27/06/2011 | Onilog S.A de C.V. | SGC

Boletín Informativo Análisis y solución de problemas

¿Qué debemos conocer

del SGC?

Política de Calidad: En ella

tenemos el compromiso de

satisfacción del cliente y mejora

continua, la política debemos

entenderla no aprenderla.

Cuáles son los objetivos de

calidad.

Saber como contribuimos al

logro de los objetivos.

Conocer cuáles son las

instrucciones, procedimientos,

diagramas, etc. Que describen

las actividades que realizo.

Conocer mis responsabilidades

y quien es mi jefe inmediato y

esto lo encontramos en las

descripciones de puesto,

organigramas y procedimientos

e instrucciones.

El primer paso para resolver problemas es definir la situación. Este paso tiene dos partes:

Describir claramente el problema.

Plantear la solución.

Las siguientes preguntas podrían ayudar a definir la situación:

¿Cuál es la situación indeseable? ¿Qué sucedió que no debió haber sucedido? ¿Cuáles

requisitos no se están cumpliendo? ¿Cuándo es que no se cumplen? ¿Con que

frecuencia no se cumplen? ¿Cuál es el precio del incumplimiento?

Antes de poder comenzar a resolver un problema necesitamos una descripción exacta

de lo que esta mal. Es importante definir el incumplimiento lo mas específicamente

posible para que todos los involucrados puedan entender el problema de la misma

manera.

Planear la Solución

Una vez descrito el problema se debe planificar la solución. Echar un vistazo inicial a los

recursos disponibles y a los criterios que se utilizarán para evaluar los esfuerzos de

solución de problemas.

Planear la solución antes de identificar la causa raíz ayuda a todos los involucrados a

entender hacia dónde se dirige el esfuerzo de la solución de problemas. En otras

palabras, planear la solución implica resolver tres preguntas básicas:

¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo?

Definir las personas necesarias para la solución.

Determinar el criterio de resolución

Estimar la fecha de resolución

Boletín informativo, No. 2

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Acciones Correctivas y Preventivas

Las acciones se conforman de lo siguiente:

Detección

Analisis

Acciones implementadas

Efectividad

Cierre

2

Acciones Preventivas: Es la

determinación de que existe una no conformidad potencial a través del análisis de los datos y de la evaluación de los procesos; muy similar al mejoramiento continuo.

Acciones Correctivas:- las acciones correctivas son todas las acciones que se toman para contener y eliminar las no conformidades; la acción correctiva debe de prevenir que la no conformidad vuelva a ocurrir.

¿Cómo participa el

personal en este

procedimiento?

Detectar No conformidades (quejas, producto no confirme, no conformidad en auditoria interna, mal desempeño del proceso, análisis de resultados de indicadores)

Elaborar Requisición de Acción Correctiva (RAC-001) o Reporte de Acción Preventiva (AP-003) para la solución del problema.

Solicitar el número de apertura del AP o RAC a la Gerencia de Calidad.

Tomar las acciones y dar seguimiento para su cierre.

Informar al Representante de la Dirección o Auditor Líder (Auditor de Calidad interno), el término de la acción, y entregar solicitud al Representante de la Dirección.

Lo que NO debemos hacer:

No debemos dejar pasar mucho tiempo para solucionar el problema • No debemos dejar de registrar las acciones

No debemos molestarnos cuando nos levantan una acción

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Evidencia

Evidencia

Producto y Servicio No Conforme

¿Que establece el procedimiento de producto no conforme?

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Evitar el uso o envío de productos no conformes

Mantener reportes de la causa de la no conformidad

La toma de acciones para eliminar la no conformidad

Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Estado de Reportes de

Producto y/o Servicio No Conforme

Política de Calidad de Onilog:

Resultados de Auditorias Internas

M P W J H Z J J L W I U R D P Z E V P Y G I D M 1.- Producto no conforme

O P R O D U C T O N O C O N F O R M E T Y K D T 2.- Calidad

H R Y F Y L Q J N A X Z E A H P V U J N N F X C 3.- Satisfacción

D R E D A D I L A C X V I B E U P T C O V O S U 4.- Cliente

P X F M U Z W N L Q H U D T Y F T R C I C R M G 5.- No conformidad

J R O J V X T G D J T E N Q T M X O X C K M D T 6.- Requisito

V Q R E Q U I S I T O E W R Z Z N L U C S A J Q 7.- Proceso

I T T B E L S D C A I X W H W F M S A A O T N I 8.- Registro

H K S I O U V X W L D J T X O D Y G K F R O H E 9.- Formato

P Y I Y B M V C C J H W Q R U E Z Y U S V X F Y 10.- Auditoria

U C G T R H I D H L U G M B K A Q D B I Q S S Z

H W E A X B A I R O T I D U A W K U R T T D B S

F M R Q A N D C O J D P R O C E S O V A H Q K J

K N S C H T O E Z A A N M R F H W C Z S Q I U P

O H P R G H X F D M K H O L K Q R H M T Y A L U

4

“Comprometemos todos nuestros esfuerzos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante el enfoque a procesos, el compromiso a la mejora continua y la activa participación de todos los colaboradores de la empresa; lo cual lograremos dando continuidad a los objetivos de nuestro sistema de gestión de la calidad.”

Onilog S.A de C.V.

veuresti@onilog.com Nuestra página Web: http://200.52.138.12/

Manual de calidad

Procedimientos del sistema de

calidad

Instrucciones, Diagramas

Registros

rte aquí su logotipo]

Area No conformidades

Nuevos proyectos 5

Mantenimiento 5

Centro de distribuciòn 6

Comercio exterior 6

Auditores (SST) 3

Recursos Humanos (SST) 1

SHMA (SST) 1

IMMEX 1

Total NNC's 28

AI-1008-01 (Agosto 2010)

Area No conformidades

Recursos humanos 4

Seguridad e higiene 2

Reclutamiento y capacitacion 2

Recibo y embarques 2

Total NNC's 10

AI-1009-02 (Septiembre 2010)

Area No Conformidades

Administración (Compras) 5

Calidad 3

Desarrollo Organizacional 2

Total NNC's 10

AI-1009-03 (Septiembre 2010)

Area No Conformidades

Shelters (Auditores) 3

IMMEX 4

Ldo. Tx. Auditores 1

Total NNC's 8

AI-1103-04 (Marzo 2011)

Area No Conformidades

SSS 4

Manto. (Operaciones) 2

SST (RH) 8

SST (Reclutamiento) 1

SST (SHMA) 2

Calidad 2

Nominas 1

Total NNC's 20

AI-1104-05 (Abril 2011)

Area No Conformidades

Recursos Humanos (SSS) 3

Reclutamiento y Capacitación

(SSS)6

Compras (SSS) 1

Total NNC's 10

AI-1105-06 (Mayo 2011)Area No Conformidades

Capacitación 3

Reclutamiento y Selección 1

Total NNC's 4

AI-1106-07 (Junio 2011)