BİLGİLENDİRME ve DEĞERLENDİRME TOPLANTISI...pukÖ dÖngÜsÜ olmadan kalİte gÜvence...
Transcript of BİLGİLENDİRME ve DEĞERLENDİRME TOPLANTISI...pukÖ dÖngÜsÜ olmadan kalİte gÜvence...
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
BİLGİLENDİRME ve DEĞERLENDİRME
TOPLANTISI29 Ocak 2019
Prof. Dr. Yüksel ÖZDEMİR, Kalite Koordinatörü
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE NEDİR
Kalite; alışılmış anlamı ile “en iyi”dir. Daha geniş anlamda
kalite “amaca uygunluk derecesi” olarak
tanımlanabilmekte ve bu kavram malı kullanacak olan
kişinin ihtiyaç ve ödeme olanakları ile de ilişkilenmektedir.
Bir başka şekilde kalite; “İnsan yetenekleri ile müşteri
beklentilerinin buluşma noktası” olarak
tanımlanabilmektedir.
Tüm bu kavramlar ürün (çıktı) kalitesine odaklı olup,
günümüzde bir yönetim felsefesi olarak hızla gelişen
toplam kalite yönetimine göre oldukça dar kapsamlıdırlar.
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE NEDİR
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTENİN ANLAMI NEDİR
Tüketicinin kullanımınauygunluk
Üretici açısından Tüketici açısından
Uygunluk Kalitesi
• Spesifşikasyonlara uygunluk
• Maliyet
Tasarım Kalitesi
• Kalite karakteristikleri• Fiyat
PazarÜrün
Kalitenin Anlamı
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR
Toplam kalite yönetiminde kalite süreci, birbirine paralel,
birbiri ile iç içe girmiş iki soruya yönelir:
-“Doğru işleri mi yapıyoruz?”
-“İşleri doğru mu yapıyoruz?”
Kaliteden söz etmek her kuruluşa ve insana çekici
gelmektedir. Hiç kimse kaliteye karşı değildir. Kalite günlük
faaliyetlerin ayrılmaz parçası olup tüm yöneticilerin ve
çalışanların sorumlulukları içindedir. Toplam kalite yönetimi
insan odaklıdır ve kalitenin temeli insana dönüklüktür.
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
Yükseköğretim kurumları bir ülkenin gelişmesinde lokomotif
görevi görmektedirler. Yükseköğretimde gerçekleştirilen
hizmetlerin kalitesi ülkenin geleceğini şekillendirecektir.
Kalite, tüm paydaşların bugünkü gereksinimlerinin en ideal
tarzda giderilmesi, gelecekte oluşacak gereksinimleri için ise
şimdiden plan yapılmasıdır.
Kalite güvence sistemi kurumun eğitim-öğretim ve araştırma-
geliştirme ve yönetim faaliyetlerinin tümünde kaliteyi
yakalamaya dönük etkinlikleri barındırmaktadır. Bu yüzden
kaliteli hizmet vermek isteyen yükseköğretim kurumları
kalite güvence sistemini bünyesine adapte etmelidir.
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ NE ANLAMA GELİR
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ NE ANLAMA GELİR
Yükseköğretimde Kalite Güvencesi, bir yükseköğretim
kurumunun, eğitim-öğretim, araştırma ve bilimsel ve idari
hizmetlerinin kalitesinin kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak
değerlendirilmesi, sürdürülmesi ve geliştirilmesini sağlamaya
yönelik sistemdir
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KURUMDA KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
✓ Kurum ne yapmaya çalışıyor?
✓ Kurum misyon ve hedeflerine nasıl ulaşmaya çalışıyor?
✓ Kurum misyon ve hedeflerine ulaştığına nasıl emin
oluyor?
✓ Kurum geleceğe yönelik süreçlerini nasıl iyileştirmeyi
planlıyor?
KURUMDA KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
TOROS ÜNİVERSİTESİ KALİTE POLİTİKASIEğitim, bilimsel araştırma, yenilikçilik ve girişimcilik ve
topluma hizmet yoluyla, insani değerlerin geliştirmesine,
insan yaşamının iyileştirilmesine ve geleceğin tasarımına
katkıda bulunmayı hedefleyen Üniversitemizin Kalite
Politikası;
✓ Geleceğin biçimlenmesine katkıda bulunan uluslararası düzeyde bir kurum olarak tanınmayı amaç edinen,
✓ Kalite Güvence Sisteminin üniversitenin tüm faaliyetlerinde rehber edinen ve kalite algısını sürekli iyileştiren,
✓ İç paydaşlarının bilgi, beceri ve yetkinliklerini sürekli geliştiren,
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
TOROS ÜNİVERSİTESİ KALİTE POLİTİKASIEğitim, bilimsel araştırma, yenilikçilik ve girişimcilik ve topluma hizmet yoluyla,
insani değerlerin geliştirmesine, insan yaşamının iyileştirilmesine ve geleceğin
tasarımına katkıda bulunmayı hedefleyen Üniversitemizin Kalite Politikası;
✓ Eğitim-öğretim, araştırma ve topluma hizmet faaliyetlerinde ulusal ve uluslararası standartlara uygun yeterlilikler ve akreditasyon ilke ve uygulamalarını esas alan,
✓ Tüm faaliyetlerde iç ve dış paydaşların beklentilerini en üst seviyede gözeterek sürekli iyileştirmeye açık olan,
✓ Yönetsel faaliyetlerde adalet, açıklık ve hesap verilebilirlik ilkesini benimseyen, hukuka ve etik ilkelere uygun hareket eden,
✓ Başta bölgesel olmak üzere ulusal ve uluslararası düzeyde araştırma-geliştirme ve toplumsal gelişmeye katkı sağlayan, bir kalite yönetim
sistemi oluşturmak, uygulamak ve sürekliliğini sağlamaktır.
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
PUKÖ DÖNGÜSÜ OLMADAN KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDEN BAHSETMEK MÜMKÜN MÜDÜR
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ NASIL SAĞLANIR
GÜVENCE SİSTEMİ
İÇ VE DIŞ PAYDAŞ
KALİTE BELGELERİ
POLİTİKALAR MEKANİZMALA
R
YÖNETMELİK
YÖNERGE
ESASLAR
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ POLİTİKALAR
EĞİTİM-
ÖĞRETİM
HİZMETULUSLARARASILAŞTIRMA
YÖNETİŞİM
ARAŞTIRMA
-
GELİŞTİRME
KALİTE
GÜVENCE
SİSTEMİ
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCESİSTEMİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
EĞİTİM-ÖĞRETİM
TOPLUMSAL KATKI
YÖNETİM
ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCESİSTEMİ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDE PAYDAŞLAR
YÜZ YÜZE
GÖRÜŞMELER
EĞİTİM-ÖĞRETİM
ARAŞTIRMA-GELİŞTİRME
TOPLUMSAL KATKI
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDE PAYDAŞLAR
KALİTE
ÇALIŞMLARI
VE KATILIMIN
SAĞLANMASI
MEMNUNİYET
DÜZEYİNİN
ARTTIRILMASI
GERİBİLİRİM
MEKNANİZMALARI
KALİTE KÜLTÜRÜNÜN
YAYGINLAŞTIRILMASI
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
Paydaş Beklentileri
Paydaşların Tatmini
Girdi Süreç Çıktı
• Öğrenciler
• Müfredat
• Öğretim Kadrosu
• İdari Kadro
• İmkanlar ve Altyapı
• Öğretim kaynakları
• Öğretim ve Öğrenme
• Öğretim kadrosunun
geliştirilmesi
• Öğrenci destekleme ve
değerlendirme
• Araştırma
• Yönetim
• Beceri kazanmış ve
istihdam edilebilir mezunlar
• Araştırma yayınları ve
çıktılar
• Topluma destek
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDE BEKLENTİLER
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE PERFORMANSI
✓ Eğitim-öğretimden beklenen sonucun performans göstergesi:
İstihdam edilebilir becerilere/yetkinliklere (compedences)
sahip mezunlar
✓ Araştırmanın performansı göstergesi: Araştırma makaleleri,
ve diğer araştırma çıktıları
✓ Topluma hizmetin performansı: Topluma beklenen düzeyde
danışmanlık yapmaktır.
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
İç Değerl., İyileştirmeler
Stratejik Plan, Kalite/Performans Göstergeleri
Özdeğerlendirme
ETKİNLİKLER
ZAMAN
İÇ KALİTE GÜVENCESİ
STANDARTLARI
KALİTE GÜVENCESİ
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
YILLIK OLAĞAN
DENETİM RAPORLARI
YILLIK KURUMSAL İÇ
DEĞERLENDİRME RAPORLARI [KİDR]
BEŞ YILDA BİRKURUMSAL DIŞ
DEĞERLENDİRME RAPORU [KDDR]
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KİDR; kurumun beş yıl içinde en az bir defa gerçekleştirilecek dışdeğerlendirme sürecinde de esas alınmak üzere, kurum tarafından her yıl hazırlanır.
KİDR; Kurumun misyon ve hedefleriyle ilişkili yönetişim süreçlerini; kalite güvencesi mekanizmaları ile izleme ve iyileştirme çalışmalarını içerecek şekilde yazılan bir öz değerlendirme raporudur.
KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU (KİDR)
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU (KİDR)’NUN AMACI
✓ Kurumun kendi güçlü ve gelişmeye açık yönlerini tanımasına ve iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak,
✓ Kurumsal dış değerlendirme sürecine temel teşkil edecek şekilde; kurumun eğitim, araştırma ve idari süreçlerinde uyguladığı iç kalite güvence sistemi hakkında kanıta dayalı bilgi,
✓ Kurumdaki kalite kültürünün yaygınlaşma ve içselleşme düzeyi hakkında bilgi sahibi olmaktır.
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
KİDR İÇERİĞİ
KİDRKurum
Hakkında
Bilgiler
Kurum Kalite
Güvence
Sistemi
Eğitim ve
Öğretim
Araştırma ve
Geliştirme
Yönetim
Sistemi
Sonuç ve
Değerlendirme
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
2015 Kurum İç Değerlendirme Raporu
2016 Kurum İç Değerlendirme Raporu
2017 Kurum İç Değerlendirme Raporu
2017 Kurum Gösterge Raporu
KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORLARI
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
TOROS ÜNİVERSİTESİKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ
TEŞEKKÜRLER