA DA 1 Kendinden İmzalı sertifika. (Bkz. SSLSertifikaları ve Bomgar Kılavuzu.)

l Bomgar yazılım lisanslama paketi

Bunlar minimum gereksinimleri karşıladığında, daha gelişmiş yapılandırmalar ek öğeler gerektirebilir. Örneğin:

l Bomgar sohbet için tıkla ve mobil istemcileri, bir SSL kök ve ara SSL sertifikası gerektirir.

l Harici genel ağlardan erişim için bir genel DNS A-kaydı gereklidir.

l Birden çok DNS A-kaydından erişim için birden çok web sunucusu sertifikası ve/veya SAN ya da joker sertifikası gereklidir.

l İstemci trafiğini birden çok ağdan yalıtmak için birden çok statik IP adresi gereklidir.

l Otomatik güncelleme ve gelişmiş Bomgar teknik destek, TCP bağlantı noktası 443 üzerinden Bomgar Uygulamasındangenel Internet'e giden erişim gerektirir.

ÖNEMLİ!

Bomgar Teknik Destek, uygulamanız için bir yazılım lisanslama paketi oluşturana ve siz bunu Destek bölümü talimatlarına göreyükleyene kadar herhangi bir istemci yazılımı (ör. destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, Jump Clients, Jumpoints,Bomgar Button vb.) indirilemez. Bu lisans paketi, uygulamanın DNS A-kaydı ile ve yanı sıra kendi SSL sertifikası ilekodlandığından, lisans paketinin tamamlanabilmesi için önce bunlar yerinde olmalıdır.



25.10.2017


http://help.bomgar.com/

Başlarken

Bomgar donanımı teslim edilmeden ve yüklenmeden önce çeşitli adımlar atılmalıdır:

1. Uygulama için gerekli raf alanını tahsis edin. Alanda gerekli gücün ve ağ erişiminin olmasını sağlayın.

2. Ağdaki uygulama için bir statik IP adresi ayırın. Doğru IP adreslerini ayırmak için aşağıdaki kılavuzlara bakın:

l Ağdaki Bomgar Uygulaması - www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz

3. Yeni sitenizin (örn. support.example.com) tam ayırt edici etki alanı adı (FQDN) için bir DNS A-kaydı yapılandırın.

Not: Uygulamanın statik IP adresine çözümlenebilen bir özel DNS A-kaydı her zaman gerekli olacaktır. Genel, hariciağlarda yer alan istemcilerin de uygulamaya erişmeleri gerekiyorsa, genel bir A-kaydı ve genel IP de gerekir.

Uygulamanız her ne kadar uygun kullanıcılar ve makinelererişebildiği sürece ağınızda herhangi bir yerde çalışabilse de, buadımdan öce uygulamayı nereye yüklemeyi planladığınıza kararvermelisiniz. Ağınız dışındaki sistemlere erişecekseniz, Bomgar,uygulamanızın bir DMZ'ye ya da dahili güvenlik duvarınızındışında yerleştirilmesini önerir. Daha fazla ayrıntı için aşağıdakitabloya bakın. Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destekalmak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiylebağlantıya geçin.

Not: Internet'e bağlamak için uygulamayı başka bir konumataşımanız gerekiyorsa, bunu kendi güç kaynağından ayırmadanönce kapatmanız gerekecektir. /appliance yönetici arayüzündeoturum açabiliyorsanız, Durum > Temeller sayfasına gidin ve BuUygulamayı Kapat'a tıklayın. Güç düğmesine bir kez basıpbırakırsanız manuel kapatma yapılamaz. Bomgar Uygulamasınıgüç kaynağından ayırmadan önce uygulamanın kapanması için60 saniye bekleyin. Uygulamaya yeni konumda yenidenbağlandığınızda, yeniden gücü açmanız gerekecektir.

Ağ Konumu Avantajlar/Dezavantajlar

Güvenlik duvarınızın dışında

80 ve 443 bağlantı noktalarının, güvenlik duvarınızda TCP trafiği için açık içerik olmasınıgerektirmez. Hem destek teknisyeni hem de müşteri istemcileri, belirli bir DNS'e çözümlenmeküzere oluşturuldukları için kurulum sürecini önemli derecede basitleştirir. Kayıtlı DNS'nizuygulamanıza atanan genel bir IP adresine çözümleniyorsa, bir oturum başlatmanız için sizintarafınızdan ek bir kurulum gerekmez.

DMZ Yönlendirici veya yönlendiricilerinize bağlı olarak ek kurulum gerektirebilir.

Güvenlik duvarınızın içinde Güvenlik duvarınızda bağlantı noktası iletimi gerektirir ve NAT yönlendirme ve dahili DNS'iniz içinek kurulum gerektirebilir.

Bomgar Uygulamaları için Ağ Konumu Hakkında Dikkate Alınması Gerekenler



25.10.2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmz


Bomgar Uygulaması KurulumuUygulama türüne bağlı olarak, kurulum talimatlarınız farklılık gösterebilir. Uygulama türünüzle ilgili olan bölümü inceleyin.

l Bomgar B200 Uygulamasının Sunucunuzun Rafına Kurulumu

l Bomgar B300 veya B400 Uygulamasının Sunucunuzun Rafına Kurulumu

Bomgar B200 Uygulamasının Sunucunuzun Rafına Kurulumu

1. Ray Kitinin İçeriğinin Tanımlanması

Ray kiti montajının kurulumu için bileşenleri bulun:

l İki adet Dell ReadyRails statik ray

l İki adet şasi ray parçası

l İki adet velcro kayış



25.10.2017


2. Statik Rayların (Dört Direkli) Takımsız Olarak Kurulumu veKaldırılması

ÖN olarak etiketlenen sol ve sağ ray uç parçalarını içedoğru koyun ve her bir uç parçasını dikey raf flanşlarının öntarafındaki yuvarlak veya kare deliklere oturmasını sağlayın.

Her bir uç parçasını, İlk U'nun en alttaki ve en üstündeki deliğinkancasına oturacak şekilde hizalayın.

Rafın arka ucunu, dikey raf flanşına tam olarak oturana kadartutun. Ön taraftaki uç parçasını dikey flanşa oturtana kadar buadımları tekrar edin.

Rayları sökmek için uç parçasının ortasından mandalı serbestbırakma düğmesini çekin ve her bir rayı yerinden kaldırın.

3. Gömme Statik Rayların (İki- veya Dört Direkli) Yapılandırılması

Not: Gelen rayların gömme raylara kurulum yapılabilmesi içintakımlı raylara dönüştürülmesi gerekir.

Her iki rayı da her iki uç parçası üste bakacak şekilde yatırın. Önparçalardaki iki vidayı sökün ve her bir parçayı 180 derecedöndürün.

Her iki uç parçayı iki çift vidayla yeniden takın.



25.10.2017


4. Gömme veya Merkeze Monte Edilmiş Statik Rayların (İki Direkli)Kurulumu

Sağ ve sol bağlantı raylarını iki çift vidayla ön bağlantı flanşınavidalayın.

Her bir gömme ayarlanabilir braketi iki direkli raya doğrukaydırın. Her iki tarafı da iki çift vidayla bağlantı flanşınavidalayın.

Merkeze monte edilmiş kurulum için ayarlanabilir arka bağlantıbraketini sağ ve sol bağlantı raylarının arkasında doğru itin.Sabitlenmiş merkeze monte braketleri iki çift vidayla ön bağlantıflanşına vidalayın. Her iki ayarlanabilir arka bağlantı braketiniiki direkli raya doğru kaydırın. Her iki tarafı da iki adet vidaylabağlantı flanşına vidalayın.

5. Dört Direkli Vidalı Statik Rayın Yapılandırılması

Takımlı kurulum için raylarınızın arka uç parçalarınıyapılandırmak üzere aşağıdaki adımları uygulayın:

Arka parçaları çözmek için her bir raydaki serbest bırakmadüğmesine basın.

Uç parçaları dışa doğru bakacak şekilde yerleştirerek ortakısımları hizalayın ve yeniden birleştirin, ardından serbestbırakma düğmesi devreye girene kadar arka parçaları kaydırın.



25.10.2017


6. Dört Direkli Vidalı Statik Rayın Kurulması ve Kaldırılması

Sağ ve sol bağlantı raylarını iki çift vidayla ön bağlantı flanşınavidalayın.

Arka bağlantı flanşları için önceki adımı tekrar edin.

7. Şasi Ray Parçalarının Kurulumu ve Kaldırılması

Sistemi düz bir yüzeye yerleştirin ve şasi ray parçalarındakianahtar deliği yuvalarını sistemdeki pinlerle hizalayın.

Şasi ray parçalarını, yerine oturana kadar sistemin arkasınadoğru kaydırın. Şasi ray parçalarını sökmek için pinin başıkurtulana kadar kilit yayını kaldırın.

Şasi ray parçalarını, pinler anahtar deliği yuvasından kayanakadar sistemin önüne doğru kaydırın.



25.10.2017


8. Sistemin Rafa Kurulumu, Sökülmesi, Kablolanması ve GüvenliDuruma Getirilmesi

Şasi ray parçalarının uçlarını statik rayın önüne yerleştirin vesistemi rafa doğru itin.

Takımsız dört direkli raflar ve merkeze monte edilmiş iki direkliyapılandırmalarda, sistem rafa itildikçe kapı mandalı otomatikolarak devreye girer.

Sistemin, raftayken veya sabit olmayan başka bir yerdeykengüvenli bir şekilde nakliye edilebilmesi için her mandalınaltında bulunan bağlantı vidasını sıkın.

Sistem kablolarını, sistem bağlantılarının sağ ve sol tarafındankurtararak bir araya toplayın. Topladığınız kabloları velcrokayışlarla düğümleyerek takımlı ray yuvalarına güvenli birşekilde sabitleyin.

Sistemi raftan sökmek için raylar yerine oturana kadar sistemiraftan dışa doğru çekin. Kilit konumu servis içintasarlanmamıştır, sistemi sökmek üzere kulpu yenidenkonumlandırma fırsatı vermek için tasarlanmıştır. Şase rayparçalarının yan taraflarındaki mavi tırnakları bulun. Tırnaklarıiçe doğru itin ve şasi ray parçaları raylardan tamamen çıkana kadar sistemi çekmeye devam edin.

Bomgar B300 veya B400 Uygulamasının Sunucunuzun Rafına Kurulumu

1. Ray Kitinin İçeriğinin Tanımlanması

Ray kiti montajının kurulumu için bileşenleri bulun:

l İki adet A7 Dell ReadyRails II sürgülü yay takımları (1)l İki adet kablo bağlayıcı kayış (2)



25.10.2017


2. Takımsız Rayların Kurulumu ve Sökülmesi (Kare Delikli veyaYuvarlak Delikli Raflar)

ÖN olarak etiketlenen sol ve sağ ray uç parçalarını içe doğru koyunve her bir uç parçasını dikey raf flanşlarının ön tarafındaki deliklereoturmasını sağlayın (1).

Her bir uç parçasını, istenen U boşluğunun en alt ve en üstündekideliğine oturacak şekilde hizalayın (2).

Rafın arka ucunu, dikey raf flanşına tam olarak oturana kadar vemandal yerine oturana kadar tutun. Ön taraftaki uç parçasını dikeyraf flanşına oturtana kadar bu adımları tekrar edin (3).

Rayları sökmek için uç parçasının ortasından mandalı serbestbırakma düğmesini çekin ve her bir rayı yerinden kaldırın (4).

3. Takımlı Rayların (Vidalı Delik Raflar) Kurulumu ve Sökülmesi

Not: Takımlı ray bağlantı yapılandırması kullanıcı tarafındansağlanan sekiz adet vida gerektirir: #10-32, #12-24, #M5 veya#M6. Vida başı çapı 10 mm'den (0.4”) küçük olmalıdır.

Düz uçlu bir tornavida kullanarak pinleri ön ve arka bağlantıbraketlerinden sökün (1).

Ray mandalı alt parçalarını bağlantı braketlerinden sökmek içinçekin ve döndürün (2).

Sol ve sağ bağlantı raylarını iki çift vida kullanarak ön dikey rafflanşına vidalayın (3).

Sol ve sağ arka braketleri, arka dikey raf flanşına karşı öne doğrukaydırın ve bunları iki çift vida kullanarak vidalayın (4).



25.10.2017


4. Sistemin Rafa Kurulumu

Sürgülü iç raylar yerine kilitlenene kadar raftan dışarı doğru çekin(1).

Sistemin her iki tarafında bulunan arka ray somunlarını bulun vesürgü takımlarındaki arka J yuvalarına aşağı doğru indirin (2).

Sistemi, tüm ray somunları J yuvalarına oturana kadar aşağı doğrudöndürün (3).

Sistemi, kilit mandalları yerine oturana kadar içeri doğru itin. Her ikiraydaki sürgüleri serbest bırakan kilit düğmesine bastırın ve sistemirafa doğru kaydırın (4).

5. Sistemi Raftan Sökme

İç taraftaki rayların yan taraflarındaki kilit mandallarını bulun (1).

Her bir mandalın kilidini, serbest kalma konumuna gelene kadarçevirerek açın (2).

Sistemi yanlarından sıkıca kavrayın ve ray somunları J yuvalarınınönüne gelene kadar öne doğru çekin. Sistemi yukarı ve raftanuzağa doğru kaldırın ve düz bir yüzeye yerleştirin (3).



25.10.2017


6. Kapı Mandalının Devreye Sokulması ve Serbest Bırakılması

Ön taraftan bakıldığında, sistemin her iki tarafındaki kapımandallarını bulun (1).

Sistem rafa itildikçe mandallar otomatik olarak devreye girer vemandallar dışa doğru çekildikçe devreden çıkar (2).

Sistemin raftayken veya sabit olmayan başka bir yerdeyken güvenlibir şekilde nakliye edilebilmesi için her mandalın altında bulunanbağlantı vidasını bulun ve her bir vidayı 2 numaralı Phillipstornavida ile sıkın (3).

7. Kabloları Düzenleme

Her iki raf flanşının iç yanlarındaki dış CMA braketlerini bulun (1).

Kabloları dikkatlice sistem bağlantılarının sağ ve sol tarafındankurtararak bir araya toplayın (2).

Bir araya toplanan kabloları sağlamlaştırmak için kablo bağlayıcıkayışları, sistemin dış CMA braketlerinin her bir tarafındaki takımlıyuvaya düğümleyin (3).

Not: Size kolaylık sağlamak amacıyla uygulamanız isteğebağlı bir Kablo Yönetimi yardımcı parça kiti ile gelmektedir vebu kit kabloların uygulamanın arka tarafında düzenlenmesinikolaylaştırır. Bu yardımcı parçayı kurmak isterseniz bu kitedahil olan ayrıntılı talimatlara bakın.



25.10.2017


Bomgar Uygulamasını Açma

1. Bomgar Uygulamasının güç kablolarını güvenli bir güç kaynağına takın. Uygulamanın türüne bağlı olarak iki adet güçkablonuz olabilir. Uygulamanın güç sağlayıcıları gerektikçe, otomatik olarak 120v ve 240v arasında geçiş yapar.

2. Sağlanan ara bağlantı kablosunu kullanarak bilgisayarınızı, Bomgar Uygulamasının arkasındaki NIC1 veya NIC2'yebağlayın. Çapraz kablo veya düz kablo kullanabilirsiniz.

Not: Bomgar, NIC Takımlaşma amacıyla her iki NIC'in de aynı ağa yerleştirilmesini destekler. Aynı şekilde, NIC'lerbölümlere ayrılmış trafik yönlendirme için ayrı ağ alt ağına yerleştirilebilir. Ancak, NIC Takımlaşma amacıyla NIC'leri aynıağa yerleştiriyorsanız. NIC'lerden sadece birini yapılandırın. Her iki NIC de aynı alt ağdan IP adresine sahipse, budurum beklenmedik davranışlarla sonuçlanır. Tek bir alt ağ için birden çok IP adresi gerekli olması durumunda, endoğru çözüm tüm IP adreslerinin bir NIC'e atanmasıdır.

3. Uygulamanın önündeki güç düğmesine basın ve bırakın. Yeniden başlatma düğmesinin hemen sağındaki güç LED ışığıyanar ve HDD eylem LED ışığı (güç LED ışığının hemen sağında) yanıp sönmeye başlar. Bomgar Uygulamasınınbaşlatılması 60 saniye içinde tamamlanır.

Not: NIC1 ve NIC2 LED ışıkları, uygulama açık değilken bile yanıp aktif gözükebilir, bu nedenle uygulamanın çalıştığınıdoğrulamak için açık olup olmadığının ve HDD LED ışığının kontrol edilmesi önemlidir.



25.10.2017


Uygulama Kurulumu Sırasında İlk Ağ YapılandırmasıBomgar Uygulamasını ağınızda dağıtmadan önce bunun ağyapılandırmasını ayarlamalısınız. Bu, Bomgar Uygulaması yöneticiarayüzüne bilgisayarınızdaki web tarayıcısından erişerek yapılır. Aşağıdakiadımlar bu işlemde size rehberlik yapar. İşleminiz işletim sisteminize görefarklılık gösterebilir.

1. Bomgar Uygulamanızın harici kurulumunu yaptıktan sonra,bilgisayarınızdaki Yerel Alan Bağlantısı adımına gidin veÖzellikler'e tıklayın.

2. Internet Protokol Sürümü 4'ü (IPv4) vurgulayın ve Özelliklerdüğmesine tıklayın.



25.10.2017


3. IP adresiniz olarak 169.254.1.5 alt ağ maskeniz olarak 255.255.0.0girin. Ağ Geçidi ve DNS alanlarının boş olduğundan emin olun.

4. Bir web tarayıcısı başlatın vehttps://169.254.1.1/appliance/login.ns adresini URL adresialanına girin. Bu başarısız olursa, yukarıda yer alan adrestekison ondalık hane için dönüşümü olarak ".2", ".3" ve ".4"üdeneyin. Biri yanıt verene kadar bu adreslerin her birini ayrıolarak yükleyin. Varsayılan kullanıcı adını ve parolayı girin veOturum Aç'a tıklayın.

Varsayılan Kullanıcı Adı: admin

Varsayılan Parola: password

İlk oturumla birlikte, uygulama yönetici parolanızı değiştirmenizistenecektir.

Not: Bomgar Uygulaması, donanım yönetimini kullanıcı yönetiminden yalıtmak için iki yönetici web arayüzü kullanır: /applianceve /login. /appliance arayüzü ağ ayarlarını yapılandırmak ve Bomgar yazılımını yükseltmek için kullanılır. Bkz. BomgarUygulaması Web Arayüzü Kılavuzu, www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web. /login arayüzü,Bomgar Teknik Destek gerekli yazılım lisanslama paketini oluşturana ve bu paket /appliance üzerinden yüklenene kadarkullanılamaz. Yüklendiğinde, /login kullanıcıları ve iş akışlarını yönetmek, istemci yazılımını konuşlandırmak, oturum etkinliğinirapor etmek, görüşmeler oluşturmak ve kullanmak vb. için kullanılır. Bkz. Bomgar Yönetici Arayüzü,www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/.



25.10.2017


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/web

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/admin/

5. /appliance arayüzünde oturum açtığınızda, Durum > Temellersayfasını göreceksiniz. Bu sayfa Bomgar Teknik Destekbölümünün uygulamayı Bomgar lisanslama sunucularınakaydetmek için istediği seri numarası gibi bilgileri içerir. Busayfanın bir ekran görüntüsünü alın ve Bomgar Teknik Destekbölümüne gönderin, bu sayede Teknik Destek ekibiuygulamanızı kaydedebilir.

6. Ardından, Ağ Kurma > IP Yapılandırması konumuna gidin. NICYapılandırması bölümü altında, Yeni IP Ekle seçeneğinitıklayın.

7. Bomgar Uygulamanızın statik IP adresini ve alt ağ maskesinigirin. Genelde her iki alanın da varsayılan değerlerinibırakmanız gerekir. Bu IP adresinin; oturum trafiğini mi, webtrafiğini mi yoksa her ikisini de destekleyip desteklemeyeceğiniseçebilirsiniz. Ardından, Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın.

8. Global Ağ Yapılandırması bölümü altında, varsayılan geçidiniziayarlayın. Varsayılan Ağ Geçidi ve DNS sunucusu adreslerinigirin. Gerekli bilgileri girdikten sonra Değişiklikleri Kaydetseçeneğini tıklayın.

Not: Yük devretmenin ve otomatik güncellemelerin doğru birşekilde çalışması için geçerli DNS ayarları gereklidir.

Ağ yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/dmzadresindeki Ağda Bomgar Uygulaması.



25.10.2017




SSL Sertifika GereksinimiTüm Bomgar yazılım iletişimi güvenli, şifrelenmiş bağlantılar aracılığıyla oluşur. Bunlar endüstri standardı Güvenli Yuvalar Katmanı(SSL) teknolojisine ve uygulamanın DNS adresine güvenir. Bomgar Uygulamaları, 169.254.1.x yönetim adresine ilk bağlantıyıgüvenceye alan bir varsayılan sertifika ile gönderilir. Ancak bu, standart web tarayıcılarına göre daha katı doğrulama kontrolleriçalıştıran Bomgar istemci yazılımını tatmin etmeyecektir. Bu nedenle Bomgar'ın size tam işlevsel bir yazılım lisanslama paketisunabilmesi için önce Bomgar Uygulamasına yüklenmiş, uygulamanız için kaydedilmiş DNS A-kaydı ile eşleşen geçerli bir SSLsertifika olması gerekir.

Geçerli bir SSL sertifikası, sertifika yetkilisinin imzaladığı (CA-imzalı) bir SSL sertifikası ya da kendinden imzalı bir SSL sertifikasıdır.CA imzalı sertifikalar tüm Bomgar işlevlerinden (ör. sohbet için tıkla ve mobil istemciler) tümüyle yararlanmak için gereklidir, ancakbunlar CA'ya bir sertifika imzalama talebinin (CSR) gönderilmesini gerektirir. CSR, SSL kullanan tüm ağ aygıtları ve yazılımlartarafından kullanılan bir sektör standardıdır. Bir kendinden imzalı sertifika yerine bir CSR/CA imzalı sertifika kullanılırsa, CA imzalısertifikanın CA'nın web sitesinden (ya da sertifika satın alma e-postası ile) indirilmesi ve /appliance arayüzünden BomgarUygulamasına aktarılması gerekir.

Bomgar'ın SSL sertifikalarını nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi, yanı sıra Bomgar'da sertifika talep etmenin ve yüklemeninayrıntılı yapılandırma adımları için, bkz. SSL Sertifikaları Kılavuzu, www.bomgar.com/docs/deployment/sslcertificates. Bir SSLSertifikası Oluştur bölümü ilk yapılandırmanın adımlarını ayrıntılı olarak açıklar. Sürecin ana hatları aşağıda verilmiştir.

1. Bomgar /appliance arayüzüne oturum açın ve sertifika imzalama isteği (CSR) veya kendinden imzalı sertifika oluşturun.

Not: Bomgar Uygulaması, başka bir Bomgar Uygulamasından veya sunucudan kopyalanan bir sertifika kullanacaksaherhangi bir CSR veya kendinden imzalı sertifikaya gerek yoktur. Bunun yerine, sertifikayı bulunduğu sistemden özelanahtarıyla birlikte dışarı aktarın ve Bomgar Uygulaması'na içeri aktarın. Ayrıntılı adımlar için SSL Sertifikaları Kılavuzukonusundaki SSL Sertifikasını Yük Devretme ve Atlas Uygulamalarında Çoğalt bölümüne bakın.

2. Yeni sertifikayı, Bomgar Uygulaması'nın IP adresi(leri)ne atayın.

3. Bomgar Teknik Destek'e SSL kök sertifikasının bir kopyasını ve/veya uygulama DNS adresini gönderin. Ayrıca, /appliance >Durum > Temeller sayfasının bir ekran görüntüsünü gönderin.

Not: Kendinden imzalı bir sertifika kullanıldıysa, bu sertifika kendi kök sertifikası olarak hizmet görür ve bu nedenlekendinden imzalı sertifika Bomgar Teknik Destek'e gönderilmelidir. Eğer CA imzalı bir sertifika kullanıldıysa, köksertifikalarının bir kopyası için CA ile iletişime geçin. CA ile iletişime geçmekle ilgili sorun yaşarsanız, kök sertifikanızıalmanıza yardımcı olacak makaleleri help.bomgar.com adresinde bulabilirsiniz. Her iki durumda da, Bomgar TeknikDestek'in uygulamanın DNS adresini bilmesi gerekir. DNS adresiniz genelse ve SSL sertifikası zaten yüklenmişse,Teknik Destek genel DNS adresinden kök sertifikanın bir kopyasını alabilir; bu durumda da kök sertifikasının ellegönderilmesi gerekmez. SSL sertifikasını gönderirseniz, PKCS#7 (.p7b) biçiminde veya DER (.cer) biçimde olduğundanemin olun. PKCS#12 (.p12 ve .pfx) göndermeyin.

Yukarıdaki adımlar tamamlandığında, Bomgar Teknik Destek DNS ana bilgisayar adını ve SSL kök sertifikasını yeni bir yazılımlisanslama paketine kodlar, bunu oluşturmak üzere Bomgar lisanslama sunucularına gönderir, ve ardından size yeni oluşturulmuşpaketi bütün olarak yüklemek üzere bir kez gönderir.



25.10.2017




https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/create-ca-signed.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/create-ca-signed.htm


https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates/replicate.htm

https://help.bomgar.com/

Bilgileri Bomgar Teknik Destek Bölümüne GöndermeYazılım paketinizi oluştururken, Bomgar Teknik Destek bölümü uygulamanızın DNS ana bilgisayar adını ve SSL kök sertifikasınıyazılımınıza kodlar. Bomgar Teknik Destek bölümü tarafından yazılımınızın oluşturulabilmesi için önce bölüme aşağıda listelenenöğeleri göndermelisiniz.

1. Uygulamanın DNS ana bilgisayar adı (tam ayırt edici etki alanı adı) (ör. support.example.com).

2. SSL kök sertifikası ya da kendinden imzalı SSL sertifikası. Bu, /appliance > Güvenlik > Sertifikalar sayfasından elde edilir.Sertifika kısmını, eşleşen Verilen ve Veren alanları ile dışa aktarın.

3. /appliance > Durum > Temeller sayfasının ekran görüntüsü.



25.10.2017


Bomgar Yazılımı Yüklemek için Güncellemelerini Kontrol EtBomgar Uygulaması güncellemeleri,Güncellemeler sayfasındaki/appliance web arayüzünden yüklenir. Her güncelleme Bomgartarafından oluşturulmalıdır ve oluşturulduğu uygulamanın serinumarası ile anahtarlanır. Bu nedenle uygulama, güncellemeleridenetlemek amacıyla kaydedilmelidir.

1. Bomgar, uygulamanız için bir güncelleme oluşturduğunda, bir bildirim e-postası alırsınız. /appliance > Güncellemeler'egidin. Şunlardan birini kullanarak güncellemeyi alın Güncellemeler :: Kontrol Et > Güncellemeleri Kontrol Et ya daGüncellemeler :: Manuel Yükleme > Uygulama İndirme Anahtarı.

Not: Güncellemeleri kontrol et seçeneği yalnızca uygulamanın TCP bağlantı noktası 443 üzerindenupdate.bomgar.com'a giden erişimi varsa kullanılabilir. Manuel yükleme için bu bağlantı gerekmez.

2. Kontrol tamamlandığında, uygulamanızın seri numarası ileeşleşen tüm kullanılabilir güncellemeler /appliance webarayüzünde listelenir. İki tür güncelleme vardır:

l /login lisanslama için güncellemeler (her zamanBomgar-x.x.x biçiminde gösterilir)

l /appliance Temel Yazılımı için güncellemeler (herzaman Taban Yazılım x.x.x biçiminde gösterilir)

Temel Yazılım /appliance için özellikleri ve onarımlarını, yanı sıra lisans güncellemelerini yüklemeden önce gereken ön şartkodunu içerir. Bu nedenle yeni lisanslama güncellemeleri genellikle önce ön şart Temel Yazılım Güncellemesiniyüklemenizi gerektirir. Bu durumda Bomgar'ın güncelleme arayüzü, güncellemelerin yükleneceği doğru sırayıhatırlayacaktır. Hala emin değilseniz kullanılabilir güncellemelerinizin bir ekran görüntüsünü alın ve yardım için BomgarTeknik Destek bölümüne gönderin.

Bomgar Uygulamanız için kullanılabilir herhangi bir güncelleme paketi ya da yama yoksa, "Kullanılabilir güncelleme yok"ifadesini içeren bir mesaj görüntülenir. Bir güncelleme varsa ancak güncelleme uygulamanıza dağıtılırken bir hata oluşursa,ek bir mesaj görüntülenir, örneğin; "Güncellemeniz oluşturulurken bir hata oluştu. Daha fazla bilgi edinmek için lütfenhelp.bomgar.com adresini ziyaret edin." gibi bir mesaj görüntülenir.

ÖNEMLİ!

Bir hatırlatma olarak, Teknik Destek Temel Yazılımınızı ve/veya yazılım lisanslama güncellemelerinizi oluşturabilmesi içinBomgar Teknik Destek bölümüne aşağıdaki öğeleri göndermelisiniz:

1. Uygulamanın DNS ana bilgisayar adı (tam ayırt edici etki alanı adı)

2. SSL kök sertifikası ya da kendinden imzalı SSL sertifikası

3. /appliance > Durum > Temeller sayfasının ekran görüntüsü.

3. Bomgar Teknik Destek bölümüne ana bilgisayar adınızı, SSL sertifikasını ve ekran görüntüsünü gönderdiğinizde, gerekligüncellemeleri oluşturup size ayrıntılı yükleme talimatları gönderilir.

4. Yükleme tamamlandığında Bomgar Uygulaması uzaktan teknik destek için kullanılmaya hazırdır. Uygulamanızın hazırolduğunu doğrulamak için, uygulamanızın URL'sinin ardından /login ekleyerek (ör. support.example.com/login) /loginarayüzünde oturum açın.



25.10.2017




5. İlk oturumla birlikte, parolanızı değiştirmeniz istenecektir.

6. İlk oturum açma işlemi tamamlandığında, yazılım lisanslama yapılandırmanızı Durum > Bilgi sayfasında doğrulayabilir,kullanıcı hesaplarını Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar adımında ekleyebilir ve istemci yazılımını Hesabım adımındanindirebilirsiniz. Bomgar Uzaktan Teknik Destek üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çokkullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz.

7. Bomgar Teknik Destek bölümüne ana bilgisayar adınızı, SSL sertifikasını ve ekran görüntüsünü gönderdiğinizde, gerekligüncellemeleri oluşturup size ayrıntılı yükleme talimatları gönderilir.

8. Yükleme tamamlandığında Bomgar Uygulaması uzaktan teknik destek için kullanılmaya hazırdır. Uygulamanızın hazırolduğunu doğrulamak için, uygulamanızın URL'sinin ardından /login ekleyerek (ör. support.example.com/login) /loginarayüzünde oturum açın.



9. İlk oturumla birlikte, parolanızı değiştirmeniz istenecektir.

10. İlk oturum açma işlemi tamamlandığında, yazılım lisanslama yapılandırmanızı Durum > Bilgi sayfasında doğrulayabilir,kullanıcı hesaplarını Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar adımında ekleyebilir ve istemci yazılımını Hesabım adımındanindirebilirsiniz. Bomgar Uzaktan Teknik Destek üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çokkullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz.

Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır ve ayrıyönetilmelidir. /login için kullanıcı adları ve parolalar hem /login arayüzü (kullanıcıların ve yapılandırmanın yönetildiği) hem dedestek teknisyeni konsolları (oturumların çalıştığı) için geçerlidir. Bu bağlantıların her ikisinde de kullanılabilir olan seçenekler /loginyöneticisi tarafından her bir kullanıcı hesabına atanan izinlere bağlıdır.

Bomgar istemci yazılımında başlarken yardım almak için bkz. www.bomgar.com/docs adresinde belgeler. Uygulama Kılavuzları veTeknik Destek Yönetici Kılavuzları, /appliance ve /login web arayüzlerinizin çeşitli yönetici seçeneklerini açıklar ve Teknik DestekTeknisyeni Kılavuzları, Bomgar istemci yazılımının kullanımını gösterir.

Açık Kaynak Yazılım Onayları

Bomgar donanım ve yazılım ürünlerinde kullanılan açık kaynak yazılım telif hakkı ve onayları hakkında bilgi için lütfenwww.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions adresindeki Özellik dizini sayfasına bakın.



25.10.2017


https://www.bomgar.com/docs

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/updates/attributions/index.htm

Bomgar Remote Support Donan m Yükleme K lavuzu ·...

Documents

Transcript of Bomgar Remote Support Donan m Yükleme K lavuzu ·...