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Oktober 2007
Befragung zur Entwicklung desDeutschen Wellnessmarktes
Entwickelt von Consulimus AG und
Deutscher Wellness Verband
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 2
Initiatoren
Der Deutsche Wellness Verband e.V. wurde 1990 als nationale Gesundheitsinstitution gegründet und gilt seitdem als führende Organisation der Wellness-Bewegung in Deutschland.
Der Verband versteht sich als unabhängiger und kompetenter Vermittler zwischen Wellness-Nachfrage und qualifiziertem Angebot.
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 3
Inhaltsverzeichnis
Vorab: Allgemeine Informationen
Teil 1: Der Deutsche Wellness Verband
Teil 2: Die Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes
Teil 3: Das Internet als wichtiges Instrument des Deutschen Wellnessmarktes
Teil 4: Kundenbindung im Deutschen Wellnessmarkt
Teil 5: Chancen und Risiken des Deutschen Wellnessmarktes
Teil 6: Allgemeine Angaben
Teil 7: Gesonderte Betrachtung nach Unternehmensgröße
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 4
Allgemeine Informationen
• Ziel der Befragung:Ersten Überblick über aktuelle Trends auf dem Wellnessmarkt sowie die Anforderungen an den Deutschen Wellness Verband schaffen
• Befragung über Online-Befragungstool
• Befragungsteilnehmer insbesondere Mitglieder des Deutschen Wellness Verbandes
• Befragungsdurchführung vom 08.08.2007 bis 24.09.2007
• Befragungsauswertung vom 24.09.2007 bis 28.09.2007
• Insgesamt 94 Befragungsteilnehmer
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Oktober 2007
Teil 1: Der Deutsche Wellness Verband
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 6
Übersicht
• „Hotellerie & Tourismus“ wichtigster Teilbereich, „Essen & Trinken“unwichtigster Teilbereich
• Gewünschte Aufgaben sind vor allem „Qualitätssicherung“ und „Wissenszentrale“
• „Erweiterung fachlicher Kompetenz“ und „Marketingvorteile“ würden in erster Line zur Mitgliedschaft beim DWV motivieren
• „Verbandsorganisation nach Fachbereichen“ ist die am häufigsten gewünschte Organisationsform
• „Bessere brancheninterne Austauschmöglichkeiten“, „Mehr Publikationen zum Wellnesskonzept“ und „Qualitätssicherung“ sind die am häufigsten gewünschten Zusatzleistungen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 7
Frage 1
Frage 1: Welche Fachbereiche des Deutschen Wellness Verbandes sprechen Sie besonders an?
34
55
29
28
18
27
12
24
22
0 10 20 30 40 50 60
Genussvoll gesund leben
Hotellerie & Tourismus
Bäder & Thermen
Beauty & Körperpflege
Bewegung & Sport
Behandlung & Beratung
Essen & Trinken
Consulting & Kommunikation
Lernen & Bildung
Anzahl Nennungen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 8
Frage 2: Welche Aufgaben sollte der Deutsche Wellness Verband zukünftig hauptsächlich übernehmen?
36
51
36
30
58
31
21
0 10 20 30 40 50 60 70
Mitglieder-
Interessenvertretung
Unabhängige Wissenszentrale
für Wellness
Trendsetter für den
Wellnessmarkt
Verbraucherschutz,
unabhängige Beratung des
Bürgers
Qualitätssicherung im
Wellnessmarkt
Organisation von
Fachveranstaltungen
Engagement in
Gesundheitsprojekten
Anzahl Nennungen
Frage 2
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 9
Frage 3: Was würde Sie in erster Linie zu einer Mitgliedschaft im Deutschen Wellness Verband motivieren?
18
9
21
11
1
6
3
0
2
23
0 5 10 15 20 25
keine Angabe
Imagegewinn
Marketingvorteil
Vertretung beruflicher
Interessen
Rechtsberatung
Fortbildungen für Wellness-
Professionals
Vergünstigungen und
Einkaufsrabatte
Eine Mitglieder-Zeitschrift
Mitglieder treffen
Erweiterung fachlicher
Kompetenzen
Anzahl Nennungen
Frage 3
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 10
47; 51%
18; 19%
22; 24%
6; 6%
Verbandsorganisation nachFachbereichen
Verbandsorganisation nachgeographischen Regionen
Weder noch
keine Angabe
Frage 4: Welche Organisationsstruktur des Deutschen Wellness Verbandes würden Sie sich wünschen?
Frage 4
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 11
Frage 5: Welche zusätzlichen Leistungen des Deutschen Wellness Verbandes würden Sie sich wünschen? (wörtlich aufgeführt)
• Bessere brancheninterne Austauschmöglichkeiten (5x genannt)
• Mehr Publikationen zum Wellnesskonzept (4x genannt)
• Qualitätssicherung (3x genannt)
• Ausbildung der Ausbilder
• Bessere Erreichbarkeit durch mehr persönliche Präsenz vor Ort
• Betreuung/Kontakt mit uns als wellness-zertifiziertem Bereich
• News-pool
• Online-Buchungsfunktion auf der DWV-Site!
• Reduzierung von Elektrosmog im Hotelzimmer
• Zusätzliches Angebot an Schulungen z.B. zum Thema Qualitätsmanagement
• Bessere Präsentation der Hotels
Frage 5
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Oktober 2007
Teil 2: Die Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 13
Übersicht
• Nur knapp 5% haben die Fachakademie bereits besucht
• Seminarprogramm eher durchschnittlich bewertet (Note: 2,92)
• Wünsche zusätzlicher Seminarangebote sehr breit gefächert
• Gewünschte Themen für zukünftige Fachveranstaltungen ebenfalls sehr breit gefächert
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 14
5; 5%
70; 76%
18; 19%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 6: Haben Sie bereits Veranstaltungen der Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes besucht?
Frage 6
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 15
Frage 6a: Wie beurteilen Sie das Seminarprogramm der Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes?
0
12
7
4
3
0
2
4
6
8
10
12
14
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4 Note 5
An
za
hl N
en
nu
ng
en
Durchschnittsnote 2,92
Frage 6a
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 16
Frage 6b: Welches Thema würden Sie sich als Seminarangebot wünschen? (wörtlich aufgeführt)
Frage 6b (1)
• Ausdauerbewegung, Ernährung
• Bewegung & Konzepte
• Gesunder Schlaf im Hotelzimmer
• Ist Gesundheit trainierbar?
• Kur - Reha- Wellness (oder umgekehrt)
• Markttrends
• Medical Wellness
• Motivation zur Weiterbildung
• Personalcoaching
• Prozessmanagement
• Qualitätsschulungen für Wellnessbetriebe
• Seminar für SPA Manager in der Praxis
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 17
Frage 6b: Welches Thema würden Sie sich als Seminarangebot wünschen? (wörtlich aufgeführt)
Frage 6b (2)
• Shiatsu
• Trends
• Vorbereitung auf die Zertifizierung
• Wirtschaftlichkeit
• Qualitätssicherung von Wellnessleistungen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 18
Frage 6c: Welches Thema sollte bei zukünftigen Fachveranstaltungen behandelt werden? (wörtlich aufgeführt)
Frage 6c (1)
• Ausbildungssysteme (2x genannt)
• Die ursprüngliche Bedeutung des Wellness-Konzeptes und wie man diese in seriöse Angebote umsetzt
• Fachaustausch
• Kostenplanung
• Marketing für Wellnessprofis
• Medical Fitness
• Mensch im Mittelpunkt
• Qualitätsmanagement
• Qualitätsunterschiede und Merkmale bei kosmetischen Produkten in der Behandlung
• SPA Organisation mit allem was daran hängt, vor allem Mitarbeiter sowie Weiterbildungskosten einkalkulieren. Ein fertiges Konzept mit Standards und Qualitätssicherung"
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 19
Frage 6c: Welches Thema sollte bei zukünftigen Fachveranstaltungen behandelt werden? (wörtlich aufgeführt)
Frage 6c (2)
•Trends im Wellnessmarkt
•Umsetzung von Ernährungsempfehlungen
•Wellness als Gesundheitsvorsorge
• Wie weit darf moderne Technik im Hotelzimmer gehen?
• Zentrale oder dezentrale Weiterbildungsangebotsstruktur
• Better Aging
• Zielgruppen-Ansprache
• Motivation von Gästen zu Lebensstilveränderungen
• Coaching
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Oktober 2007
Teil 3: Das Internet als wichtiges Instrument des Deutschen Wellnessmarktes
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 21
Übersicht
• Internet als sehr wichtig erachtet (Wichtigkeit: 1,27)
• 75% der Befragten gaben an, über einen Webauftritt zu verfügen
• Suchmaschinenoptimierung als wichtigste Online Marketinginstrumente
• Keyword-Advertising und E-Mail-Marketing ebenfalls als sehr wichtig erachtet
• 36% betreiben bereits Suchmaschinenoptimierung
• 26% führen E-Mail-Marketing durch
• DWV-Internetauftritt insgesamt mit 2,24 bewertet, wobei Gestaltung leicht schlechter und Struktur leicht besser bewertet wird
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 22
Frage 7: Für wie wichtig halten Sie das Medium Internet für die Wellnessbranche?
58
14
3
0 00
10
20
30
40
50
60
70
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4 Note 5
An
zah
l N
en
nu
ng
en
Durchschnittsnote 1,27
Frage 7
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 23
69; 75%
6; 6%
18; 19%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 8: Verfügt Ihr Unternehmen über eine eigene Website?
Frage 8
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 24
Frage 9: Welche der folgenden Online-Marketinginstrumente sehen sie für die Wellnessbrancheals besonders geeignet an?
66
36
20
35
17
0 10 20 30 40 50 60 70
Suchmaschinenoptimierung
Werbung in Suchmaschinen
(z.B. Google)
Vertrieb über
Partnerwebseiten (z.B. eBay,
Amazon)
E-Mail-Marketing
Schaltung von Werbebannern
Anzahl Nennungen
Frage 9
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 25
Frage 10: Welche der folgenden Online-Marketinginstrumente nutzen Sie?
51
25
13
36
15
0 10 20 30 40 50 60
Suchmaschinenoptimierung
Werbung in Suchmaschinen
(z.B. Google)
Vertrieb über
Partnerwebseiten (z.B. eBay,
Amazon)
E-Mail-Marketing
Schaltung von Werbebannern
Anzahl Nennungen
Frage 10
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 26
Frage 11: Wie bewerten Sie den Internetauftritt des Deutschen Wellness Verbandes?
Frage 11
2,14
2,22
2,32
2,25
1 2 3 4 5
Struktur
Information
Gestaltung
Gesamt
Mittelwerte Gesamtdurchschnitt Standardabweichung
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Oktober 2007
Teil 4: Kundenbindung im Deutschen Wellnessmarkt
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 28
Übersicht
• Bereits 30% der Unternehmen verfügen über ein Service-Zertifikat
• 32% betreiben Customer Relationship Management
• 51% führen regelmäßig Kundenbefragungen durch
• Immerhin 29% testen ihren Service mit Mystery Aktionen
• 37% der Befragten würden sich an einem Kundenbindungssystem speziell für den Wellnessmarkt beteiligen
• Insgesamt orientiert sich der Wellnessmarkt bereits stark an denKundenwünschen
• Die „Nähe zum Kunden“ könnte in vielen Unternehmen jedoch noch weiter ausgebaut werden
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 29
47; 50%
28; 30%19; 20%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 12: Verfügen Sie über ein Zertifikat bezüglich Ihrer Kundenorientierung (z.B. Zertifikat des Deutschen Wellness Verbandes)?
Frage 12
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 30
44; 48%
30; 32%19; 20%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 13: Verfügen Sie über ein umfassendes Customer Relationship Management (Kundenbindungsmanagement)?
Frage 13
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 31
26; 28%
48; 51%
20; 21%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 14: Messen Sie regelmäßig die Qualität Ihres Kundenservices?
a: durch Kundenbefragungen
Frage 14a
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 32
44; 47%
27; 29%23; 24%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 14: Messen Sie regelmäßig die Qualität Ihres Kundenservices?
b: Durch Mystery Analysen (Testbesuche, Testanrufe etc.)
Frage 14b
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 33
37; 39%
34; 37%22; 24%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 15: Würden Sie sich mit Ihrem Unternehmen an einem Bonussystem zur Kundenbindung (wie z.B. Payback, Happy-Digits, o.ä.) speziell im Wellnessmarkt beteiligen?
Frage 15
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Oktober 2007
Teil 5: Chancen und Risiken des Deutschen Wellnessmarktes
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 35
Übersicht
• Größte Chancen:
– Medical Wellness
– Qualitätssicherung
– Präventive Wellness
• Größte Risiken:
– Überangebot
– Verwässerung des Wellness-Begriffs
– Mangelnde Qualität
– Nicht ausreichend geschultes Personal
• Ansonsten Angaben sehr breit gefächert
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 36
Frage 16: Wo sehen Sie die größten Zukunftspotenziale in der Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 16 (1)
• Medical Wellness (16x genannt)
• Qualitätssicherung (11x genannt)
• Präventive Wellness (3x genannt)
• Ernährung (2x genannt)
• Seriöse eigenständige Gesundheits-Angebote (2x genannt)
• Zielgruppen orientierte Angebote (2x genannt)
• Aktive Programme
• Alles was emotionale Fähigkeiten von Menschen unterstützt
• Altersstruktur (Überalterung - im Alter ist mehr Geld, Zeit und Gesundheitsbewusstsein vorhanden)
• Anders sein als die anderen
• Aufklärung
• Aufstellung im reinen Gesundheitsbereich
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 37
Frage 16: Wo sehen Sie die größten Zukunftspotenziale in der Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 16 (2)
• Authentizität
• Betreuung
• Body-Forming
• Coaching
• Den Gast individuell beraten können
• Der Wohlfühl-Trend nimmt in der Urlaubsplanung immer noch zu. In Bezug auf Gesundheitsurlaub. Schade, dass der Begriff Wellness nicht geschützt ist.
• Eigenverantwortung für Gesundheit Selbstzahler
• Einzelbetreuung von Kunden
• Erlangung einer höheren Lebensqualität durch mehr Eigenverantwortlichkeit in körperlicher und psychosozialer Gesundheit.
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 38
Frage 16: Wo sehen Sie die größten Zukunftspotenziale in der Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 16 (3)
• Fachberatung
• Fitness
• Ganzheitlicher Ansatz
• Gegenpol zum hektischen Alltag darstellen
• Generation 50plus
• Gesundheitsbewusstsein der Gäste
• Gesundheitsprodukte zu integrieren (Totes Meer Produkte)
• Heimische Rohstoffe & Behandlungen nutzen (Regional / Signature Treatments)
• Hotellerie
• In einem interessenunabhängigen plausiblen Wellnesskonzept, das sich an den Ursprüngen und Zielsetzungen orientiert
• Klassische Kuschel-Wellness
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 39
Frage 16: Wo sehen Sie die größten Zukunftspotenziale in der Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 16 (4)
• Kompetenz
• Lebensqualitätsmanagement
• Männer und Kinder
• Maßnahmen/Projekte zur Qualitätssicherung im Bereich Wohnumwelt
• Mentale Wellness
• Natur
• Neues Gesundheits- und Körperbewusstsein des Menschen.
• Prävention
• Premiumangebote
• Psychologie
• Regionsbezogene Treatments
• Ruhe Erholung Entspannung Kontakt zur Natur, leichte und gesunde Ernährung, Wohlfühlambiente
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 40
Frage 16: Wo sehen Sie die größten Zukunftspotenziale in der Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 16 (5)
• Spezialisierung
• Stressmanagement
• Trendsetting / Innovation
• Unabhängige Information
• Verantwortungsbewusster Umgang mit sich selbst und den Mitmenschen
• Wellness als Relaxmittel
• Klare Spezifikation des Wortes damit keine Inflation auf Seiten des Gastes entsteht; heute nennt sich fast jede feuchte Zelle mit irgendwelchem Ambiente drum herum Wellness.
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 41
Frage 17: Wo sehen Sie die größten Risiken für die Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 17 (1)
• Überangebot (19x genannt)
• Verwässerung des Begriffes Wellness (17x genannt)
• Mangelnde Qualität (11x genannt)
• Nicht ausreichend geschultes Personal (9x genannt)
• Unübersichtliches Angebotsspektrum für den Endverbraucher auf dem Markt
• Unkenntnis der Endverbraucher zu Qualitätsstandards
• Beliebige Vervielfältigung und Kopien bestehender Konzepte
• Geldmacherei und Abzocke durch unqualifizierte Verkäufer
• Isolierten, cleveren Marketinglösungen ohne Substanz
• Konkurrenz im Ausland
• Marktüberhitzung
• Medizinische Wellness
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 42
Frage 17: Wo sehen Sie die größten Risiken für die Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 17 (2)
• Modisch zu werden, zu sehr Marketing zu verfolgen
• Preisdruck durch Billigangebote von Hotels die alle Zielgruppen ansprechen z.B. in der Woche Tagungen und Geschäftsreisende, Am Wochenende Feiern und Gruppen und natürlich auch ein bisschen Wellness
• Zunehmende ausländische Konkurrenz, Billiganbieter
• Steigende Energiekosten
• Unglaubwürdige Treatments Stichwort: Medical Wellness
• Unseriöse Teilnehmer
• Wenn nicht das drin ist, was drauf steht (schwarze Schafe in der Branche)
• Wirtschaftliche Entwicklung Tourismus
• Zu flach gehaltene Informationen.
• Zu starke Selektion innerhalb der Branche durch Verbandbindungszwang bzw. -ängste
• Fachbegriffen und Behandlungsmethoden
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 43
Frage 17: Wo sehen Sie die größten Risiken für die Wellnessbranche? (wörtlich aufgeführt)
Frage 17 (3)
• Produkte gehen nicht konform mit den gedruckten Versprechen
• Drang ständig neue exotische Angebote präsentieren zu müssen
• Berater und Betreuer
• Vielfalt
• Wechselnde Kundenwünsche
• Spontane wechselnde Urlaubsplanung
• Fehlende Qualitätskontrollen
• Schlechter Journalismus
• Preisdumping
• Zu viel Einsatz von Testapparaturen und Messsystemen
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Oktober 2007
Teil 6: Allgemeine Angaben
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 45
Übersicht
• Nur 10% der Befragten nicht in Wellness-Branche aktiv
• Dienstleistungen für Endkunden häufigstes Tätigkeitsfeld
• Gefolgt von Dienstleistungen für Unternehmen
• Zwei Drittel der Befragungsteilnehmer sind Inhaber und/oder Geschäftsführer
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 46
9; 10%
64; 68%
21; 22%
Ja
Nein
keine Angabe
Frage 19: Sind Sie in der Wellnessbranche tätig?
Frage 19
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 47
Frage 20: Falls ja: In welchem Bereich der Wellnessbranche sind Sie tätig?
4
4
1
31
22
5
0 5 10 15 20 25 30 35
Produktion Konsumgüter
Produktion Investitionsgüter
Handel
Dienstleistung für Endkunden
Dienstleistung für
Unternehmen
Andere
Anzahl Nennungen
Frage 20
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 48
7; 13%
38; 69%
10; 18%
Inhaber/Geschäftsführer
Angestellt in leitenderPosition
Angestellter
Frage 21: Was ist Ihre Position im Unternehmen?
Frage 21
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Oktober 2007
Teil 7: Gesonderte Betrachtung nach Unternehmensgröße
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 50
Im Folgenden werden die teilnehmenden Unternehmen nach Größe differenziert betrachtet*:
• Große Unternehmen: ab 100 Mitarbeiter (12x)
• Mittlere Unternehmen: 11 – 99 Mitarbeiter (12x)
• Kleine Unternehmen: bis 10 Mitarbeiter (34x)
*36 Teilnehmer haben keine Angaben über die Größe ihres Unternehmens gemacht.
*Die Fragen 5, 6b, 6c, 16, 17 und 21 werden nicht einzeln betrachtet.
Allgemeine Informationen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 51
Übersicht (Große Unternehmen)
• Große Unternehmen eher im Bereich „Hotellerie & Tourismus“ sowie „Bäder & Thermen“ aktiv
• Marketingvorteil wichtigster Grund für Beitritt zum DWV
• Internet wird als noch wichtiger erachtet
• Ganze 75% verfügen über ein Zertifikat zur Kundenbindung
• Immerhin 58% betreiben Customer Relationship Management
• 83% führen regelmäßig Kundenbefragungen durch
• 67% greifen auf Mystery Analysen zurück
• Die meisten befragten Unternehmen bieten Dienstleistungen für Endkunden an
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 52
Übersicht (Mittlere Unternehmen)
• Qualitätssicherung im Wellnessmarkt als besonders wichtig erachtet
• „Erweiterung fachlicher Kompetenz“ und „Marketingvorteil“ gleich wichtig für eine Mitgliedschaft im DWV
• Internet ebenfalls als sehr wichtig erachtet (Bewertung: 1,08)
• Werbung in Suchmaschinen (AdWords etc.) überproportional wichtig
• E-Mail-Marketing und Suchmaschinenoptimierung gleich häufig verwendet
• Ebenfalls 75% verfügen über Zertifikat zur Kundenbindung
• Ganze 92% führen Kundenbefragungen bereits durch
• 67% würden sich an einem speziellen Bonussystem beteiligen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 53
Übersicht (Kleine Unternehmen)
• „Hotellerie & Tourismus“ wichtigster Bereich
• „Vertretung beruflicher Interessen“ durch DWV besonders wichtig
• 70% wünschen sich nach Fachbereichen organisierten Verband
• Seminarprogramm wird etwas weniger gut beurteilt
• Internet wird als nicht ganz so wichtig eingeschätzt
• Nur 24% verfügen über Zertifikat zur Kundenorientierung
• Immerhin 59% führen Kundenbefragungen und 32% führen Mystery Analysen durch
• 48% wären an speziellem Bonussystem interessiert
• Die meisten Befragten bieten Dienstleistungen für Unternehmen an
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Oktober 2007
Teil 7.1: Der Deutsche Wellness Verband
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 55
Frage 1
Frage 1: Welche Fachbereiche des Deutschen Wellness Verbandes sprechen Sie besonders an?
12%
23%
21%
14%
9%
9%
7%
2%
9%
26%
7%
9%
12%
14%
12%
9%
13%
22%
11%
7%
7%
10%
3%
12%
14%
2%2%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%
Genussvoll gesund
leben
Hotellerie & Tourismus
Bäder & Thermen
Beauty & Körperpflege
Bewegung & Sport
Behandlung &
Beratung
Essen & Trinken
Consulting &
Kommunikation
Lernen & Bildung
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 56
Frage 2: Welche Aufgaben sollte der Deutsche Wellness Verband zukünftig hauptsächlich übernehmen?
Frage 2
33%
67%
58%
42%
75%
25%
0%
50%
50%
92%
42%
25%
56%
44%
32%
76%
53%
41%
67%
58%
65%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mitglieder-
Interessenvertretung
Unabhängige
Wissenszentrale für
Wellness
Trendsetter für den
Wellnessmarkt
Verbraucherschutz,
unabhängige Beratung
des Bürgers
Qualitätssicherung im
Wellnessmarkt
Organisation von
Fachveranstaltungen
Engagement in
Gesundheitsprojekten
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 57
Frage 3: Was würde Sie in erster Linie zu einer Mitgliedschaft im Deutschen Wellness Verband motivieren?
Frage 3
25%
50%
8%
17%
8%
8%
33%
26%
24%
3%
9%
6%
3%
21%
8%
33%
8%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
keine Angabe
Imagegewinn
Marketingvorteil
Vertretung beruflicher
Interessen
Rechtsberatung
Fortbildungen für
Wellness-Professionals
Vergünstigungen und
Einkaufsrabatte
Eine Mitglieder-
Zeitschrift
Mitglieder treffen
Erweiterung fachlicher
Kompetenzen
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 58
Frage 4: Welche Organisationsstruktur des Deutschen Wellness Verbandes würden Sie sich wünschen?
Frage 4
17%
17%
8%
6%
3%
8%
58%
75%
8%
8%
70%
21%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Verbandsorganisation
nach Fachbereichen
Verbandsorganisation
nach geographischen
Regionen
Weder noch
keine Angabe
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Oktober 2007
Teil 7.2: Die Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 60
Frage 6: Haben Sie bereits Veranstaltungen der Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes besucht?
Frage 6
1
2
2
11
10
31
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 61
Frage 6a: Wie beurteilen Sie das Seminarprogramm der Fachakademie des Deutschen Wellness Verbandes?
Frage 6a
0
3
2
0
1
0
3
0 0 00
4
3 3
1
0
1
2
3
4
5
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4 Note 5
An
za
hl N
en
nu
ng
en
Durchschnittsnote 2,92
Große Unternehmen Mittlere Unternehmen Kleine Unternehmen
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Oktober 2007
Teil 7.3: Das Internet als wichtiges Instrument des Deutschen Wellnessmarktes
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 63
Frage 7: Für wie wichtig halten Sie das Medium Internet für die Wellnessbranche?
Frage 7
11
10 0 0
11
10 0 0
25
7
10 0
0
5
10
15
20
25
30
Note 1 Note 2 Note 3 Note 4 Note 5
An
zah
l N
en
nu
ng
en
Durchschnittsnote 1,27
Große Unternehmen Mittlere Unternehmen Kleine Unternehmen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 64
Frage 8: Verfügt Ihr Unternehmen über eine eigene Website?
Frage 8
12
11
30
0
1
3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 65
Frage 9: Welche der folgenden Online-Marketinginstrumente sehen sie für die Wellnessbrancheals besonders geeignet an?
Frage 9
44%
11%
11%
26%
7%
33%
17%
10%
39%
11%
21%
10%
30%
10%
19%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Suchmaschinenoptimierung
Werbung in Suchmaschinen
Vertrieb über
Partnerwebseiten
E-Mail-Marketing
Schaltung von
Werbebannern
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 66
Frage 10: Welche der folgenden Online-Marketinginstrumente nutzen Sie?
Frage 10
32%
16%
13%
26%
13%
31%
31%
14%
37%
13%
27%
8%
21%
3%
16%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Suchmaschinenoptimierung
Werbung in Suchmaschinen
Vertrieb über
Partnerwebseiten
E-Mail-Marketing
Schaltung von
Werbebannern
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 67
Frage 11: Wie bewerten Sie den Internetauftritt des Deutschen Wellness Verbandes?
Frage 11
2,11
2,22
2,44
2,22
2,00
2,00
1,89
2,30
2,45
2,45
2,00
2,42
1 2 3 4 5
Struktur
Information
Gestaltung
Gesamt
Große Unternehmen Mittlere Unternehmen Kleine Unternehmen
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Oktober 2007
Teil 7.4: Kundenbindung im Deutschen Wellnessmarkt
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 69
Frage 12: Verfügen Sie über ein Zertifikat bezüglich Ihrer Kundenorientierung (z.B. Zertifikat des Deutschen Wellness Verbandes)?
Frage 12
9
9
8
3
3
26
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 70
Frage 13: Verfügen Sie über ein umfassendes Customer Relationship Management (Kundenbindungsmanagement)?
Frage 13
7
7
11
5
5
22
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 71
Frage 14: Messen Sie regelmäßig die Qualität Ihres Kundenservices?a: durch Kundenbefragungen
Frage 14a
10
11
20
2
1
14
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 72
Frage 14: Messen Sie regelmäßig die Qualität Ihres Kundenservices?b: Durch Mystery Analysen (Testbesuche, Testanrufe etc.)
Frage 14b
8
6
11
4
4
23
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
keine Angabe
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 73
Frage 15: Würden Sie sich mit Ihrem Unternehmen an einem Bonussystem zur Kundenbindung (wie z.B. Payback, Happy-Digits, o.ä.) speziell im Wellnessmarkt beteiligen?
Frage 15
7
8
16
5
3
17
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
keine Angabe
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Oktober 2007
Teil 7.5: Allgemeine Angaben
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 75
Frage 19: Sind Sie in der Wellnessbranche tätig?
Frage 19
9
12
32
1
2
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Große Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Kleine Unternehmen
Ja
Nein
keine Angabe
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Befragung zur Entwicklung des Deutschen Wellnessmarktes 76
Frage 20: Falls ja: In welchem Bereich der Wellnessbranche sind Sie tätig?
Frage 20
9%
18%
64%
9%
67%
17%
17%
6%
28%
53%
6%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Produktion Konsumgüter
Produktion
Investitionsgüter
Handel
Dienstleistung für
Endkunden
Dienstleistung für
Unternehmen
Andere
Kleine Unternehmen
Mittlere Unternehmen
Große Unternehmen
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Oktober 2007
Befragung zur Entwicklung desDeutschen Wellnessmarktes
Entwickelt von Consulimus AG und
Deutscher Wellness Verband