BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

42
Belajar MendengarBelajar Mendengar Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media) Twitter hastags: #DSMA #akademiberbagi catur pw Social network and online community strategist #DSMA #akademiberbagi by @caturpw www.pingfans.com
  • date post

    19-Oct-2014
  • Category

    Education

  • view

    605
  • download

    1

description

 

Transcript of BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Page 1: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Belajar “Mendengar”Belajar MendengarDengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter hastags: #DSMA #akademiberbagi

catur pwSocial network and online community strategist

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpwwww.pingfans.com

Page 2: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

pendahuluan

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 3: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Social Media EngagementOne of the most powerful business objectives social media can deliver is consumer engagement

When will you got a Successful Engagement?

You can sell your product = successful engagementYou got people answering your questions =  successful engagementYou got new follower and new RT on your twitter status = successful engagement

“whatever your action when it meet your objectives and 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

goals = successful engagement”

Page 4: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Social media engagement engineListen about what 

people already saying about you/your brand

listenBuild your present on social media 

network

engage

Respond to feedback, both 

positive or negative

measure

“the way  you listen, engage and measure will influence 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

your social media engagement result”

Page 5: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Social media engagement engine

listen

engage

measure

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 6: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Steven Covey's Seven Habits of Highly Effective people. 

Habit #5 is particularly applicable to Social Media:

"Seek first to understand, ,then to be understood"

When you listen to what consumers and customers are ysaying online about your organization, products, and services, you'll come to understand them better and gain insights into how to solve their needs, problems, etc.

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 7: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

teori “mendengar”

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 8: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

UNDERSTANDING

The Process of Listening

RESPONDINGATTENDINGRECEIVING

REMEMBERING

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 9: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

RECEIVING

The Process of Listening

Informasi berhasil diterima dengan baik, tanpa ada halangan dalampenyampaiannya

ATTENDING

penyampaiannya

Pada saat menelaah informasi, tidak ada gangguan berarti dari kegiatanlain yg dilakukan bersamaan

UNDERSTANDING

lain yg dilakukan bersamaan

Terjadi komunikasi yg efektif dimana antara pengirim dan penerimainformasi saling memahami informasi yg ada

RESPONDING

informasi saling memahami informasi yg ada

Engagement terjadi pada saat timbul respon dan feedback yg efektifg g j p p yg

REMEMBERINGInformasi berhasil masuk kedalam memori kita sebagai akibat dari proses

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

REMEMBERINGg p

mendengar yang efektif

Page 10: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Suara di social media

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 11: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

BIG PROBLEM

To many source of social media voices to listen…

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 12: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 13: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

PERLU SOLUSI MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 14: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

TODAY WE LEARNTO LISTEN

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 15: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Untuk apa kita “mendengar”?

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 16: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

“people are talking, and creating  their voice /opinion using 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

the social web”

Page 17: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

“absolutely need a little work to filter all the social media 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

voices”

Page 18: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

To much noise…To much noise…

“to much noise, can make bias and event 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

disturbing”

Page 19: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

opportunities criticsinfluencing

what filter to listen? You decide it your‐self

complaints

competitorscritics

The fans

news

complaints

compliments

employee satisfactory

compliments

prospecting customers new relations

“so many thing to listen on social media, 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

what are you going to listen to?”

Page 20: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Langkah-langkah “mendengar” dgn efektif

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 21: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Tentukan apa yg mau kamu “dengar”

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 22: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Keywords/ key success tags ID (twitter) Link URL

• Nama event• Akademi berbagi• Senang• kecewa

• #DSMA• #akademiberbagi• #jakarta

• @pasarsapi• @caturpw

• Caturpw.com• akademiberbagi.b

logdetik.com

Contoh tujuan “mendengar”:

Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasa “senang” peserta#akademiberbagi

Keywords:  senang, puas, gembira, tambah ilmu, terima kasih,…Tags: #DSMA, #akademiberbagiID: @pasarsapi, @caturpwLink URL: ‐

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Link URL: 

Page 23: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Pilih sumber suara yg akan didengar

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 24: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

VOICE RESOURCES yg harus kita lakukan terhadapsumber suara: IDENTIFY

• Identifyrelevant social media monitoring tools

• learn

IDENTIFY

• learn, how you can best use the tools

• discover, what's said about you and your market

LEARNUNCOVER VOICES

• uncover, key influencers

Source: social media strategy framework by ahtgroup

DISCOVER

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 25: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

i bl

IDENTIFY: Pilih sumber suara dengan tepat

articlepodcast

microblog

photos

videocast

“use right social media tools to get right informations”

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

use right social media tools, to get right informations

Page 26: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

LEARN: Pelajari cara penggunaan sumber suara

“for effective listening, 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

you must know how to use social media tools”

Page 27: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

DISCOVER: Temukan percakapan yg kamu cari

“for effective listening, 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

you must know how to use social media tools”

Page 28: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

UNCOVER: Temukan para calon evangelist 

“uncover your key influencer and start engage 

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

with them”

Page 29: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Pilih “kuping digital” yg kamu sukai

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 30: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter SearchSearch

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 31: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter SearchSearch

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 32: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Twitter SearchSearch

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 33: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

RSS tweet search

“twitter search RSS provide you the recent conversations”

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

twitter search RSS provide you the recent  conversations

Page 34: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 35: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 36: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 37: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# Buat MATRIX KPI

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 38: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

OBJECTIVE:Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasa “senang” peserta #akademiberbagi

Keywords:  senang, puas, gembira, tambah ilmu, terima kasih,…Tags: #DSMA, #akademiberbagiID: @pasarsapi, @caturpw

KEYWORDS

BAD                  MEDIUM            GOOD            VERY GOODMention below 10 Mention 10 - 20 Mention 21 - 50 Above 50

TAGS

ID

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 39: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

# pergunakan hasil akhir utk memperkuatstrategi bisnis selanjutnyag j y

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 40: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Kesimpulan

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 41: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Seorang marketer wajib dapat melakukan tracking danidentifying semua percakapan yg ada di social media terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/ service perusahaannya.

P k di S i l M di b ik i f iPercakapan di Social Media memberikan informasi yang terlalu sangat berharga untuk dilewatkan oleh paramarketer, karena melalui percakapan di social media p pmarketer dapat langsung terkoneksi dengan pemikiran, like/dislike, personality dan bahkan mood dari parakonsumennya para influencer dan bahkan kompetitorkonsumennya, para influencer dan bahkan kompetitor.

Be Smart Listener on Social Media!

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Page 42: BELAJAR MENDENGAR by Catur PW

Belajar “Mendengar”Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)

Now, You Know how to LISTEN

Tell me some inputs to improve this presentation content to

#DSMA  #akademiberbagi by @caturpw

Tell me some inputs to improve this presentation content to @caturpw

Thanks