bibliografia

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 Universidad de las Américas Puebla BIBLIOGRAFÍA BANCOMEXT Plan de negocios para la Exportación, Ed. Bancomext. México 2001. Barbosa, E. Cano Calidad Total Juntas y Reuniones Ed.Mc Graw Hill, México 1993. Berry A. Marketing Profesional en las empresas de servicios, Ed. Mc Graw-hill, México, 1990, Novena edición Berry P. Marketing Services. Ed. The Free Press, New York, 1991 Berry. L. Cuatro principios del servicio exce pcional al cliente, New YORK, 1996, Evans, James R., Lindsay William, “Administración y control de la calidad”, Mexico, 2000. Ginebra, Arana, Dirección de servicio: La obra calidad, Ed. McGraw-Hill, México,1994. Hawver. A. Dennos Cómo Mejorar su Capacidad de Negociación Alexander Hamilton Institute Incorporated, 1985. Haynes, Bob. Cómo medir la satisfacción del cliente. Ed. Gestión 2000. Heskett. J.L Cambios creativos en servicos. Ed Díaz Santo, México 1993. Horovitz Jacques. Calidad del Servicio Ed. Diaz de Santos, Madrid España 1996 Horovitz Jacques. Dirección por servicios. Ed. Díaz de Santos, Madrid España 1994 Ireland H. Hitt Administración estratégica Ed. Tomos, México 1999, Tercera edición. James, Paul, “La gestión de la calidad total. Un texto introductoria”, España. 1998. Koenes Avelina Diseño del servicio paso a pas o Ed.Diaz d e Santos ,Madrid Es paña 1998.

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Tesis sobre calidad en hospitales regionales

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  • Universidad de las Amricas Puebla

    BIBLIOGRAFA

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