Bí quyết trả lời từ chối của khách hàng qua điện thoại

tamviet.edu.vnfacebook.com/tamvietgroupyoutube.com/tamvietgroup


“Có thể gửi email cho tôi chứ?”“Không vấn đề gì. Nhưng tài liệu của chúng tôi có

tới ... sản phẩm. Để giúp A/C tìm được sản phẩm phù hợp nhất, tôi xin phép được giới thiệu với A/C

những lợi ích dành riêng cho A/C?”

“Tài liệu của chúng tôi được thiết kế riêng tuỳ theo nhu cầu thực tế của mỗi khách hàng,

giống như may áo theo số vậy. Trước khi gửi email, tôi xin phép được hỏi A/C vài câu hỏi

được chứ?”


“Tại sao lại cậu/cô cósố điện thoại của tôi?”

“Tôi có được thông tin của A/C trong danh sách khách hàng quan trọng / VIP

của công ty. Nhưng điều quan trọng hơn cả là cuộc gọi này sẽ đem đến lợi ích gì

cho A/C?”


“Tôi không quan tâm”

“Đa số khách hàng của chúng tôi lúc đầu đều có phản ứng như A/C nhưng sau đó họ đã trở thành khách hàng quan trọng

của chúng tôi và giới thiệu chúng tôi với người quen của họ”

“Vậy là A/C không quan tâm đến giải pháp ... với chi phí hợp lý?”


“Bây giờ tôi đang rất bận”“Vâng. Thực ra tôi cũng rất bận. Tôi xin phép 3 phút để trình bày giải pháp nội thất toàn diện giúp A/C không còn mất thời gian tìm kiếm, và chỉ mất 2/3 thời

gian thi công so với quy trình xây dựng truyền thống?”

“Vâng. Xin lỗi A/C. Tôi xin phép gọi lại vào lúc ... hoặc ...?”


“Tôi không phải là người quyết định”

“Vâng. Tôi xin lỗi A/C. Tôi xin phép phiền A/C một việc, tôi có thể liên lạc với ai

về việc này ạ?”


“Lại tiếp thị/bán hàng chứ gì?”

“Vâng. Tôi biết không thể qua mắt A/C được. Thực ra tôi làm gì không quan

trọng, quan trọng là hôm nay tôi có thể đem lại lợi ích gì cho A/C, A/C thấy sao?”


“Sao lại là cậu/cô nữa à?”

“Vâng. Tôi lại làm phiền A/C rồi. Thật ngại quá. Nhưng vì lý do này mà khiến A/C mất

đi cơ hội ... thì tôi cảm thấy rất áy náy.”

“Vâng. Thật ngại quá, hay để mai tôi gọi lại cho A/C nhé”


“Tôi đang hài lòng vớitình hình hiện nay”

“Nếu đã thấy hài lòng, A/C thấy có chỗ nào cần hoàn thiện hơn không?”

“Tôi biết A/C là một người chu toàn, lựa chọn cẩn thận tuy nhiên tôi vẫn mong có

thể giúp A/C được sử dụng sản phẩmtốt nhất.


“Tôi còn phải cân nhắc đã”“Vâng. Đúng như vậy vì trước khi đưa ra bất cứ quyết định gì thì ngay bản thân tôi cũng muốn

cân nhắc cho kỹ càng. A/C có thể cho tôi biết lý do gì khiến A/C lo ngại như vậy?”

“Vâng. A/C có thể từ từ cân nhắc nhưng A/C biết đấy, chỉ có ... Khách hàng đầu tiên mới

được hưởng ưu đãi ... Hiện đã có ... khách hàng đặt hàng thành công rồi, A/C hãy đưa ra

quyết định sớm!”


“Tôi cần phảithương lượng/bàn bạc với ...”

“Tôi biết A/C rất tôn trọng ... Nên muốn thương lượng với .... Nhưng nếu sản phẩm này là món

quà dành tặng cho ... Để chứng minh trách nhiệm của một người trụ cột trong gia đình, tôi

cho rằng A/C nên giữ bí mật thì tốt hơn”

“Vâng. A/C có thể từ từ cân nhắc nhưng A/C biết đấy, chỉ có ... Khách hàng đầu tiên mới

được hưởng ưu đãi ... Hiện đã có ... khách hàng đặt hàng thành công rồi, A/C hãy đưa ra quyết

định sớm!”


“Tôi không có tiền”“Có phải A/C nói không có tiền là vì A/C không quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi? Hay là

A/C cảm thấy hoàn toàn không có nhu cầu? Nếu đúng như vậy, tôi hứa không làm phiền A/C

nữa”

“Trong số các khách hàng của tôi, lúc đầu có tới ... % nói rằng họ không có tiền, nhưng sau

khi hiểu và sử dụng sản phẩm này, họ đã không còn phải cân nhắc về vấn đề tiền bạc nữa.”


“Tôi đã có đơn vịcung cấp khác rồi”

“Chính vì A/C đã có đơn vị cung cấp khác rồi nên tôi mới tìm đến A/C. Như vậy A/C có cơ hội để so sánh về chất lượng, dịch vụ và lựa chọn

sản phẩm có lợi nhất, A/C thấy sao?”


“Tôi chưa từng nghe thấy tên thương hiệu này”

“Không thể nào. A/C thực sự chưa từng nghe đến ư? ... đã từng sử dụng sản phẩm của chúng tôi.”

“Mỗi công ty có một phương hướng phát triển khác nhau. Có công ty thích làm quảng cáo để nhiều người biết đến. Còn công ty chúng tôi đề cao việc phát triển

theo chiều sâu. Vì thế chúng tôi chú trọng hơn đến các sản phẩm có chất lượng tốt hơn, giá thành hợp lý hơn

để mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và sự đón nhận từ họ”


“Giá cao quá / đắt quá”“Vậy ư? A/C chê đắt không biết vì lý do gì, gía thành

vượt quá dự toán của A/C hay là A/C đang so sánh với sản phẩm của các công ty khác?”

“Tục ngữ có câu “tiền nào của nấy”, tuy giá của chúng tôi cao hơn vì nguyên liệu sản xuất đều là nhập khẩu và của nhà cung cấp uy tí, tuổi thọ sản phẩm cao hơn sản

phẩm thông thường 2-3 lần”


“Bớt giá xuống một chút hoặc chiết khấu thêm”

“Tôi hiểu được yêu cầu của A/C vì bản thân tôi khi đi mua hàng cũng vậy. Nhưng từ trước đến nay, công ty chúng tôi vẫn thực hiện chiến lược báo giá thấp nhất cho tất cả các

khách hàng. Hơn nữa, tôi nghĩ điều mà A/C quan tâm hơn cả đó là sản phẩm này có thể giúp A/C giải quyết vấn đề thực tế

hay không, tôi nói vậy không sai chứ?”

“Tôi cũng muốn giảm giá cho A/C nhưng rất tiếc tôi không phải là người định giá. Thật sự không còn cách nào cả, sản phẩm này áp dụng mức giá thống nhất trong toàn hệ thống

của chúng tôi, rất mong A/C thông cảm”


Hãy liên hệ với tôi nếu bạn cầntư vấn, huấn luyện kỹ năng mềm

hoặc chỉ đơn giản là được chia sẻ vềcác khía cạnh của cuộc sống.

0932 356 993 (có trên Zalo, Viber)Chat với tôi trên

Skype: hieu.doantronghieuFacebook.com/doantronghieu

Đặt câu hỏi cho tôi trên Ask.fm/doantronghieuEmail: [email protected]

https://www.facebook.com/doantronghieu

https://ask.fm/Doantronghieu

Bí quyết trả lời từ chối của khách hàng qua điện thoại

Education

Transcript of Bí quyết trả lời từ chối của khách hàng qua điện thoại