Referentiemodel tactische regie Hulpmiddel voor de besturing van ...
Besturing van (bedrijf)processen
-
Upload
fulton-watkins -
Category
Documents
-
view
29 -
download
0
description
Transcript of Besturing van (bedrijf)processen
DOOR:
J IMMY KLERKX (ZIEK) &
JODY SCHOONUS
Besturing van (bedrijf)processen
Inhoudsopgave
Soorten bedrijfsprocessenVerschillende niveausWaarom moet je besturen?Te besturen zakenvraagstellingen1e open vraag2e open vraag
Wat is een proces?
Hoofdprocessen
Afdeling inkoopAfdeling verkoopAfdeling transport
Hoofdproces (Inkoop)
Processen
Schoenenlijn bepalenSchoenen producent bepalenSchoenen bestellen
Sub-processen
Bij grote compexiteit van een proces, wordt die weer onderverdeeld in subprocessen (schoenen bestellen):
- Schoenen bedrijf contacteren- Korting bepalen- Transport regelen
Wat is een proces?
Procedures
InstructiesVoorschriftenProtocollen
Instructies wat de structuur van bijvoorbeeld de proces Verkoop is
verschillende niveaus van bedrijfsprocessen
Strategisch besturen
Vaak een grote verandering binnen een bedrijf, met veel kosten
- Vernieuwen van de software pakketten- Fuseren met een ander bedrijf
verschillende niveaus van bedrijfsprocessen
Tactisch besturen
- Informatiesysteem implementeren- Nieuwe vrachtauto’s aanschaffen- Procesontwerp- Klopte de implementatie met het ontwerp (controle)- -functioneert het proces, zijn procesdoelen gehaald- -kosten van de uitvoering
verschillende niveaus van bedrijfsprocessen
Operationeel besturen
- Dagplanning van transport/chauffeurs bepalen- Route van transport/chauffeurs veranderen- -uitvoering van cases / instanties doenplaatsvinden (sturen)
Welke soorten processen zijn te besturen?
Primaire bedrijfsprocessen
- Het maken van schoenen- Het op de markt brengen van schoenen- Inkoop van materiaal- Transport- Eventueel service
Welke soorten processen zijn te besturen?
Besturende bedrijfsprocessen
Besturende processen zijn alle activiteiten waarin wordt vastgesteld welke doelen moeten worden bereikt en hoe deze moeten worden bereikt.Ze zijn onder te verdelen in:
Welke soorten processen zijn te besturen?
Ondersteunende bedrijfsprocessen
- Het implementeren van een informatiesysteem die de vrachtwagens de route wijst.- Het maken van een planning voor de vrachtwagens, en bestuurders
Wat kun je sturen?
Vooral de Do fase van de PDCA cyclus kun je sturen
Tegen henk zeggen: jij moet document.1 af hebben
Tegen klaas zeggen: jij moet voor 17:00 uur 3 maart 2011 document.2 af hebben
Waarom moet je sturen?
WerknemerstevredenheidVoor het bedrijf te verbeterenMeer winst uit het bedrijf te halenProcessen verbeteren
Open vraag 1:
Als je snel binnen je bedrijf een verandering wilt door voeren, moet je dat dan op het strategische niveau doen?
Open vraag 2:
Wat is het verschil tussen tactisch sturen en operationeel sturen?
Einde(lijk) - Dank voor jullie aandacht