Benimm ist in! Über das richtige Verhalten im Praktikum und in der Ausbildung Wuppertaler...
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„Benimm ist in!“
Über das richtige Verhalten im Praktikum und in der Ausbildung
Wuppertaler Hauptschulmodell
Die richtige Begrüßung
Was ist gemeint ?
Wuppertaler Hauptschulmodell
Die richtige Begrüßung
Grundsätzlich werden alle Personen, Mitarbeiter und Kunden begrüßt und zwar mit Respekt bzw. Achtung.
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Die richtige BegrüßungDer Rangniedere grüßt immer noch den Ranghöheren
Im Beruf sind Hierarchien wichtig.
Deshalb gilt: Grüße als rangniederer Mitarbeiter den Vorgesetzten, als Abteilungsleiter den Geschäftsführer zuerst. Grußworte: „Guten Tag“, „Guten Morgen“, „Guten Abend“, wenn die Situation passt auch das lockere „Hallo“.
Aber: Der Ranghöhere gibt dem Rangniederen die Hand
Die Hand zur Begrüßung ausstrecken sollte man als Rangniederer nicht. Die Entscheidung für den Körperkontakt ist dem Ranghöheren vorbehalten. Dabei sind Geschlecht und Alter egal.
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Die richtige Begrüßung„Ladies first“ gilt nur bei derselben Hierarchiestufe
Das gleiche gilt für „Ältere zuerst“.
Bsp.: Bei einer Gruppe von Projektleitern und Projektleiterinnen ist es korrekt die Damen zuerst zu begrüßen. Ist der männliche Projektleiter deutlich älter als die anderen, kann auch er zuerst begrüßt werden.
Aber nur wenn der Generationsunterschied deutlich ist! Fettnäpfchen Risiko- wer will schon älter geschätzt werden als er ist!
Gastgeber begrüßen die Gäste unabhängig vom Rang
Als Gastgeber ist man in einer Sonderrolle, unabhängig vom Rang reicht man als erster die Hand.
Zuerst die Personen begrüßen, die man kennt und warten, ob die Begleitungen vorgestellt werden. Wenn nicht, stellt man sich selbst vor.
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Die richtige Begrüßung
Der feste Händedruck
Nicht zu lasch und nicht zu fest!
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Die richtige Begrüßung
Die eigene VorstellungSo bitte nicht:
„Ich bin die Stefanie und arbeite hier“!
Probleme - Duz-Erlaubnis direkt erteilt,
„Die“ ist schlechtes Deutsch
So ist es richtig:
„Ich heiße Stefanie Müller und bin
Praktikantin/Auszubildende im 1. Ausbildungsjahr.“
Vorstellung mit Vor-und Nachnamen und Funktion
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Nähe und Distanz
Wuppertaler Hauptschulmodell
Nähe und Distanz Schreibtischkämpfe und Kompetenzgerangel- Achte die vorhandene Ordnung im Raum/Büro,
- sei zurückhaltend in deiner Körpersprache,- warte, dass dir ein Platz angeboten wird,- sei respektvoll und achte auf deinen eigenen Distanzbereich,- sei dir über fremdes Eigentum bewusst und verhalte dich entsprechend,- durchsuche keine fremden Schränke,- achte auf den Arbeitsbereich der KollegenInnen!
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Welche Kleidung ist geeignet?
Wuppertaler Hauptschulmodell
Welche Kleidung ist geeignet?
Die Kleidung sollte immer:- An die Situation und Umgebung angepasst sein,- zur Person passen,- sauber sein,- nicht abgetragen sein, z.B. Jeans mit Löchern vermeiden,- gegebenenfalls Sicherheitsaspekte mit einbeziehen,
z.B. neue Strumpfhose dabei haben.
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Welche Kleidung ist geeignet?
Schuhe:- Sollten immer sauber und geputzt sein,- Absätze nicht schief oder abgelaufen,- für Mädchen: Keine zu hohen Absätze,- unangemessen sind: Cowboystiefel, Sandalen, Flip-Flops
(Unfallgefahr).
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Welche Kleidung ist geeignet?
Mädchen - bitte nicht:- Bauchfreie Tops - Trägertops- High Heels - Blusen ohne Ärmel- Mini- oder Zipfelröcke - Leggins - sehr transparente Stoffe- knallrote Schuhe- tief ausgeschnittene Dekolletés
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Welche Kleidung ist geeignet? Mädchen statt dessen:- Stoffhosen oder Röcke- Hosenanzug oder Kostüm- Jeans
- weiße oder dezent unifarbene Blusen
- gepflegte Shirts (keine T-Shirts)- Schuhe mit leichtem Absatz
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Welche Kleidung ist geeignet?
Jungs bitte nicht:- Freizeitkleidung- weiße Tennissocken- Hose mit Gürtelschlaufe ohne
Gürtel- sichtbare Hosenträger- Krawatten mit Gag-Motiven
- Leder- und Strickkrawatten- fertig gebundene Krawatten- Krawattennadel mit Gag-Motiven- Einstecktuch als Attrappe- nicht entfernte Etiketten
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Welche Kleidung ist geeignet?Jungs statt dessen:- Anzug oder Kombination- weiße oder dezent unifarbene Hemden mit dazu passenden
Krawatten- gepflegte Shirts (z.B. Polo-Shirts)- geschlossene Schuhe
Das gilt nicht für das Handwerk oder technische Berufe.Hier wird Arbeitskleidung getragen.
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Welche Kleidung ist geeignet?Grundsätzlich gilt:- Bitte in der Abteilung umschauen und die Garderobe entsprechend
anpassen, - dezente Kleidung, Schmuck und Accessoires
kommen immer gut an.
Es ist immer möglich nachzufragen, wie es in dem Unternehmen
oder der Institution gehandhabt wird.
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Welche Kleidung ist geeignet?Schmuck und Accessoires
bei Mädchen:- nicht mehr als insgesamt 7 Teile- 1 Halskette- 1 Ring pro Hand- 1 Paar Ohrringe- 1 Armband- 1 Uhr
Piercings und Tätowierungen bedecken (wenn möglich!)
bei Jungs:- 1 Ring pro Hand- 1 Uhr
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Der gute Ton
Auch am Telefon !
Wuppertaler Hauptschulmodell
Der gute Ton - auch am Telefon Allgemeines- Der Hörer gehört vor den Mund und nicht an den Hals,- die ersten Sekunden sind am Wichtigsten,- Hintergrundgespräche vermeiden,- wie lange lasse ich es klingeln?- Firmenname, Vor- und Nachnamen nennen,- grundsätzlich: Wer anruft, grüßt und stellt sich vor,- positiv formulieren.
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Der gute Ton- auch am TelefonProfessionell Anrufe weiterleiten/verbinden- Dem Kunden sagen, weshalb und zu wem das Gespräch
verbunden wird,- einen Rückruf anbieten oder nachhalten ob zurückgerufen wurde,- für Pannen entschuldigen,- ein Lächeln auf den Lippen haben.
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Der gute Ton- auch am Telefon
Das Handy:- Wird jemand auf dem Handy erreicht, nachfragen ob der Zeitpunkt
günstig ist,- Vibrationsalarm einschalten,- kein Austausch von Banalitäten in Anwesenheit Dritter,- bei einem Treffen hat das Handy nichts auf dem Tisch zu suchen.
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E-mails und Besprechungen
Wuppertaler Hauptschulmodell
E-mailsNetiquette = Verhaltensregeln für
Netzwerk und Etikette
- Empfänger bewusst auswählen,- direkte Ansprache: „An“; Kenntnisnahme nur „CC“,- verdeckter Verteiler: „BCC“,- aussagekräftige Betreffzeile,- keine Tipp-, Rechtschreib- oder Grammatikfehler,- relativ schnell antworten.
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E-mails und Besprechungen
Netiquette =Verhaltensregeln für Netzwerk und Etikette
- Keine unnötig großen Anhänge versenden,- niemals im Affekt schreiben,- immer höflich sein,- Abkürzungen und Smileys vermeiden,- keine privaten E-Mails versenden, - Signatur sollte vollständig sein.
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BesprechungenGenerelle Regeln für Besprechungen- Timer oder Block mit Schreibzeug benutzen,- pünktlich sein,- gut vorbereitet in die Besprechung gehen,- ausreden lassen und aufmerksam zuhören,- nicht persönlich werden,- Stamm-Sitzplätze respektieren,- Notizen machen, falls Protokoll erforderlich- ruhig sitzen.
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Aktives Zuhören- Partner aussprechen lassen,- zwischendurch Zeichen der Aufmerksamkeit geben,- das Vernommene kurz bestätigen,- wirklich zuhören,- schwierige Zusammenhänge sinngemäß wiederholen,- zeigen, dass es wichtig ist, den Gesprächspartner zu verstehen.
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Das Wichtigste zum SchlussGrundhaltungen bei der Arbeit- Ehrliches Interesse,- Gleichberechtigung,- neutrale Haltung,- Verstehen,- Bemühen,- Achtung,- Respekt.
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