Microsoft PowerPoint - belajarMendengar

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Belajar MendengarBelajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter hastags: #DSMA #akademiberbagi

catur pwSocial network and online community strategist

#DSMA#akademiberbagi by@caturpwwww.pingfans.com

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

pendahuluan

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

SocialMediaEngagementOneofthemostpowerfulbusinessobjectivessocialmediacandeliveris

consumerengagement

WhenwillyougotaSuccessfulEngagement?

Youcansellyourproduct=successfulengagementYougotpeopleansweringyourquestions=successfulengagement

YougotnewfollowerandnewRTonyourtwitterstatus=successfulengagement

whateveryouractionwhenitmeetyourobjectivesand

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

goals=successfulengagement

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

SocialmediaengagementengineListenaboutwhat

peoplealreadysayingaboutyou/yourbrand

listenBuildyourpresentonsocialmedia

network

engage

Respondtofeedback,both

positiveornegative

measure

thewayyoulisten,engageandmeasurewillinfluence

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

yoursocialmediaengagementresult

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Socialmediaengagementengine

listen

engage

measure

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

StevenCovey'sSevenHabitsofHighlyEffectivepeople.

Habit#5isparticularlyapplicabletoSocialMedia:

"Seekfirsttounderstand,,thentobeunderstood"

Whenyoulistentowhatconsumersandcustomersareysayingonlineaboutyourorganization,products,and

services,you'llcometounderstandthembetterandgaininsightsintohowtosolvetheirneeds,problems,etc.

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

teori mendengar

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

UNDERSTANDING

TheProcessofListening

RESPONDINGATTENDINGRECEIVING

REMEMBERING

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

RECEIVING

TheProcessofListening

Informasi berhasil diterima dengan baik,tanpa ada halangan dalampenyampaiannya

ATTENDING

penyampaiannya

Pada saat menelaah informasi,tidak ada gangguan berarti dari kegiatanlain yg dilakukan bersamaan

UNDERSTANDING

lainyg dilakukan bersamaan

Terjadi komunikasi yg efektif dimana antara pengirim dan penerimainformasi saling memahami informasi yg ada

RESPONDING

informasi saling memahami informasi yg ada

Engagementterjadi pada saat timbul respon dan feedbackyg efektifg g j p p yg

REMEMBERINGInformasi berhasil masuk kedalam memori kita sebagai akibat dari proses

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

REMEMBERINGg p

mendengar yangefektif

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Suara di social media

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

BIG PROBLEM

To many source of social media voices to listen /

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

PERLU SOLUSI MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

TODAY WE LEARNTO LISTEN

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Untuk apa kita mendengar?

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

peoplearetalking,andcreatingtheirvoice/opinionusing

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

thesocialweb

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

absolutelyneedalittleworktofilterallthesocialmedia

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

voices

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

To much noiseTomuchnoise

tomuchnoise,canmakebiasandevent

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

disturbing

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

opportunities criticsinfluencing

whatfiltertolisten?Youdecideityourself

complaints

competitorscritics

The fans

news

complaints

compliments

employee satisfactory

compliments

prospecting customers new relations

somanythingtolistenonsocialmedia,

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

whatareyougoingtolistento?

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Langkah-langkah mendengar dgn efektif

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Tentukan apa yg mau kamu dengar

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Keywords/ key success tags ID (twitter) Link URL

Nama event Akademi berbagi Senang kecewa

#DSMA #akademiberbagi #jakarta

@pasarsapi @caturpw

Caturpw.com akademiberbagi.b

logdetik.com

Contoh tujuan mendengar:

Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasasenangpeserta#akademiberbagi

Keywords:senang,puas,gembira,tambah ilmu,terima kasih,Tags:#DSMA,#akademiberbagi

ID:@pasarsapi,@caturpwLink URL:

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

LinkURL:

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Pilih sumber suara yg akan didengar

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

VOICE RESOURCES yg harus kita lakukan terhadapsumber suara: IDENTIFY

Identifyrelevant social media monitoring tools

learn

IDENTIFY

learn, how you can best use the tools

discover, what's said about you and your market

LEARNUNCOVER VOICES

uncover, key influencers

Source: social media strategy framework by ahtgroup

DISCOVER

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

i bl

IDENTIFY:Pilih sumber suara dengan tepat

articlepodcast

microblog

photos

videocast

use right social media tools to get right informations

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

userightsocialmediatools,togetrightinformations

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

LEARN:Pelajari cara penggunaan sumber suara

foreffectivelistening,

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

youmustknowhowtousesocialmediatools

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

DISCOVER:Temukan percakapan yg kamu cari

foreffectivelistening,

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

youmustknowhowtousesocialmediatools

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

UNCOVER:Temukan para calon evangelist

uncoveryourkeyinfluencerandstartengage

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

withthem

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Pilih kuping digital yg kamu sukai

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter SearchSearch

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter SearchSearch

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter SearchSearch

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

RSS tweet search

twitter search RSS provide you the recent conversations

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

twittersearchRSSprovideyoutherecentconversations

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Buat MATRIX KPI

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

OBJECTIVE:Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasasenangpeserta #akademiberbagi

Keywords:senang,puas,gembira,tambah ilmu,terima kasih,Tags:#DSMA,#akademiberbagi

ID:@pasarsapi,@caturpw

KEYWORDS

BADMEDIUMGOODVERYGOODMention below 10 Mention 10 - 20 Mention 21 - 50 Above 50

TAGS

ID

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# pergunakan hasil akhir utk memperkuatstrategi bisnis selanjutnyag j y

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Kesimpulan

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Seorang marketer wajib dapat melakukan tracking danidentifying semua percakapan yg ada di social media terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/

service perusahaannya.

P k di S i l M di b ik i f iPercakapan di Social Media memberikan informasi yang terlalu sangat berharga untuk dilewatkan oleh paramarketer, karena melalui percakapan di social media p p

marketer dapat langsung terkoneksi dengan pemikiran, like/dislike, personality dan bahkan mood dari parakonsumennya para influencer dan bahkan kompetitorkonsumennya, para influencer dan bahkan kompetitor.

Be Smart Listener on Social Media!

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Now, You Know how to LISTEN

Tell me some inputs to improve this presentation content to

#DSMA#akademiberbagi by@caturpw

Tell me some inputs to improve this presentation content to @caturpw

Thanks