Boas práticas para divulgação de conteúdos nas Redes Sociais
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Secretaria-Geral da Presidência da República - SG/PRPrograma das Nações Unidas para o Desenvolvimento - PNUD
Projeto de Cooperação Internacional BRA 12/018Edital 020/2013 Perfil 1
Produto 3:
Documento contendo boas práticas para disseminação de conteúdos nas plataformas de redes sociais e blogs considerando as especificidades da linha editorial do Portal da Participação
Social.
Ana Célia da Silva [email protected]
Maio de 2014SUMÁRIO
![Page 2: Boas práticas para divulgação de conteúdos nas Redes Sociais](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061210/54904766b47959f2248b5206/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Apresentação2. Estratégia de conteúdo nas redes sociais3. Estratégia de conteúdo nos blogs4. Exemplo de ações do Portal da Participação em redes sociais e blogs: Case Arena
NETmundial 4.1 Facebook 4.2 Twitter 4.3 Blogs
1. Apresentação
![Page 3: Boas práticas para divulgação de conteúdos nas Redes Sociais](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061210/54904766b47959f2248b5206/html5/thumbnails/3.jpg)
O trabalho de Comunicação (nas redes sociais e em blogs) deve ser feito com base na mudança que já se percebe nos últimos anos: interação e não só broadcast. O espaço na web deixou ser apenas para divulgação de assuntos. Ele é feito de pessoas, de comentários e de debates.
Recomenda-se que o Portal da Participação Social se insira nas redes sociais para que este público o conheça. É a partir destes espaços que as pessoas poderão ir ao Portal e assim começar a debater temas para influenciar políticas públicas.
Este produto vai apresentar indicações de boas práticas para disseminação de conteúdos nas redes sociais e blogs. Também vai citar como case a cobertura do evento Arena NETmundial, que foi realizado no mês de abril de 2014.
2. Estratégia de conteúdo nas redes sociais
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Redes Sociais para construir novas pontes de relacionamento. Por meio delas os usuários podem disseminar conteúdos que facilitem a vida um dos outros. Também podem ser usadas para a propagação de boatos e informações que causem transtornos para a população.
Audiência global de Internet. Fonte: comScore 2013
Todos são canais de mídias com suas respectivas credibilidades. Uma boa análise sobre isso é feito no artigo "Estratégias de produção e organização de informações na web: conceitos para a análise de documentos na internet", do mestre em ciência da informação pela UFMG, Carlos d’Andréa:
"A emergência da chamada sociedade da informação acelerou um processo de mudanças socioculturais caracterizando, entre outros fatores, pela rápida disseminação de informações e facilidade de comunicação em nível global, principalmente por meio das chamadas tecnologias da informação e comunicação (TICs). Com o advento dessas ferramentas, a publicação e o acesso a informações de diferentes naturezas passam a ocorrer em escala nunca antes vista. Diferentes atores sociais ou instituições podem assumir, ainda que informalmente, a função de uma unidade de informação e conseguir a atenção do leitor-usuário durante a busca por informações na web".
Como agir nas redes sociais? O primeiro processo que deve ser feito antes da disseminação de conteúdos é a análise do conteúdo já existente sobre o assunto na web:
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* Auditoria de conteúdo na web (para "ouvir" o que já foi dito sobre o assunto e fazer publicações buscando o "novo")
* Auditoria do site (as redes sociais devem refletir sua principal casa: o Portal da Participação Social neste caso)
* Análise das palavras-chave do projeto. Elas serão importantes para definição de hashtags nas redes sociais.
Segundo o livro "Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada", de Naresh K. Malhotra:
"A análise de conteúdo, um método apropriado quando o fenômeno a ser observado é a comunicação, e não um comportamento ou objetos físicos define-se como a descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto de uma comunicação, incluindo tanto a observação quanto a análise. A unidade de análise pode constituir de palavras (palavras ou tipos de palavras diferentes na mensagem), personagens (indivíduos ou objetos), temas (proposições), medidas de espaço e de tempo (tamanho ou duração de uma mensagem) ou tópicos (assunto de uma mensagem). Elaboram-se categorias analíticas para classificação das unidades e a comunicação é decomposta de acordo com as regras prescritas. As aplicações em pesquisas de Marketing incluem a observação e a análise de conteúdo".
Imagem: Papel da pesquisa de Marketing, do livro "Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada".
Após o processo de auditoria virá o período de produção nas redes sociais:
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* Deve-se realizar brainstorming constantemente com pessoas da equipe que não necessariamente são da Comunicação. Esta etapa costuma ser bem enriquecedora de ideias.
* A produção e promoção dos posts nas redes sociais devem ser feitas com base em técnicas do Marketing (análise dos objetivos, do público e do espaço onde será feito).
População online por região do Brasil. Fonte: comScore 2013.
Porque o brainstorming é importante? É por meio dele que podem surgir novas ideias para serem aplicadas aos projetos. Deve-se ressaltar que as os participantes podem ser de diferentes áreas do projeto e incluir até representantes do público alvo.
As redes sociais do Portal da Participação Social devem abranger ideias do máximo possível de atores sociais. Quanto mais próxima da pluralidade que é o nosso Brasil, melhor para a sua popularização. Recomenda-se que este tipo de encontro seja feito frequentemente para avaliação de resultados alcançados e para o planejamento de novas ações nas redes sociais.
Marcos Garcia Jansen e Carlos Gustavo Caixeta resumiram o conceito de brainstorming no livro "Marketing de relacionamento":
"Trata-se de grupos de discussão mistos (diferentes áreas da empresa) constituídos para abordar questões complexas ou polêmicas na relação entre a empresa, seus parceiros e seu mercado, propondo soluções com rapidez e criatividade. Tempestade de ideias".
O processo final deve ser analítico de todos os parâmetros que se pretende alcançar:
* Análise do desempenho de todo o planejamento e produção nas redes sociais por meio de softwares de Monitoramento.
O poder das estratégias de conteúdo será um grande potencializador para o Portal da Participação Social. Como ressaltou Fábio Cipriani, em seu livro "Estratégia em Mídias Sociais":
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"Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no mundo".
Audiência online brasileira. Fonte: comScore 2013
São 90 milhões de usuários do Facebook somente no Brasil. É recomendado que o Portal da Participação Social use estratégias de conteúdo para diferentes regiões de país, visto que hoje é possível segmentar quaisquer anúncios nesta rede.
O Twitter também possui um grande potencial de propagação. Não há dados segmentados, mas segundo o site da própria empresa, há mais de 250 milhões de perfis ativos na rede hoje.
O Portal da Participação poderá ampliar seu público e não ficar apenas restrito ao nacional. Como plataforma da Secretaria-Geral da Presidência da República poderá ser referência internacional em relacionamento digital.
3. Estratégia de conteúdo nos blogs
No Marketing nos blogs deve ser incluída uma auditoria de conteúdo semelhante a que é realizada nos perfis de redes sociais. O tipo de conteúdo, palavras-chaves utilizadas e, principalmente, o PageRank dos blogs deve ser analisado.
O PageRank é uma métrica do Google atualizada a cada três meses. Por meio dele se estabelece um ranking de acordo com a importância daquela página nas buscas. Este ranking vai de 0 a 10. Não é fácil subir, pois para aumentar um ponto nesta escala é preciso possuir pelo menos 100 links direcionamento para o seu site em outras páginas.
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O relacionamento do Portal da Participação Social com blogs deve ser feito por meio de identificação. Estes blogs precisam "falar" com o público que se quer alcançar, devem ser bem rankeados nas buscas do Google e ter credibilidade. Há algumas recomendações para blogs feitas por Reinaldo Passadori e Nancy Assad, no livro "Media training: como construir uma comunicação eficaz com a imprensa e a sociedade":
"Os comentários são públicos e é importante que assim sejam porque a comunicação na web preza pela transparência e é multilateral. Não adianta ter blog e não prestar atenção nas outras páginas da blogosfera. Monitorar tendências, formas de atrair leitores, comentários sobre serviços, conteúdos da concorrência e ideias de peso.
O bom humor também é precioso. O cidadão comum que se tornou blogueiro sabe que o blog não deve pesar nas costas, transformar-se em um trabalho penoso e em fonte de reclamações. O blog tem de ser uma atividade prazerosa. É fácil perceber quando um blogueiro já sente o fardo de atualizar sua página. A criatividade escorre pelo ralo e o bom humor vira coisa do passado".
Toda vez que é citado estratégia de conteúdo em blogs não se pode esquecer do SEO (Search Engine Optimization). Essa forma de otimizar os sites ajuda na promoção dos posts. Antes de existir o SEO a busca de sites na web era organizada por ordem alfabética.
Imagem: estratégia de SO para blogs.
Para que se faça um bom uso do SEO é preciso estudar quais são as palavras-chaves corretas, sites que precisam ser linkados e formas de apresentação do conteúdo nos posts. O SEO é uma forma de conseguir mais acessos de forma orgânica.
4. Exemplo de ações do Portal da Participação em redes sociais e blogs: Case Arena NETmundial
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4.1 Facebook
Divulgação na Fan Page da presidenta Dilma Rousseff: https://www.facebook.com/SiteDilmaRousseff/photos/a.351365628250368.87876.351338968253034/660407127346215/?type=1
Blog do Planaltohttps://www.facebook.com/PalacioDoPlanalto/posts/384642418340297?stream_ref=11
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4.2 Twitter
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4.3 Blogs
Cobertura feita pelo Partido Pirata do Brasil: http://partidopirata.org/netmundial/
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Cobertura feita pela Seiva Ambiental http://seivaambiental.wordpress.com/
Cobertura do Socionautas: http://www.socionautas.com.br/p/ao-vivo.html
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