BIENVENIDOS “Entrad a Aprender, Salid a Servir” Liderazgo y Comunicación: Herramientas para la...
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BIENVENIDOBIENVENIDOSS
“Entrad a Aprender,
Salid a Servir”Liderazgo y Comunicación:
Herramientas para la Participación Social.
Por Juan Marcelo Calabria
LIDERAZGO
Y COMUNICACIÓN:
Herramientas
para la
Participación Social
ComunicaciónComunicación
Esquema de Comunicación Tradicional
Si tienes algo para transmitir Si tienes algo para transmitir
a tus semejantes, a tus semejantes,
Estas son las reglas:Estas son las reglas:
1. Expresarlo brevemente, 1. Expresarlo brevemente,
empleando solamente las empleando solamente las
palabras estrictamente palabras estrictamente
necesarias... Para que lo necesarias... Para que lo
lean.lean.
2. Con mucha claridad y 2. Con mucha claridad y
sencillez, usando términos sencillez, usando términos
simples y corrientes, de simples y corrientes, de
uso diario... Para que lo uso diario... Para que lo
entiendan.entiendan.
3. En forma pintoresca 3. En forma pintoresca
y graciosa... y graciosa...
Para que lo recuerden.Para que lo recuerden.
4. Y con mucha veracidad 4. Y con mucha veracidad
y honestidad ... Para que y honestidad ... Para que
se guíen por esa luz. se guíen por esa luz.
(Joseph Pulitzer)(Joseph Pulitzer)
emisorcanal
del mensajereceptor
receptorcanal de
retroalimentaciónemisor
ORADOR
MENTE
CORAZÓN
AUDITORIO
Esquema de la Comunicación Eficaz
1)Se debe hablar solamente de los
temas que uno domina
2)Se debe hablar de modo que el
público pueda recordar los puntos
principales
3)Se debe hablar de modo que el
oyente se sienta involucrado en la
información
4)Se debe hablar de manera que el
auditorio no se aburra
Principios de la Comunicación Eficaz
“ “Todo termina en Tumba Todo termina en Tumba
sobre la tierra fría, sobre la tierra fría,
menos la palabra bella: menos la palabra bella:
Grecia Murió, Homero Vive” Grecia Murió, Homero Vive”
Cicerón sostenía que el Cicerón sostenía que el
buen orador es aquel que : buen orador es aquel que :
INSTRUYE, DELEITA Y INSTRUYE, DELEITA Y
CONMUEVE.CONMUEVE.
Se dirige
a la RAZÓN
para convencerla,
al CORAZÓN
para conmoverlo
y a la
IMAGINACIÓN
para exaltarla.
La Oratoria
Persuadir viene de Persuadir viene de “suados”, que “suados”, que
significa: significa: “Atraer el Alma “Atraer el Alma
de quien Escucha”.de quien Escucha”.
PresentacionPresentaciones de es de pie pie y y con con ayuda ayuda
visualesvisuales aumentan aumentan
hasta un hasta un 43%43% la capacidad la capacidad de de persuasiónpersuasión..
Los asistentes a Los asistentes a presentaciones de este presentaciones de este estilo estarían dispuesto a estilo estarían dispuesto a pagar por el producto pagar por el producto presentado, hasta un 26 % presentado, hasta un 26 % más...más...
que por ese mismo producto mostrado de otra manera.-
““Somos lo que hacemos día Somos lo que hacemos día a día. De modo que la a día. De modo que la
excelencia no es un acto, excelencia no es un acto, sino un hábito”.sino un hábito”.
(Aristóteles)(Aristóteles)
Estudio sobre el nivel de Estudio sobre el nivel de éxito de una propuesta éxito de una propuesta según su estilo según su estilo de presentación:de presentación:
Alrededor de una Alrededor de una mesa y sin ayudas mesa y sin ayudas visuales y técnicasvisuales y técnicas
Aprobada por el 58% de los
asistentes
Con el presentador de pie y con
ayudas audiovisuales
Aprobada por el 79% de los
asistentes
De una investigación llevada a De una investigación llevada a cabo por encargo de la empresa cabo por encargo de la empresa Kodak se dedujo que las Kodak se dedujo que las personas asimilamos la personas asimilamos la información de la siguiente información de la siguiente manera:manera:
Elementos VisualesElementos Visuales55 %55 %
Tono de Voz Tono de Voz 38 %38 %
Palabras realmente empleadasPalabras realmente empleadas 7 %7 %
El Buen Orador siempre observará El Buen Orador siempre observará respecto a su Auditorio:respecto a su Auditorio:
1.La Capacidad Intelectual de su auditorio
2.No utilizará términos fuera de su alcance. Traducirá todo coloquialmente
3.No construirá períodos o intervalos muy largos que puedan dispersar al Auditorio
4.Promoverá la Resonancia Oratoria5.Integrará a todo el auditorio6.Se dirigirá con vehemencia y
convicción
10 Reglas de Oro
1. Tratar de Averiguar de antemano que clase de auditorio lo escuchará.
2. Proceder con mucha cautela en los primeros momentos frente al auditorio.
3. Presentar el tema de una manera original y novedosa. (Exordio)
4. Evitar todo apresuramiento, sin llegar a la monotonía. (Un auditorio aburrido es un auditorio enemigo)
5. Orar con energía, pasión, decisión y convicción.
6. Recordar que el Auditorio no tiene tiempo: tener presente el grado e intensidad de atención, los tiempos ociosos, etc.
7. Recurrir a las ideas fuerzas o conceptos centrales cuando el auditorio muestre demasiadas dudas.
8. No oponerse a opiniones en primera instancia ni en forma violenta, rebatir posiciones con elegancia, cortesía y prudencia, nunca con soberbia.
9. Exponer el Discurso con todo calor y entusiasmo, convocando a la Acción.
10.Ilustrar con ejemplos y experiencia aquellas afirmaciones que busquen impresionar a su Auditorio. Interpretar a sus oyentes, convertirse en el intérprete, representante y vocero de sus ideas y sentimientos.
““Nunca contestes a una Nunca contestes a una palabra airada, con otra palabra airada, con otra
palabra airada. Es la palabra airada. Es la segunda la que provoca segunda la que provoca la riña”. la riña”.
(Confucio)(Confucio)
15’
LIDERAZGO
Y
COMUNICACIÓN:
Herramientas
para la
Participación
Social
LiderazgoLiderazgo
La discusión “clásica” siempre ha sidoLa discusión “clásica” siempre ha sido
Si el “Líder” ¿Nace o se Hace..?Si el “Líder” ¿Nace o se Hace..?
Liderazgo - ConceptoLiderazgo - Concepto
¿ Liderazgo ?¿ Liderazgo ?Pero... Pero...
¿Qué es entonces ¿Qué es entonces “Liderazgo”..?“Liderazgo”..?
• ¿Capacidad de guiar a otros..?¿Capacidad de guiar a otros..?• ¿Capacidad de generar cambios..?¿Capacidad de generar cambios..?• ¿Capacidad de influir..?¿Capacidad de influir..?• ¿Capacidad de movilizar a otros..?¿Capacidad de movilizar a otros..?• ¿Capacidad de lograr cosas a través ¿Capacidad de lograr cosas a través
de otras personas..?de otras personas..?
¿Qué es el Liderazgo?
La Acción de estimular y dirigir
los esfuerzos de los
subordinados y/o adeptos del
equipo de trabajo para que
ejecuten la misión de la
organización y orienten su
esfuerzos hacia el cumplimiento
de la visión que la misma ha
fijado como escenario futuro.-
Visión - Misión
Líder - Conductor
Adeptos o Subordinado
s
Motivación
Comunicación
Delegación
Es la definición específica de lo que la empresa u organización “es” y de lo que “hace” (a qué se dedica). A quién sirve con su funcionamiento. Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo:
a) La actividad principal de la Empresa/Organización. b) La definición del producto o servicio que ofrece c) La definición de clientes a los que pretende atender
MisiónMisión
“Es la imagen futura que tiene en su mente de cómo desea que sea la realidad, de su entorno, de su organización. Sintetiza el deseo de cómo será la organización en el futuro.”
Ejemplo: Crear un lugar en el que todos podamos ser chicos. (Disney)
La imagen que guía el Trabajo del Líder es la
“VISIÓN”.
¿Líder se
NACE?
¿Líder se
HACE?
¿El Líder Nace o se ¿El Líder Nace o se Hace?Hace?
Hasta hace unos años se creía que las condiciones del liderazgo eran innatas: los líderes nacían, eran llamados a su destino “Divino” de conducir. Esto se definió como la Teoría del “Gran Hombre”.
(Teoría Carismática)
El director de un diario despidió a El director de un diario despidió a Walt DisneyWalt Disney por por falta de ideas. Walt Disney quebró varias veces falta de ideas. Walt Disney quebró varias veces antes de construir Disneyworld.antes de construir Disneyworld.
Albert EinsteinAlbert Einstein no habló hasta los cuatro años y no no habló hasta los cuatro años y no leyó hasta los siete. Su maestra lo describió como leyó hasta los siete. Su maestra lo describió como mentalmente lento, insociable y encerrado mentalmente lento, insociable y encerrado siempre en sueños delirantes.siempre en sueños delirantes.
Henry FordHenry Ford fracasó y quebró cinco veces hasta que fracasó y quebró cinco veces hasta que finalmente tuvo éxito. ¿Ford pensó que era un finalmente tuvo éxito. ¿Ford pensó que era un fracasado o simplemente consideró sus errores fracasado o simplemente consideró sus errores como espacios de aprendizaje?como espacios de aprendizaje?
Winston ChurchillWinston Churchill fue un estudiante mediocre. fue un estudiante mediocre. Llegó a Primer Ministro recién a los sesenta y dos Llegó a Primer Ministro recién a los sesenta y dos años. Luego de una vida de derrotas y reveses hizo años. Luego de una vida de derrotas y reveses hizo sus mayores contribuciones cuando era un hombre sus mayores contribuciones cuando era un hombre mayor.mayor.
Algunos ejemplos:Algunos ejemplos:
Hoy podemos asegurar que el “Líder se Hace” con:
Capacitación - Dedicación y Esfuerzo,,
aprendiendo a desarrollar y utilizar sus principales:
“Conocimientos, Habilidades, Rasgos, Capacidades y
Competencias”
¿El Líder Nace o se ¿El Líder Nace o se Hace?Hace?
El conductor o jefe debe desarrollar la capacidad para influir sobre el resto de los miembros de la organización para que en forma voluntaria realicen el trabajo correspondiente.-
La esencia del Liderazgo consiste en fijar metas con las que el subordinado se identifica y por ende dirige sus esfuerzos hacia ellas.-
De Jefe a LíderDe Jefe a Líder
Desarrollar la habilidad para orientar la
acción de grupos de personas en una
dirección determinada, inspirando valores de
acción y anticipando escenarios. (Proceso de
Construcción de Equipo de Trabajo)
Fijar objetivos, velar por el seguimiento de
dichos objetivos y la capacidad de dar
feedback, integrando las opiniones de los
otros.
Establecer directivas, asignar prioridades y
comunicarlas.
El Líder deberá:El Líder deberá:
Tener energía y energizar a otros.
Motivar e inspirar confianza. Tener coraje
para defender o llevar a cabo creencias,
ideas y asociaciones.
Manejar el cambio para asegurar
competitividad y efectividad a largo plazo.
Plantear abiertamente los conflictos para
optimizar la calidad de las decisiones y la
efectividad de la organización. Proveer
coaching y feedback para el desarrollo de los
colaboradores.
El Líder deberá:El Líder deberá:
Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un objetivo común.
El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedbaak a los distintos integrantes. Escucha a los otros y es escuchado.Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.
El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede implementarlos y realizar su seguimiento.
LIDERAZGO
25%
50%
75%
100%
A
B
C
D
Nivel de Excelencia en el Ejercicio del Liderazgo
La excelencia en el liderazgo puede ser alcanzada si Ud...
Se preocupa más allá de lo que los demás creen que es prudente...
Se arriesga más allá de lo que los demás creen que es seguro...
Sueña más de los que los otros piensan que es posible...
Espera más de lo que los otros piensan que es razonable...
DESARROLLO DE DESARROLLO DE ATRIBUTOS, HABILIDADES ATRIBUTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA UN Y COMPETENCIAS PARA UN
LIDERAZGO EFICAZLIDERAZGO EFICAZ
““Somos lo que hacemos día Somos lo que hacemos día a día. De modo que la a día. De modo que la
excelencia no es un acto, excelencia no es un acto, sino un hábito”.sino un hábito”.
(Aristóteles)(Aristóteles)
“Siembra un pensamiento, cosecha una acción; siembra una acción, cosecha un hábito. Siembra un hábito, cosecha un carácter; siembra un carácter, cosecha un destino”.
(Proverbio Antiguo)
ATRIBUTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS DEL LÍDERATRIBUTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS DEL LÍDER
PERSONALESPERSONALES
1.1. Auto confianza. Auto confianza. 2.2. Autocrítica. Autocrítica. 3.3. Objetividad. Objetividad. 4.4. Asertividad. Asertividad. 5.5. Firmeza. Firmeza. 6.6. Paciencia. Paciencia. 7.7. Modestia. Modestia. 8.8. RetroalimentacióRetroalimentació
n. n. 9.9. Generosidad Generosidad 10.10.Capacidad de Capacidad de
servicio. servicio.
DE RELACIÓNDE RELACIÓN
1.1. Comunicación Comunicación 2.2. Consideración Consideración 3.3. Atención a los Atención a los
demás. demás. 4.4. Convencimiento. Convencimiento. 5.5. Sinceridad y Sinceridad y
transparencia. transparencia. 6.6. Percepción y Percepción y
sensibilidad. sensibilidad. 7.7. Empatía. Empatía. 8.8. Delegación. Delegación. 9.9. Negociación. Negociación. 10.10.Socializar Socializar
DIRECTIVASDIRECTIVAS
1.1. Definir: Misión y Visión. Definir: Misión y Visión. 2.2. Definir los objetivos a Definir los objetivos a
lograr. lograr. 3.3. Manejo de juntas. Manejo de juntas. 4.4. Presencia directiva. Presencia directiva. 5.5. Acciones institucionalesAcciones institucionales6.6. Toma de DecisionesToma de Decisiones7.7. Impartir Instrucciones Impartir Instrucciones
adecuadasadecuadas8.8. Guiar en procesos y Guiar en procesos y
tareastareas9.9. MotivarMotivar10.10.Capacitar y formar.Capacitar y formar.
Desarrollo de Atributos, Habilidades Desarrollo de Atributos, Habilidades y Competencias del Liderazgo. y Competencias del Liderazgo.
Hay cuatro Hay cuatro cosas que cosas que ponen al ponen al
hombre en hombre en acción:acción:
INTERÉS, INTERÉS, AMOR, MIEDO AMOR, MIEDO
Y FEY FE..
(Napoleón (Napoleón Bonaparte)Bonaparte)
1.1.Iniciativa = DespertarIniciativa = Despertar
2.2. Visión = PensarVisión = Pensar
3.3. Influencia = HacerInfluencia = Hacer
1. Iniciativa 1. Iniciativa (“despertar...”)(“despertar...”)• Capacidad de generar accionesCapacidad de generar acciones
sin necesidad de estímulos externossin necesidad de estímulos externos• Deseo de progreso-Actitud proactivaDeseo de progreso-Actitud proactiva• No complacenciaNo complacencia• PerfeccionismoPerfeccionismo• Auto motivaciónAuto motivación• Insatisfacción naturalInsatisfacción natural• Visión crítica-AutoexigenciaVisión crítica-Autoexigencia• CuriosidadCuriosidad• Permanente capacitaciónPermanente capacitación
2. Visión 2. Visión (“pensar...”)(“pensar...”)• Capacidad de “diseñar futuros posibles”Capacidad de “diseñar futuros posibles”• ObservaciónObservación• PercepciónPercepción• SensibilidadSensibilidad• Inteligencia racionalInteligencia racional• Pensamiento lateralPensamiento lateral• CreatividadCreatividad• Pensamiento abstracto Pensamiento abstracto • ImaginaciónImaginación• Pensamiento estratégicoPensamiento estratégico
3. Influencia 3. Influencia (“hacer...”)(“hacer...”)• Manejo de la comunicación oral, Manejo de la comunicación oral,
escrita, gestual, facial, corporal... escrita, gestual, facial, corporal... • Capacidad de movilizar a otros...Capacidad de movilizar a otros...• Manejo de “Imagen personal” Manejo de “Imagen personal”
(“marketing” personal)(“marketing” personal)• Manejo de las relaciones Manejo de las relaciones
interpersonales y socialesinterpersonales y sociales• AutocontrolAutocontrol• Inteligencia emocionalInteligencia emocional
Fuente: Elaboración Propia
Líder
Misión y Visión de la
Organización
Equipo de
Trabajo
Individuo
Intereses de la Organización
Intereses de los Individuos
Liderazgo y Motivación
Motivar al Equipo hacia el
logro de la misión y visión
El Líder es el intermediario entre las
necesidades laborales, expectativas
de estímulos y mejoras del
individuo en su lugar de trabajo y
los objetivos, metas y programas
de mejoras y motivación del
personal de la organización.
Para reflexionar …Para reflexionar …El peor consejo que oí en mi vida es: “El que no llora no mama”. Hay que borrarlo para siempre, y cambiarlo por “El que no trabaja no mama”.
Los genios no existen. A la capacidad individual hay que agregarle - ¡siempre! – el trabajo y la dedicación. El genio se construye con sangre, sudor y lágrimas.
Hay diez reglas de oro para los jóvenes:
1. Honestidad - 2. Culto a la verdad - 3. Defensa de la libertad – 4. Lucha por la Democracia – 5. Solidaridad – 6. Responsabilidad y compromiso en todos los frentes – 7. Lucha por la dignidad del hombre – 8. Pretender una vida mejor para todos en la tierra – 9. Bregar por la unidad Latinoamericana – y 10. Entender que nada, nada, nada se consigue sin esfuerzo.
Con todos sus defectos cada día más, me gusta mi país. Por eso volví, opero, enseño, formé un grupo humano capaz de seguir sólo. Volví por lo que me duele y porque quiero morir en mi país. Tanto que lo escribí en mi renuncia a la Cleveland Clinic en USA.
(Dr. René Favaloro)
““Proceder Proceder con con honestidadhonestidad en en
aras de la aras de la dignidad del dignidad del hombre es el hombre es el compromiso compromiso
más más trascendente trascendente en nuestro en nuestro
corto paso por corto paso por este mundo” este mundo”
“Compatriotas... Os ruego
que aprendáis a distinguir
los que trabajan por
vuestro bien, de los que
meditan vuestra ruina: no
os expongáis a que los
hombres de bien os
abandonen al consejo de
los ambiciosos”.
(Libertador José Francisco de San Martín)