BAV Budapest, Márkareggeli - Trust
-
Upload
bavbudapest -
Category
Business
-
view
192 -
download
2
Transcript of BAV Budapest, Márkareggeli - Trust
BAV 2.0 A bizalmi válság nyertes márkái
United States
Venezuela
Columbia
Brazil
Chile
Argentina
Canada
Europe
Russia
China
IndiaPhilippines
Malaysia
Indonesia
AustraliaSouth Africa
BAV®
Globális
kategóriafüggetlen
márkapercepció kutatás
50 országban
43 000 márka vizsgálata
1993 óta folyamatosan
a világ legnagyobb márkapercepciós adatbázisa
72 dimenzió
Magyarországon 2000-től
2 évente
globális metodológia és kérdőív
helyi adatfelvétel
1600 fős reprezentatív mintán
780 márka vizsgálata
• kategória független kutatás
• elméleti modell
• mérőműszer
• stratégiai eszköz
BAV® — Globális eszköz a márkamenedzsmentben
Brand Energy
Brand Health ArchetypesBrand
ImageBrand Equity
Brand Loyalty
Consumer Segmen-
tationCo-Brand relations
TrackingTrust Tensity
A BIZALOM A DÖNTÉSEINK ÉS VÁLASZTÁSAINK ALAPVETŐ MEGHATÁROZÓJA
• A bizalom nem racionális terep
• Meggyőződés és megerősítés
• A közösség ereje
A BRANDING A KEZDETEKTŐL A FOGYASZTÓI BIZALOM ALAPJAKÉNT MŰKÖDIK
Bizalom
Fogyasztói elköteleződés
Márkahűség
A MÁRKÁKKAL SZEMBENI ÁLTALÁNOS BIZALOM NŐTT
Valu
e Ax
is
0
2
4
6
8
10
12
2000 2008 2010 2012 2014
6,9 7,1 7,2 6,9
9,9
Forrás: BAV Hungary 2008-2014
%Átlagos BrandTrust %
A NEMZETKÖZI MEZŐNY VÉGE FELÉ ÁLLUNK
Európai országok BIZALOM % Más országok BIZALOM %
Franciaország 16,7 Kolumbia 20,6
Belgium 16,7 Mexikó 20,5
Hollandia 16,5 Kína 18,6
Spanyolország 15,9 Ausztrália 18,5
Svájc 15,8 Kanada 18,4
Nagy-Britannia 15,7 Thaiföld 17,3
Oroszország 12,9 Brazília 12,8
Olaszország 11,3 Dél-Korea 12,7
Ausztria 11,3 Argentína 12,1
Magyarország 9,9 Peru 11,8
Németország 9,8 Chile 11,4
Lengyelország 9,8 Japán 8,5
Dánia 8,8 India 8,1
Forrás: BAV Hungary 2008-2014
Brand Trust 2014 vs 2012
-60
50
160
270
380
490
600
Nőtt Stagnál Csökkent
-13
97
575
Forrás: BAV Hungary 2008-2014
A VIZSGÁLT MÁRKÁK ZÖME JAVÍTOTT
BRAND TRUST TOP15 - 2014 TOP15 % R
Herbária 18,1 100,0Mercedes-Benz 17,3 99,9Magyar Posta 16,4 99,6
Nokia 16,3 99,5
Erste Bank 16,3 99,4
Algopyrin 16,0 99,2
Richter Gedeon 15,9 99,1
Volkswagen 15,8 99,0
GLS 15,6 98,8
o.b. 15,2 98,7
Lidl 15,1 98,6
Tena Lady 15,0 98,5
Penny Market 15,0 98,3
Algoflex 14,8 98,2
Zanussi 14,6 98,1
Átlag 15,8
Forrás: BAV Hungary 2008-2014
BRAND TRUST TOP15 - 2014 BOTTOM15 % R
Napoleon 6,0 1,9
Hubba Bubba 5,9 1,8
Cheetos 5,9 1,7
Soproni Zéró Ízesített 5,9 1,5
Pom Bär 5,9 1,4
Serbia 5,8 1,3
Fecske 5,7 1,2
Arany Fácán 5,6 1,0
Arany Ászok Citrom 5,5 0,9
3bit 5,5 0,8
Sziget Fesztivál 5,5 0,6
LD 5,5 0,5
Romania 5,3 0,4
Borsodi Super Dry 5,1 0,3
Cuba 5,0 0,1
Átlag 5,6
Forrás: BAV Hungary 2008-2014
ORSZÁGOK MINT MÁRKÁKORSZÁGOK % R ORSZÁGOK % R
Ausztria 12,8 89,4 Spanyolország 8,1 21,7
Svédország 12,7 88,7 Franciaország 7,9 18,7
Németország 12,5 86,4 Portugália 7,7 15,9
Nagy-Britannia 11,2 72,4 Olaszország 7,7 15,6
Kanada 11,0 68,2 Szlovénia 7,6 15,1
Finnország 10,2 56,9 Oroszország 7,3 10,9
Európia Unió 10,1 54,0 Szlovákia 7,2 10,5
Ausztrália 9,7 50,5 Izrael 7,0 8,1
Horvátország 9,6 48,3 Kína 7,0 7,6
Cseh Köztrásaság 9,4 44,6 Hongkong 6,7 6,5
Lengyelország 9,3 43,3 Brazília 6,7 5,5
Magyarország 9,2 41,2 Dél-Afrika 6,5 3,8
Hollandia 9,0 38,1 India 6,3 2,6
USA 8,6 29,0 Szerbia 5,8 1,3
Egyiptom 8,5 27,7 Románia 5,3 0,4
Japán 8,5 27,1 Kuba 5,0 0,1
Görögország 8,3 24,2
Forrás: BAV Hungary 2008-2014
NEM A LEGERŐSEBBEK A LEGMEGBÍZHATÓBBAK
BR
AN
DT
RU
ST
60
70
80
90
100
BRANDASSET
40 50 60 70 80 90 100 110
o.b. GLSRichterGedeon
ErsteBank
Herbária Magyar Posta
Algopyrin VW Nokia
Mercedes-Benz
BMWGoogle
SamsungMilkaAdidas
PickCoca-Cola
Nike
RTL Klub
BrandAsset TOP10
BrandTrust TOP10
BA x BT TOP10
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
-6 -3 0 3 6 9 12
-3,5
-3,5
-2,5
-1,9
-1,9
-1,9
-1,8
9,1
9,1
9,1
9,1
9,1
9,9
10,5
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Brand Trust változás % pont
A MÁRKÁK PERCEPCIÓJÁT 48 IMAGE ÉS SZEMÉLYISÉG ATTRIBÚTUMON MÉRJÜK
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
Barátságos
Lendületes
Megközelíthetetlen
B`\d\cb\[ù
Újító
Megéri az árát
Eredeti
Fölényes, öntelt
Vidám
Egyedülálló
Más, mint a többi
Stílusos
C�g�jk�kXik�Xq�`[ùm\c Hagyományos
J\^�kùb�jqGyakorlatias
Merész
<cùb\cù
Zárkózott
<^pjq\i÷;`mXkfj
<cY÷m�cù
Egészséges
Érzéki
DX^}mXc�iX^X[�
A�mùY\�c}k�
B\[m\j
Energikus
CsiszolatlanGondtalanFüggetlen
<cù
q�b\
ep
<^pi\�e�gjq\i÷YY�c\jq
EX^p�k\ca\j�kd�ep÷
A��d`eùj�^÷
Fogyasztó-központúTekintélyes
=\acù[ù
Ka
te
gó
riá
jáb
an
a l
eg
job
b m
árk
a
Intelligens Mások ügyei iránt érzékeny
Közösségi
Vezéregyéniség
D\^�i`�k�YY\k�Æq\ke`��ik\
Bizalmat ébreszt
Hit
ele
s
Megbízható
Eg
ye
ne
s
A BRAND TRUST MOZGATÓRUGÓI
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
A márka által nyújtott
szolgáltatások színvonala és a fogyasztókkal
kialakított kapcsolat
A fogyasztó szemében mennyire eredeti és egyedi a márka
A márka mennyire haladó szellemű, vezető, élenjáró
A márka mennyire
autentikus és képvisel
tradicionális értékeket
A márka egyenessége és
tekintélye
BRAND TRUST BANKOK – 2014Tömegvonzás
BR
AN
DT
RU
ST
0
25
50
75
100
BRANDASSET
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
MKB
Citibank
FHB
Raiffeisen
Budapest Bank
CIB
K&H
Erste
TakarékszövetkezetOTP
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
-30 -22,5 -15 -7,5 0 7,5 15 22,5
-23,3
-16,7
16,3
16,7
18,1
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Erste
K&H
CIB
FHB
Budapest Bank
R pont
A BANKSZEKTOR IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA EGYÉRTELMŰEN A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,5060,621
0,847
0,193
1,236
BRAND TRUST BIZTOSÍTÓK – 2014Minimális BrandTrustkülönbség a nagy márkák között
BR
AN
DT
RU
ST
0
25
50
75
100
BRANDASSET
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
CIG Pannonia
Aviva
UNIQUA
FHB
Erste Biztosító
AllianzHungaria
Groupama Garancia
Magyar Posta Biztosító
AXA Biztosító
Aegon
K&H Életbiztosító
GeneraliING
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
-30 -20 -10 0 10 20 30 40
-26,5
-13,6
-12
26,5
31,8
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Union
CIG Pannonia
Uniqua
Groupama Garancia
Allianz Hungária
R pont
A BIZTOSÍTÓK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA SZINTÉN A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,693
0,431
0,71
0,001
1,553
BRAND TRUST GYÓGYSZEREK – 2014Az erősebb márka megbízhatóbb is
BR
AN
DT
RU
ST
25
44
63
81
100
BRANDASSET
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Otrivin
PeponenAleve
Claritin
Valeriana
Septofort
Allegra
Prostamol uno
Bilagit / Neo-Bilagit
Mebucain
Robitussin
Novorin
Tantum Verde
Advil
Canesten
No-SpaNormaflore
Nasivin
VoltarenRennie
Saridon
Kalmopyrin
NeoCitran
Coldrex
Bepanthen
ACC Rubophen
Zovirax
Aspiryn
Neogranormon
Nurofen
FenistilStrepsils
AlgopyrinAlgoflex
Panadol
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
Untitled 1
-37,5 -25 -12,5 0 12,5 25 37,5 50
-23,9
-21,8
-14,8
30,9
40,3
41,7
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Bilagit
Peponen
Normaflore
Panadol
Septofort
No-Spa
R pont
A GYÓGYSZERIPAR IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA AZ ÉLENJÁRÁS ÉS A TRADÍCIÓ
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,5
1
1,5
2
2,5
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,415
1,48
2,247
0,4020,644
BRAND TRUST AUTÓK – 2014Az erősebb márka megbízhatóbb is
BR
AN
DT
RU
ST
15
36
58
79
100
BRANDASSET
20 30 40 50 60 70 80 90 100
Dacia
Hyundai
Prosche
Citroen
Land Rover
Ferrari
Volvo
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
Mini
smart
Chevrolet
Subaru
SAAB
KIA
Fiat
Jaguar
Mitsubishi
MazdaRolls Royce
Renault
SkodaPeugeot
Suzuki
Seat
Range Rover
LexusNissan
Honda
Ford Toyota
Alfa RomeoOpel
BMW
Mercedes-BenzVolkswagen
Audi
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
Untitled 2
-45 -30 -15 0 15 30 45 60
-38,9
-37,8
-33,7
-31,9
39,5
40,8
54,5
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Peugeot
Ferrari
Chevrolet
Subaru
Dacia
Citroen
Lexus
R pont
AZ AUTÓIPAR IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY ÉS AZ ÉLENJÁRÁS
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,693
0,431
1,21
0,001
1,553
BRAND TRUST LÉGITÁRSASÁGOK – 2014Ahogy a piac, úgy a BrandTrust mezőny is 2 ligára szakad
BR
AN
DT
RU
ST
0
25
50
75
100
BRANDASSET
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
EasyJet
KLM
Air France
Wizz Air
Ryanair
British Airways
Lufthansa
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
-50 -37,5 -25 -12,5 0 12,5 25 37,5
-46,5
-9,4
19,3
27,7
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Air France
Wizzair
British Airways
EasyJet
R pont
A LÉGITÁRSASÁGOK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA A SZOLGÁLTATÁS ÉS TELJESÍTMÉNY, VALAMINT AZ ERŐ
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,902
0,3610,438
0,017
1,093
BRAND TRUST TV CSATORNÁK – 2014
BR
AN
DT
RU
ST
0
25
50
75
100
BRANDASSET
40 50 60 70 80 90 100
Viasat
Spektrum TVDuna TV
Super TV2
National Geographic
RTL KlubBBC
AXN
Sport1
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
RTL2
m2
m1
TV2
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
-40 -30 -20 -10 0 10 20 30
-35
-21,8
-17,9
-15,6
-15,2
-13,6
24,2
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Spektrum TV
m1
TV2
m2
Duna TV
Sport1
RTL Klub
R pont
A TELEVÍZIÓS CSATORNÁK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJA AZ EREDETISÉG ÉS ÉLENJÁRÁS
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,5
1
1,5
2
2,5
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,038
0,697
1,294
2,311
0,25
BRAND TRUST ÉLELMISZER KERESKEDELEM – 2014
BR
AN
DT
RU
ST
40
55
70
85
100
BRANDASSET
40 50 60 70 80 90 100
CBA
Penny Market
Interspar
Aldi
Metro
Spar
Coop
Drogerie Markt
Reál
Auchan
Lidl
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Tesco
A LEGNAGYOBB MOZGÁSOK
-60 -45 -30 -15 0 15 30 45 60
-50,3
-22,3
31,5
47,2
Forrás: BAV Hungary 2012-2014
Lidl
Auchan
Reál
CBA
R pont
AZ ÉLELMISZER KERESKEDŐK IRÁNTI BIZALOM MOZGATÓRUGÓJÓJA ELSŐSORBAN AZ ÉLENJÁRÁS
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
0,47
0,68
1,246
0,454
0,893
A BRAND TRUST MOZGATÓRUGÓI
Forrás: BAV Hungary – GfK, 2014 N=1598
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Szolgáltatás és Teljesítmény Eredetiség Élenjárás Tradíció Erő
11
4
1
4
A bizalom az esetek zömében a márka által nyújtott teljesítmény és/vagy a kategóriában betöltött vezető
percepcionális szerep eredménye.