Page 1 SIEA : Conseil Syndical du 6 octobre 2006 Communication Électronique.
BIENVENUE SUR LE NOUVEAU MARCHE DE L’ÉLECTRICITÉ - … COMMANDE/ELECTRIC… · REUNION DE...
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| 2REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
SOMMAIRE1. Mot d’accueil
2. Présentation du marché par EDF
1.- Le groupe EDF2.- Les caractéristiques du contrat 3.- L’équipe dédiée4.- Les services à disposition5.- La vie du contrat6.- Le traitement des atypiques7.- L’optimisation et la bascule
3. Les services :
1.- Démonstration de l’espace client2.- Démonstration de Di@lège nouvelle version et TCC3.- L’accompagnement Solidarité d’EDF 4.- Les services d’expertises énergétiques
| 3REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
LE GROUPE EDF : leader du secteur électrique
UN LEADER MONDIAL DE
L’ÉLECTRICITÉ
UNE ORIENTATION FORTE SUR
L’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE
UNE VISION D’INTÉRÊT GÉNÉRAL,
UNE MISSION DE SERVICE
PUBLIC
Intégrant l’ensemble des métiers : production (du nucléaire aux
renouvelables), réseaux, commerce et négoce
Se développant sur la chaîne du gaz, dans le négoce et les services
énergétiques
Des solutions globales qui comprennent conseils, matériels et services
Une dynamique de développement d’offres gaz et de services énergétiques
L’appui de filiales spécialisées Nouveauté 2014 : l’intégration de Dalkia
et de Citélum dans le Groupe EDF et de nouveaux partenariats
Une participation active et concrète à la lutte contre la précarité énergétique :
- le dispositif Solidarité EDF- une contribution financière aux Fonds
Solidarité Logement- le partenariat avec les PIMMS (Point
Information Médiation Multiservices)
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LES CHIFFRES CLES 2014 :de la direction commerce Rhône Alpes Auvergne
1205SALARIÉS
RÉPARTIS SUR
30SITES
3,8MILLIONS
DE CLIENTS
2,2 M€DE
CONTRI-BUTIONS
(dont 140 à la Direction
Collectivités et Solidarité)
(B to B et B to C), dont :
4 700 collectivités locales, bailleurs sociaux et clients
tertiaire public
versés aux dispositifs
de Solidarité Rhône Alpin
| 5
LES CARACTÉRISTIQUES DU CONTRAT Contrat unique : fourniture et acheminement d’électricité : 1 seul
interlocuteur : votre fournisseur
Prix horosaisonnalisé : Il s’agit des périodes de tarification du TURPE (Heures Pleines Hiver, Heures Creuses Hiver, Heures Pleines Été, Heures Creuses Eté, Pointe). Hiver : du 1er Novembre au 31 mars Heures creuses : 8 heures par jour sur la plage 21h30 – 07h30 Spécificités pour les C2/C3:
• POINTE 2 fois 2 heures dans les plages 08H00 -12H00 et 17H00- 21H00 sauf les dimanches?• Heures Creuses toutes les heures des dimanches
Prix sur 4 ou 5 postes en euros/kWh
REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
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LES CARACTÉRISTIQUES DU CONTRAT
Prix fermes sur la durée du marché = 24 mois à compter du 01/01/2016
Des interlocuteurs dédiés
Des services associés
Des Entrées / Sorties sites via ordre de service possibles:
8-Modèle-OSRattachementdePDL.docx
9-Modèle-OSDetachementdePDL.docx
REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
| 8REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
UNE PROXIMITÉTERRITORIALE
La Direction Collectivités Rhône Alpes Auvergne dispose d’une équipe
commerciale basée à
Bourg en Bresse
UNE PROXIMITÉRELATIONNELLE
Votre équipe dédiée « SIEA » est dotée d’un fonctionnement
en miroir du groupement : à chaque membre son interlocuteur
NOTRE ENGAGEMENTÊtre proche de vous
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PILOTER, CONCEVOIR,
ORGANISER …1 RESPONSABLE
COMMERCIAL REGIONAL : Olivier DUPONT
1 RESPONSABLE DE COMPTE « SIEA » :
Lionel AGRAIN
NOTRE ORGANISATIONarticuler les compétences autour de vos besoins
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ÉCOUTER, DIALOGUER, PROPOSER…
VOS RESPONSABLESCOMMERCIAUX DÉDIÉS :
Lionel AGRAINChrystel PAULPhilippe ELBAZ
COORDONNER,ACCOMPAGNER
LA RELATIONCLIENT…
1 DÉLÉGUÉ DE SERVICE CLIENTS :
Philippe CUOZZO
3 CHARGÉES DE SERVICE CLIENTS
POUR LA GESTION DE LA BASCULE EN 2015
ET DU CONTRAT à partir du 1er janvier 2016
Laurence DAUJATSylvie PIN
Florent QUILES
NOTRE ORGANISATIONarticuler les compétences autour de vos besoins
| 11REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
EXPERTS TECHNIQUES : GILBERT TERSIGNI
PRÉCARITÉ ÉNERGÉTIQUE : INFORMER, SENSIBILISER,
ACCOMPAGNER…VOTRE CORRESPONDANT SOLIDARITÉ :
Guillaume LION
NOTRE ORGANISATIONDes équipes d’experts en appui
EXPERTS LIEN AVEC L’OPÉRATEUR DE RÉSEAU :
LAURENT DE BELLIS
EXPERTS FACTURATION :PHILIPPE CUOZZO
| 12
LA VIE DU CONTRATAPRÈS LA BASCULE DU 1ER JANVIER 2016
À qui poser VOS QUESTIONS relatives à la vie du contrat ?
CLIENTVous avez des projets ?
CLIENT
Vous souhaitez une optimisation tarifaire ?
CLIENT
Vous souhaitez des visites personnalisées ?
Responsable commercial :
Par téléphone
Boîte mail pour l’envoi de vos questions :
[email protected] [email protected] [email protected]
votre espace client sur le site edfcollectivités.fr
CLIENT
Vous souhaitez réaliser un bilan annuel des vos
consommations et dépenses ?
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LA VIE DU CONTRATAPRÈS LA BASCULE DU 1ER JANVIER 2016
À qui poser VOS QUESTIONS relatives à la vie du contrat ?
CLIENTDemandes relatives à
l’espace client, à Dialège
CLIENT
Questions relatives à la facturation :• modalités de
paiement • facture • autres
CLIENT
Contestation de facture : Demande d’une
nouvelle facture en cas d’erreur de facturation
Chargé de Service Client dédié: Par téléphone
Boîte mail pour l’envoi de vos demandes :
votre espace client sur le site edfcollectivités.fr
Gestionnaire du Réseau de Distribution
CLIENTDemandes techniques :accès et utilisation du réseau de distribution
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RAPPEL SUR LE CATALOGUE DES PRESTATIONS D’ERDF1/3
Mise en service/résiliation Délai Prix euros
HTMise en service suite raccordement nouveau
5 à 10 j ouvrés
157,02
Mise en service sur raccordement existant
5 j ouvrés
100,5
Résiliation sans suppression du raccordement
5 j ouvrés
119,33
lien catalogue des prestations ErDF
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RAPPEL SUR LE CATALOGUE DES PRESTATIONS D’ERDF
2/3
Prestations liées à une modification contractuelles ou de comptage
Délai Prix euros
HTModification de Formule Tarifaired’Acheminement (HTA et BT>36 kVA)
J à J+30 calendaires
25 156390
Modification de puissance souscrite (HTA et BT> 36 kVA)
J à J+30 calendaires
25 à 390
Modification du dispositif de comptage sans impact sur la formule tarifaire d’acheminement ou sur la puissance souscrite (HTA et BT>36 kVA)
10 j ouvrés 99 ou 390
| 16
3/3Raccordement et modification de raccordement
Délai Prix euros
HTRaccordement provisoire pour une durée > 28 jours
10 jouvrés à 3 mois
BarêmeGRD
Raccordement provisoire pour une durée ≤ 28 jours
10 jouvrés à 3 mois
BarêmeGRD
RAPPEL SUR LE CATALOGUE DES PRESTATIONS D’ERDF
Intervention pour impayé ou manquement contractuelIntervention pour impayé ou manquement contractuel et rétablissement
10 jouvrés
116,56136,54
| 17
LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION
Votre tableau de bord Internet
Dialège
Paramétrez vos alertes
Suivez vos consommations et vos dépenses en réalisant vos
exports personnalisés
Vos codes d’accès vous seront envoyés par mail
Hotline : votre Chargé de Services Client
Votre TélésuiviCourbes de
Charge pour les sites P>250 kW
Suivez vos consommations et dépenses en temps réel
pour vos sites de puissances supérieure à
250 kW
Services d’efficacité énergétique
Optimisation du TURPE annuelle
Partager les bonnes pratiques : abonnement à La Lettre
Sensibiliser les consommateurs de demain aux éco gestes : site internet pour les
écoles
Kit pour animer le Grand Public en mairie sur les économies d’énergie
Bilan annuel : analyse de vos consommations et conseils sur les moyens
d’optimisation du TURPE et de vos consommation
Autre visite sur simple demande
Espace client
| 18
CONCLUSIONSYNTHÈSE
EDF, fournisseur des membres du SIEAmet à votre disposition :
Une ÉQUIPE DÉDIÉE,
expérimentée et dynamique
qui mettra en œuvre un DISPOSITIF ÉPROUVÉ
afin de garantir une BASCULE RÉUSSIE
au 1er janvier 2016
et d’assurer une RELATION
CLIENT de qualité pendant
toute la période du contrat
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MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉLES POINTS CLÉS
Maîtriser les 3 axes de sa facture
le volume * le prix
les taxes : Fonction des kWh consommés
le TURPE : Importance d’optimiser son contrat et
de réduire les kWh consommésC4 C3
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MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉ
LE VOLUME : OPTIMISER SA CONSOMMATION EST UN LEVIER ESSENTIEL
POUR RÉDUIRE SA FACTURE D’ÉLECTRICITÉ.
DECOMPOSITION DU MONTANT D’UNE FACTURE D’ELECTRICITE TTC EN FONCTION DE LA PUISSANCE
TAXES (TCFE, CSPE, CTA, TVA)
ACHEMINEMENT
FOURNITURE
Régulé
Régulé
Régulé pour
partie sur la
base de l’ARENH
Facture énergétique=
Prix unitaire (C€/kWh)
xQuantité (en kWh)
Les services comme vecteur essentiel de la compétitivité
économique du contrat sur la
durée.
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Part Fixe Part Variable
- Composante de gestion
- Composante de comptage
- Part fixe de la composante de soutirage
- Autres composantes( CACS, Regroupement)
- Coût énergie de la composante de soutirage
- Dépassementsd’énergie active et
réactive.
MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉLE TURPE : IMPORTANCE D’OPTIMISER SA PUISSANCE ET LA VERSION TARIFAIRE
barême TURPE 4
| 22
Part Fixe
- Composante de gestion : prix fixe en fonction de la puissance de
raccordement
- Composante de comptage , prix fixe en fonction du type de compteur
- Part fixe de la composante de soutirage, prix proportionnel à la
puissance souscrite et à la version tarifaire choisie en euros/kVA
- Autres composantes( CACS, Regroupement) en euros/kVA
MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉLE TURPE : DÉTAIL DES COMPOSANTES
- Coût énergie de la composante de soutirage, prix fonction du nombre de
kWh consommé par poste horosaisonnalisé en euros/kWh sauf
SDT
- Composante annuelle de l’énergie réactive
- Composante Mensuelle des Dépassements de Puissance
Souscrite : C4 = 11,11 euros/h et C2 C3 : dépassements quadratiques
Part Variable
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MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉLE TURPE : IMPORTANCE D’OPTIMISER SA PUISSANCE ET LA VERSION TARIFAIRE
Segmentacheminement
TURPE ERDF Tension Puissance Option tarifaire Nbre de postes de relève
C2 – C3 HTA 8P Haute tension En kW Avec différenciationtemporelle à 8 postes
8 P
HTA 5P Avec différenciation temporelle à 5 postes
5P
HTA SDT Sans différenciation temporelle et sans dénivelé de puissance
1P
C4 BT > 36 kVA LU Basse tension Supérieure à 36 kVA et < 250
kVA
Avec différenciation temporelle à 5 postes
5 P de puissance
4 P de consommations
BT > 36 kVA MU Avec différenciation temporelle à 4 postes
4P
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MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉLES TAXES ET LEURS EVOLUTIONS
* CSPE : Financement des surcoûts de production de l’électricité dans les zones non interconnectées, des obligations d’achats ENR, du tarif de première nécessité, du budget
du Médiateur de l'Energie et des frais de gestion de la Caisse des Dépôts et Consignations
1,95 c€ / kWh à compter du 01/01/20151,65 c€ / kWh à compter du 01/01/20141,35 c€ / kWh à compter du 01/01/2013
1,05 c€ / kWh entre le 01/07/2012 et le 31/12/20120,9 c€ / kWh entre le 01/01/2012 et le 30/06/2012
* CTA : Financement des droits passés spécifiques liées aux activités régulées et d’une quote-part des charges liées à l’adossement de ces retraites au régime général.
Assiette: Part fixe hors taxes du tarif d'utilisation des réseaux publics de transport et de distribution d'électricité (part fixe de la composante de soutirage + composante de comptage + CACS)
27,04%, si le client est raccordé au réseau de distribution
10,14 %, si le client est raccordé au réseau de transport ou à un réseau de distribution de tension supérieure ou égale à 50 kV.
| 25
MON BUDGET DE FOURNITURE D’ÉLECTRICITÉLES TAXES ET LEURS EVOLUTIONS
Volet Taxes (Accise : Taxe réglementée par la CE portant sur une quantité et non sur une valeur)Avant le 01/01/2011, les sites sont taxés en fonction du montant facturé ou de la PS.Dès le 01/01/2011, la loi prévoit une taxation en fonction de la consommation selon 3 composantes.
Taxes sur la Consommation Finale
d'Electricité
consommations non professionnelles :Particuliers - Sites de l'Etat - CT - EP
consommations professionnelles (activité concurrentielle)+ Etab. Enseign. Public + Hôpitaux publics + EPIC + BS
PS <= 250 kVA (208 kW)
1,2 kVA = 1 kWPS > 250 kVA (208 kW)
PS <= 250 kVA (208 kW) PS > 250 kVA(208 kW)
PS <= 36 kVA (30 kW) 36 kVA (30 kW) < PS <= 250 kVA (208 kW)
(voir cas d'exonération éventuelle)
Taxe CommunaleConsommationx 0,75 €/MWhx coef. variant de 0 à 8,5
Consommationx 0,75 €/MWhx coef. variant de 0 à 8,5
Consommationx 0,25 €/MWhx coef. variant de 0 à 8,5
Taxe Départementale
Consommationx 0,75 €/MWhx coef. variant de 2 à 4,25
Consommationx 0,75 €/MWhx coef. variant de 2 à 4,25
Consommationx 0,25 €/MWhx coef. variant de 2 à 4,25
Taxe Intérieure Consommationx 0,50 €/MWh
Consommationx 0,50 €/MWh
| 26
LES ÉTAPES DE LA VIE DU CONTRAT SELON LE MÉMOIRE TECHNIQUE
Réunion de lancement
avec le Coordonnateur
Étude d’optimisation
tarifaire TURPE
EtatCoordonnateur
des optimisations
TURPEréalisées
Réunion bilan Coordonnateur
Membres
Réunion de clôture
Notification du marché
3 mois après début Marché
Rythme semestriel Avant le 31 mars de chaque année
Avant le 30 juin
Fin du marché
| 27
OFFRE DE MARCHÉPASSAGE OFFRE HISTORIQUE
60JOURSAVANT
Demande de passage en offre de marché des sites au tarif réglementé de vente auprès
d’ERDF,
01JANVIER 2016
Bascule du tarif règlementé de vente vers l’offre de marché Émission des factures de
résiliation des contrats en tarif réglementé selon données de
consommation estimées communiquées par ERDF.
Pas de nouveau contrat à signer pour le passage en offre de
marché
FÉVRIER 2016
Émission des premières factures en offre de marché
| 28
LES ATYPIQUESQU’EST CE QUE C’EST ?
Tarif Type d’accompagnement
Tarif Borne Poste (tarif non réglementaire)
Accompagnement sur un passage en compteur PME-PMI au plus tôt et il est nécessaire de passer d’une puissance exprimée en kW à une puissance exprimée en kVAintégrant l’énergie réactive, et de choisir une puissance multiple de 6 jusqu’à 108 kVA puis de 12 pour les puissances supérieures. Pour le passage de kW en kVA, ERDF a retenu la règle suivante : division des puissances actuelles par 0,93.
Tarif Borne Poste < 33 kWPossibilité de rester en tarif régulé jusqu'au 31.12.2017. Au delà, accompagnement sur un passage en Tarif Bleu (si puissance instantanée inférieure à 36 kVA).
Tarif EJP Accompagnement sur un passage en compteur PME-PMI au plus tôt.
| 29
LE TRAITEMENT DES ATYPIQUES50 SITES IDENTIFIES DANS LE PÉRIMÈTRE
Situation initiale Après traitementTJ < 36 kVA sans dépassement Passage en TJ 42 kVATJ < 36 kVA avec dépassement Passage en OM > 42 kVA
TB > 36 kW Passage en TB < 36 kW ou en OM > 42 kVA
Bornes postes < 33 kW Passage en TB < 36 kW ou en OM > 42 kVA
Bornes postes entre 33 et 233 kW Passage en OM > 42 kVAEJP Passage en OM > 42 kVA
Les atypiques sont traités avant la date de la bascule
| 30
L’ÉTUDE DE L’OPTIMISATION DU TURPE INITIALE MÉTHODOLOGIE
Bascule à iso-turpe
Présentation étude d’optimisation du TURPE au SIeA
Envoi des données au SIeA
Envoi des fichiers aux membres avec les propositions
d’optimisations à retourner signé pour acceptation
Demande d’optimisation du TURPE à Erdf si accord du
membre
Point d’avancement des optimisations réalisées
Pendant cette phase, le commercial dédié à chaque membre est disponible si besoin
| 31
LE FORMAT DES DONNEES
EDF vous propose une étude d’optimisation du TURPE sous la forme suivante, basée sur les données de consommations de vos sites (communiquées par le SIEA) :
INDICATIONS ADRESSES
DES POINTS DE LIVRAISONS
MONTANTDU TURPE 2016
AVEC LA SITUATION ACTUELLE
(PUISSANCES + VERSION)
NB : la puissance MAX sera précisée
L’ÉTUDE DE L’OPTIMISATION DU TURPE INITIALE
| 32
EDF vous propose une étude d’optimisation du TURPE sous la forme suivante, basée sur les données de consommations de vos sites :
VERSION TURPE ET PUISSANCES
OPTIMISÉESPROPOSÉESPOUR 2016
SI INTERVENTION TECHNIQUE
NÉCESSAIRE LE COÛT EST INDIQUÉ
DANS CETTE COLONNE
NB : la puissance MAX sera précisée
COLONNE VOUS PERMETTANT
D’INDIQUER VOTRE ACCORD OU NON
LE FORMAT DES DONNEES
L’ÉTUDE DE L’OPTIMISATION DU TURPE INITIALE
| 33
EN PRATIQUE
L’ÉTUDE DE L’OPTIMISATION DU TURPE INITIALE
3 groupes d’optimisations :
Groupe 1 : sites dont la version du TURPE doit évoluer mais la Puissance souscrite ne change pas
Groupe 2 : sites sans dépassement de puissance mais dont la PS est inadaptée (puissances atteintes trop faibles)
Groupe 3 : sites avec dépassement de puissance , la PS doit évoluer (puissances atteintes trop fortes)
| 37
edfcollectivites.frPréambule
* Accès via des services payants contractualisés
L’ESPACE PUBLIC, ouvert et accessible à tous vous permet de : Consulter les solutions pour : Maîtriser vos consommations d’énergies Agir en faveur du Développement Durable Valoriser votre territoire
Accéder aux actualités et évènements liés à la vie des collectivités Être informé de l’actualité du marché de l’énergie Consulter les informations relatives à la fourniture d’énergie (électricité,
gaz naturel) Comprendre vos contrats d’énergies (exemples de factures, barèmes des
tarifs réglementés).
L’ESPACE CLIENT, personnel et sécurisé, vous permet entres autres de : Consulter et modifier vos coordonnées personnelles Gérer les habilitations de vos collaborateurs Accéder à la liste de vos contrats et créer un identifiant pour chacun d’eux Formuler une demande à EDF et en suivre l’avancement Visualiser gratuitement les duplicatas de vos factures Construire des analyses personnalisées des dépenses énergétiques*.
http://collectivites.edf.com/contacts-293170.html
REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
| 38
LES FONCTIONNALITÉS DE L’ESPACE CLIENTMettre fin à la présentation
REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
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VOS BENEFICES
Un site Internet sécurisé hébergé sur edfcollectivités.fr permettant d'optimiser la gestion du poste budgétaire Énergie et de maîtriser ses dépenses et consommations
Accéder sur Internet, de manière partagée avec vos collaborateurs, à 3 ans d'historique de facturation, avec des données mises à jour après chaque émission de factures
Visualiser globalement vos dépenses et consommations d’énergie
Consulter le détail de chaque site, comparer les sites entre eux et/ou sur différentes périodes de consommation, regrouper des sites pour une vision agrégée
Identifier des gisements d’économies (réactif, puissance, consommation) et mesurer vos actions d’amélioration de la performance énergétique
Exporter le détail des données pour des analyses plus précises
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TABLEAU DE BORD
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GERER MES ALERTES
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MES SITES - DETAIL D’UN SITE
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EXPORTER TOUS MES SITES
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LA SOLIDARITÉ EST UN ÉTAT D’ESPRIT : C’EST LE NÔTRE.
Engagement d'EDF, depuis plus de 25 ans, auprès des clients en
situation de précarité.
Solidarité au cœur de ses valeurs et de sa politique commerciale :
un accompagnement personnalisé de ses clients en difficultés, un soutien de l'action sociale ( participation aux fonds de solidarité
pour le logement) un investissement avec les acteurs de terrain et les associations
partenaires.
Faire en sorte que la facture énergétique ne soit pas un facteur aggravant dans une situation de fragilité sociale.
| 49
L’ORGANISATION DU PÔLE SOLIDARITÉ
Un accueil téléphonique de 09h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00
0810 810 114
Une boîte mail dédiée pour chaque département
Un nouveau canal de relation sur INTERNET :
le Portail d’Accès Services Sociaux
30 Conseillers Solidarité
•Traitent les demandes des acteurs sociaux, associations ou élus
•Accompagnent et conseillent les travailleurs sociaux pour trouver des solutions afin de prévenir les risques de coupure (instruction des aides FSL, CCAS, mise en place de délais de paiement…).
•Prennent en charge les situations d’urgence relayées par les acteurs sociaux.
•Font la promotion des tarifs sociaux.
5 Correspondants solidarité
•Assurent le dialogue, construisent les partenariats avec les collectivités territoriales des départements dont ils ont la charge
•Développent des initiatives sur les territoires avec les structures associatives (secours populaire, secours catholique, restos du cœur…)
| 50
NOS ACTIONS DE SOLIDARITÉ POUR LE DÉPARTEMENT DE L’AIN
• Autour de Guillaume LION, 10 conseillers solidarité d’EDF ont accompagné 1400 clients démunis avec les services et travailleurs sociaux.
• 20 000 demandes d’aides traitées.
• 2 300 accompagnement énergie réalisés.
• En 2014, 944 clients démunis ont reçu une aide FSL pour un montant total de 257 196 €uros.
• 15 871 familles bénéficiaient du « Tarif Première nécessité » au 31 décembre 2014.
EDF a contribué pour 125 k€ au fonctionnement du FSL au titre de l’aide au paiement..
| 51
UN ANCRAGE PARTENARIAL DE PROXIMITÉ AVEC LE MONDE ASSOCIATIF ET LES ACTEURS SOCIAUXParticiper au repérage des familles en situation de précarité énergétique. (Programme Habiter Mieux)
La boutique EDF de Bourg en Bresse a collecté des vêtements et jouets en partenariat avec la Croix rouge Française.
30 familles ont été mise en relation avec les acteurs de la rénovation (PACT de l’Ain) pour rénover les logements et réduire leur facture d’énergie..
Accompagner les CCAS de votre territoire.
Des travailleurs sociaux sensibilisés aux dispositifs de solidarité sur Ambérieu en Bugey et Oyonnax
| 52
NOS ENGAGEMENTS POUR L’AVENIR
Pour mieux vous accompagner dans l’accompagnement des foyers en difficulté et la prévention des situations de précarité énergétique :
1. Organiser avec les CCAS du territoire 2 journées de formations et d’échanges destinés aux professionnels et dédiées aux actions de prévention des situations de précarité énergétique : sensibilisation aux éco-gestes, promotion des tarifs sociaux, compréhension des factures et des consommations…
2. Mettre à disposition des communes volontaires des outils pour mener des actions d’information du grand public sur les économies d’énergie : plaquettes, expositions éco-gestes…
3. Renforcer nos actions en collaboration étroite avec le tissu associatif, en complémentarité et en continuité des besoins des collectivités : - Former les bénévoles des associations qui accompagnent les personnes fragiles telles que le Secours Populaires, les Restos du Cœur, le Secours Catholique, … - Accompagner les projets portés par les jeunes en service civique par des actions de formation (Unis-Cité, Dynacité…).
| 55
SERVICES D’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUEEXPERTISE TECHNIQUE : 2 DOMAINES DE COMPÉTENCES
Réseau électrique Avis sur la conformité des
installations (y-compris poste de livraison)
Conseil sur l’aménagement du réseau électrique intérieur (extension structures, régime de neutre, plan de protections…)
Analyse de dysfonctionnements (déclenchements intempestifs…)
Mesures de la qualité de la tension Cartographie de l’énergie et mesure
des talons de puissances électriques
Accompagnement auprès du distributeur pour les accès au réseau public
Etc.
Maîtrise de la Demande en Énergie (MDE) Analyse des consommations et des
talons de puissance électrique Thermographie, étude isolation du
bâti Études chauffage-ventilation-
climatisation Études rénovation de l’éclairage
intérieur Diagnostic Éclairage Public Analyse de combustion des brûleurs Accompagnement au Système de
Management de l’Énergie (SME -ISO 50001)
Etc.
| 56REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015
Niveau 1 intégré au contrat : Votre interlocuteur commercial EDF vous met en relation avec notre expert EDF pour
un conseil de premier niveau (surconsommation, inconfort, qualité de la tension, etc.) et si besoin vous propose une visite technique de niveau 2 sous une semaine.
Niveau 2 intégré au contrat : Visite technique sur site avec éventuelles mesures ponctuelles, Élaboration sous une semaine d’un compte-rendu succinct et chiffré sur les gains
énergétiques estimés (MDE) et/ou sur l’aménagement du réseau électrique (RE) et définition du périmètre d’une éventuelle proposition d’offre de service de niveau 3.
Niveau 3 en option : Proposition d’une offre de service (Conseil RE, Conseil MDE, Optimisation Énergétique
du Patrimoine, Accompagnement au Système de management de l’énergie, etc.). Réalisation de la prestation, remise et présentation in situ du rapport d’audit.
EXPERTISE TECHNIQUE : 3 Niveaux d’accompagnementSERVICES D’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE
| 57
DANS LE CADRE DU MARCHÉPrestations de Conseil spécifique (sur devis) :
- L’Optimisation Énergétique du Patrimoine
(Quelques références régionales : Beaujolais Vauxonne, Divonne les bains… ) :
-Le Conseil Maîtrise de la Demande d’Énergie-(Quelques références régionales : Chapelle Lalande et Piscine le Carré d’eau à Bourg-en-Bresse, -Complexe sportif de Lagnieu, Lycée de Bellegarde sur Valserine,
Le Conseil Réseau électrique
-(Quelques références régionales : Stade de Rugby Oyonnax, SMP à Lavancia, SOREAL à Vonnas,
-Comptoir des plastiques de l’Ain à Pont d’Ain)
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3 missions phare pour une meilleure satisfaction de nos clients sur les demandes en lien avec les opérateurs de réseau.
Animation des relations avec les opérateurs de réseaux : Mise en place de thématiques techniques pour optimiser le fonctionnement et la coordination avec
les opérateurs, Interlocuteur reconnu par ERDF pour les dossiers clients qui nécessitent une intervention urgente du
Fournisseur EDF
Traitement des demandes techniques complexes : Appui des opérationnels pour traiter des demandes clients qui « sortent » du circuit traditionnel de
traitement avec les opérateurs de réseaux. Expertise de niveau 2 auprès des opérationnels pour les accompagner dans la formalisation d’une
demande client auprès des opérateurs.
Professionnalisation de vos interlocuteurs privilégiés EDF : Identification des besoins de montée en compétences des salariés sur les techniques électricité et
gaz ainsi que sur la connaissance des procédures avec les opérateurs, Mise en place de formations adaptées aux besoins des conseillers et commerciaux, Animation et formation d’une expertise premier niveau au sein des équipes opérationnelles.
RELATIONS AVEC LE GRD : ERDF
REUNION DE BIENVENUE Marché de fourniture d’Electricité SIEA 2016-2017 | 26/11/2015