台中技術學院應用英語系台中技術學院應用英語系 100100 學年度就業學學年度就業學程程

工作團隊與團隊協作工作團隊與團隊協作主講人：黃玲娟

2011.11.25

課程目標課程目標 瞭解團隊的形成 瞭解何謂團隊精神 學習到領導者特質

團隊是什麼 一根筷子的故事 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。

小故事大啟示 (領導者的重要 )

一個人去買鸚鵡，看到一隻鸚鵡前標：此鸚鵡會兩國語言，售價二百元。

小故事大啟示 (領導者的重要 )

另一隻鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四國語言，售價四百元。該買哪隻呢？

小故事大啟示 (領導者的重要 )

兩隻都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。

小故事大啟示 (領導者的重要 )

這人趕緊將老闆叫來：這只鸚鵡是不是會說八國語言？

店主說：不！這人奇怪了：那為什麼又老又醜，又沒有能力，會值這個數呢？

小故事大啟示 (領導者的重要 )

店主回答：因為另外兩隻鸚鵡叫這只鸚

鵡老闆。

取材自部落客：馬克

小故事大啟示 (領導者的重要 )

這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

小故事大啟示 (領導者的重要 )

相反的許多能力非常強的人卻因為過於完美主義，事必躬親，什麼人都不如自己，最後只能做最好的公關人員，銷售代表，成不了優秀的領導人。

團隊形成 團隊的定義： 團隊就是由兩人以上所組成的單位，單位裡擁有互補技能的人，他們為了一個共同的目標，透過成員彼此間的互動及合作協調，達成目的，並固守相互間的責任。

團隊形成為何需要團隊 外在環境競爭。 人類內在需求。 團隊合作時代的來臨。

團隊形成 工作團體 (work group) 工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且 共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務； 工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體 工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無 正面的綜效 (positive synergy)來創造大於個人投入 總和的績效水準。 工作團隊 (work team) 係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效； 團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。

工作團隊 VS工作團體工作團隊 工作團體集體績效

正面的

個人及相互的

互補的

分享資訊

中立的 (有時為負 )

個人的

隨機的與變化的

目標

綜效

責信

技能

團隊形成 團隊的優點→截長補短 取團員的優點善加利用，再利用其他團員的優勢補齊自已的弱勢，在思考方面亦是如此，自已沒想到的缺陷由旁人提醒，別人想不到的方案由你提供。

團隊形成 團隊的優點→激發創意 不同的思考可以擦出更好的火花。 如腦力激盪…等。

團隊形成 團隊的優點→資源共享 在資源上，獨自作業時資源容易被分散，但當組成團體時，資源會被整合，各自取各自的資源，來拼湊目標藍圖。

團隊形成 團隊的優點→成就目標 成就感對於每個人來說，是相當重要的，每個人在成就感中肯定自我，建立自己的信心，而當團隊成功達成目標時，成就感往往比個人的成就感還大。

團隊形成 團隊的優點→團隊文化 團隊會建立團隊文化。

團隊形成 共同目標

良性爭論

相互信賴

行為準則

團隊合作四大基石

腦力激盪 活動：假如明天大台中地區將下大雨

團隊形成 共同目標 團隊的最基本元素，必須要有一個共同目標，團隊是因為一個共同目標而成立。

團隊形成 行為準則 團隊成員所認同的行為要求，每個人的權責分配及應有表現，像運動團隊、公司組織必須要有一定的紀律、工作說明書、員工手冊…等。

團隊形成 相互信賴 信任你團隊的成員，好的團隊裡頭，大家能夠坦誠的面對他人，團隊隊員可以放心的指出對方的缺陷、提出疑問，甚至批評，不需要擔心傷害彼此的感情。

團隊形成 相互信賴 口氣上要溫和，謹此就事論事。在隊友面前面對自已的弱點、錯誤及優勢，越好的信任關係越能組成成功的團隊。因為大家能在信任關係上，提出任何有礙達成目標的缺點。

團隊形成 良性爭論

如果在事業上兩個人的意見總是一致，那其中一個，必然是多餘的。

助長了相互猜忌，使團隊變的空洞而無法助長了相互猜忌，使團隊變的空洞而無法成長，如果大家只想做表面和諧，那團隊成長，如果大家只想做表面和諧，那團隊不會有成功的一天。不會有成功的一天。

團隊形成 良性爭論 隊員們的關係建立在信任上，當攸關團體任何一個決策時，會坦承自己的意見必要時也會進行激烈的辯論。隊員進行良性爭論，是為了能激發彼此創意，點醒彼此的疏漏，找尋對團隊最好的解決之道。

團隊形成 互相信賴與良性爭論是普遍團隊很難做好的兩塊，但這兩者也是相輔相成的，先有初步的信賴，團隊在良性爭論中認識彼此，達成目標，隊員信心大增，同時彼此隊員也會成長，團體凝聚力跟著強壯，接著好的信任帶動更好的良性爭論。

良性爭論

相互信賴 良性爭論良性爭論相輔相輔相成相成

團隊精神 雁行理論 ( 經濟理論 ) Robert （ 1972）首先提出「雁行理論」

（ the flying-geese model）：當雁鳥以 V 字隊形飛行時，比每隻雁鳥單飛時更省力。當一隻雁鳥脫隊時，他會感覺到吃力。所以，他會回到隊裡，繼續利用團隊的力量飛行。　

團隊精神「雁行理論」強調的是團隊合作、輪流領導、激勵同伴和互相扶持等四項內涵。　所謂「團隊合作」，是指組織中的成員若目標一致，團結合作，會比個別努力更快到達目的地；「輪流領導」，是指輪流擔任領導的任務；「激勵同伴」，則是指同事之間的互相鼓勵，以提升組織的效能；而「互相扶持」，是指同事間互相協助，以共度難關。

雁行理論 據飛利浦（ 2002年）「從雁行理論看 Cell

Operation」所列五項內涵如下：1、當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進。藉著 V 字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。

●啟示：在組織中與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易的到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

雁行理論 2、當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。

●啟示：如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裏，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。

雁行理論 3、當領隊的野雁疲倦了，他會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

●啟示：在組織中輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的，對人或對南飛的野雁都一樣。

雁行理論 4、飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續前進 --- 。

●啟示：在組織中，如果成員擁有野雁的感覺，就能像野雁般的相互激勵。

雁行理論 5、當有一隻雁生病獲受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護他 直到他康復或死亡為止 ---- 。然後他們組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群 --- 。

●啟示：在組織中，如果成員與野雁一樣聰明的話，不論是在困難的時刻或在平順的時候都會相互扶持。

團隊精神 利用團體力量，提升個體能力。 互相扶持、照顧。 鼓舞同伴，激發鬥志。 體恤他人，身體力行。 團隊精神是成員對團隊的一體感，生死與共的歸屬感，願意犧牲、奉獻自我的精神。

團隊精神 形成團隊精神的第一要件，就是打破自我意識 ! 因為在團隊裡面，不再是”我”而是”我們”，學習不再以自我中心出發，要學習的是真心與團隊為一體，拋開個人隔閡與團體融為一體。

團隊精神

培養共同意識，增強凝聚力培養共同意識，增強凝聚力

有形：利用制服、團服、口號、 吉祥物讓成員有歸屬感。

無形：時常肯定成員、激發榮譽感，讓成員感到被需要的價值。

團隊領導 團隊的領導是門高深的學問，這關係到團隊意志能否得以形成，以及能否協調團隊內以及團隊間如何協作的目標。

團隊領導一位成功的領導者應具備的條件： 尊重團隊成員 全員參與決策。 充份授權。 清楚溝通工作目標。 傾聽屬下心聲。 腦力激盪。 適時鼓勵肯定。

溫故知新 請問多少人以上組成的單位稱為團隊呢 ?

「形成好的團隊合作的四大基石為：共同目標、行為準則、相互質疑與良性爭論」這句話正確嗎 ?

請問本章節以什麼理論比喻團隊精神 ?

Q&A

感謝聆聽