Beeline, Russia, Strategy for 2014
-
Upload
alexei-boiko -
Category
Business
-
view
658 -
download
1
description
Transcript of Beeline, Russia, Strategy for 2014
![Page 1: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/1.jpg)
ОАО «ВымпелКом», 6 марта 2014 года
![Page 2: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/2.jpg)
2013 год • Идентификация проблемных зон
• Тотальная смена приоритетов и идеологии
![Page 3: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/3.jpg)
56 500 000 клиентов
ежедневно пользуются нашими услугами
![Page 4: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/4.jpg)
Клиент центральная фигура новой
идеологии
![Page 5: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/5.jpg)
4 фактора успеха
1. Культурная трансформация
2. Лучшая команда
3. Правильная стратегия
4. Лучшая реализация
![Page 6: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Net Promoter Score Наш Показатель Сервиса -
ключевой стратегический KPI
![Page 7: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/7.jpg)
30 000 000 опросов в год
10-24% response rate
![Page 8: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/8.jpg)
Данные в режиме реального времени Возможность вернуться к клиенту Источник для Операционных и Системных улучшений
![Page 9: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/9.jpg)
1 640 000 ответов в год
Монобренд ЦПК
810 000 ответов в год
Голосовые звонки
230 000 ответов в год
Мобильный Интернет
320 000 ответов в год
Тарифы и услуги
240 000 ответов в год
![Page 10: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Лучшая команда
![Page 11: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/11.jpg)
3. Правильная стратегия
![Page 12: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/12.jpg)
4. Лучшая реализация
![Page 13: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/13.jpg)
• Качество связи
• Удобный клиентский сервис
• Выгодные тарифы и услуги
• Прозрачность списаний,
корректность уведомлений и СПАМ
![Page 14: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/14.jpg)
Сокращено отставание от конкурентов
![Page 15: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/15.jpg)
0%
48%
86%
2011 2012 2013
Обеспечена емкость сети под растущий трафик
в 2 раза рост IP-зации
![Page 16: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/16.jpg)
Улучшения в качестве связи подтверждены абонентами
![Page 17: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/17.jpg)
Москва
Февраль 2014 года
► 1 место по показателю
непрерывности соединения
► 2 место по скорости
мобильного Интернета в сетях 3G
(>4 Mбит/сек)
► Лучшая динамика
1 место по скорости
мобильного интернета
в сетях 3G
декабрь 2013 года
► Санкт –Петербург
► Екатеринбург
► Калининград
Позитивная динамика подкреплена исследованиями DMTel
![Page 18: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/18.jpg)
Результаты MQA в 2013 году
1 место в 18 городах, в том числе
Санкт-Петербург, Новосибирск, Архангельск,
Самара, Уфа
2 место в 18 городах,
в том числе Ростов-на-Дону,
Владимир, Саратов, Смоленск
Пенза, Сочи
Рост средней скорости мобильного интернета
более чем в
2 раза
10 городов
85% филиалов средняя
пользовательская скорость мобильного интернета
превышает
2 Мбит/с
![Page 19: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/19.jpg)
4G-трафик в лицензионных городах Назрань и Элиста
за 2 месяца превысил долю в 20% от общего трафика
Мы первыми открыли доступ в сеть LTE владельцам iPhone 5C/S
![Page 20: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/20.jpg)
Мы ускоряем запуски LTE в 2014
на конец
1 полугодия:
19 территорий
на конец
2 полугодия:
60 территорий
![Page 21: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/22.jpg)
Революция в digital-коммуникациях с клиентами – новый ЛК
60 000 в июне 2013 года
4 900 000 на конец 2013 года
7 500 000 пользователей ЛК сейчас
![Page 23: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/24.jpg)
Лучшее мобильное приложение для iOS и Android
![Page 25: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/25.jpg)
Услугу «Мы Вам перезвоним» заказали порядка 35% тех клиентов, кому такое предложение поступило В ответ на наш звонок нам ответили 85% клиентов
![Page 26: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/26.jpg)
Рост числа собственных офисов и сотрудников
![Page 27: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/27.jpg)
Новейший европейский формат операторского магазина
более 100 магазинов в Московском регионе в 2014 году
![Page 28: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/28.jpg)
Сокращаем время ожидания в СО
Электронная очередь Заявления заполняем мы
![Page 29: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/30.jpg)
© Beeline, BU Russia 2013
Создание целостной эк о-системы для к лиента
3
• Подходящий для абонента канал донесения предложения – выбор из 15 каналов
USSD IVR
Flash
Outbound
Inbound SMS
Web
MMS
Surveys
Mobile App Self-service
15 каналов коммуникаций
Персональные предложения в режиме реального времени
![Page 31: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/31.jpg)
Приоритет на пакетные предложения и упрощение
тарифной линейки
![Page 32: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/32.jpg)
Брендированное устройство и пакетное предложение Это направление набирает все большую популярность
![Page 33: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/33.jpg)
1,8 млн сейчас
1,4 млн участников
на конец 2013 года
![Page 34: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/34.jpg)
Карта «Билайн»
![Page 35: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/35.jpg)
30 Мб в день по цене 150 рублей в Европе, СНГ и Грузии
Мы снизили базовые цены на интернет в роуминге
![Page 36: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/36.jpg)
В самое ближайшее время мы предложим по-настоящему райские условия для любителей путешествий !
![Page 37: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/37.jpg)
Бесплатный
Антивирус для
абонентов
Билайн
![Page 38: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/38.jpg)
«Билайн» Бизнес в 2013 году показал рост по всем
ключевым показателям
Рост базы корпоративных клиентов до 270 тыс. компаний
Увеличение активной базы на 27%
Рост голосового трафика на 20%
Рост общей выручки на 9%
В общей структуре доходов компании бизнес-сегмент составляет порядка 25%
![Page 39: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/39.jpg)
Выручка от услуг мобильной передачи данных за год увеличилась на 41%
![Page 40: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/40.jpg)
Специализированные зоны по обслуживанию В2В-клиентов в СО Новые функции «ЛК» для В2В-клиентов Бонусная программа «Стаж в вашу
пользу»
Партнерская программа «Генеральный директор»
Образовательный проект «План Б»
![Page 41: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/41.jpg)
В 2013 году «Билайн» Бизнес первым из операторов предложил клиентам
инновационные сервисы
MDM
«Google Apps для бизнеса»
Microsoft Office 365
Managed CPE
Managed PBX
![Page 42: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/42.jpg)
Основные тенденции и события в сегменте B2B
► Конвергентные решения
o Самая широкая сеть FMC -128 городов
o Рост выручки на 61%, количество клиентов увеличилось за год на 65%
► Сервисы мобильной АТС
o Рост выручки на 97%
► Мобильная коммерция o Общее количество транзакций выросло на 30% o Оплата парковок для всех В2В-клиентов
► М2М
o Рост пользователей Центр Управления М2М — 88%
o Рост выручки Центр Управления М2М — 75%
► B2G
o Рост количества выигранных тендеров для госсектора — на 30%
![Page 43: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/43.jpg)
2014 год
• Лидер позитивных изменений в области клиентского сервиса • Культурная трансформация и внутренняя оптимизация • Ускорение внутренних процессов, ориентированных на результат • Достижение полного паритета по качеству связи и развитию монобрендовой сети
![Page 44: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/44.jpg)
Спасибо. Ваши вопросы?
![Page 45: Beeline, Russia, Strategy for 2014](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052410/5486e384b4af9f640d8b5254/html5/thumbnails/45.jpg)
Ключевые финансовые и операционные показатели
– Консолидированная выручка • 2013 год – рост на 2% по сравнению с 2012 годом до 289б 91 млрд рублей • 4 кв. 2013 года – снижение на 4% до 70,66 млрд. рублей
– Прибыльность бизнеса
• EBITDA за 2013 год — рост на 1% до 121.42 млрд. рублей, маржа EBITDA — 41,9% • EBITDA 4 кв. 2013 года - - снижение на 6% до 28,48 млрд. рублей, маржа EBITDA – 40,3%
– Мобильная сервисная выручка
• 2013 год - рост на 1% до 229,02 млрд. рублей • 4 кв. 2013 года – рост на 0,3% до 56,3 млрд. рублей без учета единовременных списаний • Показатель ARPU снизился на 4% год к году и составил 327 рублей • Показатель MOU вырос на 1% год к году до 293 мин
– Доходы в сегменте мобильной передачи данных
• 2013 год - рост выручки на 30% до 31,69 млрд рублей • 4 кв. 2013 – рост выручки на 25% до 8,8 млрд рублей, в сегменте Small Screen - на 30%
– Доходы от фиксированного сегмента
• 2013 год - рост на 3% до 50,06 млрд. рублей • 4 кв. 2013 год – рост на 4% до 12, 57 млрд рублей • 2013 год - рост доходов от фиксированного ШПД на 8% до 12,63 млрд. рублей • 4 кв. 2013 – стабильные доходы от фиксированнного ШПД
– Абонентская база в мобильном сегменте выросла на 1% до 56,5 млн