Benchmarking / Hartmann et sa concurrence
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Transcript of Benchmarking / Hartmann et sa concurrence
1
Septembre 2010
Benchmarking d’un panel de sites de laboratoires pharmaceutiques
Hartmann
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Urgo
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Urgo
Urgo.frPrésentation de l’entreprise / Recrutement / Fournisseurs
Actualités / Contacts /
Urgomedical.fr Urgo-soins-et-santé.frActualité / Présentation du métier
Produits / Publications / TechnologiesContacts
Présentation de différentes maladies, infos utiles / Offres d’emplois
Le site mère redirige vers un espace grand public distinct de l’espace professionnel,un site est dédié à chacune des cibles.
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Urgo
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Urgo - médical
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Urgo - soins et santé
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Tena
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Tena
Tena.frInformations par sexe / Produits par sexe
Nouveautés par sexe
Tena.frNavigation par sexe
Apport d’informations, présentation des
produits…
Tena.frS’occuper des siensApport d’informations,
présentation des produits, présentation des soins…
Tena.frProfessionnel
Apport d’informations, présentation des produits,
services…
Le site mère accueil l’espace grand public et l’espace professionnel
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Tena
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Tena – Catégorie selon le sexe
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Tena – Espace professionnels
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Pfizer
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Pfizer
pfizer.frInformations préventives / Informations sur des maladies
Présentation des produits / Technologies utilisées / Présentation de l’entreprise
docteurwwww.com Patientwww.comActualité / Services d’aides professionnel
Redirections vers des sites pros / Informations dédiées à chaque métier
Actualité / Redirection vers des sites dédiés d’informations / Présentation des
produits
Le site mère redirige vers un espace grand public distinct de l’espace professionnel,un site est dédié à chacune des cibles.
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Pfizer
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Pfizer – Espace professionnels
Identifiant: LAECL153NMot de passe: PAECL153D
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Pfizer – Espace patients
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Boiron
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Boiron
boiron.frPrésentation des produits / Présentation de l’entreprise
Présentation du métier / Dossiers d’informations
Officine.boiron.frActualité / Services aux
professionnels / Informationsdédiées aux professionnels
Informations sur le métier /Informations sur les produits /
Informations sur les technologies
Espace presseDocumentations /
Contacts presse / Demandesfréquentes
Medical.boiron.fr
Le site mère redirige vers un double espace professionnelpour deux cibles différentes du corps médical.
L’espace presse est inclus dans le site mère.
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Boiron
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Boiron – Officines
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Boiron – Médical
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Bayer
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Bayer
Présentation de l’entreprise / Actualités / Publications /Présentation des métiers / Espace presse
Bayerprofessionnal.ch
Bayer.fr
Présentation de l’entreprise /Présentation des produits / Actualité
Technologies / Espace presse / contact
Le site mère redirige vers un espace grand public distinct du professionnel,sans interactions entre eux.
Espace « Healthcare » (grand public) est lui en interaction avec le site mère.
Bayerhealthcare.frAccès restreint à tout le contenu
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Bayer
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Bayer - Healthcare
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Bayer - Professional
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Biomnis
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Biomnis
Présentation de l’entreprise / Informations et publications
scientifiquesCommande en ligne / Actualités / Agenda
Biomnis.com
Zone proGrand public
Donne accès à une banque d’informationsaccessible à tous (références, interlocuteurs,…)
L’espace professionnel et l’espace grand public sont inclus dans le site mère
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Biomnis
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Roche
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Roche
Présentation de l’entreprise /Publications scientifiques
Commande en ligne /Actualités / Agenda
Roche.fr
Espace professionnel inclus dans le site mère
Zone pro
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Roche
Identifiant: appenzefMot de passe: appenzef27
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Sanofi-Aventis
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Sanofi-Aventis
Présentation de l’entreprise / Actualités / Politique de l’entreprisePrésentation des produits
Sanofi-aventis.fr
Espace professionnel inclus dans le site grand public d’informations
Santea.com
Zone pro
Informations pratiques /Présentation de l’entreprise
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Sanofi
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Sanofi – Espace patients et pro
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Lilly
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Lilly
Présentation de l’entreprise / Présentation des produits / TechnologiesRedirections vers des sites thématiques / informations sur des maux, maladies
Lilly.fr
Espace grand public sur le site mère lilly.fr et éclaté en plusieurs sites thématiques.Le site professionnel est un site à part entière lui aussi éclaté en sites thématiques
Sites thématiques Lillypro.frAccès restreint aux produits
Sites spécialisés sur des maux, maladiesspécifiques avec accès restreint ou non à une
banque d’informations / de solutions /d’accompagnement…
Sites thématiques etPortail d’informations
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Lilly
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Lilly – Professionnels -> Produits
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Lilly – Professionnels -> Portail
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Abbott
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Abbott
Présentation de l’entreprise /Présentation des produits /
Informations santé
abbott.fr
Zone proInformations classées par spécialités, accès restreint
sauf pour « diagnostic »
Espace professionnel inclus dans le site grand public.Espace d’informations grand public inclus sur le portail.
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Abbott
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Novartis
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Novartis
Présentation de l’entreprise /Publications /
Informations santé
novartis.fr
Zone pro
Espace professionnel inclus dans le site grand public mais redirige vers un panelde sites d’informations thématiques.
Le site mère redirige vers un espace d’informations grand public
Sites d’informations thématiques
Prochedemalade.com
Avec accès restreint ou non : Horizons-infirmieres / Leucémie /
Proximiologie / Médiatèques
Accompagnement des malades ou des proches de malades: information, aide,
conseil et prévention
Sites thématiques
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Novartis
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Novartis – Espace patients
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Novartis – Sites thématiques pro
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J and J
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Johnson and Johnson
Jnj.comPrésentation des produits / Présentation de l’entreprise
Présentation des engagements de l’entreprise / Services après vente
Facebook Twitter YoutubePromotion de l’image de l’entreprise, valorisation des engagements
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Johnson and Johnson
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Conclusion
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Conclusion
Par genre (homme, femme, enfants)
Par lieu de travail (hôpital, en ville,
officine)
Portail unique à tous les
professionnels
Par maladie, maux (toux, incontinence, hémophilie,
…)
Par thème (forme, s’occuper des siens,
douleurs non identifiée, prévention-cardio,…)
Grand public
Les portes d’entrées
Professionnels
Une partie du contenu accessible à tous ou un accès restreint à l’ensemble du site
Par corps de métier
(pharmaciens, médecins)
Par spécialité, maladie, maux
(rhumatologie,…)
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Conclusion
Les différents accès par métiers
Ils se font:- soit au moment de l’inscription au site internet: on doit renseigner sa profession,sélectionner ses intérêts pour certaines spécialités et notre navigation future est restreinte.- soit lors de la visite du site internet, on consulte les lieux de travail, corps de métiers, spécialité que l’on souhaite.
Les métiers sont toujours en fonction des domaines d’activités des entreprises.Seul les métiers susceptible d’entrer en contact avec les produits développéspar les laboratoires sont présents sur le site.
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Conclusion
La gestion du contenu
Elle s’organise selon plusieurs modèles:- Un site mère qui accueil à la fois les services d’informations au grand publicet aux professionnels.-Un site mère qui accueil les services pour les professionnels et redirige vers des sitesdédiés au grand public.- Un site mère présentant l’entreprise de manière général et qui redirige à la fois vers unou des sites dédiés au grand public et vers un ou des sites dédiés aux professionnels.
Ce contenu peut être:- soit décliné en site dédiés par thème (« horizon-infirmieres », « prochedemalade »,…)- soit décliné en site dédiés par maladies, maux ou spécialités (« diabète », « schizosedire »,..)- soit intégré en un unique site et classé par produits, services, etc.
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Septembre 2010
Benchmarking des sites de laboratoires pharmaceutiques dédiés aux professionnels
avec leurs best practices
Hartmann
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Urgo - Pro
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômé d’Etat Chirurgiens
Double entrée
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat Gabarit de la newsletter
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat Gabarit de la newsletter
Partage de l’expérience: promotion d’un produit via un cas pratique thérapeutique.Tout membre inscrit peut rédiger et envoyer un cas pratique accompagné de photosvia la rubrique « Partage d’expérience ».
Demande d’échantillons: en rapport avec le thème de la newsletter(notamment du cas pratique)
Zoom sur: présentation du produit que l’on retrouve dans le cas pratique et dans lademande d’échantillons
Homogénéité du contenu pour une efficacité du message:à chaque mois un produit
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat Services patients/médecins
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat
Fiche de suivi pour l’entourage médical
Fiches produits
Un guide pour éduquer l’entourage
Originalité et diversité du contenu
Services patients/médecins
Affiche pour les salles d’attentes
Résultats d’enquêtes
Organisation, structuration et mise en avant du contenu
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat Formations
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat
Fiches d’auto-formation pour professionnels
Intérêt du contenu des fiches d’auto-formationIntérêt de la présence de cas cliniques
Présentation du contenu (pdf téléchargeable)
Formations
Nombre d’auto-formations en ligne
Cas clinique
Pauvreté du contenu des cas clinique
Fiches produits
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat Outils pratiques
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat
Vidéo guide d’utilisation des produits
Originalité de la forme vidéoPromotion d’un produit sous un axe professionnelRichesse du contenu vidéosClassification par gamme des produits
Mise en avant des vidéos guidesPauvreté du nombre de fiches d’utilisation des produits
Outils pratiques
Fiche d’utilisation des produits
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat Partage
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Infirmiers Diplômés d’Etat
Des expériences pour mettre en avant des besoins, des idées des professionnelspour aider la marque.
Notion de partage, d’écoute dans le but de mieux répondreaux besoins: proximité accentuée entre la marqueet les professionnels.Formations par le biais du partage d’expériencesde clients Urgo.
Mise en avant des fonctionnalitésAbsence d’accessibilité aux expériences partagées
Outils pratiques
Partage d’expériences pour en faire profiter ses collègues (que l’on retrouve dans lanewsletter)
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Chirurgiens Cas clinique
Fiches de cas cliniques
Professionnalisme du tonAxe pratique correspondant au métier cibléIntérêt du contenu des fichesClassification par gamme de produits
Présentation du contenu (pdf téléchargeable)
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Chirurgiens Echantillons
Demande d’échantillons
Intérêt de proposer des échantillons aux professionnelsIntérêt de coupler la réception d’échantillons avec la visited’un délégué (assure une prise de contact)
Présentation du formulaire
Demande de visite d’un délégué médical
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Lilly
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Urgo - ProIdentifiant: [email protected] de passe: manhattan67
Accès aux différents sites professionnels
Visibilité des différents sites professionnelsDiversité du contenuMise en avant de la demande d’une visite d’un déléguémédical
Mise en avant du manque d’homogénéité entre les sitesManque de cohérence: le lien lillypro.fr amène vers un siteparlant uniquement du diabète
Accès à une présentation des produits
Professionnels Portail
Demande de visite d’un délégué médical
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LillyIdentifiant: [email protected] de passe: infirmier
Professionnels Produits
Fiches produits
Classification par catégoriesStructuration des informations
Présentation du contenu (pdf téléchargeable)Impossible d’acheter en ligne (certainement dû àla réglementation)
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LillyIdentifiant: [email protected] de passe: infirmier
Professionnels Formation
Vidéo de formations
Mise en avant du nouveau produit couplé à uneformation dédiéeInteractivité des formationsOriginalité de la formeClassification par spécialité
Cohérence de la forme pour les vidéos sur l’insuline
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LillyIdentifiant: [email protected] de passe: infirmier
Professionnels « Byetta »
Organisation du site
Simplicité et clarté de l’organisationCohérence linéaire du plan du siteRedirection vers le site patient correspondantMise en avant du service d’informations
Design de la charte graphique
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LillyIdentifiant: [email protected] de passe: infirmier
Professionnels « Byetta »
Contenu du site
Interactivité des explications: vidéosSimplicité et efficacité du contenuCohérence linéaire du contenu
Manque d’interactivité de la rubrique « questions/réponses »
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LillyIdentifiant: [email protected] de passe: infirmier
Professionnels Diabète
Organisation du contenu
Séparation dès la page d’accueil des contenus pour l’aide à lapratique / services aux patientsPrésence systématique d’un formulaire de contact à droite:respect et écoute du professionnelPrésence systématique sur les pages de contenu d’un module« votre avis compte »: respect et écoute du professionnelCohérence linéaire du contenu des fiches produits
Malgré des catégories intéressante, manque de richessede leur contenu
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Septembre 2010
Benchmarking des sites de laboratoires pharmaceutiques dédiés aux professionnels
avec leurs best practices
Hartmann