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BILANCIO SOCIALE

2013

Vico Superiore del Ferro 5/4 ● 16124 Genova

Tel 010/540256 ● 010/8691845● Cell 392/3554927● Fax 010/8632026

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CF 95087230108

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INDICE

INTRODUZIONE DEL PRESIDENTE REGIONALE PAG 04

LA MISSIONE DI ASSOUTENTI IN LIGURIA PAG 05

1. INFORMAZIONE, ASSISTENZA E TUTELA PAG 06

1.0 ATTIVITA’ SPORTELLI ASSOUTENTI 2013 PAG 07

1.1 LA CONCILIAZIONE PAG 08

1.2 IL SERVIZIO CAF PAG 08

1.3 TUTELA MEDICO-SANITARIA PAG 08

2. RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI E LE IMPRESE, MANIFESTAZIONI E CONVEGNI

PAG 09

2.0 L’IMPEGNO DI ASSOUTENTI LIGURIA PAG 10

2.0.1 A FIANCO DEI PENDOLARI E DEL TPL PAG 10

2.0.2 COMITATO MICROCARICHE PORTO PAG 15

2.0.3 WE HAVE A DREAM …. STOP ADDICTION LIBERI DA OGNI DIPENDENZA PAG 16

2.0.4 UN FONDO DI GARANZIA PER LE FAMIGLIE CON DEBITI EQUITALIA PAG 17

2.0.5 CONSUMATORI E FARMACISTI INSIEME PER LA SALUTE PAG 18

2.0.6 AU PORTAVOCE DEI DISAGI DEI PENSIONATI PAG 18

2.0.7 LA MANOVRA DEL COMUNE NON E' FATTA IN NOSTRO NOME PAG 19

2.0.8 ASSOUTENTI, FAMIGLIE E IMPRESE CONTRO LA TARES PAG 20

2.1 ALMANACCO DELLE ATTIVITÀ DI AU GENOVA PAG 21

2.2 AU IMPERIA AL SERVIZIO DEI CITTADINI PAG 24

2.3 AU SAVONA PAG 30

2.3.1 UN ANNO DI ATTIVITA’ DI ASSOUTENTI A SAVONA PAG 30

2.3.2 ASSOUTENTI A FLORICOLA PAG 33

2.3.3 GLI INCONTRI ISTITUZIONALI DI SAVONA NEL 2013 PAG 34

2.3.4 PREMIO LUNGIMIRANZA PAG 35

2.3.5 ASSOUTENTI: NO A NUOVI INSEDIAMENTI COMMERCIALI PAG 36

2.3.6 CONSUMATORI 2.0: AU SAVONA E ISTITUZIONI INSIEME PAG 37

2.4 AU LA SPEZIA PAG 39

2.4.1 APERITIVO CON BOLLE …TTE!!! PAG 40

2.5 CONVEGNI PAG 41

2.5.1 CONSUMATORI LIGURI: SEMINARIO SULL'ASSOCIAZIONISMO PAG 41

2.5.2 ASSEMBLEA ANNUALE ASSOUTENTI LIGURIA PAG 42

2.5.3 X SETTIMANA DELLA CONCILIAZIONE PAG 43

2.5.4 2013: L’ANNO DEI CONGRESSI PER ASSOUTENTI PAG 44

3

3 PROGETTI, RICERCHE, INIZIATIVE EDUCATIVE E DI FORMAZIONE PAG 45

3.0 IL CENTRO DI DOCUMENTAZIONE PAG 45

3.1 PROGETTO SPORTELLI CONSUMATORI IN RETE PAG 46

3.2 PROGETTO INFORMACONSUMATORILIGURIA PAG 46

3.3 CHI TRUFFA ALLA TUA PORTA? PAG 48

3.4 PROGETTO NAZIONALE “ENERGIA, DIRITTI A VIVA VOCE” PAG 49

3.5 APERITIVO CON BOLLE…TTE! PAG 50

3.6 2013 PROSEGUONO I MONITORAGGI AMIU PAG 51

3.7 PROGETTO “DIRITTI IN PRIMA FILA!” PAG 52

4 ATTIVITA’ SOCIALE PAG 53

4.1 GLI ORGANISMI REGIONALI PAG 54

4.2 ANDAMENTO DEGLI ISCRITTI DAL 2004 AL 2013 PAG 55

4.3 IL BILANCIO PAG 56

4.4 ASSOCIAZIONI PARTNER PAG 57

4.5 COMITATI ASSOCIATI PAG 57

4.6 DIPENDENTI E I COLLABORATORI PAG 57

4.7 IL VOLONTARIATO PAG 58

4.8 IL 5 PER MILLE PAG 59

4.9 LE SEDI PAG 60

4.10 RAPPORTI INTERASSOCIATIVI PAG 61

4

INTRODUZIONE DEL PRESIDENTE REGIONALE

Care associate, cari associati, signore e signori rappresentanti delle istituzioni e delle imprese, cittadine e cittadini liguri, il bilancio sociale rappresenta la sintesi di un anno di lavoro dell'associazione di volontariato Assoutenti Liguria Onlus nelle principali attività: 1. Informazione, assistenza e tutela verso i cittadini e gli associati 2. Relazioni con le imprese e le istituzioni, manifestazioni e convegni 3. Progetti, ricerche, iniziative educative e di formazione 4. Attività sociale e rapporti con le altre associazioni dei consumatori In ognuno di questi capitoli vengono riportati i dati più salienti dell'impegno della nostra associazione per la difesa degli interessi dei cittadini liguri consumatori e utenti e per lo sviluppo del movimento consumeristico pur nella difficile e complicata situazione politica, sociale ed economica che il paese e la nostra regione stanno vivendo. Molta è ancora la strada da percorrere per poter svolgere un efficace ruolo in grado di soddisfare pienamente i bisogni dei nostri iscritti e rappresentati e garantire loro una adeguata tutela nei confronti delle pubbliche amministrazioni e delle imprese di produzione di beni e di servizi, dalle telecomunicazioni al credito, dai trasporti al turismo. Nello stesso tempo confermiamo un profondo impegno verso i consumatori e gli utenti più deboli, giovani e anziani, perché più esposti, più indifesi, pur da diverse angolature, dalle insidie del mercato, dalle lusinghe di un consumismo senza confini. Se per gli anziani si tratta di stare al passo con l’innovazione e le nuove tecnologie ed evitare di essere emarginati nella società e nel mercato, nella conoscenza e nelle relazioni sociali; ai giovani l’arduo compito di non cadere vittime dell’ordalia dei consumi e di rimanere intrappolati in nuove distruttive dipendenze. L’abbassamento a 12 anni dell’età della prima sbronza, l’utilizzo assuefatto di Energy drink, la schiavitù dei videogame, l’uso malato delle tecnologie digitali e di internet per fuggire dalla realtà quotidiana e rifugiarsi nei paradisi artificiali dei social network, rappresentano la nuova frontiera dove si combatte una lotta senza quartiere tra un modo di consumare critico e consapevole le nuove mirabolanti opportunità che offre la società della comunicazione e lo smarrirsi in un nuovo mondo dei balocchi perdendo la propria libertà di dominare le cose, finendo anzi per dipendere da esse. Il nostro inguaribile ottimismo e lo spirito battagliero che ci anima lo metteremo al servizio delle nuove generazioni che più delle precedenti hanno bisogno di sentirsi persone, soggetti e non oggetti nel mercato e nella società. Genova, 30 aprile 2014 Furio Truzzi

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LA MISSIONE DI ASSOUTENTI IN LIGURIA

Assoutenti Liguria nasce il 9 gennaio 2002 trasformando la delegazione regionale di allora in una associazione federata a Assoutenti Nazionale a cui aderirono poi le delegazioni provinciali di Genova, La Spezia, Savona e Imperia nonché importanti associazioni sindacali, di categoria, della casa, culturali e sportive raggiungendo attualmente oltre 25.000 associati.

Inserita dal 2006 nell’elenco regionale del volontariato promuove azioni di tutela collettiva e individuale dei diritti civili dei cittadini, consumatori e utenti i quali possono sostenerla con il 5 per mille indicando il codice fiscale 95087230108 nella annuale dichiarazione dei redditi.

Da sempre nella Consulta Regionale dei Consumatori e Utenti della Regione Liguria, ha contribuito alla nuova legge regionale in materia approvata nel marzo dell'anno 2012 e sottoscritto importanti accordi sulla conciliazione con aziende e imprese di servizi; collabora alla realizzazione di progetti di informazione, educazione, assistenza e tutela dei cittadini diventando un prezioso laboratorio di idee, di confronto e di iniziative per i consumatori e gli utenti liguri.

L’Associazione ha fatto propri i valori della partecipazione sviluppando comitati locali e accordi con associazioni partner privilegiando i rapporti con il territorio nella sua azione di tutela e di proposta: Federalismo – Indipendenza – Volontariato – Partecipazione sono i suoi valori cardinali a guida del lavoro quotidiano a favore dei cittadini liguri nella loro veste di consumatori e utenti.

In particolare Assoutenti Liguria si è impegnata e si impegna per lo sviluppo di un movimento dei consumatori unitario, libero, autonomo e indipendente dalle altre organizzazioni politiche, culturali, religiose e sociali rispettando il pensiero degli associati senza distinzioni di alcuna. Per tali ragioni ha stipulato un patto federativo con: Adiconsum, Adoc, Casa del Consumatore, Codacons, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino dando vita al CLCU – Coordinamento Ligure Consumatori e Utenti.

Ad Assoutenti Liguria Onlus possono associarsi singoli cittadini, associazioni ed enti anche tramite le delegazioni provinciali che hanno loro autonomia statutaria, organizzativa, amministrativa e contabile.

Tra i soci ordinari, sostenitori, volontari e professionisti si stabilisce un patto di mutuo aiuto dove ciascuno concorre ai fini statutari e al soddisfacimento dei bisogni degli associati e dei cittadini secondo le proprie competenze impegnandosi a fornire gratuitamente informazioni e consulenza.

I costi dei servizi collettivi e individuali di assistenza legale e professionale a tutela dei cittadini e dei soci sono sostenuti, previa autorizzazione della presidenza e salvo diverse intese su base provinciale, dalle delegazioni territoriali che vi provvedono grazie alle quote sociali e ai contributi liberali dei soci stessi.

Vi invitiamo a leggere le pagine successive per conoscerci meglio e sapere quello che abbiamo fatto nel 2013

Il Comitato di Presidenza

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1. INFORMAZIONE, ASSISTENZA E TUTELA

Le attività di informazione ascolto, accoglienza, assistenza e di tutela/autotutela

fornite dall’associazione sono realizzate nel progetto Sportelli Consumatori in Rete

in collaborazione con altre 9 associazioni dei consumatori alle quali Assoutenti è

inoltre legata da un “patto federativo”.

Assoutenti è operativa con la sede regionale, 4 sedi provinciali, 10 sportelli

decentrati presenti su tutto il territorio, 4 punti di ascolto e 1 sportello on line

dedicato ai diritti degli animali.

Tramite i propri soci volontari fornisce, ogni giorno e gratuitamente, una prima

risposta ai problemi dei cittadini con una particolare attenzione alle categorie dei

consumatori più deboli (anziani e famiglie a basso reddito). Inoltre ogni sportello si

avvale della preziosa collaborazione di soci professionisti che in un rapporto di

mutuo aiuto con l’associato sono in grado di fornire assistenza tecnica e supporto

legale.

Assoutenti si fa anche carico di segnalare alle autorità garanti (Garante per la

Concorrenza ed il Mercato, Garante per le Comunicazioni,Garante per il

Contribuente, Garante per la Privacy) e ai competenti uffici delle pubbliche

amministrazioni (Comuni, Prefetture, Nas, Camere di Commercio, Vigili Annonari,

etc.) situazioni ritenute di potenziale o concreta violazione dei diritti dei

consumatori. Assoutenti produce materiali illustrativi (depliant, volantini ecc.)

destinati ai cittadini liguri consumatori e utenti per la pubblicizzazione dei propri

servizi, delle campagne di informazione.

7

51%

49%

Contatti telefonici e-mail Accesso agli sportelli

1.0 ATTIVITA’ SPORTELLI ASSOUTENTI 2013

Le tabelle qui pubblicate sono esemplificative del flusso di persone accolte dagli

sportelli dell’associazione e le tipologie di problematiche esposte ai consulenti e

volontari che si occupano dell’accoglienza e del front office:

Attività Sportelli Assoutenti 2013

Contatti

telefonici e-mail

Accesso

agli sportelli Totali

Servizi pubblici locali 1141 2854 3995

Assicurativi 320 298 618

Bancari 964 325 1289

Telecomunicazioni 3208 2585 5793

Pubblica Amministrazione 927 621 1548

Turismo 515 702 1217

Sanità 403 395 798

Commercio 720 602 1322

Tariffe e utenze 1468 852 2320

Servizi finanziari 620 824 1444

Servizi postali 299 274 573

Altro 252 379 631

TOT. 10837 10711 21548

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Servizi

pubb

lici lo

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Assicu

rativ

i

Banca

ri

Teleco

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Turism

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Sanità

Commercio

Tariffe

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e

Servizi

finanz

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Servizi

posta

liAltro

Contatti telefonici e-mail Accesso agli sportelli

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1.1 LA CONCILIAZIONE

Assoutenti tramite i suoi conciliatori specializzati e opportunamente formatisi

tramite corsi di livello nazionale offre a titolo gratuito consulenza e assistenza nelle

procedure di conciliazione nei seguenti settori:

• TELECOMUNICAIZONI, Fastweb H3g Telecom Tele TU Tim Vodafone Wind Poste Mobile

• TRASPORTI, Alitalia Trenitalia

• GAS E ENERGIA, Edison Enel Eni Iren Sorgenia Uno gas

• CREDITO E ASSICURAZIONI, Banca Carige Banca Intesa S. Paolo Banco Monte Paschi Di Siena Conto Corrente Banco Posta Unicredit Unipol RC Auto Crif Centrale Rischi Finanziari Poste Vita Ania (Ass. Naz. Imprese Ass.zione)

• ARTIGIANI GENOVESI Associazione Mobilieri (Prov. di Ge) Associazione Carrozzieri (Prov. di Ge) Tintolavanderie

SERVIZI • Fiaip Liguria (Agenti Immobiliari • Poste Italiane (corrisp.nza e pacchi)

1.2 IL SERVIZIO CAF

Nel maggio 2012 Assoutenti Liguria ha siglato un

accordo, che prosegue a tutt’oggi, con MCL – Movimento

Cristiano Lavoratori che consente a tutti gli associati in

regola con il tesseramento annuale e a tutti i donatori del 5 per mille ad Assoutenti di

usufruire gratuitamente di un servizio CAF per la compilazione della dichiarazione dei

redditi annuale e per i conteggi IMU recandosi direttamente presso la sede genovese .

1.3 TUTELA MEDICO-SANITARIA

E’ stato attivato nel mese di ottobre un nuovo servizio specialistico in campo medico-

sanitario a difesa di tutti coloro che sono incorsi in episodi di mala-sanità o nel caso di

problematiche inerenti le informazioni sulle prestazioni sanitarie. Il servizio di

consulenza e assistenza è attivo telefonicamente tramite numero verde gratuito 800

199 633.

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2. RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI E LE IMPRESE,

MANIFESTAZIONI E CONVEGNI

Assoutenti Liguria Onlus è iscritta e partecipa alle riunioni:

• del Comitato Regionale per la tutela dei diritti dei Consumatori e degli Utenti (CRCU) istituito dalla legge regionale 6/2012;

• della Consulta Comunale dei Consumatori e Utenti istituita con delibera del Consiglio Comunale del Comune di Genova nel 2008.

• del Consiglio della Camera di Commercio di Genova anche in rappresentanza di ADICONSUM, ADOC, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino.

• con tutti i comuni e le province liguri, con la Direzione regionale di Trenitalia, con le aziende liguri di TPL a partire da AMT, con le aziende di servizi pubblici AMIU, ACAM, IREN, UNOGAS, ENI, ENEL, MAE, con le associazioni delle imprese e della cooperazione.

• Intrattiene rapporti con le Prefetture, i parlamentari liguri, il Consiglio Regionale, gli assessorati regionali allo Sviluppo Economico, al Bilancio, all’Ambiente, ai Trasporti, alla Sanità, all'Istruzione.

Ha relazioni inoltre con:

• Garante del contribuente della Regione Liguria, • CO RE COM • Difensori Civici della Regione Liguria e della Provincia di Genova, • Autorità dei Servizi Pubblici Locali del Comune di Genova • Agenzia delle Entrate, • Equitalia, • ASCOM, CONFESERCENTI, • CNA, CONFARTIGIANATO, • Coldiretti, CIA, Confagricoltura, • ARCC - Associazione Regionale delle Cooperative di Consumo, • COOPLIGURIA, CONAD, ESSELUNGA, • Poste Italiane, • Autostrade per l’Italia

Intrattiene proficui rapporti con gli organi di informazione regionale. Per meglio

illustrare l’impegno costante dell’associazione in difesa dei diritti dei cittadini,

consumatori e utenti diamo di seguito una sintesi delle principali attività svolte

nel 2013:

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2.0 L’IMPEGNO DI ASSOUTENTI LIGURIA

Dopo l’intensa attività degli anni precedenti a tutela dei consumatori e utenti

l’anno in corso è stato un altro anno di intenso impegno di Assoutenti a fianco

dei cittadini liguri sia per rappresentarli ai tavoli di confronto sui principali temi

di comune interesse con un occhio di riguardo al Trasporto pubblico, le tasse e

le tariffe locali sia per contrastare azioni lesive dei loro diritti tramite iniziative

mirate e manifestazioni sia infine per promuovere idee e proposte per una

diversa politica economica ispirata al rispetto del consumatore e dell'utente.

2.0.1 A FIANCO DEI PENDOLARI E DEL TPL

E’ proseguito anche nel 2013 l’impegno di Assoutenti

accanto ai Pendolari liguri per la difesa dei diritti di

viaggiatori. Assoutenti intrattiene un rapporto

privilegiato con il Comitato Pendolari Liguria con il

quale si è sviluppata una intensa attività di

organizzazione e presenza in tanti presidi presso le

stazioni genovesi e costante è stata la presenza ai

tavoli regionali di discussione riguardanti il trasporto ferroviario ma fa anche

parte del Forum ligure del Tpl, insieme a tutte le associazioni di pendolari della

regione Liguria e del Basso Piemonte, CLCU e ADIRCONS, che riuniscono la

totalità delle associazioni di consumatori, Legambiente Liguria e WWF sezione

Liguria,

Tra le iniziative ricordiamo:

TRASPORTO PUBBLICO FERROVIARIO

- Difesa del servizio

In un quadro nazionale e regionale sempre più caratterizzato da una

progressiva riduzione dei finanziamenti pubblici al trasporto ferroviario

sussidiato (regionale, sovraregionale e nazionale) Assoutenti Liguria ha svolto

un attivo presidio finalizzato a fronteggiare i continui tagli al servizio cercando

di preservare una adeguata copertura del servizio di tutte le linee liguri.

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- Contratti di Servizio

Il 2013 è stato dedicato all'analisi dei contratti di servizio per il trasporto

regionale ligure (in scadenza il 31.12.2014) e per il trasporto universale a

media distanza (treni IC, anch'esso in scadenza a fine 2014) e della Legge

Regionale sul TPL. L'analisi ha evidenziato i punti critici (soglie prestazionali,

penali, bonus all'utenza, definizione di servizio minimo, tipologie materiale,

tracce orarie, ridefinizione dell'orario regionale ligure secondo criteri gerarchici

e specializzati e cadenzati del servizio, integrazione tariffaria e modale con il

trasporto su gomma) da valutare in vista dei rinnovi dei contratti tra istituzioni

pubbliche (MIT e Regione Liguria) e impresa ferroviaria.

- Monitoraggio della qualità

Assoutenti Liguria ha effettuato un monitoraggio quotidiano di un campione di

22 treni (2 FB, 14 IC e 8 RV) utilizzati da flussi significativi di pendolarismo

regionale e sovraregionale ligure. L'analisi del campione ha evidenziato come i

treni legati a soglie prestazionali a 5' (treni regionali) abbiano sostanzialmente

rispettato indici di puntualità sostenibili, mentre i treni del servizio universale

(IC) e quelli a mercato (FB) abbiamo offerto prestazioni peggiori in termini di

puntualità. Fra le cause di ritardo analizzate è emerso come i conflitti di

circolazione determinati da inadeguatezza delle infrastrutture rappresentino il

fattore di gran lunga preponderante, seguito (relativamente a IC e FB) ai

ritardi in partenza determinati dai guasti agli impianti di lateralizzazione e

blocco porte intervenuti dopo la cogenza della direttiva ANSF sull'obbligatorietà

di lateralizzazione e blocco comandato da parte del macchinista.

- Tariffe e incapienti

E' stata condotta una battaglia con Trenitalia e con la Regione Liguria affinché

si risolvesse l'ingiusto carico tariffario del 24% per gli utenti a basso reddito

impossibilitati a stipulare abbonamenti annuali. Sono in corso di finalizzazione

contatti con istituti bancari per l'avvio di finanziamenti dedicati all'acquisto di

abbonamenti annuali ratealizzati.

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- Tariffe sovraregionali

La lunga battaglia intrapresa da Assoutenti per la revisione dei meccanismi di

calcolo delle tariffe sovraregionali (attualmente superiori fino al 25% alle

equivalenti tariffe regionali) ha portato all'assunzione dell'impegno di revisione

delle stesse da parte della Conferenza degli Assessori Regionali ai Trasporti.

- Accessibilità delle stazioni

Assoutenti ha denunciato le tempistiche e le scelte strutturali che stanno

determinando le ristrutturazioni delle stazioni genovesi di Brignole e Principe.

TPL - TRASPORTO PUBBLICO SU GOMMA

AMT

Assoutenti ha partecipato ai tavoli regionali e comunali per la difesa del

biglietto integrato amt-trenitalia e ha condotto un costante monitoraggio della

situazione sul trasporto pubblico locale genovese anche in collaborazione con i

comitati spontanei che si sono costituiti nei diversi quartieri genovesi a

salvaguardia della qualità del servizio. L’eccezionalità dello sciopero di 5 giorni

dei dipendenti AMT a novembre ha dato poi vita ad un confronto serrato tra i

cittadini da una parte rappresentati da Assoutenti e dalle altre associazioni

liguri dei consumatori e AMT e le istituzioni pubbliche dall’altra.

13

Durante lo sciopero Assoutenti, pur

comprendendo le motivazioni che hanno spinto

i dipendenti ad una estremizzazione della

protesta, si è schierata dalla parte dei cittadini

facendosi portavoce nei tavoli istituzionali dei

disagi subiti e istituendo, con la collaborazione

delle altre associazioni dei consumatori, un

servizio di emergenza con un bus navetta privato da Prato a Brignole e ritorno

nelle fasce orarie 7 - 10 / 16 - 20 in modo da garantire anche in Val Bisagno

(unica zona non servita da ferrovia) una linea di collegamento con il resto della

città. Il servizio ha visto però un brusco stop a causa del boicottaggio di un

gruppo di lavoratori AMT infastiditi dall’iniziativa con grande rammarico sia dei

cittadini che dei promotori dell’iniziativa.

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Al termine dello sciopero Assoutenti ha

indetto una campagna di tutela dei cittadini /

utenti di AMT iniziando una lunga trattativa -

la prima in Itala del genere - con Comune e

Amt per la richiesta del risarcimento dei danni

subiti dai cittadini durante i 5 giorni di

sciopero selvaggio; richiesta che è stata

inoltrata da oltre 8.000 cittadini che si sono rivolti all’Associazione presentando

il reclamo presso gli sportelli Assoutenti presenti su tutto il territorio cittadino.

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2.0.2 COMITATO MICROCARICHE PORTO

15.000 cariche da fare brillare in quattro

mesi, per 120mila chili di esplosivo sono

gli incredibili numeri di operazione di

dragaggio progettata dall'Autorità

portuale nel Porto di Genova con

l’obbiettivo di rimuovere 110mila metri

cubi di roccia dal fondale del porto.

Iniziati a fine luglio del 2012 sono poi

stati sospesi grazie all’intervento di

Assoutenti sollecitata da uno spontaneo

comitato di abitanti del centro storico che

hanno visto le loro case subire pian piano

lesioni permanenti a causa delle

sollecitazioni provocate dalle esplosioni.

Il comitato, grazie all’intervento di

Assoutenti, ha potuto così confrontarsi

con l’Autorità portuale sottoscrivendo un accordo per l’attivazione di una

procedura di conciliazione tra Associazioni e Imprese per risarcire eventuali

danni connessi con le attività esplodenti. Assoutenti ha messo a disposizione

dei cittadini i suoi consulenti e i suoi sportelli emanando anche un vero e

proprio REGOLAMENTO PER IL RISARCIMENTO DANNI CAUSATI DALLE

ATTIVITA' DI DRAGAGGIO approvato dall'assemblea del quartiere e sottoscritto

con l'Autorità Portuale e con le Imprese esecutrici. Si è quindi aperto

formalmente un tavolo di conciliazione volto alla risoluzione stragiudiziale della

controversia che ha portato alla sottoscrizione di più di 150 verbali di accordo.

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2.0.3 WE HAVE A DREAM …. STOP ADDICTION LIBERI DA OGNI DIPENDENZA

Assoutenti, già capofila di importanti progetti e iniziative al contrasto delle dipendenze tra cui Alcol Iceberg ha aderito il 7 marzo all’appello di Don Gallo e di molte altre associazioni per dire no all’apertura di una maxi sala giochi in pieno centro a Genova Pegli e lo ha fatto con un suo comunicato e scendendo in piazza. “Alcol, droga, gioco d'azzardo senza tralasciare il fumo, i videogiochi, l'alimentazione compulsiva sono le punte dell'immenso iceberg delle dipendenze che ogni hanno uccide in Europa centinaia di migliaia di persone riducendone altrettante a una non-esistenza fatta di malattie, schiavitù da debiti, infelicità. Assoutenti e …. si battono da anni contro vecchie e nuove dipendenze in particolare per una corretta informazione su di esse e prevenzione del rischio che comportano. Assoutenti e ….. combattono da anni la falsa coscienza di chi propugna la responsabilizzazione della dipendenza. Non c'è bere responsabile, né gioco responsabile, né fumo responsabile. C'è solo il rischio di assuefazione e di autodistruzione della propria mente e del proprio corpo. Per queste ragioni condividiamo l'appello di Don Gallo e siamo qui oggi per chiedere che ognuno si assuma le sue responsabilità.

Occorre una legge urgente per contrastare il dilagare “legale” di attività

illecite e dannose quali la diffusione di slot machine, di spaccio di alcol, di un modello culturale insano e distruttivo della persona umana.

Occorre che messaggi chiari come L'ALCOL PROVOCA IL CANCRO, IL GIOCO

DA' DIPENDENZA, IL FUMO UCCIDE siano scritti a lettere cubitali ovunque e messi con grande evidenza nei luoghi dove tutto questo viene consumato.

Occorre che istituzioni e cittadini insieme si ribellino e contrastino in ogni

modo i profittatori delle dipendenze altrui non di rado collegati alla criminalità, alle mafie, all'usura.”

In ricordo di Don Andrea Gallo …

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2.0.4 UN FONDO DI GARANZIA PER LE FAMIGLIE CON

DEBITI EQUITALIA

È stato siglato il 9 luglio 2012 in regione , ed è rimasto attivo per tutto il 2013,

il "protocollo anticrisi" con Agenzia delle Entrate, Equitalia, Commissione

regionale Abi, Unioncamere liguri, Associazioni regionali delle imprese

e dei consumatori: il patto si propone di rendere attive misure di aiuto per le

piccole e medie imprese liguri alle prese con la crisi. "È un accordo per

affrontare i numerosi casi di aziende in difficoltà con il fisco", commenta il

Presidente della Regione Liguria Claudio Burlando. "È chiaro che questo non

è un modo per aiutare politiche elusive ma per aiutare imprese con

rateizzazioni, compensando debiti e crediti con lo stato e sostenendo un

settore come quello delle Pmi che soffre questo momento in modo

drammatico". Quattro i punti in cui si articola il piano, due dei quali già attivi.

Nascono gli "sportelli amici" presso gli uffici di Equitalia, uno per ogni

provincia dove si possono ricevere informazioni in maniera puntuale, grazie

alla collaborazione delle Camere di Commercio e delle associazioni delle

imprese e dei consumatori oltre ad un fondo di garanzia rivolto alle Pmi liguri

in difficoltà con i pagamenti con Equitalia, Inps e Agenzia delle Entrate gestito

dal sistema dei confidi. È infine attesa a giorni la definizione delle procedure

per il pagamento delle somme dovute dall'ente regionale e dalle aziende

sanitarie, mentre sono allo studio forme di garanzia del debito a favore delle

famiglie.

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2.0.5 CONSUMATORI E FARMACISTI INSIEME PER LA SALUTE IL FARMACO A DOMICILIO

Dopo il un patto per la salute tra Assoutenti e

Federfarma, intesa raggiunta nel 2012 tra il Presidente

Assoutenti Furio Truzzi e la delegazione di Federfarma

guidata dalla Presidente nazionale Annarosa Racca e dal

Presidente Provinciale Giuseppe Castello per un maggior

dialogo tra consumatori e farmacisti a difesa della salute

e della funzione sociale delle farmacie indipendenti nel

2013 si è aperta una ulteriore collaborazione tra le due

Associazioni con l’adesione da parte di Assoutenti

all’iniziativa di Federfarma sui farmaci a domicilio. Assoutenti si è resa

disponibile in questa iniziativa con la veicolazione delle informazioni sul servizio

attraverso i propri sportelli e punti di ascolto presenti.

2.0.6 AU PORTAVOCE DEI DISAGI DEI PENSIONATI

Utenti e pensionati Inps nel caos in seguito alla consegna

online dei Cud. Assoutenti denuncia disagi e complicazioni

per diversi cittadini, dopo l’entrata in vigore della

disposizione contenuta nella Legge di Stabilità che

prevede, da quest’anno, l’invio elettronico dei Cud da

parte degli enti previdenziali (la forma cartacea viene inviata solo su espressa

richiesta dell’interessato). Difficoltà evidenti si sono riscontrate da parte di chi

non possiede computer e si trova a dover affrontare procedure complicate per

ottenere il certificato, ma anche da parte di chi, dotato di mezzi informatici,

dopo molti tentativi e ore di collegamento non riesce a scaricare il documento.

Assoutenti ha chiesto un incontro urgentissimo ai vertici Inps per ampliare la

rete di ritiro cud a favore dei pensionati e ridurre i costi a carico degli stessi

(spostamenti con mezzi pubblici e privati, etc.). In attesa dell’incontro

Assoutenti mette a disposizione gratuitamente le proprie sedi per assistere i

pensionati che ne avessero necessità.

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2.0.7 LA MANOVRA DEL COMUNE DI GENOVA 2013 NON E' FATTA IN NOSTRO NOME

ASSOUTENTI è stata promotrice di una forte iniziativa dimostrativa nei confronti del Comune di Genova a tutela dei cittadini sulla manovra finanziaria 2013.

Il Consiglio Comunale del Comune di Genova si appresta ad approvare una manovra di bilancio preceduta da rincari e aumenti delle tariffe AMT di oltre 7 milioni di euro. In particolare le famiglie genovesi pagheranno in più 25 milioni di euro per la casa, 12 milioni di euro per i rifiuti e almeno un altro milione di euro per i servizi scolastici.

Questi pesanti sacrifici vengono imposti nel nome della difesa della socialità. Se anche fosse non è equa

perchè colpisce tutti indipendentemente dal reddito, ma cosi non è. Questa manovra non garantisce l'assistenza ai più deboli, essa viene fatta per garantire risorse alle aziende partecipate (AMT, ASTER, Carlo FELICE, ecc.) lasciando pressochè immutata l'organizzazione dei servizi con sprechi e inefficienze che i genovesi subiscono ogni giorno. E' la manovra di chi non vuole cambiare nulla e colpire sempre i soliti noti.

RESPINGIAMOLA!

Difronte a questo stato di cose ne chiediamo una semplice al Sindaco, alla Giunta, al Consiglio Comunale: ritirare la manovra. Gli otto mesi di ritardo per farla, evidentemente, non sono serviti. Chiediamo dunque il rinvio a settembre e un segno diverso che preveda: lotta agli sprechi, maggiore efficienza e più equità.

RESTITUIAMO LE CHIAVI DELLE NOSTRE CASE AL COMUNE!

Uno degli aspetti più odiosi della manovra e il rincaro dell'IMU per la prima casa e per i canoni di affitto concordati. Difatto si sceglie di colpire il diritto alla casa! Consegniamo simbolicamente al Sindaco le chiavi delle nostre case (sempre meno nostre e sempre più divorate dalle tasse)

LUNEDI' 29 LUGLIO 2013

alle ore 14.30 a Palazzo Tursi

durante il Consiglio Comunale e chiediamo a tutti i consiglieri comunali che abbiamo eletto di non approvare la manovra di bilancio 2013.

20

2.0.8 ASSOUTENTI, FAMIGLIE E IMPRESE CONTRO LA TARES

A dicembre Assoutenti insieme alle Associazioni

dei Consumatori e le Associazioni delle Imprese

del Turismo, del Commercio e dell’Artigianato è

stata protagonista di una campagna di protesta,

rappresentando i cittadini davanti al Sindaco e alle Istituzioni, contro la TARES.

Alla base della protesta è il parere di Assoutenti che ha ritenuto i costi relativi a

questa tassa profondamente ingiustificati e insostenibili. Partendo da questa

protesta Assoutenti ha sollecitato un confronto anche e soprattutto sul Piano

Finanziario presentato da AMIU per ridurne i costi e aumentare l’efficienza del

servizio.

Per questa iniziativa Assoutenti ha messo a disposizione dei cittadini una

equipe di esperti e di legali capaci di sostenere i cittadini che avessero deciso

di autosospendere il pagamento della tassa in attesa di maggiori chiarimenti.

21

2.1 ALMANACCO DELLE ATTIVITÀ DI AU GENOVA

GENNAIO

Incontri presso il Comune di Genova per le fasi conclusive del progetto SESAMO, con

l’Assessore .Odone e il Sindaco per la programmazione delle attività 2013; Incontri in

Regione con gli Assessori Vesco e Guccinelli sul trasporto pubblico per il biglietto

integrato e incontro regionale del CRCU – Comitato Regionale Consumatori e Utenti;

Camera di Commercio e UNIONCAMERE incontri sul monitoraggio delle tariffe idriche e

sulla certificazione dei vini.

FEBBRAIO

Incontro presso il Comune di Genova con il Sindaco e l’Assessore Montaldo per il

protocollo relativo alla collaborazione tra Comune e Associazioni Consumatori. Incontri

in Regione per la presentazione dell’Annuario statistico commerciale 2011,

Osservatorio Regionale Prezzi e con il dipartimento sull’Ambiente. Incontro l’11

febbraio con le associazioni di ILC – Istituto Ligure del Consumo per la

programmazione delle attività 2013. Attività di informazione sui progetti Sesamo e

Diritti in Prima Fila a Primocanale.

MARZO

Audizione presso il Comune di Genova per le soluzioni abitative per le fasce deboli.

Incontri in Comune sulle Carte dei Servizi. Attività di volontariato a sostegno di AISM

per la vendita delle Gardenie AISM. Incontri in Regione sul biglietto integrato e sulle

attività CRCU - Comitato Regionale Consumatori e Utenti. Partecipazione al congresso

regionale ADOC; partecipazione in Camera di Commercio di Genova al congresso

Spediporto 2013 e opportunità e prospettive delle attività della Camera di Commercio

APRILE

Incontri in Regione per la Gestione dei rifiuti, Riscossione tariffe acqua, Biglietto

integrato Amt/Trenitalia, messa in sicurezza della galleria di Riomaggiore e riordino

delle attività legate agli ospedali di distretto. Partecipazione all’incontro regionale di

Mdc – Movimento dei Consumatori sul tema diritti e consumi. 11 aprile 2013 avvio

delle attività di monitoraggio Amiu. Incontro presso ILC – Istituto Ligure dei Consumi

sulle attività di sistema. Incontro in Comune con l’Assessore Dagnino per la revisione

del piano tariffario Amt e con l’Assessore Odone sulla pianificazione attività 2013. 22

aprile 2013 Assemblea generale dei soci Assoutenti

22

MAGGIO

7 maggio 2013 Assemblea soci dell’Istituto Ligure per il Consumo. Incontro in Regione

per la gestione attività sportelli consumatori. 14 maggio 2013 incontro dei volontari

attivi di Assoutenti. 20 maggio Equitalia, seminario formativo. 21 maggio incontro

sulle nuove attività di Poste Italiane. Partecipazione al convegno del Comune di

Genova sulla pubblicità trasparente nella P.A. Partecipazione al dibattito sulla

corruzione per appalti della P.A. organizzato da MDC. Incontri in Comune sulle carte

dei servizi e sulla Tia/Tares.

GIUGNO

Partecipazione in Regione al Forum sull’ambiente e in Confindustria sulla

sicurezza alimentare. Incontro con l’Assessore comunale Odone per la

regolamentazione della somministrazione delle bevande. Partecipazione all’incontro

delle Associazioni Consumatori con Banchitalia. Congresso provinciale Assoutenti

Savona. Partecipazione in Camera di Commercio di Genova all’11^ giornata mondiale

sull’Economia, alla commissione Vini. Partecipazione alla riunione mensile dell’Istituto

Ligure per il Consumo e al Convegno Federconsumatori “Non ci casco”.

LUGLIO

Segreteria Provinciale Assoutenti Genova. Partecipazione in Comune per l’Audizione

presso la sala Consiliare sulla regolamentazione della somministrazione delle bevande

alcoliche e sulla “Tariffa idrica”. Partecipazione a incontri con Equitalia. Partecipazione

a Roma ad un incontro tra Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e Associazioni

dei Consumatori. Incontro con Finmeccanica su Lavoro, Industria e Ricerca.

Partecipazione alla trasmissione radiofonica di Radio Nostalgia su “Voci dal

Volontariato”. Camera di Commercio di Genova partecipazione alla Commissione vini.

Iniziativa “Restituiamo le chiavi di casa”. Partecipazione in Comune all’elaborazione

della carta dei Servizi-Protezione Civile.

SETTEMBRE

Partecipazione alla manifestazione per i diritti dei consumatori in Valbisagno. Camera

di Commercio commissione vini. Incontri con Amiu sull’andamento dei monitoraggi.

Incontri in Comune sui bisogni educativi speciali, al congresso Innovationing the public

sector. Incontro in Regione per il Comitato Regionale Consumatori e Utenti sulle

attività e programmi delle Associazioni dei Consumatori. Conferenza stampa e

iniziativa “Aperitivo con Boll ...ette”. Incontro con la redazione RAI per

23

programmazioni trasmissione sull’attività delle Associazioni dei Consumatori. Riunione

Clcu – Comitato Ligure Consumatori e Utenti sulle modalità di permanenza all’interno

del Comitato.

OTTOBRE

Partecipazione in Camera di Commercio di Genova su Osservatorio prezzi.

Partecipazione al Corso Celivo sulla gestione e motivazione dei volontari. Incontri in

Regione-Audizione IV commissione DDL 305 –trasporti. Riunione Clcu - Comitato

Ligure Consumatori e Utenti per l’attivazione dei gruppi di lavoro. Comune di Genova

partecipazione all’Illustrazione sul Puc. Partecipazione al Salone orientamenti. 18

ottobre 2013 Assemblea congressuale Assoutenti Genova. Incontro Prefetto Balsamo

su scioperi Amt. Incontro in Iren per Informativa su tariffe.

NOVEMBRE

Partecipazione presso il Comune di Genova per l’Audizione su società partecipate,

Carte dei servizi e sul Codice di comportamento. 12 novembre Seminario Poste

Italiane-Milano. Incontri in Regione su Economia e Sviluppo in Liguria. Camera di

Commercio di Genova, Riunione Commissione Vini. Napoli, incontro nazionale del

Comitato Nazionale Consumatori e Utenti. Partecipazione presso il Municipio di Pré sul

tema “No al Femminicidio”. Camera di Commercio partecipazione agli incontri: G.

Benvenuto, Il lavoro ritrovato e Quali opportunità per la Liguria. Torino, Congresso

Nazionale Assoutenti.

DICEMBRE

Unioncamere: Monitoraggio sistema idrico in Liguria. Partecipazione in Regione

all’Audizione VII Commissione-Trasporti. Incontri in Comune sulla Tares. Roma,

partecipazione alla Riunione Esecutiva Assoutenti per l’Approvazione dello Statuto.

Partecipazione degli incontri sulla Carta dei Servizi Asili del Comune di Genova. Ascom

incontro sulla Tares.

24

2.2 AU IMPERIA AL SERVIZIO DEI CITTADINI

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BOLLETTE PAZZE: INTERVIENE L’ASSOUTENTI IMPERIESE

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2.3 AU SAVONA

Anche per la sede savonese il 2013 è stato un anno intenso sia nell’attività di

consulenza e assistente tramite gli sportelli sia sul territorio con iniziative a

difesa dei cittadini/consumatori sia con attività di informazione.

Assoutenti Savona coordina, tramite la sede provinciale di Borghetto S. Spirito,

il Comitato Ligure Consumatori e Utenti provinciale.

Nel 2013 ha mantenuto stretti rapporti di collaborazione con i Sindaci dei

Comuni savonesi ed è stata coinvolta in diversi tavoli istituzionali in

rappresentanza dei cittadini, consumatori e utenti savonesi.

2.3.1 UN ANNO DI ATTIVITA’ DI ASSOUTENTI A SAVONA

Il 2013 si apre per la delegazione assoutentina di Savona con la partecipazione

ad un incontro a Genova tra le Associazioni di Tutela dei Consumatori con i

rappresentanti del Ministero dello Sviluppo Economico

Per tutto il 2013 Assoutenti ha partecipato a incontri con i Sindaci del

savonese per discutere e approfondire le problematiche riguardanti l’acqua

anche attraverso la partecipazioni alle riunioni dei nascenti comitati costituiti

specificatamente sul tema che è stato ampiamente trattato anche in

occasione del convegno della delegazione savonese tenutasi a giugno.

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32

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2.3.2 ASSOUTENTI A FLORICOLA

Sabato 27 e domenica 28 aprile ASSOUTENTI SAVONA ha partecipato a

FLORICOLA 2013 grazie alla passione del suo presidente Gian Luigi Taboga e

dei volontari assoutentini che hanno allestito presso i giardini di via Marexiano

un'aiuola con lo scopo di sensibilizzare il più vasto pubblico alla cura

dell'ambiente, alla bellezza della natura ed al piacere del giardinaggio. Con

l'occasione lo sportello di ASSOUTENTI Savona è rimasto aperto per

informazioni sui temi consumeristici offrendo per l'occasione ai visitatori la

tessera associativa ordinaria ad un solo euro.

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2.3.3 GLI INCONTRI ISTITUZIONALI DI SAVONA NEL 2013 Venerdì 14 giugno alle ore 15 presso la sala congressi di Palazzo Pietracaprina

a Borghetto S. Spirito in occasione del 31° anniversario di fondazione di

ASSOUTENTI, si è tenuto il congresso provinciale di ASSOUTENTI Savona per

l'approvazione del bilancio e rinnovo del direttivo provinciale, con la

partecipazione del Presidente Nazionale dott. Furio Truzzi. In occasione del

congresso si è tenuta una tavola rotonda sul tema "Le carte di qualità dei

servizi e l'obbligo di consultazione delle associazioni di consumatori". A seguito

del Congresso si è riunito a Borghetto S. Spirito nel mese di luglio il Consiglio

Direttivo di ASSOUTENTI Liguria direttivo in occasione del quale Gianluigi

Taboga è stato confermato presidente onorario e presidente del consiglio

direttivo ed è stato nominato l’Ingegner Forzano quale nuovo membro:

“L’entrata nel direttivo dell’ingegner Paolo Forzano, con il suo bagaglio di

esperienza e competenza dimostrata in tanti anni d’impegno e dedizione nel

settore dei trasporti e delle comunicazioni, contribuisce a rafforzare il gruppo

dirigenziale Assoutenti – sottolineano dall’associazione.

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2.3.4 PREMIO LUNGIMIRANZA

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2.3.5 ASSOUTENTI: NO A NUOVI INSEDIAMENTI COMMERCIALI

In ottobre l’Assoutenti è stata chiamata a dare il proprio parere sull’apertura di

un nuovo e grande progetto di centro commerciale nei pressi del casello

Autofiori di Borghetto. Parere negativo che non è tardato ad arrivare a tutela

con le seguenti motivazioni: «In una situazione economica difficilissima come

quella attuale, in cui il consumatore non dispone spesso delle risorse

necessarie alla mera sopravvivenza e in cui il calo dei consumi sta portando a

una moria di migliaia di piccoli, medi e anche grandi punti vendita, la notizia

dell’apertura di un mega-centro commerciale a Toirano ci lascia quanto meno

perplessi. - dice il presidente onorario e componente del direttivo provinciale

dell’Assoutenti Gian Luigi Taboga - La proliferazione di insediamenti

commerciali di grandi proporzioni, che avviene secondo criteri che trovano

possibili giustificazioni solo nell’ambito di una conquista del mercato, va a

discapito del sistema distributivo tradizionale». Il nuovo centro commerciale

sorgerà su un’area di oltre 14 mila metri quadri, dove ora si trova un

capannone per il quale il Consiglio comunale ha deliberato nei giorni scorsi il

cambio della destinazione d’uso, da artigianale-commerciale a solo

commerciale. «La provincia di Savona dispone ormai di un moderno e

adeguato sistema distributivo, che si è andato via via espandendo fino a

raggiungere dimensioni sproporzionate alle esigenze della popolazione

residente, senza che vi siano per la stessa sostanziali benefici sui prezzi

praticati. - aggiunge Taboga - L’economia locale, basata sul turismo, vive già a

stento e ogni ulteriore drenaggio di denaro sottratto al tessuto commerciale

esistente potrebbe provocarne il tracollo. Parlare della creazione di pochi posti

di lavoro mettendone in pericolo centinaia di altri non è una giustificazione

sufficiente, al pari di quella che riguarda il cospicuo afflusso di denaro nelle

casse comunali, secondo un principio di convenienza che sa tanto di

campanilismo piuttosto che della salvaguardia di interessi comprensoriali

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2.3.6 CONSUMATORI 2.0: AU SAVONA E ISTITUZIONI INSIEME

Il 3 settembre il Comune di Savona ha aderito al progetto nazionale Assoutenti

“Consumatori 2.0” IL COMUNE di Savona ADERISCE AL PROGETTO NAZIONALE

ASSOUTENTI “CONSUMATORI 2.0” con l’obiettivo di informare e rendere

maggiormente consapevoli i consumatori riguardo i propri diritti, aprendo con

loro canali di comunicazione interattivi che, partendo dalla presenza capillare

sul territorio, assicurata dalle cinque associazioni di consumatori, utilizzi anche

i più attuali strumenti multimediali (social network etc.). Dichiara l'Assessore

Apicella: “Su proposta di Assoutenti Savona, aderiamo volentieri a questo utile

progetto, senza alcun onere finanziario a carico nostro, mettendo a

disposizione spazi logistici e strumenti di comunicazione istituzionali per la

diffusione dei materiali e dei contenuti del progetto”. Saranno particolarmente

curati, con azioni mirate dal Progetto alcuni target specifici: giovani, anziani,

persone disabili e/o non autosufficienti, donne. Tra le attività previste, anche

momenti di educazione al consumo con diffusione dei materiali di

sensibilizzazione ed informazione ai cittadini, in collaborazione con le

Istituzioni. non sono presenti approfondimenti. Al progetto hanno aderito

anche i comuni di Borghetto, Ceriale, Loano, Andora. Il progetto sarà realizzato

secondo indicazioni del Ministero Sviluppo Economico coinvolgendo

amministrazioni locali ed Università. Il presidente del CLCU Savona Gian Luigi

sarà in prima linea per coinvolgere anche le altre associazioni a dare il loro

massimo contributo secondo una già collaudata forma di collaborazione.

Sempre con i comuni del savonese e in particolare con il Comune di Borghetto

S. Spirito si sono sottoscritti protocolli di intesa per la redazione delle carte

dei servizi e regolamenti dei servizi pubblici oltre ad una serie di

iniziative in collaborazione con la Polizia municipale di Savona e con la

Camera di Commercio in merito al contrasto alla contraffazione

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2.4 AU LA SPEZIA

GIORNATA DI MOBILITAZIONE NAZIONALE

22 MAGGIO 2013

I 45 sportelli delle 18 associazioni dei consumatori del progetto ‘Energia:Diritti a viva voce’

incontreranno nelle piazze italiane i cittadini utenti per parlare dei temi legati all’energia elettrica e gas

Ritardi nelle bollette? doppie fatturazioni? stime o conguagli troppo elevati? risparmio

energetico? Contratti non richiesti?

Per i consumatori italiani, quali sono le maggiori criticità nel settore dell'energia elettrica e del gas ?

Vienici a trovare!

Lo sportello ASSOUTENTI della Spezia sarà in C.so Cavour altezza P.za Beverini

dalle ore 9,00 alle ore 12,00

e incontrerà i cittadini per distribuire materiale informativo e dare assistenza.

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2.4.1 APERITIVO CON BOLLE …TTE!!!

E’ proseguito per tutto il 2013 l’impegno dei volontari spezzini di Assoutenti per orientare e supportare i consumatori a districarsi nel difficile mercato dell’energia elettrica e il gas. E’ per questo motivo che la sede di La Spezia ha aderito al Progetto PTD2 Energia che ha come obiettivo quello di rendere i consumatori più informati e consapevoli e di supportarli nelle problematiche legate al settore energetico e che è il seguito logico del Progetto “Energia: diritti a viva voce” che aveva iniziato le proprie attività nel mese di Settembre 2011. Incoraggianti i risultati delle iniziative: dall’inizio del Progetto, quasi 1.000 utenti si sono rivolti allo sportello Assoutenti della città mentre più di 15.000 sono quelli che hanno usufruito dei servizi a livello nazionale. Le tematiche che hanno suscitato maggiormente l’interesse e l’operatività degli operatori sono state: 1. problemi di fatturazione, relativi cioè ad autolettura, consumi, conguagli, rimborsi e trasparenza delle bollette che hanno interessato il 44% delle persone; 2. le informazioni sul mercato, il cambio di fornitore e le pratiche commerciali scorrette (attivazione di contratti non richiesti, mancato diritto del diritto di ripensamento), hanno interessato il 18% dei contatti; 3. la scelta del contratto con informazioni sull’applicazione delle tariffe, sulla voltura o sul recesso e i chiarimenti sulle tariffe ha interessato circa il 23% 4. Il restante 15% si è interessato di allacciamenti, bonus, risparmio energetico e qualità tecnica e commerciale degli operatori. Per proseguire nell’informazione all’utenza, l’associazione Assoutenti della Spezia ha aderito anche all’iniziativa nazionale “Aperitivo con bolle...tte” finanziata dalla Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas organizzando il 20 giugno a Casa Massà in Via Cadorna 24 un incontro/aperitivo in occasione del quale è stato distribuito materiale informativo sulle forniture di energia elettrica e gas e sul risparmio energetico e sono state offerte consulenze gratuite a tutti i partecipanti

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2.5 CONVEGNI

2.5.1 CONSUMATORI LIGURI: SEMINARIO SULL'ASSOCIAZIONISMO

Il 23 Gennaio Assoutenti ha partecipato al Seminario “L’associazionismo dei

consumatori e le nuove regole della rappresentatività nelle Camere di

Commercio, nelle regioni, nel CNCU” organizzato da Regione Liguria - Tutela del

Consumatore e l’Istituto Ligure per il Consumo e che si è tenuto presso l'Auditorium

della Regione Liguria in piazza De Ferrari 1.

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2.5.2 ASSEMBLEA ANNUALE ASSOUTENTI LIGURIA

Si è tenuta il 22 aprile 2013 l’assemblea annuale di Assoutenti Liguria con la presentazione delle attività svolte nell’anno precedente e la programmazione per l’anno in corso. Al termine dei lavori istituzionali Assoutenti ha invitato i presidenti delle Associazioni partner e personalità del mondo politico e sociale ligure per un interessante dibattito su “SERVIZI PUBBLICI: TRASPORTI, ACQUA, E RIFIUTI: IL CASO LIGURIA”.

22 aprile 2013 ore 17.00

Camera di Commercio di Genova Via Garibaldi 4 - Sala del Bergamasco

Genova

ASSEMBLEA DEI SOCI ASSOUTENTI LIGURIA onlus

Presentazione attività e bilancio sociale 2012 a cura di Antonio Curri, Segretario regionale AU Liguria; Otello Parodi, AU Genova; Pier Carlo Piccioli, AU La Spezia; Maria Laura Ragazzi, AU Savona; Maria Desogus, Ass. Sportelli in Rete.

ore 17.30 TAVOLA ROTONDA

"S.O.S. SERVIZI PUBBLICI:

TRASPORTI, ACQUA E RIFIUTI: IL CASO LIGURIA’’

INTRODUCONO:

Furio Truzzi, Presidente Assoutenti GianLuigi Taboga, Presidente Direttivo Nazionale Assoutenti

INTERVENGONO:

Antonietta Boselli, Segretario Generale Assoutenti Pietro Antonio, D’Alema, A.D. AMIU Santo Grammatico, Presidente Legambiente Liguria Emanuele Guastavino, Coordinatore CLCU Enrico Melloni, Direttore Regionale Trenitalia Fiorenzo Pampolini, responsabile ligure U.T.P. Paolo Putti, Capogruppo Movimento 5 Stelle Comune di Genova Livio Ravera, Presidente AMT Stefano Salvetti, Presidente Istituto Ligure del Consumo Santiago Vacca, Assessore Ambiente Prov. Savona

in occasione dell'assemblea annuale verrà premiato il signor Dario Colombo per la miglior idea innovativa e solidale per il trasporto locale

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2.5.3 X SETTIMANA DELLA CONCILIAZIONE

Mercoledì 26 giugno 2013 - ore 15.30 Camera di Commercio di Genova Salone Bergamasco Via Garibaldi 4

Prospettive della Mediazione: da obbligatorietà a opportunità

Il Presidente della Camera di Commercio di

Genova, Paolo Odone ha il piacere di

invitarLa a partecipare all’incontro di

approfondimento sugli sviluppi dell’attività

di mediazione civile e commerciale dopo la

sentenza n. 272/2012 della Corte

Costituzionale .

Durante l’incontro verrà presentato anche

il nuovo Regolamento di mediazione

“Unioncamere 2013”.

Si prega di confermare la presenza alla

Segreteria della Camera di conciliazione.

PROGRAMMA 15.30 Registrazione partecipanti 15.45 Saluti

Paolo Odone

Presidente Camera di Commercio di Genova

16 Workshop: “La conciliazione dopo la sentenza n. 272/2012 della Corte Costituzionale”

Coordina: Furio Truzzi

Consigliere della Camera di Commercio di Genova

Interventi:

• …………… Monica Russo

Avvocato in Genova

• Report: la conciliazione nel 2012 …………………

Istituto Ligure per il Consumo

• Il nuovo Regolamento di mediazione “Unioncamere” Roberto Raffaele Addamo

Area regolazione del mercato della Camera di Commercio di Genova

SETTIMANA DELLA CONCILIAZIONE X edizione

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2.5.4 2013: L’ANNO DEI CONGRESSI PER ASSOUTENTI

CONGRESSO ASSOUTENTI LIGURIA

Il tema “Consumiamo meno, meglio, tutti!” è stato il filo conduttore che ha

accumunato tutti gli incontri organizzati dalle delegazioni regionali di

ASSOUTENTI in preparazione al Congresso nazionale del 29 novembre 2013.

La delegazione ligure si è incontrata il 18 ottobre 2013 per il Congresso

Provinciale Genovese e per quello Regionale presso la Camera di

Commercio di Genova. In occasione dei due Congressi sono state rinnovate le

Cariche istituzionali e sono stati nominati i rappresentanti liguri che hanno poi

presenziato al Congresso Nazionale di Novembre. I delegati e i cittadini

presenti al congresso ligure si sono confrontati in un interessante dibattito dal

titolo "UNO PER TUTTI, TUTTI PER UNO, dalla difesa del consumatore

individuale alla difesa collettiva per risolvere i problemi dei cittadini”.

CONGRESSO NAZIONALE ASSOUTENTI

Torino, nelle giornate del 28 e 29 novembre 2013, ha ospitato i Presidenti e i

delegati regionali di Assoutenti che hanno partecipato agli incontri istituzionali

durante i quali Furio Truzzi, già Presidente di Assoutenti Liguria, è stato rieletto

con un secondo mandato alla guida nazionale dell’Associazione. Nella seconda

parte dei lavori i delegati si sono confrontati sul tema “Consumiamo meno,

meglio, tutti!” suddividendo i lavori in due sessioni distinte: “I Servizi

Pubblici intesi come beni comuni: ruolo dello Stato e regole del

mercato”, durante il quale si è parlato della protezione giuridica e

costituzionale dei consumatori, della lotta allo spreco e alla povertà per una

“crescita felice”; “Consumatori 2.0: codici etici, rischi e opportunità

nell’utilizzo della rete da parte di giovani e adolescenti”.

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3 PROGETTI, RICERCHE, INIZIATIVE EDUCATIVE

E DI FORMAZIONE Assoutenti nel corso del 2013 ha proseguito la sua intensa attività progettuale,

di formazione e di educazione al consumo critico e consapevole parallelamente

al tradizionale impegno profuso nelle attività di sistema del progetto Sportelli

consumatori in rete. Sono proseguiti i progetti: Web Giovani; Liguria WIFI;

Guarda che ti Riguarda!; Monitoraggi AMIU e AMT.

3.0 IL CENTRO DI DOCUMENTAZIONE Il Centro, realizzato grazie all’attività di compenetrazione dei Progetti

MANGIARSANO e SPORTELLI IN RETE così come previsto dalle convenzioni a

suo tempo stipulate con la Regione Liguria si caratterizza come il primo

contenitore ligure di documentazione multimediale relativa agli argomenti della

Tutela dei Diritti de Consumatori nonché della salvaguardia della loro salute

con particolare riguardo a igiene, sicurezza ed alimentazione. Il CENTRO

DOCUMENTALE si concretizza in un centro di raccolta dati e informazioni su

temi consumistici ad ampio raggio, ricerca e formazione. Fiore all’occhiello del

Progetto è l’AULA INFORMATICA aperta a tutti gli interessati ma soprattutto

agli operatori del settore collocata nella sede associativa di Vico Superiore del

Ferro a Genova

In sintesi il CENTRO DOCUMENTALE è .

• Un luogo dove poter consultare materiale cartaceo, DVD, filmati • Un centro di aggiornamento continuo del portale CONSUMATORILIGURIA • Un centro di raccolta delle normative sui consumatori • Un centro di formazione attraverso l’uso dell’aula informatica Un centro

di produzione di materiali riguardanti i consumatori • Un centro di informazione per consentire ai consumatori di far valere i

propri diritti nelle sedi opportune

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3.1 PROGETTO SPORTELLI CONSUMATORI IN RETE

Progetto regionale attivo dal 2002 “Sportelli Consumatori

in rete”, di cui Assoutenti è associazione capofila, è

realizzato in collaborazione con Adoc, Adiconsum, Acu,

Cittadinanzattiva, Codacons, Casa del Consumatore, Lega

Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, e si

propone di mantenere, rafforzare e valorizzare l’attività informativa e di

comunicazione finanziata dal “Programma generale di intervento per la tutela

dei consumatori e degli utenti della Regione Liguria” approvato dal Ministero

dello Sviluppo Economico e dal programma regionale di cui all’art. 6 comma 2

della l.r. 26/02.

Il progetto anche per quest’anno ha realizzato la fornitura dei servizi di

informazione e comunicazione telefonica gratuita attivi tutti i giorni feriali

tramite il numero verde 800 180 431 a disposizione sia per i cittadini liguri

sia sull’intero territorio regionale e che le associazioni mantengono con

turnazione settimanale. La consulenza, sempre gratuita, viene effettuata anche

on line tramite il sito www.sportellinrete.it che fornisce informazioni sulle

sedi e sui referenti delle Associazioni presenti sul territorio regionale

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3.2 PROGETTO INFORMACONSUMATORILIGURIA

All’interno delle attività di sistema finanziate dal MISE per il tramite della

Regione Liguria si è attuato anche nel 2013 un progetto specifico di

comunicazione e informazione cross mediale - coordinato da Adoc e Assoutenti

Liguria - che comprende il format multimediale consumatoriliguria.it.

Diffuso gratuitamente via web, su carta e per posta elettronica. con rubriche

dedicate alle principali notizie consumeristiche di rilevanza regionale e

nazionale, offre anche un ampio spazio alle notizie delle associazioni aderenti

al progetto. La Redazione di Consumatori Liguria comprende giornalisti,

consulenti, grafici e webmaster che è possibile contattare attraverso la mail

info@consumatoriliguria.it per info e approfondimenti sulle tematiche

affrontate. Le pagine dei siti hanno una media di oltre 620 visite quotidiane,

per un totale su base annua di oltre 180.000; a queste hanno fatto seguito il

2% di mail ricevute, con una media almeno 8 mail al giorno.

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3.3 CHI TRUFFA ALLA TUA PORTA?

Presentato alla stampa il 15

dicembre 2011 il Progetto “Chi

Truffa alla Tua Porta” nasce a

tutela della sicurezza degli

anziani anche in relazione al

problema delle truffe e dei

raggiri perpetuati nella vendita

di prodotti e servizi porta a

porta. Il progetto è stato promosso con il contributo del Comune di Genova in capo alle

iniziative ad elevata tecnologia per la sicurezza e consiste nell’installazione di uno

spioncino elettronico denominato SESAMO che dà la possibilità all’anziano di verificare, in

tutta sicurezza tramite codici identificativi assegnati, chi suona alla propria porta. Il

progetto pilota realizzato in via sperimentazione ha riguardato 300 cittadini genovesi ultra

65enni residenti nei Municipi Centro Est, Bassa Valbisagno e Medio Levante. I risultati del

progetto conclusosi con esisto estremamente positivo e alto gradimento da parte

degli anziani che ne hanno usufruito gratuitamente sono stati presentati alla

cittadinanza il 27 marzo 2013 alla Camera di Commercio di Genova durante un

convegno specificatamente organizzato in occasione del quale il Segretario

Regionale Assoutenti Liguria, Antonio Curri ha presentato insieme ad Alberto

Clavarino di Sesamo srl i risultati ottenuti in oltre un anno di attività. La

seconda parte della giornata è stata riservata ad un dibattito, moderato da

Giuliano Gnecco giornalista del Secolo XIX, sui possibili sviluppi e le nuove

proposte per una rete sociale e per le nuove tecnologie a tutela della sicurezza

degli anziani. Ai lavori conclusivi del progetto hanno partecipato i

rappresentanti delle Associazioni e Istituzioni che a diverso titolo hanno

partecipato alla realizzazione dell’iniziativa:

ASSEST-Associazione Centro Storico Est; Auser Genova; Massimo Ferrante, Presidente Municipio Bassa ValBisagno; Antonio Gallitto, Presidente P.A. La Lanterna; Fausto Lamparelli, Capo Squadra Mobile Polizia di Stato; Simone Leoncini, Presidente Municipio Centro Est; Stefano Salvetti, Responsabile SICET; Paolo Cha, Direttore Servizi Civici, Legalità e Diritti Comune di Genova; Michele Fossa, Presidente MULTISERVICE spa; Nicola Crasta, Presidente ALA – Associazione Ligure Antennisti; Pierluigi D’Angelo, Presidente ANACI; Giuliano Graziani, SMAG srl – Società Multiservizi Gas e Acqua; Furio Truzzi, Presidente Assoutenti; Paolo Pissarello, Vice Presidente Escutivo Genova Smart City

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3.4 PROGETTO NAZIONALE “ENERGIA, DIRITTI A VIVA VOCE”

Assoutenti Liguria ha aderito, tramite la delegazione

provinciale di La Spezia al progetto nazionale”ENERGIA:

DIRITTI A VIVA VOCE” che si propone di rendere i

consumatori più informati e consapevoli per un mercato

dell'energia e del gas più competitivo ed efficiente in

grado di offrire risparmi più consistenti assieme al tema del risparmio nei

consumi e dell'efficientamento energetico nella casa e nella vita quotidiana per

realizzare risparmio in bolletta e per l'ambiente. Il progetto prevede un insieme

di servizi fisici e telematici, per la tutela dei consumatori ed utenti del servizio

energetico italiano. Si tratta di una rete di 45 sportelli sul territorio nazionale e

di un n° verde Nazionale, gestiti dalle Associazioni dei Consumatori presenti sul

territorio Nazionale che si pone l'obiettivo di informare ed assistere i

Consumatori finali del servizio elettrico e del gas anche sulle eventuali

controversie insorte tra l'utente e il fornitore del servizio. Ulteriore obiettivo è

amplificare e divulgare tutte quelle iniziative messe in campo tra cui

permettere ai Consumatori di orientarsi tra le

diverse offerte commerciali anche attraverso

l'ausilio del “trova offerte” dell'Autorità per

l'Energia, conoscere come accedere agli aventi

diritti al bonus

energia ed gas,

conoscere la

“Bioraria” e le bollette

e i vantaggi con le

diverse soluzioni per

risparmiare l'Energia.

50

3.5 APERITIVO CON BOLLE…TTE!

Iniziativa nazionale con 3 tappe liguri grazie alla collaborazione tra

ASSOUTENTI E CASA DEL CONSUMATORE per informare, sostenere e

indirizzare i cittadini nel settore dell’energia. Genova, Imperia e La Spezia

hanno ospitato i consulenti e i conciliatori di ASSOUTENTI LIGURIA in

altrettanti locali pubblici con questa particolare iniziativa finanziata dall’Autorità

per l’energia elettrica e il gas si occupa di informare i consumatori sul tema

dell'energia. Per i cittadini un’occasione di incontrare gli esperti di Assoutenti

che oltre a fornire utili informazioni e consigli in tema di energia sono anche

disponibili a visionare le singole bollette di luce e/o gas per verificare la

correttezza della fatturazione. A tutti i partecipanti è stato regalato un

interessante Vademecum per risparmiare e conoscere i propri diritti oltre ad un

rinfrescante aperitivo.

11 giugno 2013 ore 17:00 “Mamacita’s” Genova, via Fieschi 78 R; 20 giugno 2013 - ore 17:30 Casa Massà, via Cadorna 24 La Spezia 28 giugno 2013 alle ore 18,00 Crema Caffè – Via Belgrano n. 14 ad Imperia.

51

3.6 2013 PROSEGUONO I MONITORAGGI AMIU

Anche nel 2013 è proseguito il monitoraggio dei

servizi Amiu da parte delle Associazioni di Tutela

dei Consumatori. L’iniziativa, partita nel 2011

come progetto pilota, si è trasformato in un

impegno fisso annuale svolto attraverso il

coinvolgimento dei volontari attivi di 9 Associazioni dei Consumatori tra cui

Assoutenti e poi valutato dall’ Autorità per i Servizi Pubblici del Comune di

Genova. Compito dei volontari delle associazioni è l’esame del risultato della

pulizia delle strade, di oltre 1.000 postazioni per i rifiuti indifferenziati e

differenziati e 1074 cestini gettacarta. La valutazione si basa sulla qualità dei

servizi Amiu per ciò che riguarda: pulizia delle strade, raccolta rifiuti

indifferenziati e quella dei materiali riciclabili. Le associazioni, nel pieno rispetto

della loro autonomia e trasparenza, per effettuare il servizio di monitoraggio

elaborano un calendario definito dove le strade oggetto della verifica vengono

comunicate ad Amiu il giorno stesso della rilevazione. Il monitoraggio sul

campo si è realizzato dedicando ad ogni quartiere verifiche con ben due diverse

associazioni coinvolte contemporaneamente che in media analizzano 20 strade

per quartiere.

52

3.7 PROGETTO “DIRITTI IN PRIMA FILA!” LO SPORTELLO DEI CONSUMATORI A CASA TUA

Assoutenti Liguria ha assistito in questi ultimi

anni ad una crescente richiesta, da parte dei

cittadini, dei propri servizi di informazione

e di assistenza anche legale all’interno di un

panorama economico sempre più complesso

e denso di rischi. In questo panorama, pur

esistendo un’apposita disciplina a tutela del

cittadino-consumatore racchiusa nel Codice del Consumo, le strategie di

vendita di servizi e prodotti, i contratti a distanza, l’uso dell’e-commerce e

delle nuove tecnologie ha aumentato notevolmente la confusione e il

moltiplicarsi di pratiche commerciali scorrette lasciando il

cittadino/consumatore in uno stato di confusione e paralisi. L’attuale crisi

economica, che sta impoverendo le famiglie, moltiplica il numero di persone a

rischio povertà e marginalità con la conseguente impossibilità di accedere ai

costi onerosi dei servizi di tutela legale. Il problema coinvolge anche i portatori

di handicap che, visti i tagli ai servizi socio-sanitari, spesso perdono quelle

forme di accompagnamento di cui hanno goduto sino ad oggi con l’impossibilità

di recarsi presso le sedi di associazioni e servizi di assistenza vedendo lesi i

propri diritti di informazione e tutela. Date queste premesse l’Associazione ha

avviato un progetto, con il contributo del CELIVO, atto a prevenire e

contrastare le diverse forme di bisogno sociale implementando l’attività

associativa di ascolto, informazione e assistenza su temi di interesse

consumeristico con l’apertura di sportelli dedicati e un servizio di consulenza

domiciliare (per persone a ridotta mobilità) grazie alla collaborazione di

associazioni che si occupano di ascolto e di assistenza; immigrati e persone in

condizioni socio-economiche svantaggiate. Il servizio si svolge tramite richiesta

on line dirittiinprimafila@assoutenti.liguria.it, numero verde 800 199 633

e presso sportelli attivati in sede idonee tra cui AISM Genova, Croce Verde di

Quinto Pubblica Assistenza La Lanterna in Oregina e Conferenza Nostra Signora

della Consolazione.

53

4 ATTIVITA’ SOCIALE

Assoutenti ha svolto nel corso del 2013 una intensa attività sociale determinata anche dai congressi con una ulteriore significativa crescita delle adesioni rese possibili dalla serietà e dedizione del lavoro svolto di dirigenti, volontari, collaboratori e consulenti. Riportiamo di seguito la composizione degli organismi dirigenti dell'associazione.

DIRETTIVO GENOVA DIRETTIVO LA SPEZIA Borsatti Cecilia Ballerini Claudio, Presidente Curri Antonio Bracali Sabrina De Domenico Antonio Carli Gabriella De Sogus Maria Esposti Paolo Donati Antonio Giusti Gianpaolo Foglino Mauro Grando Andrea Francini Fulvio Incorvaia Giuseppe Fumarelli Michele Landi Paolo Guida Veneranda Monteverde Meri Ilari Maurizio, Presidente Palmieri Carlo La Capria Franco Piccioli Pier Carlo Laviano Marco Tartarelli Luciana Lazizzera Pietro Tessaro Raffaella Lerza Federico Tini Clelia Locastro Matteo Lusetti Marco Meirana Ornella Pampolini Fiorenzo Penna Carlo Russo Monica Otello Parodi

Truzzi Furio Valbonesi Monica

DIRETTIVO SAVONA DIRETTIVO IMPERIA De Francisci Carmelo Alpe Laura Forzano Giuseppe Boaretto Alessio Isnardi Enrico Camonita Annalisa Ragazzi M.Laura, Presidente Camonita Santino, Presidente Stalla Franco Cestari Caterina Taboga Gian Luigi Fortunato Gianluigi Topino Giuseppe Fortunato Stefania Miglietta Lillina Nobbio Aurelia Nobbio Flavia Rapelli Mario Stamato Carmela Viti Francesco

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4.1 GLI ORGANISMI REGIONALI

• UFFICIO DI PRESIDENZA

Furio TRUZZI - Presidente Regionale

Antonio CURRI - Segretario Generale

Carlo PENNA - Tesoriere

Santino CAMONITA - Presidente Provinciale Imperia

Gianluigi TABOGA - Presidente Provinciale Savona

Maurizio ILARI - Presidente Provinciale Genova

Claudio BALLERINI - Presidente Provinciale La Spezia

• CONSIGLIO DIRETTIVO

Furio TRUZZI - Presidente Regionale

Carlo PENNA - Tesoriere

Santino CAMONITA - Presidente Provinciale Imperia

Gianluigi TABOGA - Presidente Provinciale Savona

Maurizio ILARI - Presidente Provinciale Genova

Claudio BALLERINI - Presidente Provinciale La Spezia

Angela BOLDINI – GENOVA

Flavia NOBBIO – IMPERIA

Ottorino PAGLIALUNGA – GENOVA

Piercarlo PICCIOLI – LA SPEZIA

Maria DE SOGUS – GENOVA

Carlo PALMIERI – GENOVA

Maria Laura RAGAZZI - SAVONA

• COLLEGIO DEI PROBIVIRI E REVISORI DEI CONTI

Franco CIRIO - Presidente

Francesca FERRETTI - Componente

Fabio GALLINO - Componente

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4.2 ANDAMENTO DEGLI ISCRITTI DAL 2004 AL 2013

2004 2005 2006 2007 2008 GENOVA 8.732 9.597 10.234 11.450 16.628 SAVONA 215 197 246 254 958 IMPERIA 0 183 305 145 530 SPEZIA 1.290 1.284 1.294 1.335 1.294 LIGURIA 10.237 11.261 12.079 13.184 19.410

2009 2010 2011 2012 2013 GENOVA 17.754 18.848 24.133 21.388 24.122 SAVONA 1.092 1.130 861 2081 2401 IMPERIA 525 545 460 1431 954 SPEZIA 1.215 1.240 1.565 2.392 1.143 LIGURIA 20.586 21.723 27.119 27.292 28.620

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

LIGURIA

LIGURIA

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

GENOVA

SAVONA

IMPERIA

SPEZIA

Nel 2013 gli iscritti in regola con le quote versate sono stati: 16.881

56

4.3 IL BILANCIO

57

4.4 ASSOCIAZIONI PARTNER

ABC Associazione Bambino Amico, AICS, Arci Pesca FISA, Ascom, Associazione

Carrozzieri della Provincia di Genova, ASSEST - Associazione Centro Storico

EST, Associazione Ligure Antennisti, Associazione Ligure Diritti dei Pedoni,

Associazione Non Solo Coldiretti, Confagricoltura, CIA - Confederazione Italiana

Agricoltura, CONFEDILIZIA (SP), Mangiarsano, Società Operaia Mutuo

Soccorso Castagna (GE), UPPI-Unione Piccoli Proprietari Immobiliari, UTP-

Associazione Utenti Trasporti Pubblici, Società Italiana di Alcologia.

4.5 COMITATI ASSOCIATI

Comitato BluArea Castelletto, Comitato Foce, Comitato Marina Park, Comitato

Auto al Seguito, Comitato Evangelico, Comitato Genitori Leonardo da Vinci,

Comitato Enel Bromia, Comitato Telemultati, Comitato Costa Concordia,

Comitato Micro cariche Porto di Genova, Comitato Utenti AMT, Comitato utenti

TARES.

4.6 DIPENDENTI E I COLLABORATORI

Colonne portanti, tutte in rosa, del sostegno quotidiano all’attività

dell’associazione sono state le nostre dipendenti, consulenti e collaboratrici:

Roberta Argento per le attività di progetto e di assistenza alla comunicazione,

Ornella Meirana e Silvia Rottini per i servizi di sportello, Sonia Paglialunga per

la consulenza fiscale, Elvira Ravelli e Gianna Camporeale per i servizi CAF.

58

4.7 IL VOLONTARIATO

Cuore pulsante della vita associativa è l’attività gratuita e volontaria dei suoi

dirigenti e soci professionisti e esperti che operano sia nell’accoglienza e

nell’ascolto dei cittadini, consumatori e utenti sia nel fornire con professionalità

servizi di consulenza, informazione e assistenza sempre con grande dedizione e

sacrificio personale. Le attività di volontariato sono regolate ,nel nostro paese,

da una legge quadro del 1991,la 266. L'Istat ha rilevato che dal 1995 le

organizzazioni di volontariato sono aumentate del 152,0% nel corso del biennio

2004-2005, passando da 8343 a 21021 unità. Il volontariato è un bacino di

valori che possono aiutare la società ad essere più coesa, più solidale, più

responsabile, proprio per una visione di cittadinanza attiva, di cui l'Europa ha

bisogno e che il volontariato può esprimere. Dobbiamo porre attenzione al fatto

che il volontariato ”non ha solo un valore economico misurabile, può consentire

risparmi significativi per i servizi pubblici” ai quali non si deve sostituire, ma

affiancarsi ad essi per essere di aiuto in tutti quei settori in cui il servizio

pubblico non riesce ad essere presente. Nel 2013 hanno reso la loro opera

meritoria: Sonia Anerdi, Fulvio Bracco, Franco Bonina, Cesare Bruzzone,

Sabina Cacioppo, Carlotta Costa, Enrico Donati, Michele Fumarelli, Ireneo

Garitta, Gianpaolo Giusti, Grando Andrea, Mauro Grassi, Christian Lacapria,

Franco Lacapria, Marco Laviano, Federico Lerza, Chiara Marzi, Monteverde

Meri, Paolo Molinari, Lucrezia Novaro, Carlo Penna, Ottorino Paglialunga,

Giancarlo Piano, Raffellini Enrico, Federico Ramella, Maurizio Rodighiero, Enrico

Ruggiero, Monica Russo, Carmen Santangelo, Antonio Sciutto, Raffaella

Tessaro, Clelia Tini, Stefano Toselli.

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4.8 IL 5 PER MILLE

Assoutenti Liguria Onlus è iscritta dal 2006 negli elenchi regionali del

volontariato ed è accreditata nell’albo regionale degli enti di servizio

civile nazionale. Nella raccolta del 5 per mille i dati comunicati dall’Agenzia

delle entrate evidenziano una crescita continua di consensi manifestata dai

contribuenti. I consumatori hanno bisogno di più informazione, più assistenza,

più tutela e di associazioni libere, forti e indipendenti che li difendano! Le

associazioni dei consumatori hanno bisogno di essere autonome

finanziariamente e non dipendere da nessuno. Per questo hanno bisogno

dell’aiuto dei cittadini consumatori e utenti.

Le risorse del 5 per mille sono utilizzate per i fini istituzionali dell'associazione

e per finanziare progetti di educazione ai consumi e di utilità sociale. Secondo

le proiezioni in Liguria delle scelte dei cittadini sull’attribuzione del 5xmille

Assoutenti, nel 2012 - (redditi 2011), si è inserita tra i primi enti no profit

scelti con 2.185 preferenze per un totale di 48.834 euro.

60

4.9 LE SEDI

Assoutenti è la principale Associazione di Tutela dei Consumatori della Liguria sia per numero di associati che per la rete di punti di consulenza aperti al pubblico. L’Associazione ha consolidato la propria operatività e ampliato la propria rete di sportelli presenti su tutto il territorio regionale gestiti grazie alla collaborazione con altre realtà territoriali (circoscrizioni, associazioni, comuni). Gli sportelli decentrati sono passati da 10 a 11 mentre i punti di ascolti sono passati nel 2013 da 4 a 7 e rimane attivo lo sportello on line dedicato ai diritti degli animali.

LA SEDE REGIONALE” Vico Superiore del Ferro 5/4 - 16124 Genova

Tel 010/540256 - 010/8691845 Fax 010/8632026

info@assoutenti.liguria.it - www.assoutenti.liguria.it

SEDI PROVINCIALI

ASSOUTENTI GENOVA Vico Superiore del Ferro 17r 16124 Genova Tel. 010 540256 - 010 8691845 Fax 010 8632026 segreteria@assoutenti.liguria.it ASSOUTENTI SAVONA Via Marexiano 29 17052 Borghetto Santo Spirito (SV) Tel. 0182 973334 Fax 0182 941940 assoutenti@libero.it

ASSOUTENTI IMPERIA V. Milano 22 18013 Diano Marina, Imperia Tel. 0183 407807 Fax 0183 496150 imperia@assoutenti.liguria.it ASSOUTENTI LA SPEZIA Via Cadorna 14 19122 La Spezia Tel 0187 730481 - Fax 0187 730481 assoutentisp@libero.it

61

4.10 RAPPORTI INTERASSOCIATIVI

Già nel 2009 le 9 associazioni che collaborano al progetto Sportelli

Consumatori in Rete avevano sottoscritto un PATTO FEDERATIVO a significare

l’intenzione di rafforzare e collaborare congiuntamente per la difesa dei

cittadini, consumatori e utenti. Fiore all’occhiello di questo patto è la tessera

interassociativa che dà la possibilità ai cittadini e consumatori liguri di accedere

a tutti gli sportelli della rete con un servizio dedicato di assistenza e consulenza

e di effettuare il tesseramento unitario alle associazioni della rete. Nel 2011, a

conferma della comune volontà di sostenere iniziative volte a tutelare i diritti e

gli interessi di consumatori e utenti nella regione Liguria, le associazioni si sono

costituite in un coordinamento denominato CLCU – Coordinamento Ligure

Consumatori Utenti e hanno fondato l’ILC – Istituto Ligure per il Consumo che

si occupa di effettuare progetti, studi e ricerche in tema di consumi e servizi

agli utenti. Per tutto il 2013 Assoutenti ha svolto un ruolo fondamentale nel

rafforzamento sia del Coordinamento Ligure Consumatori e Utenti sia

nell’Istituto Ligure del Consumo.

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Associazione del Comitato Regionale del Consumo e d ell’Utenza della Regione Liguria (l.r. 26/02) Associazione iscritta nel registro regionale delle organizzazioni di volontariato della Regione Liguri a (l.r. 15/92)

MERCOLEDI' 30 APRILE 2014

ASSEMBLEA GIARDINI LUZZATI - G ENOVA

ore 16.00 – 17.00 PRESENTAZIONE DEL BILANCIO SOCIALE 2013

ore 17.00 – 19.00 I DIRITTI ELEMENTARI DI CONSUMATO RI E UTENTI MANGIARE, BERE DORMIRE, MUOVERSI, CURARSI ore 19,00 – 19,30 PREMIAZIONE MIGLIOR LOCALE BUENA MOVIDA

(seguirà biodrink alcol free) sono stati invitati: Francesca Balzani (europarlamentare), Monica Russo e Pietro Salemi (consiglieri comunali), Stefano Quaranta e Sandro Biasotti (deputati), Francesco Quaglia (Direttore ARS), Francesco Turrin (vicepresidente Federfarma Genova), Claudio Montaldo (Assessore Regionale alla Salute)

Conclude Furio Truzzi Presidente Nazionale

Onlus

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