BIG CALL WEBINAR. Константин Червяков
-
Upload
lpgenerator -
Category
Business
-
view
213 -
download
0
Transcript of BIG CALL WEBINAR. Константин Червяков
Принятие решения о внедрении call tracking. Страх, боль, заблуждения.
Константин Червяков — коммерческий директор Ringostat
О чём будем говорить?
1. Роль отслеживания звонков.
2. Теория рентабельности внедрения.
3. Как определить проект, где call tracking — must have инструмент?
4. Самые распространенные страхи, боль и заблуждения.
5. Резюме.
6. .
Роль отслеживания телефонных звонков
Реклама Сайт
Клики
Звонки
Глубокий offline
Cделка
Традиционные системы аналитики
Call tracking
Промо-коды
Карты лояльности
Промо-коды
Роль отслеживания телефонных звонков
Немного статистики и фактов
66% менеджеров по продажам считают
входящие звонки более эффективными в сравнении
с другими типами лидов
Входящие звонкив 10-15 раз чаще
конвертируются в прибыль,чем заявки с сайта.
В зависимости от типа бизнеса
от 30% до 100% продаж происходит по телефону
Доля мобильного трафика растёт,
вместе с этим увеличивается
количество обращений по телефону
В июне 2015 годана конференции Яндекса в
Россииcall tracking был признан
технологическим трендом года
От 90% до 100% заказовдорогостоящих товаров/услуг
совершаются по телефону
Как определить проект, где call tracking must have?
Больше 30% обращений в компанию по телефону
Бюджет на контекст больше 1000 $ в месяц
Всё просто
+
ИЛИБольше 60% обращений в компанию по телефону
Бюджет на контекст больше 500 $ в месяц+
Самые распространенные страхи, боль и заблуждения
№1: Мы используем красивый номер телефона — это часть бренда, а вы предлагаете его подменять.
● Постоянные клиенты, те, которые знают Ваш номер, смогут дозвониться по этому номеру в любой момент. Достаточно его просто не отключать.
● Вопрос: назовите хотя бы 2-3 номера компаний, которые вы помните. Номера никто не запоминает.
● Можно подменять номер только для пользователей, пришедших с рекламы. Этого достаточно для контроля эффективности рекламы.
● Красивый номер — стереотип. А половину рекламного бюджета сливается в трубу уже сейчас
№2: У нас на сайте размещены национальные номера (8800) и номера всех городов России. Как внедрять колл-трекинг в этом случае?
● Предусмотреть другие способы связи: обратный звонок за 30 секунд, click2call, онлайн-заявка.
● Подмена по geoIP.● Для клиента важно быстро связаться с компанией, а не увидеть телефонный код
своего региона.● Можно использовать номера 8804.
Самые распространенные страхи, боль и заблуждения
№3: Дорого
● Нет понятия “дорого”, есть понятие “не рентабельно”.● Есть теория рентабельности, которая способна сопоставить цену и ценность. Всё
прозрачно и прогнозируемо.● Зачастую рекламного бюджета сливается в разы больше, чем стоит call tracking.● Для малого бизнеса с ограниченными бюджетами есть альтернативные способы колл-
трекинга.
Самые распространенные страхи, боль и заблуждения
№4: Что будет, если пользователь записал подмененный номер и позвонил через неделю?
● Как показывают результаты исследований (наши и других сервисов колл-трекинга), в зависимости от тематики номер телефона записывают только 3-10 % пользователей, все остальные звонят непосредственно в момент нахождения на сайте или в течение 15 минут после этого;
● Номер телефона можно оставить за пользователем на определенное время после окончания его пользовательской сессии.
● Самое плохое, что может произойти — незначительная погрешность.● Яндекс.Метрика — отчёты — мониоринг — нагрузка на сайт — посетители онлайн.
Самые распространенные страхи, боль и заблуждения
№5: Что будет с номерами, если я отключу call tracking? Кому вообще принадлежат номера?
● Можно приобрести номера напрямую у оператора связи. Тогда номера всегда будут принадлежать вам.
● Можно договориться с системой колл-трекинга “на берегу”, чтобы в случае отключения номера были переданы на ваше юр. лицо.
Самые распространенные страхи, боль и заблуждения
№6: Мы поставим call tracking на 2 месяца, соберем статистку и отключим.
● Рекламные кампании требуют постоянной оптимизации. То, что работало в прошлом месяце может не сработать в следующем.
● Нельзя забывать про конкуренцию, тренды, тенденции и сезонность. Эти факторы очень динамичны и не могут оставаться без внимания.
● Отталкиваться от ранее собранной статистики — значит смотреть назад и планировать будущее. Но впереди все по-другому.
● Видели ли вы когда-то человека, который ставил Google Analytics и Яндекс.Метрику, а через 2 месяца удалял?
Самые распространенные страхи, боль и заблуждения
Резюме
● В США call tracking используют более 20000 компаний.● В России call tracking используют более 5000 компаний.● В Украине call tracking используют более 300 компаний.● В Казахстане call tracking используют более 50 компаний.
Эти компании уже на шаг впереди. Пока вы сомневаетесь, конкурент настраивает call tracking...