1 .Pengantar

manajemen operasi ( om ) adalah fungsi yang memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuan mereka melalui akuisisi efisien dan pemanfaatan sumber daya ( krajewski et al . 2007; mengejar et al . 2006 ) .Dalam beberapa dekade sebelumnya , istilah � � � � disebut manajemen operasi terutama untuk produksi manufaktur .Akan tetapi , selama periode waktu yang telah berkembang menjadi bidang layanan antara lain sebagai sistem dengan baik , sejak operasi yang berfungsi menyerap setiap daerah mulai dari pemasaran organisasi , akuntansi , dan logistik pembelian , manajemen informasi data untuk teknik dan sumber daya manusia .Pergeseran ini menekankan , chopra et al .( 2004 ) menentukan wilayah om seperti desain dan manajemen.

Transformasi proses yang memberi nilai tambah bagi masyarakat .Pada kenyataannya , pergeseran ini membuat batas-batas om ( hayes keluar lapangan , tahun 2000; pilkington dan liston-heyes , 1999 ) .Akan tetapi , om sangat penting untuk setiap organisasi karena hanya melalui pengelolaan orang sukses , modal dan bahan yang dapat memenuhi tujuan organisasi .Seperti yang digambarkan oleh gambar 1 , om manajemen adalah sebuah proses perubahan sistemik yang telah ditetapkan untuk mengubah input menjadi output dan ( knod schonberger , 2001; mengejar et al . 2006; russell dan taylor , 2006 ) .Masukan ini antara lain adalah tenaga kerja , peralatan , bahan baku , informasi dan sumber daya modal lainnya , sedangkan yang keluaran barang dan jasa .Pelanggan dapat ikut berpartisipasi untuk menentukan persyaratan akhir barang dan jasa dalam hal biaya , kualitas dan variasi .Umpan balik tentang produk dan jasa dapat diterima pasar dan pelayanan dari pusat . Pada lingkungan ini , om berfungsi sebagai sebuah proses perbaikan terus-menerus untuk meningkatkan kualitas , produktivitas dan kepuasan pelanggan .Berdasarkan skala waktu , gambar 2 menyajikan signifikan penemuan yang telah berdampak terhadap om .Henry ford dan charles sorenson dikembangkan yang komprehensif ~

Operation managenet

Gamabar 2 inovasi om

Strategi manufaktur dengan menggabungkan bagian standar dengan sebuah perakitan di tahun 1913.1924, walter shewhart didirikan dasar untuk sampel statistik dan kualitas kontrol.Pertama komputer digital digambarkan dan dibangun pada 1938, sementara ilmu informasi muncul dan menjadi sebuah komponen penting dari om.Penggunaan dari informasi komputer telah meningkatkan dari om kemampuan tajam untuk menangani masalah yang sebelumnya tidak dapat ditangani.Mulai dari awal 1970-an, alat taktis seperti manajemen mutu total ( tqm ), syarat materi evolusi dari manajemen operasi 845 berencana ( mrp ), kanban, manufaktur perencanaan sumber daya ( mrp ii ) mulai muncul.Sayangnya, Alat-alat ini menjadi cukup dalam waktu yang relatif singkat sebagai kami berjalan dari aplikasi mandiri yang berfungsi untuk aplikasi yang mencoba untuk menyatukan semua organisasi yang membantu kita dan langsung barang dan jasa.Pada dekade lalu, perkembangan dalam komunikasi terutama didasarkan pada teknologi dan internet www-based untuk menciptakan sebuah platform baru untuk menghubungkan om nasabah dan perusahaan jaringan informasi yang berkesinambungan.Konsep manajemen baru atau dengan alat ( seperti ) ( crm pelanggan, hubungan srm daerah pemasok ( ). Scm ) supply chain management ( manajemen kilometer dan memiliki pengetahuan ( sebagai model untuk kunci keberhasilan suatu perusahaan.

Tujuan utama yang menyusun laporan ini adalah untuk menganalisa perubahan secara evolusi kawasan kampung dan upaya untuk mengantisipasi potensi perkembangan di kawasan kampung yang bersangkutan.Kertas sisa diatur sebagai berikut.Metode yang diadopsi di bagian yang hadiah itu.Berdasarkan kajian literatur, dari yang luas bagian dari 3-5 memberikan analisis yang lalu, sekarang dan mendatang pembangunan di kampung halaman. Masing-masing.Hal itu adalah bagian akhir.

3 .Manajemen operasi � � � lalu: pergeseran fokus dari biaya dengan kualitas menurut skinner ( 1985 ) , fungsi dari om pertama kali di dalam tubuh selama periode 1890-1920 dengan karya-karya dari frederick w .Taylor , frank dan lillian gilbreth dan henry i .Gantt .Era kemudian didefinisikan sebagai � � � � � � manajemen ilmiah � � � � � � .Akan tetapi , meskipun tingkat great depression pada 1930-an , dalam banyak hal periode dari 1920 hingga 1960 dapat dianggap sebagai zaman keemasan untuk pengembangan industri di amerika serikat dan spearman ( hopp , 2001 ) .Di era , fokus utama dari om itu terjadi pada peningkatan produktivitas kerja di mana waktu dan gerak mempelajari , tata letak , pengendalian produksi , antrean teori populer menjadi salah satu teknik untuk meningkatkan produktivitas kerja .Riset

operasi dan manajemen aplikasi ilmu pengetahuan yang didominasi om jabatan mulai dari medan perang dunia ii hingga tahun 1960-an .Sebagian besar dari penelitian selama periode ini memfokuskan pada pengembangan metode algoritma dan optimalisasi untuk memecahkan masalah. in several functional areas (Chopra et al., 2004).

Penggunaan komputer untuk melakukan tugas rutin akuntansi mulai dari awal 1960-an telah berakibat j .Orlicky dan o .Wright untuk menggunakan komputer dalam pemecahan masalah seperti kontrol operasional produksi .Setelah pengembangan sistem mrp di era tahun 1970-an , database dan sistem informasi telah muncul sebagai alat untuk mengelola besar sangat diperlukan data set dan berat angka-angka di om lapangan . ~

Periode 1980-an dikenal sebagai era dimana OM telah diterima secara luas sebagai salah satu bidang fungsional organisasi . Meningkatkan kompetisi didorong oleh keberhasilan produk Jepang di pasar global menyebabkan OM untuk fokus berat pada peningkatan strategi manufaktur , operasi pelayanan , pengembangan produk baru dan mengembangkan metrik kinerja yang lebih baik untuk menghasilkan kurang . Pada saat yang sama , TQM , hanya dalam waktu ( JIT ) dan MRP dianggap sebagai daerah baru penelitian , sedangkan teknik rekayasa , pengukuran kerja dan fasilitas lokasi melemah ( Filippini , 1997) . Pada tingkat strategis , OM adalah terlibat dalam produk dan layanan rencana ,strategi positioning dan manajemen proses , sementara pada taktis pandangan OM terlibat dalam desain pekerjaan , kapasitas , lokasi , logistik , manajemen bahan , produksi dan staf rencana , jadwal induk produksi , persediaan dan operasi penjadwalan . , inventory and operations scheduling.

Meskipun upaya OM terutama difokuskan pada pengurangan biaya selama awal 1980-an , fokus bergeser ke kualitas melalui kerjasama sistem informasi dan tentunya , dalam dekade berikutnya ( Heizer dan Render , 2006) . Perhatian besar terhadap JIT olehakademisi juga telah memperketat link lapangan OM kepada praktisi , yang akanpenggerak pertumbuhan lapangan kemudian di tahun 1990-an ( Chopra et al . , 2004) .

3.1 LingkunganSementara awal abad ke-20 dikaitkan dengan pelaksanaan yang lebih luas dari massaprinsip produksi untuk mencapai skala ekonomi untuk biaya yang lebih rendah, penggunaan beratkomputer untuk pengambilan keputusan telah mendorong perkembangan informasisistem selama 1970-an. Pengenalan komputer sebagai alat bisnis untuk meningkatkanproduktivitas mengalihkan perhatian untuk pengembangan sistem komputer terpadu yang baru.Periode 1970-an dan 1980-an sebagian besar didominasi oleh produksi komputerisasiperencanaan dan pengendalian sistem, termasuk MRP dan MRP II. Sementara komputer telahsangat mengubah cara tugas dilakukan, manusia masih kunci

pengambil keputusan bahkan untuk masalah operasional karena komputasi terbataskapasitas daya dan penyimpanan komputer. Karakteristik utama dari aplikasidikembangkan di era ini memiliki data yang sangat terfragmentasi, sehingga menjaga keutuhan danakurasi adalah masalah besar. Tanpa database yang terintegrasi, berbagi data antarafungsi yang berbeda dari suatu perusahaan adalah masalah besar. Dengan integrasi ilmiahprinsip-prinsip manajemen, '' membagi dan menaklukkan '' solusi dianggap sebagai '' baik'solusi yang cukup' untuk teknologi yang tersedia. Aplikasi yang berdiri sendiri dimulaipeningkatan produktivitas yang luar biasa dan meningkatkan efisiensi dalam penjadwalan,peramalan, perencanaan dan manajemen. OM memperoleh manfaat yang cukup besar dariStatistik dan Riset Operasi metodologi selama ini.Di sisi lain, persaingan yang ketat diprakarsai oleh perusahaan Jepang di pasar global, terutama di Amerika Serikat, dan meningkatnya kekuatan ekonomi Jepang, menciptakan minat yang besar dalam sistem produksi Jepang. Fitur mencolok dari persaingan Jepang yang berbasis dalam hal biaya, kualitas dan kecepatan telah bergeser perhatian perusahaan untuk praktek JIT seperti Kaizen, Kanban dan TQM. Kesederhanaan JIT terkejut dan juga bingung banyak organisasi yang menggunakan sistem berbasis komputer yang kompleks diperkenalkan pada awal 1980-an.

3.2 Tugas Lingkungan: stakeholderPada hari-hari awal OM, pemegang saham dianggap sebagai satu-satunya pihak suatu perusahaan. Banyak model matematika yang dikembangkan untuk masalah OM juga tercermin pandangan ini dalam fungsi tujuan mereka dengan minimisasi biaya dan memaksimalkan keuntungan pemegang saham. Biaya dianggap sebagai ukuran banyak digunakan untuk memuaskan pelanggan dengan pilihan terbatas barang. Setelah tahun 1970-an dengan kemajuan konsep mutu dan manajemen mutu aplikasi, pelanggan menjadi fokus utama dari OM sebagai kelompok stakeholder utama. Ini dimulai pergeseran dari '' menjual apa yang Anda menghasilkan '' untuk'' Menjual apa yang pelanggan inginkan ''. Kualitas di bawah TQM dianggap sebagai senjata kompetitif baru dan kekuatan pendorong utama untuk manajemen yang efektif dari operasi.3 Organisasi3.3.1 Struktur . Organisasi dari masa lalu sebagian besar fungsional dan umumnyadiselenggarakan sekitar empat tanggung jawab manajemen seperti yang ditunjukkan pada Gambar 3 : uang ,permintaan , desain dan OM ( Knod dan Schonberger , 2001) . Dalam organisasi fungsional , komunikasi dan kolaborasi antar departemen yang berpotensi lemah, sehingga terintegrasi penuh upaya organisasi-lebar sulit untuk berlatih .Dengan kolaborasi JIT , keterlibatan karyawan telah menjadi prasyarat banyak upaya lain . Karakteristik ini juga telah mempengaruhi struktur organisasi

menciptakan posisi baru dan hirarki dalam lingkungan kerja , meskipun gerakan nyata terhadap organisasi datar yang diarahkan oleh rekayasa ulang diperkenalkan pada awal 1990-an .3.3.2 Konsep / alat. Re-Order Titik (ROP) sistem adalah salah satu dari awalmetodologi untuk penambahan saham. Dengan kemajuan komputer,MRP diperkenalkan dengan perencanaan produksi untuk barang-barang kebutuhan tergantung. Pada akhir1970, ruang lingkup MRP diperluas untuk mencakup modul perencanaan sumber daya seperti perencanaan kebutuhan kapasitas, toko control aktivitas, pembelian dan layanan pelanggan. Evolusi ini memungkinkan integrasi dari beberapa sub-fungsi dalam MRP II. Inti dari MRP adalah sebuah program komputer yang mempersiapkan semua rencana dan jadwal berdasarkan data yang tersedia dan membantu memutuskan mana yang akan menghasilkan apa, kapan dan berapa banyak di lingkungan push-tipe. Fleksibel Manufacturing Systems dan Computer Integrated Manufacturing adalah teknologi lain yang spesialis OM yang sangat terlibat dalam awal 1980-an (Chase dan Prentis, 1987; Sarkis, 1991).Sebaliknya, Kanban sebagai teknik pengendalian persediaan dalam filosofi JIT mendukung tarik-jenis lingkungan produksi dimana proses perbaikan yang terus menerus dan keterlibatan karyawan adalah faktor penting untuk keberhasilan. Itu adalah salah satu teknik JIT yang mendukung lingkungan manufaktur sederhana dan visual.3.3.3 Filosofi / pendekatan. Sebagian besar tahun 1970-an dan 1980-an didominasi oleh MRPdan aplikasi MRP II yang membantu untuk membangun sistem push. Secara alami, mendorongSistem menegakkan terpusat pengambilan keputusan melalui komputer. Manusia dianggap sebagai salah satu input (misalnya dalam menentukan kapasitas mesin dan peralatan) untuk taat kepada rencana pusat dan tidak diharapkan untuk terlibat dalam keputusan.Daripada melihat kualitas sebagai konsep yang berbeda, TQM sebagai manajemenfilsafat membahas gagasan kualitas sebagai bagian dari proses produksi. TQM menekankan prinsip-prinsip kepuasan pelanggan, keterlibatan karyawan dan perbaikan terus menerus (Kaizen) dalam kualitas. Hal ini juga melibatkan pembandingan, produk dan layanan desain, proses desain, pembelian dan alat pemecahan masalah (Krajewski dan Ritzman,2002; Choi dan Eboch, 1998).

Alasan dari JIT adalah untuk memberikan produk yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat dan kuantitas yang tepat sehingga menghilangkan kebutuhan untuk menjaga persediaan besar . Pada prinsipnya , JIT pertanyaan

segalanya dalam sistem termasuk tenaga kerja , proses dan seluruh organisasi . Sementara mencari keunggulan dalam rincian , JIT mencoba untuk membuat kesederhanaan disiplin di lingkungan kerja . Operator tahu persis apa yang harus dilakukan di bawah setiap keadaan . Sebagai sistem tarik , JIT filsafat menempatkan manusia - sentris dan karyawan merupakan penggerak utama dari sistem manufaktur . Gambar 4 merangkum evolusi OM di masa lalu . Konsep dan alat-alat yang ditunjukkan dalam kotak persegi panjang , sedangkan filsafat ditandai dengan lingkaran .3.4 Tema penelitianSejak OM dianggap sebagai bidang produksi dan manajemen persediaan tema penelitian sebagian besar didominasi oleh aplikasi manufaktur. Struktur fungsional organisasi, peran yang dominan pemegang saham, dan kemampuan terbataskomputer memimpin peneliti untuk menangani sistem yang berdiri sendiri terisolasi.Selama tahun 1950, OM sering didefinisikan sebagai manajemen industri atau manajemen pabrik. Ruang lingkup OM kemudian diperluas dengan kemajuan dalam manajemenilmu pengetahuan dan riset operasi (OR). Selain teknik yang ditunjukkan pada Gambar 4 diterapkan untuk operasi industri, beberapa metode ilmiah mulai menemukan cara mereka ke OM. Metode yang lebih canggih termasuk simulasi, model matematika sepertilinear programming (LP), teori permainan, impas analisis, semua muncul selama periode ini, meskipun model desain ketahanan dan pemeliharaan yang tidak lazim.Miller dan Graham (1981) menyarankan kebijakan operasi (keputusan strategis, strategi manufaktur dan kebijakan operasional), kontrol operasi (agregatperencanaan, perancangan sistem kontrol, MRP), operasi layanan (pelayanan, produktivitas dan positioning) dan produktivitas dan teknologi (pengenalan dan adopsi teknologi baru, kualitas kehidupan kerja) sebagai daerah penelitian untuk tahun 1980-an.Amoako-Gyampah dan Meredith (1989) mencatat bahwa daerah penelitian klasik seperti pengendalian persediaan, MRP, JIT, perencanaan agregat dan peramalan yang dominan, di mana matematika, statistik, grafis dan heuristik atau teknik sertasimulasi yang umum digunakan.Karya mani William Skinner (Skinner, 1969), memperkenalkan strategi operasi dan topik ini mendapatkan popularitas di kalangan peneliti. Lebih dari 80 artikel dan beberapa buku ditulis pada subjek dengan akhir 1980-an (Anderson et al., 1989). Sektor JasaAplikasi yang langka dan hanya 6 persen dari jumlah total kertas Ulasan fokus pada layanan. Konsep JIT sebagai filosofi manufaktur memperoleh penerimaan luas. Dibandingkan dengan pra-1980, bidang pengukuran kerja danproses desain diterima relatif kurang perhatian.Biaya dan fokus pemegang saham lapangan di fase awal membuat para peneliti menemukan cara yang lebih produktif manufaktur. Dengan meningkatnya minat dalam topik yang terkait dengan

Concepts/

Inventory control

Aggregating planning

MRP JIT ROP

Mathematical model

Simulation

Fisk (1978), Liberatore (1979), Lau (1982), Afentakis et al. (1984), Blackburn et al. (1986), Monden (1981), Huang et al. (1982)

Holt et al. (1955, 1956), Manne (1958), Akinc and Roodman (1986)

Scheduling MRP Simulation OPT MRP/MRPII

Greenshields (1976), Graves

(1981), Fox (1982)

Purchasing Mathematical model

JIT

Derijcke et al. (1985)

Hahn et al. (1983)Facility layout

Process design/technology

Maintenance

Quality

Work measurement

Strategy

Mathematical model

Simulation model Mathematical model TQM

Mathematical model

MRP

Mathematical model

Smith and Pelosi (1984)

Spur et al. (1984), Baybars (1985) Feichtinger (1982)

Greene (1984), Ebrahimpour

(1985)

Greene (1984)

Twiss (1974), Skinner (1985), Wheelwright and Hayes (1985), Anderson et al. (1989)Major research areas of Services Survey Mabert (1982)

kualitas dan pelanggan sebagai pemangku kepentingan , praktisi OM mulai memahami sifat kompleks kebutuhan pelanggan dan interaksi di antara banyak fungsi lain dari organisasi . Tren ini dimulai studi antar-disiplin dan operasi layanan dalam OM . Demikian pula , para peneliti mulai meneliti masalah OM menggunakan non - OR perspektif berusaha menjelaskan fenomena yang tidak dapat dijelaskan dengan teori yang ada ( Chopra et al . , 2004) .Amoako - Gyampah dan Meredith ( 1989) menggunakan 17 kategori untuk menyelidiki   masalah penelitian sebagai diringkas dalam Tabel I bersama dengan konsep yang relevan ,filosofi dan studi yang paling menonjol yang dilakukan pada 1980-an .

4. Operasi manajemen - sekarang : era kustomisasi massal melaluiInternet dan integrasiSetelah fokus pada biaya dan kualitas barang dan jasa , praktisi OM telah menemukan kustomisasi massal sebagai cara untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan tumbuh dalamberorientasi pelanggan pasar ( Heizer dan Render , 2006) . Dalam studi empiris mereka pada manufaktur tanaman dalam Amerika Serikat , Ward et al . ( 1998) telah mengembangkan empat terpercaya

dan skala berlaku untuk umum diterima prioritas kompetitif: biaya, kualitas, waktu pengiriman dan fleksibilitas. Seiring dengan perkembangan ini prioritas kompetitif, banyak perkembangan lain termasuk globalisasi semua menyebabkan munculnya kustomisasi massal. Selain rekayasa ulang, Internet telah secara radikal mengubah lanskap bisnis. Meningkatkan keterlibatan bisnis di pasar global telah menyebabkan pergeseran yang luar biasa dalam model bisnis tradisional dan khalayak target mereka. Berbeda dengan tersebar operasi fungsional masa lalu, bisnis ini  lingkungan membutuhkan intra-organisasi dan integrasi antar-organisasi diUntuk merespon kondisi pasar yang baru. Akibatnya, praktek OM saat ini berusaha untuk mengintegrasikan banyak fungsi klasik dari perusahaan di bawah labelproses bisnis yang diprakarsai oleh pendekatan reengineering dipelopori oleh Hammer dan Champy (1993). Pendekatan ini memunculkan munculnya peramalan dan pemasaran melalui Enterprise Resource Planning (ERP), CRM, akuntansi, penjualan, pemasaran dan produksi melalui kegiatan berbasis biaya. Mendefinisikan OM sebagai proses transformasi yang berfokus pada proses telah meningkatkan lingkup OM. Sepanjang proses tersebut, teknik, Six Sigma diperkenalkan untuk fokus pada proses-proses yang membuat atau menghilangkan cacat untuk pengendalian kualitas (Harry dan Schroeder, 2000). Dibandingkan dengan TQM, Six Sigma menyediakan pendekatan yang terukur untuk mengurangi variabilitas dalam proses untuk memenuhi baik kebutuhan lingkungan industri. Di sisi lain, integrasi dari anggota rantai dari pemasok kepada pelanggan adalah kebutuhan untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan baik. SCM muncul sebagai alat untuk integrasi antar-organisasi, dan menjadi daerah yang sangat populer membentuk era kita saat ini. Melalui SCM, organisasi dapat mengkonsolidasikan arus keuangan mereka, pembelian dan kegiatan logistik.

4.1 LingkunganKompetisi biaya- dan berbasis kualitas masa lalu telah bergeser ke berbasis waktu kustomisasi massal. Respon ketepatan waktu dan cepat merupakan prasyarat dari dunia bisnis saat ini di mana kustomisasi massal barang dan jasa yang dihasilkan merupakan tantangan nyata.Dibandingkan dengan masa lalu, jangka waktu dari panjang dan jangka menengah keputusan telah secara signifikan dipersingkat. Manajer Operasi menemukan diri

mereka membutuhkan konstan mempertimbangkan kembali layout pabrik mereka karena perubahan yang sering dalam campuran produk dan volume. Penelitian dan pengembangan dan pemasaran harus datang dengan ide-ide pengembangan produk yang berbeda untuk dapat memenuhi berubah dengan cepat kebutuhan pelanggan dan preferensi. Strategi bisnis harus diperbarui lebih cepat, sementara fasilitas manufaktur harus dikelola lebih efisien untuk mengatasi siklus hidup produk menyusut. Melalui teknologi yang tersedia dalam SCM, gerakan yang efisien dan tepat waktu materi dan informasi bolak-balik antara pemasok dan pelanggan didirikan.Alih-alih tertutup, pasar pertukaran data elektronik satu-ke-satu, Internet menyediakan infrastruktur untuk banyak-banyak pembeli untuk penjual pasar memungkinkan aksesuntuk membuka dan pasar global. Pada dasarnya setiap perusahaan dapat bergabung pasar 24 hari ha dan tujuh hari seminggu, terlepas dari lokasi geografisnya. Ekonomi Internet telah memberdayakan pelanggan melalui perbandingan-belanja. Semakin banyak organisasi yang sekarang melakukan praktik bisnis mereka pada platform Web, sehingga memanfaatkan efisiensi dan efektivitas merampingkan proses bisnis dan meningkatkan produktivitas pekerja. Tugas sekali dilakukan oleh manusia sekarang dapat otomatis, yang memungkinkan pengguna bisnis untuk menghabiskan lebih banyak waktu dalam menganalisis data daripada melakukan tugas-tugas hafalan. Salah satu tema yang mendasari hal ini meningkatkan pergeseran ke Internetadalah keinginan untuk memiliki informasi mission-critical tersedia di seluruh organisasi secara real-time.

4.2 Tugas Lingkungan: stakeholderPelanggan dengan penekanan kuat pada kebutuhan mereka merupakan penggerak utama dari pergeseran baru dalam praktek bisnis saat ini. Mereka adalah stakeholder yang paling kuat dari organisasi. Selain itu, masyarakat dan masyarakat secara keseluruhan merupakan salah satu  kelompok pemangku kepentingan yang kuat untuk organisasi. Fokus pemangku kepentingan pergeseranjelas mengarah OM hati-hati mempertimbangkan lebih luas mempengaruhi keputusan operasional terhadap lingkungan dan masyarakat pada umumnya. Organisasi perlu semakin berkomunikasikebijakan ramah lingkungan untuk memelihara hubungan masyarakat yang baik dengan masyarakat. Dalam desain rantai pasokan, pandangan kelompok-kelompok politik dan lingkungan juga harus diperhatikan. Sebagai contoh, produsen harus merancang fasilitas mereka sejalan dengan kebijakan tentang bagaimana mengelola limbah industri dan reverse logistik mengalir serta daur ulang. Sebagai konsekuensi alami dari filsafat JIT, karyawan telah menjadi kelompok pemangku kepentingan yang muncul lain dari era sekarang. Semakin tinggi kepuasan pelanggan lebih mungkin dengan karyawan puas baik. Pergeseran kebijakan dari pelanggan untuk karyawan membawa keterlibatan karyawan terhadap lingkungan kerja, yangadalah ide kunci di balik produksi ramping (Knod dan Schonberger, 2001).4.3 Organisasi4.3.1 Struktur. Dalam rangka untuk merespon perubahan lingkungan dan lebih baik memenuhi harapan pemangku kepentingan, organisasi perlu meningkatkan integrasi internal mereka dengan

restrukturisasi tim lintas fungsional, mengaburkan definisi tugas departemen fungsional klasik. Pemberdayaan karyawan muncul karena integrasi vertikal banyak tugas. Seperti yang disarankan oleh Hammer dan Champy (1993), integrasi banyak tugas lintas fungsional adalah kunci untuk mendesain ulang perusahaan. Karena proses dapat melintasi perbatasan beberapa fungsional, model OM umum dan prinsip-prinsip akan relevan dalam banyak fungsi bisnis di mana desain proses, hanya identifikasibagaimana dan apa yang harus dilakukan untuk mencapai output, diperlukan. Seperti ditunjukkan dalam Gambar 5, iniperspektif menempatkan peran OM di pusat organisasi dan memperluas lingkup OM penerapan di bidang keuangan, akuntansi, R & D, pemasaran dan penjualan. Pendekatan ini integral organisasi telah menghasilkan peningkatan produktivitas yang signifikan dalam kegiatan organisasi. Sebuah contoh yang baik akan menjadi tim produk terintegrasi, yang biasa digunakan dalam pembuatan mana karyawan bekerja sama sebagai sebuah tim dari tahap desain untuk pengiriman produk ke konsumen akhir dan bahkan penyediaan layanan purna jual.Adopsi struktur lintas fungsional seiring dengan munculnya organisasi-organisasi yang berorientasi pada proses upaya untuk mengurangi kesenjangan antara fungsi suatu perusahaan. A

Pendekatan berorientasi proses memerlukan perubahan substansial dalam model perusahaan. Menurut Hammer dan Champy (1993), desain ulang proses memicu perubahan komponen lain dari sistem bisnis termasuk pekerjaan dan struktur, manajemen dan sistem pengukuran, dan budaya perusahaan. Sebagian besar menggambar pada kerangka berlian sistem bisnis yang dikembangkan oleh Hammer dan Champy (1993), Gambar 6 menggambarkan fitur baru dari unsur-unsur sistem kerja di OM. Karena proses adalah bagian penting dari OM, kemungkinan perubahan dalam unsur-unsur sistem kerja pada Gambar 6 juga       penting untuk setiap aplikasi OM sukses. Misalnya, keterlibatan operator adalah kunci untuk pemeliharaan, gagal-safing (Poka Yoke-) dan tim proses membentuk kembali bagaimana kualitas harus dipertahankan sementara pemeriksaan dan kontrol kualitas yang digantikan oleh sistem jaminan kualitas, kemitraan dan program outsourcing pengadaan. 4.3.2 Konsep / alat. Teknologi terbaru dan filosofi telah memungkinkan OM untuk keluar dengan model baru untuk manajemen yang efektif dari organisasi. Yang paling menonjol dari model ini terutama berusaha untuk mengintegrasikan fungsi organisasi yang ERP, CRM, SCM, SRM dan KM. ERP bertujuan untuk mulus mengintegrasikan fungsi organisasi di bawah software terpadu dan database terpusat di mana berbagai departemen dapat lebih mudah berbagi informasi dan berkomunikasi satu sama lain. ERP terdiri solusi modular yang memungkinkan peningkatan kinerja di sebagian besar kegiatan pengolahan transaksi perusahaan (Scott, 1998). Dengan kontribusi inovasi teknologi dan yayasan yang berorientasi proses yang populer untuk perusahaan, hubungan antara peserta dari rantai pasokan perlu direstrukturisasi. SCM mengurangi inefisiensi dalam rantai pasokan melalui baik bahan, informasi dan arus kas manajemen antara pemasok dan

pelanggan. Ini melibatkan antisipasi efektif permintaan pelanggan, posisi optimal dari sumber daya sepadan dengan permintaan ini dan pemenuhannya efisien. Sementara perusahaan mendapatkan lebih ramping, manfaat melalui kemungkinan peningkatan produktivitas perusahaan-lebar memiliki menjadi marginal. Koordinasi Namun, baik kegiatan antara peserta

rantai pasokan masih menawarkan kesempatan yang luar biasa untuk perbaikan bagi semua pihak yang terlibat.CRM adalah strategi yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan perilaku pelanggandalam rangka untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat. Hal ini menjadi jauh lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada menarik yang baru. Aplikasi CRM dapat digunakan untukmenyediakan disesuaikan penawaran produk, kampanye pemasaran dan tambahansaluran komunikasi melalui Internet. Strategi pemasaran yang lebih kaya dan taktik penjualan                                       didasarkan pada data yang lebih baik, bersama dengan layanan pelanggan yang unggul dapat menyebabkan kenaikanpertumbuhan top-line dan profitabilitas.SRM adalah alat pelengkap baru-baru ini untuk meningkatkan integrasi organisasi dan untuk mengelola interaksi dengan pemasok dengan membangun berhargahubungan. Hubungan pemasok yang dikelola menyediakan organisasi dengankeunggulan kompetitif strategis dalam hal biaya, produktivitas, kualitas dan daya saing melalui hubungan pemasok lebih dekat, lebih kuat dan lebih dapat diandalkan.Jangka pendek tradisional, hubungan pembeli-pemasok biaya-driven telah digantikan oleh jangka panjang, kemitraan strategis koperasi melalui informasi canggihberbagi sistem. Gerakan ini memaksa organisasi untuk memantau dan mengumpulkaninformasi tentang posisi, profit and loss sharing strategi keuangan dan rencana pengambilan keputusan bersama pemasok mereka. Para pemasok yang memiliki dominan

Posisi biaya pengembangan produk, tingkat stok, jadwal produksi danpengiriman tepat waktu dari bahan dan jasa sangat penting untuk posisi keuangan dan profitabilitas organisasi.KM menyediakan solusi untuk mengakses dan mengumpulkan data untuk pengambilan keputusan. Datapertambangan (DM) dan pengetahuan penemuan (KD), yang telah ditetapkan sebagai '' ekstraksi trivial informasi yang berguna implisit, yang sebelumnya tidak diketahui, dan potensi dariData '' (Frawley et al., 1992) diterapkan untuk menemukan dan pengetahuan hadir dalambentuk yang komprehensif.4.3.3 Filosofi / pendekatan. Persaingan yang berat dan pelanggan cepat berubahkebutuhan memerlukan perusahaan menjadi lebih ramping dan lebih lincah dalam rangka untuk lebih merespon kondisi pasar yang cepat berubah. Produksi ramping, manufaktur tangkas dan massakustomisasi, seperti digambarkan pada Gambar 7, muncul sebagai beberapa filosofi utama dan pendekatan dibahas selama periode ini.

Banyaknya produk jadi dengan perkembangan pendek dan produksi lead time memilikimenyebabkan banyak perusahaan masalah dengan persediaan, biaya overhead dan efisiensi. Pelaksanaan manufaktur tangkas mengharuskan perusahaan sudah menjadi duniaprodusen kelas yang menggunakan metode lean manufacturing. Beberapa aspek penting dari manufaktur tangkas adalah: hubungan pelanggan, manajemen orang daninformasi, kerjasama dalam dan di antara perusahaan, dan kemampuan beradaptasi untuk perubahan(Sharifi dan Zhang, 1999).Diprakarsai oleh ide menggabungkan bagian terbaik dari kerajinan dan produksi massal, kustomisasi massal melibatkan produksi dan pengiriman berbagai barang

disesuaikan atau jasa pada jumlah kecil dengan kualitas yang sempurna dengan biaya rendah dan tepat waktu (Simchi-Levi et al ., 2003). Sejak pertengahan 1990-an, telah berhasil dilaksanakan oleh organisasi seperti Dell Komputer, Motorola, IBM, Proctor and Gamble, General Motors, Ford dan Hewlett-Packard (Selladurai, 2004).Penundaan adalah salah satu pendekatan utama untuk mewujudkan kustomisasi massal bersama dengan bagian, proses, produk dan standarisasi pengadaan. Penundaan atau tertundadiferensiasi adalah sebuah konsep untuk menyelesaikan produksi atau pengiriman produk / jasa sampai pesanan pelanggan terjadi. Kemitraan strategis dan integrasi pemasok, modularitas dalam produk dan proses, efektif dan integrasi yang cepat adalahstrategi organisasi penting untuk keberhasilan pelaksanaan kustomisasi massal (Selladurai, 2004). Van Hoek (2001) menyatakan, penundaan perlufokus pada seluruh rantai pasokan, bukan hanya pada produksi atau pengiriman saluran. Rantai pasokan global dan rantai layanan serta kustomisasi dalam pengaturan ini menjamin beberapa daerah yang menarik untuk penelitian masa depan.4.4 Tema penelitianOM menembus siklus hidup produk dari awal sampai pensiun suatu produk. OMmodel untuk Hidup Produk Manajemen Siklus mencakup area lintas-fungsional manajemen inovasi produk, desain produk keluarga, repositori desain, prinsip-prinsip lean,diperpanjang manajemen perubahan produk perusahaan dan simulasi pabrik virtualmodel.Model OM baru-baru ini juga telah memperluas jauh ke dalam layanan (Johnston, 1999). Chen et al. (2000) dan Beamon (1998) menyatakan bahwa ada saling ketergantungan yang cukup besarantara daerah operasi dan persyaratan logistik, dan kompleksitas logistik di masa depan akan memerlukan pengaturan yang inovatif. Mereka juga menunjukkan kepada signifikantrade-off yang ada antara ekonomi manufaktur dan persyaratan pemasaran. Ini dapat didamaikan hanya dengan kemampuan logistik dirancang nyenyak.Masalah integrasi di SCM, strategi operasi, kualitas dan proyek-proyek lepas pantai global yangadalah beberapa topik populer penelitian. Seiring dengan waktu, masalah yang berkaitan dengan pertumbuhan sektor jasa, perubahan produktivitas, daya saing global, kualitas, waktu, perubahan teknologi, dan perbaikan terus menerus juga dibahas di hari ini model OM (Nof, 1999; Krajewski dan Ritzman, 2002).

Beberapa OR konsep tradisional dikenal untuk OM juga telah menemukan cara mereka ke dalam banyak bidang fungsional lainnya seperti pemasaran, akuntansi dan keuangan dalam dekade sebelumnya. Untuk model matematika, LP masih tetap merupakan teknik yang efektif untuk memecahkan berbagai masalah perencanaan. Pemrograman kendala juga berkembang dari masalah di mana ketersediaan sumber daya yang terbatas dan keputusan penjadwalan real-time yang diperlukan. Praktek ini dari masa lalu bersama dengan meningkatnya tekanan untuk integrasi selama dekade ini memunculkan penelitian antar-disiplin dan membantu

                                       Pengakuan eksplisit locus of control desentralisasi dan lokal insentif (Chopra et al.,2004).Dalam memperbarui studi Amoako-Gyampah dan Graham (1989), Pannirselvam et al.(1999) pertama kali didefinisikan cara untuk memasukkan topik baru di bawah yang asli (lihat Tabel I). Mereka menganggap pengembangan produk baru di bawah keterangan penjadwalan, kualitas dan strategi yang didasarkan pada orientasi. Demikian pula, SCM termasuk di bawah keterangan strategi, pembelian dan distribusi. Temuan mereka menunjukkan perubahan signifikan dalampenelitian yang dilakukan sepanjang tahun 1980 dan 1990-an. Berbeda dengan tahun 1980-an, strategidan masalah kualitas mendapatkan popularitas, sementara penelitian tentang OM telah menjadi lebih integratif (Filippini, 1997). Dalam analisis faktor mereka kutipan / co-kutipan dari literatur yang ada, Pilkington dan Liston-Heyes (1999) mencatat mengikuti daerah konsentrasi untukOM selama pertengahan 1990-an: strategi manufaktur, sistem Jepang, kinerjalangkah-langkah dan praktik terbaik. Para peneliti telah menyoroti perbedaan antara Amerika Utara dan peneliti Eropa dalam hal prioritas penelitian mereka (misalnya Filippini, 1997; Pilkington dan Liston-Heyes, 1999). Peneliti Amerika Utaralebih terfokus pada pemodelan dan simulasi sistem, sementara rekan-rekan Eropasangat terfokus pada penelitian berbasis menyurvei untuk konsep teoritis. Studi empiris di OM juga meningkat (Scudder dan Hill, 1998). Tabel II memberikan ringkasan studi yang sangat dikutip pada 17 topik penelitian bersama dengan konsep ini / filsafat

Manajemen 5. Operasi - masa depan: era pasca-informasiSaat ini, globalisasi telah mempengaruhi besar pada dunia bisnis. Selama dekade sejak pembentukannya, bidang OM telah mengalami perubahan terus-menerus dan sudah termasuk bidang studi memperluas batas-batas fungsi operasi. Tantangan mendefinisikan OM batas om masih tetap menjadi masalah. Upaya untuk mengintegrasikanfungsi bisnis organisasi dan organisasi rantai pasokan selama dekade terakhirdapat diperluas ke dalam aplikasi e-bisnis yang terintegrasi melalui penerapan teknologi baru. Hal ini dipertimbangkan bahwa model OM akan memainkan peran utama dalam industri manufaktur dan jasa bersama dengan aplikasi e-bisnis. Mengaktifkanteknologi, kebutuhan pelanggan baru yang timbul dari kemajuan baru, baruukuran kinerja selain kecepatan, ketepatan waktu dan respon dari masa lalu, mungkin memiliki semua kontribusi mereka sendiri untuk perluasan bidang OM. Menurut Hayes (2000), cara terbaik untuk memiliki gagasan tentang batas-batas OM adalah untuk melihat nyataMasalah manajer operasi dan studi apa yang mereka lakukan sehari-hari. Pengamatan inimenyebabkan perlunya integrasi yang lebih kuat antara fungsi yang berbeda dan berkembang dengan baik solusi sistem antar-disiplin. Meskipun ada banyak solusi lokal yang baik dikembangkan untuk banyak domain fungsional, kita masih berusaha untuk datang dengan '' baikCukup '' solusi sistem global.

5.1 LingkunganKemajuan teknologi yang cepat memberikan manajer operasi dengan peluang luar biasa untuk perbaikan . Tekanan persaingan yang ketat mengharuskan organisasi

Concepts/philosophies ReferencesInventory control ERP, SCM Lee and Billington

(1993),Inderfurth and Minner (1998),Glasserman and Tayur (1995)Aggregating planning Mathematical model Nahmias (2005)

Forecasting Mathematical model, SCM

Aviv (2001), Lee et al. (1997)Scheduling Mathematical model Pinedo (2002) 857Capacity planning Mathematical model,

agileDe Matta et al. (2001), Bretthauermanufacturing and Shetty (2002)

Purchasing SCM Tan et al., (2002)Facility location Mathematical model Syarif et al. (2002)Facility layout Mathematical model,

SCMSyarif et al. (2002)

Process design/technology

KM Ali and Chen (1999)Maintenance KM, CRM Skormin et al. (2002)Quality TQM, KM, CRM,

SixSaxena (1993), Ahire et al. (1995),Sigma Harry and Schroeder (2000)

Work measurement Lean manufacturing Kroll (1996), Neely et al. (2005),Neely (2005)

Strategy SCM, Green SCM, E-

Ward et al. (1998), Sarkis (1999),Business, New

productNarasimhan and Kim (2002),development Cagliano et al. (2003), Sarkis(2003), Krishnan and Loch (2005),Gunasekaran and Ngai (2005)Distribution ERP, SCM Fustar (2001)

Quality of working life Human management, SCM

Lau (2000)Project management

Services

TQM, SCM

JIT

Kerzner (2006)

Duclos et al. (1995), Johnston

Table II. Major research

areas of OM – present

untuk mencari alat-alat baru untuk menangani proses mereka saat ini dan juga mendapatkan akses ke pasar baru. Globalisasi membuka cakrawala baru bagi bisnis melalui model bisnis baru (misalnya e-berbasis perdagangan B2B dan B2C hubungan). Lingkungan bisnis yang berubah cepat membutuhkan dekat dan cepat interaksi antara para pemangku kepentingan organisasi untuk lebih memahami pasar. Sarana komunikasi yang berbeda dan standar untuk meningkatkan saling menguntungkan pemangku kepentingan akan menjadi karakteristik yang mendasari lingkungan di masa depan.Kemajuan serupa juga mungkin terjadi di fasilitas manufaktur. Mesin lebih fungsional dengan fitur cerdas seperti self-penjadwalan dan pemeliharaan diri mungkin ciri sel masa depan manufaktur. Dengan siklus hidup produk yang lebih pendek dan kebutuhan yang berkembang untuk kustomisasi massal, keterampilan manajemen proyek yang lebih baik cenderung aset penting bagi sumber daya manusia di masa depan.

5.2 Struktur OrganisasiKemungkinan struktur organisasi di masa depan dan lingkungan kerjanya yang dimaksud dalamGambar 8. Sebuah organisasi di masa depan akan lebih fokus pada kompetensi inti mereka. Outsourcing dan kemitraan akan menjadi praktek umum bagi banyak di-rumah adat

kegiatan. Kemungkinan besar, sebuah organisasi masa depan perlu fokus pada beberapaproses seperti yang ditunjukkan pada Gambar 8. Banyak proses akan dilakukan oleh khusus'' Menyediakan jaringan '' anggota. Sementara kecenderungan ini telah banyak diamati pada beberapa

bidang-bidang seperti sumber daya manusia, audit, akuntansi dan logistik, mungkin juga akan diperluas ke daerah-daerah non-tradisional termasuk pemasaran, penjualan dan R & D.

5.3 TantanganMenurut Russell dan Taylor (2006), tantangan yang dihadapi organisasi saat ini yang luas dan meliputi: persaingan yang ketat, pasar global, global sourcing, pembiayaan global, strategi global, berbagai produk ditingkatkan, kustomisasi massal, bisnis jasa, peningkatan kualitas , fleksibilitas, kemajuan teknologi, keterlibatan karyawan, lingkungan dan masalah etika. Oleh karena itu, organisasi harus menggunakan strategi dan teknologi untuk membentuk sebuah organisasi virtual, di mana para peserta bersama-sama menanggapi perubahan yang tak

terduga dalam permintaan pelanggan dengan cara yang lebih gesit. Organisasi Agile memerlukan proses yang lebih cepat dan lebih ramping. Sebagai organisasi virtual yang dianggap sebagai bentuk dominan dari organisasi di masa depan, tema penelitian berikut dapat diajukan terkait dengan pembentukannya:. mengembangkan rantai pasokan pengetahuan fleksibel untuk memungkinkan kustomisasi massal produk dan jasa;. membentuk aliansi lintas-perbatasan dengan perusahaan untuk memperluas lini produk atau mengisi kesenjangan produk-line;. mengembangkan benchmarking untuk bisnis kewirausahaan yang lebih kecil untuk bergabung dengan jaringan pasokan;  . memungkinkan integrasi beberapa, badan usaha yang berbeda dengan menggunakanteknologi informasi modern;. integrasi model manusia 3-D untuk mensimulasikan keselamatan kerja, kelincahan juga akan berperan dalam layout pabrik, desain produk, produksi dan pemeliharaan.

Untuk mencapai tujuan tersebut, OM harus membahas topik ini sebagai lapangan.

5.4 Agility dan rantai pasokan built-to-orderDalam ekonomi berkembang, sebuah berkembangnya e-organisasi dan kelincahan, telah menjadi strategi kompetitif baru (Dove, 1999). Ini bukan tugas yang mudah untuk mengatasi kecepatandan kedalaman perubahan dalam setiap aspek organisasi. Seperti yang terlihat pada Gambar 8, KM adalah salah satudari teknologi yang memungkinkan untuk kelincahan, tetapi bukan satu-satunya. Organisasi harus cukup ramping dan mampu beradaptasi dengan perubahan cepat. Seiring dengan prioritas kompetitif saat ini seperti biaya, kualitas, waktu pengiriman dan fleksibilitas (Ward et al., 1998), kelincahan dengan beberapa langkah yang solid tampaknya menjadi tambahan baru ke dalam daftar.Rantai pasokan built-to-order (Bosc) konsep diperkenalkan untuk meningkatkan derajatfleksibilitas dan tanggap terhadap perubahan kebutuhan pasar / pelanggan (Gunasekaran, 2005). Dalam lingkungan built-to-order, suku cadang dan komponen yang siap untuk dirakit untuk pesanan dan tidak ada persediaan barang jadi (Gunasekaran dan Ngai, 2005). Teknologi informasi melalui internet dan pemasok dekatkemitraan sangat penting untuk respon cepat dan fleksibel untuk pelanggan dengan real-timeberbagi informasi. Pelaksanaan Bosc memerlukan investasi yang signifikan di bidang desain ulang proses organisasi dan teknis, saluran distribusi dan prosedur layanan pelanggan, dan pelatihan staf (Gunasekaran dan Ngai, 2005).5,5 Extensions untuk ERP dan SCM: ERP IIBlackburn (1991) berpendapat bahwa pesaing berbasis waktu harus fokus pada gambaran yang lebih besar, yaitu sistem pengiriman nilai keseluruhan, dalam rangka untuk mengubah seluruh nilairantai ke satu organisasi menekankan total waktu yang dibutuhkan untuk memberikan produk atau jasa. Selain integrasi intra-organisasi melalui paket ERP,

integrasi antar organisasi dengan menggunakan model SCM juga telah diterapkan. Integrasi ini dapat meningkatkan perusahaan untuk bertindak atas informasi pada waktu yang tepat. Pengembangan model simulasi didistribusikan akan sangat berguna dalam analisisrantai pasokan global, yang meliputi pabrik dan gudang terkait satu sama lainmelalui metode alternatif transportasi dan perencanaan. Sebagai perusahaan besar akan berkembang untuk beradaptasi dengan perubahan global, perusahaan ukuran kecil dan menengah akan terus mendorong untuk menjadi bagian dari perusahaan global ini.Di bawah imperatif dari '' ekonomi baru '', internet sebagai media bisnis akan membutuhkan perpanjangan ERP ke dalam ERP II untuk mengintegrasikan organisasi internalproses bisnis dengan orang-orang dari pelanggan dan pemasok (Beheshti, 2006). Manfaat dasar sistem ERP berasal dari proses transaksi yang efisienkemampuan melalui catatan terorganisir menjaga struktur selain kemampuan perencanaan mereka (Jacobs dan Bendoly, 2003). Sistem ERP saat memberikan infrastruktur informasi sebagai tulang punggung bagi bisnis untuk menerapkan banyak teknik baru, konsep dan strategi. Melalui sistem E-bisnis dan teknik intelijen bisnis seperti DM, bagaimana memperluas fungsi ERP untuk meningkatkan keunggulan kompetitif organisasi di masa depan merupakan tantangan sejati bagi para peneliti.Sebuah sistem ERP diterapkan dengan benar juga memfasilitasi untuk mencapai tingkat                                       efektivitas yang diharapkan dari '' ekonomi baru '', seperti B2B e-procurement (Bendoly danSchoenherr, 2005). Seperti ditunjukkan dalam Gambar 8, ERP akan memiliki peran besar bagi organisasi di masa depan, tapi ini kerja baru dan pendekatan organisasi berbasisperlu diteliti secara ekstensif (Dery et al., 2006).

5.6 GlobalisasiVisi masa depan bagi banyak organisasi melibatkan merancang jalur produksi yang mulus dapat beralih ke model produk baru di mana saja di dunia, sementarapertemuan perubahan selera konsumen. Organisasi dengan pasokan global yang terstrukturrantai akan memiliki keunggulan kompetitif atas pesaing mereka. Merancang, memproduksi dan manufaktur di berbagai negara, sementara mendistribusikan dan melayani di seluruh dunia membuat dimensi baru untuk model OM. Model logistik suara yang saling berhubungan denganERP dan SCM sistem akan menjadi alat baru untuk mengatasi imperatif globalisasi. Distribusi global sumber daya manufaktur dan diperluasjaringan pasokan akan menantang sistem informasi untuk mempertahankan operasi di bawah kontrol. Di bawah fenomena globalisasi, kehadiran virtual bukan satu fisik harus serius dipertimbangkan ketika merancang rantai pasokan. Hanya Beberapaorganisasi atau individu akan membentuk organisasi virtual dengan menggabungkan bidang keahlian mereka tertentu dengan keahlian komplementer perusahaan mitra lainnya, untukbekerja sama untuk misi tertentu yang tidak ada perusahaan tunggal atau individu saja bisa menangani. Sebagai soal fakta, pasar ritel dan banyak layanan yang sudah menjadi hampir tersedia di seluruh dunia.

5,7 pengembangan produk / jasa baruPemendekan siklus hidup produk dan proliferasi kebutuhan pelanggan dan preferensi membuat produk baru dan pengembangan layanan (NPD-NSD) faktor kunci keberhasilan saat iniuntuk sebagian besar perusahaan. Tradisional dikenal sebagai proses kreatif dan sangat inovatif, NPD-NSD dapat didefinisikan sebagai serangkaian kegiatan yang dimulai dengan menanggapi peluang pasar dan diakhiri dengan pengiriman produk atau jasa yang berbeda (Krishnandan Loch, 2005). Meskipun maknanya, ada kekurangan dari penelitian di daerah tersebut. Area-area berikut layak perhatian para peneliti: mengembangkan kerangka penelitianapa teknologi dan strategi NPD-NSD adalah; hubungan antara strategi teknologi dan operasi NPD-NSD; Proses generasi ide dan alternatif NPD-NSD proses (Krishnan dan Loch, 2005).

5,8 Outsourcing dan kerampingan diperpanjangOutsourcing telah disebut salah satu ide manajemen paling penting dan praktek 75 tahun terakhir (Sibbet et al., 1997). Lebih perusahaan kini mengandalkanoutsourcing proses bisnis non-inti dan beberapa operasi back office untuk pihak ketiga dalam rangka untuk fokus pada bisnis inti mereka. Misalnya, pihak ketigalogistik (3PL) perusahaan menyediakan layanan di pembelian, logistik dan aspek yang lebih duniawi desain produk dan perbaikan. Akibatnya, mereka ingin menjadi

operasi-untuk-menyewa untuk pemimpin industri teknologi. Hal ini tidak lagi tentang membuat produk murah. Sebaliknya, ini adalah tentang menciptakan lebih banyak fungsi bernilai tinggi bagi organisasi. Selain itu, logistik pihak keempat (4PL) perusahaan bertindak sebagai koordinator mampu memberikan solusi rantai pasokan yang luas dengan memasukkan sumber daya dan keahlian dari berbagai kontraktor 3PL (Rushton et al., 2006). Meskipun ada kelangkaan aplikasi 4PL saat, mungkin dipertimbangkan bahwa aplikasi 4PL akan memainkan peran penting dalam organisasi masa depan. Munculnya OM baru       model dan model ramping diperpanjang juga akan membahas ketidakpastian terkait untuk memasok interupsi melalui skenario politik, ekonomi dan bencana alam. 5,9 Terbuka vs loop tertutup OM telah terutama ditangani dengan sistem terbuka di mana informasi dan materi yang dianggap memiliki aliran satu arah. Namun, fungsi dari perusahaan yang terintegrasi dengan sistem ERP yang terhubung ke beberapa perusahaan dengan sistem SCM, dan sistem informasi secara keseluruhan saat ini telah menjadi sebuah loop tertutup. Model OM masa depan harus mengatasi loop model tertutup. Sejumlah besar data yang dikumpulkan pada setiap tahap proses termasuk titik-of-sale akhir. Informasi ini harus dianalisis dan dimasukkan kembali ke sistem. KD dan DM adalah alat-alat penelitian yang akan membantu kita model Dinamika lengkap sistem loop tertutup. Pendekatan ini akan digunakan untuk peramalan, perencanaan, penjadwalan, produksi dan kombinasi skala besar sangat kompleks masalah. Dengan interkoneksi beberapa perusahaan, maksudnya adalah tidak untuk memecahkan model-model kombinasi tetapi untuk mengembangkan keseimbangan sistem berdasarkan kebijakan pra-ditentukan. Alih-alih mengembangkan model optimasi individu, model OM masa depan harus fokus pada mengambil rata-rata skala besar sistem kesetimbangan di tingkat makro-ekonomi. 5.10 Nyata analisis opsi Nyata pilihan analisis (Business Week, 1999) adalah alat yang muncul dari keuangan. OM dapat memanfaatkan konsep opsi dalam model masa depan untuk

memprediksi berbagai dinamika organisasi. Aplikasi awal opsi telah di minyak, gas, tembaga dan emas, di mana perusahaan dalam bisnis komoditas ini juga merupakan pengguna terbesar. Perpanjangan opsi ke dalam industri yang berubah dengan cepat bioteknologi, farmasi, perangkat lunak dan komputer chip merupakan daerah penting untuk penelitian.

Manajemen rantai pasokan 5.11 Hijau: kebijakan sadar lingkungan dan masalah etikaIsu lingkungan menjadi lebih dan lebih ketat bagi produsen. Beberapa tantangan yang dihadapi perusahaan saat ini menggunakan bahan daur ulang, daur ulangproduk akhir, pembuangan limbah industri, pengelolaan arus logistik terbalik, konsumerisme hijau dan pengembangan produk hijau. Dari pemasaran dan manufaktur untuksumber daya dan teknologi informasi manusia, hampir semua fungsi organisasi berada di bawah tekanan untuk menjadi ramah lingkungan (Sarkis, 1999; Zhu dan Sarkis,2004). Mengelola arus terbalik dengan daur ulang secara efektif menggunakan reverse engineeringPrinsip-prinsip akan memiliki dampak yang jelas tidak hanya pada logistik, tetapi juga pada penjualan dan pemasaran, dan pengembangan produk baru. Desain produk baru harus mempertimbangkanmempertimbangkan konsep-konsep baru seperti desain untuk lingkungan dan desain untuk pembongkaran. Sementara produk menjadi lebih global terfokus, ada kebutuhan yang meningkat untuk menerapkan kebijakan ramah lingkungan bersama dengan model rantai pasokan.Manajemen rantai pasokan hijau dapat dipengaruhi oleh siklus hidup produk,rantai nilai organisasi (termasuk green pembelian / pengadaan, produksi, distribusi, logistik reverse dan kemasan), praktek bisnis yang sadar lingkungan (seperti kerampingan, kembali penggunaan, kembali manufaktur, daur ulang dan pembuangan) dan ukuran kinerja organisasi (Sarkis, 2003) . Sementara standar seperti ISO 14000 dapat menyebabkan tindakan yang lebih ketat pada kebijakan lingkungan, pengelolaan lingkungan kualitas total perlu ditingkatkan sebagai tujuan organisasi (Sarkis,

1999). Dengan demikian, pertimbangan politik dan etika dalam hal produksi dan penjualan barang

dan jasa menjadi bagian tak terelakkan dari strategi pemasaran.

Tidak ada set terpadu dan baik-diterima dari langkah-langkah untuk menilai setiap aspek dari proses. Untuk industri jasa saat ini, teori garis tunggu klasik jauh dari

menjadi memuaskan, karena teknologi telah mengubah cara bagaimana hal tersebut dilakukan.

Sebagai contoh, Internet dan elektronik-lelang sudah digunakan dalam desain saluran pemasaran dan strategi harga. Alih-alih harga pra-diatur, organisasi masa depan harus menggunakan real-time alat keputusan (misalnya mesin harga dinamis) untuk menawarkan pelanggan penawaran lebih kompetitif untuk layanan atau produk. Ini cara baru negosiasi menegakkan OM untuk mengembangkan model yang lebih komposit untuk mengukur kinerja proses.

Daerah klasik dari OM, seperti lokasi dan tata letak teori, telah dipengaruhi oleh lepas pantai kontraktor. Inovasi teknologi mengurangi kepentingan relatif dari

jarak. Ukuran kinerja melalui panggilan-pusat, situs web dan sistem home-delivery akan memacu model baru dari OM di industri jasa. Tradisional membuat atau membeli

model harus diperpanjang atau diubah untuk memeriksa keuntungan dan kerugian dari proyek lepas pantai.

The mengurangi peran departemen fungsional dan meningkatkan popularitas

filosofi berorientasi proses akan memperkenalkan misi baru untuk fasilitas perencanaan kriteria kinerja. Juga, sepadan dengan meningkatnya penekanan pada sumber daya manusia dan pelaksanaan norma-norma ergonomis, serta psikologi industri cenderung fokus baru studi tata letak

5.12 sistem pengukuran kinerja Kontemporer

Pengukuran kinerja adalah proses mengukur efisiensi dan efektivitas tindakan (Neely et al., 2005). Dari sudut pandang sistem pemikiran, kinerja

sistem pengukuran mendefinisikan satu set metrik yang digunakan untuk pengukuran kinerja,

yang merupakan inti dari OM, memberikan survei yang sangat baik dari studi tentang pengukuran kinerja dengan pertengahan 1990-an. Ukuran kinerja tradisional digunakan oleh produsen yang tidak pantas, seperti langkah-langkah ini mendorong pendek termism, optimasi lokal dan pengurangan varians ketimbang perbaikan, dan mereka juga kurang fokus strategis dan gagal untuk memberikan informasi tentang kebutuhan pelanggan (Neely et al., 2005). Selama dekade terakhir bidang pengukuran kinerja didominasi oleh balanced scorecard (Kaplan dan Norton, 1992). Dengan demikian, ada kebutuhan untuk memperluas kerangka kerja dengan '' prediksi mengukur kinerja ''. Mengidentifikasi dan mengembangkan langkah-langkah tersebut dan selanjutnya menggabungkan mengukur kerangka yang ada bisa menjadi salah satu arah penelitian masa depan yang penting (Neely et al., 2005). Mengembangkan sistem pengukuran dinamis, bukan statis yang berfokus pada perusahaan dan / atau manajemen kinerja jaringan pasokan yang diperlukan. Rantai pasokan model referensi Operations- telah disarankan oleh Dewan Supply Chain untuk mengukur kinerja supply chain dengan ekstensi arah ini direkomendasikan (Lambert dan Pohlen,

2001).

Ukuran kinerja tradisional yang dikembangkan untuk produktivitas sumber daya manusia dapat membuktikan tidak memadai dalam proses masa depan. Penilaian kemampuan rakyat, mengukur dan mengelola kapasitas intelektual dan kompensasi secara keseluruhan sumber daya manusia merupakan jalan yang potensial untuk penelitian masa depan.

5.13 perdagangan kolaboratif dan teknologi informasi canggih

Perdagangan kolaboratif menentukan seperangkat teknik yang memungkinkan perusahaan untuk lebih

mengelola organisasi mereka diperpanjang. Strategi dalam perdagangan kolaboratif melibatkan

tidak hanya koordinasi personil multi-disiplin, tetapi juga manajemen informasi di setiap tahap proses. Selama dua dekade terakhir,-komputer berbasis alat manajemen informasi telah diperkenalkan untuk memfasilitasi

komunikasi antar organisasi diperpanjang. Internet dan didistribusikan kemajuan teknologi komputasi, baru didistribusikan platform termasuk repositori jauh, layanan web jarak jauh dan teknologi agen telah berevolusi untuk memungkinkan kolaborasi didistribusikan secara global.

Sebagai proses bisnis, aplikasi e-bisnis sangat bergantung pada internet untuk menyelesaikan transaksi bisnis. Internet mempengaruhi penggunaan rantai pasokan dengan memfasilitasi pelaksanaan ERP dan alat-alat perencanaan lanjutan, mampu

mencapai informasi real-time, dan mengintegrasikan informasi di seluruh unit bisnis fungsional (Swaminathan dan Tayur, 2003). Dalam rangka untuk mendapatkan kemampuan ini, banyak organisasi berusaha untuk melibatkan dengan aplikasi e-bisnis. Adaptasi teknologi internet dalam proses rantai pasokan dapat mengambil bentuk e-commerce, e-

procurement dan e-operasi. Ada hubungan erat antara penggunaan alat internet dan tingkat integrasi dengan pelanggan dan pemasok (Cagliano et al., 2003). Empat jenis adopsi internet dapat diidentifikasi: traditionals (tidak menggunakan relevan teknologi berbasis internet dalam rantai pasokan), e-penjual (mengadopsi Internet

sebagian besar untuk penjualan dan layanan pelanggan), e-pembeli (mengadopsi internet hanya untuk satu proses hulu, yaitu pembelian) dan e-integrator (adopsi menjadi dewasa penuh dari Internet). Ini merupakan indikasi adaptasi tambahan teknologi internet, dan menunjukkan tingkat kemajuan implementasi e-bisnis. Rantai pasokan real-time

model pengelolaan produk daur-hidup, harga dinamis dan koordinasi produksi, model terintegrasi pasar, koordinasi Internet dan saluran tradisional cenderung menjadi daerah yang signifikan untuk aplikasi masa depan.

5.14 Peramalan

Peramalan permintaan sangat penting untuk proses pemenuhan pesanan yang membutuhkan implementasi kebijakan persediaan yang tepat, sistem perencanaan yang memadai dan kapasitas fasilitas yang tepat. Dalam dunia seperti di mana filosofi lean merupakan praktek bisnis yang muncul sementara teknologi memimpin kompetisi, ada kebutuhan yang berkembang untuk mempertimbangkan kembali asumsi dasar peramalan. Karena sumber daya mahal dan mengurangi siklus hidup produk membuat '' memegang persediaan '' yang tidak menguntungkan, prediksi permintaan di masa

mendatang menjadi lebih penting. Di sisi lain, kemampuan teknologi baru seperti internet dan DM memungkinkan untuk lebih memprediksi perilaku pelanggan, yang akhirnya menyebabkan perkiraan yang lebih akurat. Semua perubahan ini akan menggeser fokus peramalan dari kebijakan operasional jangka pendek untuk meramalkan area bisnis masa depan dan peluang. Sejumlah teknik baru seperti teknik visualisasi pasar N-dimensi, pemodelan inovasi dan teknologi awal metode peramalan dampak akan menemukan jalan mereka dalam peramalan.

5.15 strategi Operasi

Sejarah perkembangan di bidang strategi operasi bergerak terutama dari '' bagaimana untuk menghasilkan '' melalui '' bagaimana menjual '' menjadi '' bagaimana dituntut ''. Di bawah proses yang berorientasi

pendekatan terkait dengan inovasi teknologi, tidak mengherankan untuk strategi operasi di masa depan untuk lebih fokus pada '' bagaimana merancang kreatif dari konsep penjualan secara terpadu ''. Dalam kasus penjualan software secara online, beberapa rantai nilai

kegiatan seperti kemasan operasi, memegang persediaan dan distribusi saluran dieliminasi. Selain itu, karena produk dapat diperbarui lebih sering,risiko siklus hidup produk yang lebih pendek berkurang.

Tantangan lain untuk strategi operasi adalah untuk menemukan resolusi antara set yang berbeda dari proses dengan tujuan yang saling bertentangan dalam realisasi organisasi

target. Model OM tradisional ditangani konflik ini melalui zero-sum model teori permainan yang berhubungan dengan tingkat keuntungan, nilai stakeholder 'dan beberapa entitas lain. Model masa depan akan mencakup langkah-langkah komposit tambahan berdasarkan lingkungan

kebijakan, kelincahan dan kelangsungan hidup perusahaan dalam penggunaan masa depan dan efisien

sumber daya yang langka.

Manajemen 5.16 operasi Layanan

Layanan A adalah waktu-tahan lama, pengalaman tidak berwujud atau kegiatan yang dilakukan untuk akting pelanggan dalam peran co-produser (Fitzsimmons dan Fitzsimmons, 2006). Layanan (SOM) mewakili mayoritas output ekonomi tetapi mereka telah melihat relatif

Penelitian OM kecil (Machuca et al., 2007). Manajemen operasi jasa (SOM) memiliki

telah dikutip sebagai salah satu topik penelitian yang populer masa depan sejak 1980-an. Studi empiris menunjukkan beberapa kemajuan, tetapi dengan banyak ruang untuk secara signifikan lebih

penekanan. '' Ekonomi baru '' aplikasi dapat membantu penelitian SOM untuk mendapatkan beberapa tanah.

Selain layanan B2B, organisasi non-profit menempatkan kesempatan yang luar biasa untuk SOM dan OM (Johnston, 2005). Daerah penelitian utama meliputi: kinerja yang menghubungkan operasi untuk driver bisnis; pengukuran kinerja dan operasi

penambah baikan; jaminan, keluhan dan pemulihan layanan - alat untuk perbaikan;

orang manajemen; desain layanan; layanan teknologi; desain jaringan internal, pertemuan layanan; mengelola kapasitas pelayanan (Johnston, 1999).

Manajemen risiko rantai pasokan 5.17

Mengelola risiko telah menjadi komponen penting dari SCM karena krisis yang parah. Selain itu, risiko dapat mahal dan mengakibatkan penundaan yang signifikan dalam rantai pasokan. Disebabkan oleh

sifat kompleks dan dinamis dari rantai pasokan dan ketidakpastian yang melekat dalam seperti

sistem, manajemen risiko rantai pasokan dapat berfungsi untuk menjadi tugas yang menantang. Ketidakpastian ada dalam persyaratan permintaan, kapasitas, waktu pengiriman, waktu manufaktur dan biaya (Taylor dan Brunt, 2001). Efek merugikan dari ketidakpastian mungkin

diperparah oleh operasi tidak efisien dalam pembuatan sistem, kebijakan produksi

dan proses yang tidak fleksibel perubahan. Ada sejumlah alat untuk mengelola ketidakpastian seperti seperti Teori Kendala untuk meningkatkan efisiensi produksi

Goldratt dan Cox (1992), respon yang akurat (Fisher et al., 1994) untuk meningkatkan peramalan

akurasi dan multi-channel manufaktur (Kulonda, 2002) untuk mengelola fluktuasi permintaan. Meskipun menjanjikan, sebagian besar alat hanya menawarkan solusi berbasis titik yang berhubungan dengan seperangkat terbatas risiko. Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk mengembangkan komprehensif

Sistem klasifikasi risiko, yang berisi daftar risiko berdasarkan tinjauan luas literatur

dan wawancara dengan praktisi industri. Metodologi yang ketat kemudian diminta untuk mengevaluasi faktor-faktor risiko yang disediakan oleh sistem klasifikasi risiko

6. Kesimpulan

Bidang OM perlu terus memantau basis penelitian terhadap realitas berkembang industri. Inti dari OM, bagaimanapun, akan terus tetap dengan desain dan pengelolaan proses transformasi yang menciptakan nilai bagi organisasi dan masyarakat. Operasi akan tetap menjadi organisasi manusia yang mengubah ide-ide untuk

produk menjadi kenyataan dari bahan baku dan daur ulang. Namun, organisasi

fungsi akan terdesentralisasi dan belum begitu sangat terintegrasi bahwa mereka akan berfungsi

merangkap sebagai hampir satu kesatuan yang menghubungkan pelanggan untuk inovator baru

produk dan fungsi. Bentuk dan identitas perusahaan akan berubah secara radikal untuk mencakup struktur virtual yang akan menyatu dan lenyap dalam menanggapi pasar yang dinamis. Model OM dikembangkan untuk organisasi masa depan yang diharapkan untuk mengatasi masing-masing dari isu-isu berikut, yang meliputi sintesis dan arsitektur untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan; metode komunikasi terpadu dan protokol

untuk pertukaran informasi; beradaptasi dan reconfigurable manufaktur

proses dan sistem. Hal ini dipertimbangkan bahwa fokus pada isu-isu sentral untuk OM akan segera mendorong kedua peneliti dan praktisi industri di luar teknologi yang sudah ada dan memberikan katalis untuk mengembangkan yang baru.