Contacts : Alain RENAUDIN / Frédéric ALBERT

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www.ifop.com

2005 - 5°édition

Baromètre Image des Assureurs

1L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Introduction

2L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Les objectifs et la méthodologie

Cette 5ème édition du baromètre

vise à apporter aux professionnels :

Des points de repères sur des questions récurrentes:

La notoriété des compagnies d’assurance

(top of mind, spontanée, globale),

L’image de ces compagnies (au global et détaillée),

Des éclairages sur :

Les assureurs automobiles : attractivité, image des assureurs en cas de sinistre,

Adéquation de l’image « Services Internet Innovants » aux assureurs.

3L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Les objectifs et la méthodologie

Cette étude a été menée par l'Ifop, dans le cadre du Filifop, l’enquête multi-clients

hebdomadaire de l’IFOP, réalisée par téléphone sur système CATI.

Les informations ont été recueillies auprès de 970 individus âgés de 18 ans et plus, issus d’un échantillon national représentatif de 1 004 individus âgés de 15 ans et plus. L’échantillon a été structuré selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage) et stratifié par région et catégorie d’agglomération.

Les interviews se sont déroulées les 5, 7 et 8 février 2005.

4L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

1- La notoriété

5L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question :

Quelles sont toutes les compagnies d’assurance ou assureurs que vous connaissez ne serait-ce que de nom ?1er cité = Top of Mind "Et encore?" (relance citations en spontané)

La notoriété spontanée

Vague 2005

231110

46678

64

1

11

4938

3432

2925

212019

1788

54433332222

AXA

MACIF

MAAF

MMA

MAIF

GAN

Groupama

AGF

GMF

MATMUT

Crédit Mutuel

Crédit Agricole

Azur

Aviva

Direct Assurance

Caisse d'Epargne

Abeille

Swiss Life

Générali

Crédit Lyonnais

Société Générale

BNP-Paribas

Société Suisse

Top of Mind

Notoriété spontanée

Base : ensemble des interviewés – 970 = 100 %

6L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

19

17

8

8

5

4

4

20

16

10

9

5

3

4

22

18

13

12

14

5

19

16

5

8

3

3

15

13

6

3

3

GMF

MATMUT

CA

CM

AZUR

AVIVA

DA

49

38

34

32

29

25

21

20

53

40

28

29

28

15

26

22

55

35

30

34

27

18

23

27

55

32

27

22

21

19

17

23

47

31

23

24

21

19

22

23

AXA

MACIF

MAAF

MMA

MAIF

GAN

Groupama

AGF

Évolution de la notoriété spontanée

fév. 2005

fév. 2004

fév. 2003

fév. 2002

fév. 2001

Base : ensemble des interviewés = 100 %

�

�

�

7L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

94

95

93

95

93

89

91

87

81

81

73

61

54

50

95

94

94

93

92

92

91

87

83

83

75

61

58

49

45

42

34

29

MACIF

Groupama

AXA

MMA

AGF

MAAF

MAIF

GMF

GAN

MATMUT

Azur

Aviva*

Direct Assurance

Allianz

CNP assurances

La Mondiale

Swiss Life

Generali

20042005

La notoriété globale

90%

Base : ensemble des interviewés = 100 %

�

Question : Je vais vous citer un certain nombre de compagnies d’assurance ou d’assureurs. Pour chacun d’entre eux, vous me direz si vous le connaissez ne serait-ce que de nom ?

�

Nouveaux noms étudiés en assisté

* Notoriété de « Abeille-Aviva » en 2004

8L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

72

56

52

49

48

48

45

36

71

61

52

51

50

48

46

44

Crédit Agricole

Crédit Mutuel

Caissed'Epargne

SociétéGénérale

Crédit Lyonnais

La Poste

BNP-Paribas

BanquesPopulaires

2004

2005

Question : Et parmi les groupes bancaires suivants, quels sont ceux dont vous savez qu’ils proposent des contrats d’assurance ?

La notoriété assistéedes groupes bancaires assureurs

Base : ensemble des interviewés = 100 %

Moyenne: 50%

+1 pts

�

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9L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

94

95

93

95

93

89

91

87

81

81

72

56

61

52

49

48

48

45

50

36

9594

9493

9292

91

878383

7571

6161

58

5251

5049

48

4645

44

4234

29

73

54

MACIF

GroupamaAXA

MMA

AGFMAAF

MAIFGMFGAN

MATMUTAzur

Crédit Agricole

Crédit MutuelAviva

Direct AssuranceCaisse d'EpargneSociété Générale

Crédit LyonnaisAllianz

La PosteBNP-Paribas

CNP assurances

Banques PopulairesLa Mondiale

Swiss Life

Générali

20042005

La notoriété globale

Base : ensemble des interviewés = 100 %

�

�

�

�

Nouveaux noms étudiés en assisté

* Notoriété de « Abeille-Aviva » en 2004

10L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

5ème édition du Baromètre :L’image des assureurs en France

Discussionsur la partie

notoriété

11L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

2- L’image des assureurs

12L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

2.1- L'opinion générale

13L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

62%13% 3% 10% 12%

nsp Très mauvaise Assez mauvaise Assez bonne Très bonne

Moyenne des opinions générales

16% 3% 12% 58% 11%

69%15%

74%

2005

2004

13%

��

� ��

14L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

0%

100%

0%

100%Maximum: 83%

Min: 62%

Moyenne: 74%

Dispersion des opinions générales

2005

2004

21%

Écart 2005 :

Maximum: 80%

Min: 51%

Moyenne: 69% 29%

Écart 2004 :

(Hors crédit Lyonnais :

écart = 25%)

��

�

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15L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Le Podium "opinion"

2233

11

2005

2233

11

Rappel2004

16L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

12

7

7

8

9

13

7

11

10

8

10

26

9

12

17

26

3

1

2

3

2

3

3

3

3

5

2

3

6

3

11

5

14

13

12

16

12

19

16

19

20

23

9

25

20

25

12

63

62

63

57

60

65

57

58

53

61

59

48

59

57

52

46

17

16

15

20

13

7

14

12

15

6

6

17

4

5

3

5

Crédit Agricole

MAIF

MATMUT

MACIF

MAAF

MMA

Groupama

AXA

GMF

AGF

GAN

Crédit Mutuel

Azur

Aviva

Direct Assurance

Crédit Lyonnais

Question : Et diriez-vous que vous en avez une très bonne opinion, une assez bonne opinion, une assez mauvaise opinion ou une très mauvaise opinion en tant qu’assureur ?

L’opinion générale concernant les assureurs

NSP Très mauvaise Assez mauvaise Assez bonne Très bonne opinion

7

8

12

6

6

6

8

10

10

10

9

16

9

12

8

17

3

2

2

2

4

4

2

3

3

5

1

5

8

4

4

1

7

11

7

13

13

12

12

10

11

10

16

7

15

19

24

19

65

60

65

67

63

67

64

68

67

60

64

54

59

62

58

57

18

20

15

12

15

11

13

9

10

16

10

17

9

4

6

5

Crédit Mutuel

MAIF

Caisse d'Epargne

MAAF

MACIF

MMA

MATMUT

GMF

AGF

AXA

Groupama

Crédit Agricole

GAN

Azur

Aviva

Direct Assurance

Vague 2005

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

Total bonne opinion

83%

80%

80%

79%

78%

78%

77%

77%

77%

76%

74%

71%

68%

66%

64%

62%

Vague 2004

80%

78%

78%

77%

73%

72%

71%

70%

68%

67%

65%

65%

63%

62%

55%

51%

Moyenne vague 2005 : 74% Moyenne vague 2004 : 69%

�

�

�

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�

�

�

�

17L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

2.2- Les traits d'image

18L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Récapitulatif moyennes / écarts 2005

31% 21% 23% 19% 23% 24% 21% 50%

hors 3 nouvelles

marques étudiées

7174

606364

707273

40

55

70

85

100

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

maxi 2005

moyenne2005

min 2005Nouveaux items étudiés en 2005

19L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

7174

606364

707273

7069

565856

69

212423

192321

51

2530

35

293031

50

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

moyenne2005

moyenne2004

écartmin/max2005

écartmin/max2004

Evolutions moyennes / écarts

�

�

��

�

� ��

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�

Moyennes

Ecarts min/max

Nouveaux items étudiés en 2005

20L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

L’image des assureurs

« Qui inspire confiance » (plutôt bien)

81

80

79

78

78

78

78

77

74

73

73

68

67

66

65

50

Caisse d'Epargne

Crédit Mutuel

MMA

Groupama

MAAF

MATMUT

MAIF

MACIF

AGF

GMF

AXA

Aviva

Crédit Agricole

GAN

Azur

Direct Assurance

Moyenne vague 2005 : 73%77

77

77

76

76

74

73

72

69

69

67

63

60

57

52

47

MMA

MAIF

MACIF

MATMUT

Crédit Agricole

GMF

Groupama

MAAF

AXA

AGF

Crédit Mutuel

GAN

Abeille / Aviva

Azur

Crédit Lyonnais

Direct Assurance

Vague 2004

Moyenne vague 2004 : 69%

Vague 2005

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

�

�

�

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�

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�

21L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

L’image des assureurs

« Qui se soucie de ses clients » (plutôt bien)

80

79

79

79

76

74

74

73

72

71

70

68

68

67

66

59

MMA

Groupama

MAAF

Crédit Mutuel

MACIF

MATMUT

MAIF

Aviva

Caisse d'Epargne

AGF

Azur

AXA

Crédit Agricole

GMF

GAN

Direct Assurance

Moyenne vague 2005 : 72%

Vague 2005

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

Nouveau

2005

22L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

L’image des assureurs

« Responsable et citoyenne » (plutôt bien)

78

78

77

75

74

73

73

71

70

70

67

67

66

66

65

55

MAAF

Caisse d'Epargne

MACIF

MAIF

Crédit Mutuel

Groupama

MMA

AGF

GMF

MATMUT

AXA

Aviva

Azur

Crédit Agricole

GAN

Direct Assurance

Moyenne vague 2005 : 70%

Vague 2005

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

Nouveau

2005

23L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

L’image des assureurs

« Innovant » (plutôt bien)

75

72

70

67

67

67

65

64

64

62

62

62

61

59

58

56

MMA

MAAF

Caisse d'Epargne

Groupama

MAIF

Direct Assurance

AXA

MACIF

MATMUT

AGF

Crédit Mutuel

Aviva

GMF

Azur

GAN

Crédit Agricole

Vague 2005

Moyenne vague 2005 : 64%74

63

62

61

60

60

58

58

57

56

53

52

51

51

50

45

Crédit Agricole

MAAF

Groupama

MMA

Direct Assurance

MAIF

AXA

MATMUT

Crédit Mutuel

MACIF

AGF

Crédit Lyonnais

GMF

GAN

Abeille / Aviva

Azur

Vague 2004

Moyenne vague 2004 : 56%

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

�

�

�

�

�

�

�

24L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

L’image des assureurs

« Proche de vous » (plutôt bien)

72

70

70

67

67

66

66

66

63

62

61

59

58

57

57

49

MAAF

Groupama

Caisse d'Epargne

MAIF

Crédit Mutuel

MACIF

MMA

MATMUT

Crédit Agricole

Aviva

AGF

GMF

AXA

Azur

GAN

Direct Assurance

Moyenne vague 2005 : 63%

75

74

70

66

65

65

62

61

61

60

59

57

48

46

43

40

Crédit Mutuel

Crédit Agricole

MATMUT

MAIF

MACIF

Groupama

Crédit Lyonnais

MAAF

GMF

MMA

AXA

AGF

GAN

Abeille / Aviva

Direct Assurance

Azur

Vague 2004

Moyenne vague 2004 : 58%

Vague 2005

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

�

�

�

�

�

�

�

25L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

73

72

68

67

64

62

62

57

57

55

49

48

46

45

43

42

MACIF

MATMUT

MAIF

Direct Assurance

MMA

MAAF

Crédit Agricole

Crédit Mutuel

GMF

Groupama

AXA

Aviva

AGF

Azur

GAN

Crédit Lyonnais

Vague 2004

Moyenne vague 2004 : 56%

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

L’image des assureurs

« Bon marché » (plutôt bien)

71

71

65

65

65

64

63

62

59

58

57

56

55

52

48

47

MAAF

MACIF

MMA

Crédit Mutuel

Caisse d'Epargne

Direct Assurance

Crédit Agricole

MAIF

MATMUT

Groupama

Aviva

GMF

Azur

AGF

AXA

GAN

Moyenne vague 2005 : 60%

Vague 2005

Base : interviewés ayant cité l’assureur considéré

�

�

�

�

�

�

�

26L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indice maximum

Indice minimum

Bilan sur l’image des assureurs au global

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

27L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

2.3- Le diagnostic par marque

28L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

29L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

30L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

31L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

32L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

33L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

34L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

35L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

36L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

37L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

38L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

39L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

40L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

41L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

42L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

43L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il s’applique plutôt bien ou plutôt mal à l’idée que vous vous faites de … en tant qu’assureur ?

Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés

Bilan sur l’image des assureurs

60

80

100

120

140

160

Notoriétéglobale

OpinionGénérale

Bon marchéProche devous

InnovantResponsableet citoyenne

Qui sesoucie deses clients

Qui inspireconfiance

Indicemaximum

rappel2004

2005

Indice minimum

44L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

2.4- Les podiums

« Innovant »

L’image des assureurs 11 2233

« Opinion Générale »

1122

33« Inspire confiance »

112233

« Proche de vous »

1122

33 « Bon marché »

112233

1122

33« Qui se soucie de ses clients »

1122

33« Responsable et citoyenne »

46L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Opinion générale confiance

Souciant de ses clients

Responsa ble et

citoyenne Innovant Proche Bon marché Classement

image

2005 Evol. 2005 Evol. 2005 2005 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 Evol.

Maaf 4 1 4 4 2 1 2 0 1 7 1 5 1 6

CE 2 1 9 1 3 2 3 2

MMA 5 1 3 -2 1 6 1 3 6 4 3 2 3 2

Crédit Mutuel 1 10 2 9 2 5 10 -1 4 -3 3 5 4 4

Maif 2 0 4 -3 6 4 4 1 4 0 8 -5 5 -3

Macif 5 -1 8 -7 5 3 8 2 6 -1 1 0 6 -2

Groupama 11 -4 4 3 2 6 4 -1 2 3 10 0 7 -1

Matmut 7 -5 4 0 6 9 8 -1 6 -3 9 -7 8 -5

Agf 7 3 9 0 10 8 10 1 11 1 14 -1 9 2

GMF 7 2 10 -4 14 9 13 0 12 -4 12 -4 10 -1

Aviva 15 -1 12 1 8 11 10 5 10 4 11 1 11 3

Axa 10 -2 10 -1 12 11 7 0 13 -2 15 -4 12 -2

CA 12 -11 13 -9 12 13 16 -15 9 -7 7 -1 13 -12

DA 16 -1 16 0 16 16 4 1 16 -1 6 -2 14 -2

Azur 14 -1 15 -1 11 13 14 2 14 2 13 1 15 1

Gan 13 -2 14 -2 15 15 15 -2 14 -1 16 -1 16 -3

Or Argent Bronze

Le Classement ImageRang 2005 - Évolution en nombre de rangs gagnés/perdus vs 2004

1 2 3

47L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Le Classement Image et évolutions

1 7 5

2

3 5 7

4 8 2

5 2 2

6 4 4

7 6 5

8 3 10

9 11 8

10 9 12

11 14 15

12 10 9

13 1 1

14 12 11

15 16 13

16 13 14

������

�

��

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���

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�

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���

��� �� �� �� ���

�

��

���

Rangs 2005 2004 2003 / nombre de rangs gagnés/perdus 2005 vs 2004��

48L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Le Podium "image"

2233

11

2005

2233

11

Rappel2004

49L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

5ème édition du Baromètre :L’image des assureurs en France

Discussionsur la partie

image

50L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

3- L'Assurance automobileFidélité et satisfaction sinistres

51L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Fidélité et comparaisons prix

17

7

10

75

20

55

8

S/T Oui

Oui, sûrement

Oui,éventuellement

S/T Non

Non,probablement

pas

Non, sûrementpas

N'est pasassuré

auto/moto

Base : ensemble des interviewés – 970 = 100 %

Comparaison des prix auprès d’un assureur auto concurrent

Oui42%

Non50%

NSP8%

Intention de changer d’assureur AutoEnvisageriez-vous lors de la prochaine échéance de changer d'assureur Auto (ou moto) …? Vous êtes-vous déjà renseigné récemment auprès d'un

assureur auto concurrent pour comparer les prix ?

52L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

En raison de la baisse des accidents automobiles, certains assureurs réduisent ou envisagent de réduire le prix de leur assurance automobile. Vous personnellement, vous attendez-vous à une baisse de votre assurance automobile dans les prochains mois ...?

Baisse des prix

– Rappel question posée en Décembre 2004 -

Attentes d'une baisse des prix

S’attendent à une baisse des tarifs

39 %

Ne s’attendent à une baisse des

tarifs

40 %

Nsp

15 %

Ont déjà bénéficié d’une baisse

6 %

Impact de la non-réduction de la prime

d’assurance automobile

serait un motif de

résiliation

35 %Ne serait pas un motif de résiliation

54 %

Nsp

11 %

Si votre assurance automobile ne répercutait pas la baisse des accidents auto en diminuant votre prime d'assurance automobile, serait-ce pour vous un motif de résiliation de contrat?

46% auprès de ceux qui

s'attendent à une baisse

53L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Résiliation assurance automobile

29

50

36

71

50

64

Ensemble (Base 970=100%)

Ensivagent dechanger (Base

168=100%)

Ont comparé les prix( Base 405=100%)

�Impact potentiel de la Loi CHATEL

Part d’individus qui ont oublié la date d’échéance de leur contrat alors qu’ils

souhaitaient le résilier

Part d’individus qui n’ont jamais oublié la date d’échéance de leur contrat alors qu’ils

souhaitaient le résilier

Une nouvelle loi oblige désormais les Assureurs à vous informer un mois avant l'échéance de votre contrat de la possibilité de le résilier. Vous est-il déjà arrivé d'oublier la date d'échéance de votre contrat alors que vous souhaitiez en changer … ?

54L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Question : Si vous deviez changer ou souscrire une assurance automobile, quelle société choisiriez-vous parmi les suivantes ?

Attractivité des assurances auto

12

10

9

9

9

7

7

6

5

4

4

3

2

2

1

1

MACIF

MMA

MAIF

MAAF

AXA

MATMUT

Groupama

Crédit Agricole

GMF

Crédit Mutuel

Caisse d'Epargne

Direct Assurance

AGF

GAN

Azur

Aviva

Vague 2005

12

9

8

8

8

7

7

6

5

5

4

3

2

2

1

1

MACIF

Crédit Agricole

MMA

MAIF

MAAF

AXA

MATMUT

Crédit Mutuel

GMF

Groupama

Direct Assurance

AGF

Abeille/Aviva

GAN

Azur

Crédit Lyonnais

Vague 2004

Base : ensemble des interviewés = 100 %

�

�

55L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Satisfaction sinistres automobile

43

13 16 15

57

Au moins un aucours des 5

dernières années

12 derniers mois 2 ou 3 dernièresannées

5 dernières années Aucun

� 43 % des assurés automobile ont eu au cours des 5 dernières années un sinistre concernant leur auto ou leur moto.

Question : Avez-vous personnellement subi un sinistre concernant votre Auto (ou moto) … ?

Et lors du dernier sinistre, avez-vous été globalement satisfait de vos interlocuteurs et la façon dont votre assureur à pris en charge votre dossier ?

� 84 % des sinistrés ont été satisfaits de leurs interlocuteurs et de la façon dont leur assureur a pris en charge leur dossier lors du dernier sinistre.

411 24 60

Base : ensemble des assurés automobile - 896 = 100 %

NSP Pas du tout Peu Assez Très satisfait

84%

S/T satisfait

Base : ensemble des sinistrés automobile - 390 = 100 %

Rappel Satisfaction Globale Auto =91%

(Déc 2004)

56L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Image des assureurs en cas de sinistres

Question : D'une manière générale, face à un sinistre concernant votre Auto, diriez-vous que …

8

12

27

32

33

22

54

48

18

5

7

32

Oui, tout à faitOui, plutôtNon, plutôt pasNon, pas du tout

Vous avez le sentiment d'être écoutéet pouvoir discuter avec votre assureur

Vous êtes bien informé des démarches à suivre

Vous avez le sentiment d'entrerdans une procédure compliquée

Base : ensemble des assurés automobile - 896 = 100 %

86%

81%

40%

S/T Oui

S/T OuiAuprès des Sinistrés

(390=100%)

86%

85%

37%

57L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

4- Usages et image Internet

58L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Consultation des sites d'assurance

53

17

12

10

47

Internautes

Effectué des devis ou simulations de prix auprèsd'un assureur concurrent

Consulté un site Internet d'un assureur concurrent

Consulté le site Internet de votre assureur poursuivre vos contrats

Non internautes

Un individu sur deux (53 %) âgés de 18 ans et plus, a un accès à Internet à son domicile ou à son travail.

Base : ensemble des interviewés – 970 = 100 %

�Accès à Internet:

�Consultation des sites d'assurance :

Avez-vous déjà... ?

Avez-vous un accès à Internet au domicile ou au travail ?

32%

59L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Image Internet des assureursQuestion : Si je vous dis "il offre des services Internet innovants" dites-moi si cela s'applique plutôt bien ou mal à l'idée que vous vous

faites de... ?

Base : Individus connaissant l'assurance considérée

76

76

74

74

72

70

70

70

69

68

67

67

65

64

6460

MAAF

Direct Assurance

MACIF

MMA

Crédit Agricole

Groupama

GMF

Crédit Mutuel

AGF

MAIF

MATMUT

Azur

AXA

Caisse d'Epargne

GAN

Aviva

-S'applique plutôt bien-

Moyenne : 69%

78

77

75

71

70

70

68

68

67

66

66

66

65

64

6257

MAAF

MACIF

Direct Assurance

MMA

AGF

Crédit Agricole

Azur

GAN

Crédit Mutuel

Groupama

GMF

MAIF

MATMUT

Aviva

AXA

Caisse d'Epargne

Auprès de l’ensemble Auprès des InternautesMoyenne : 68%

16% 21%Nouveau

2005

60L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

5- Bilan

61L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Le Podium "image"

2233

11

2005

2233

11

Rappel2004

Le Classement Global

Or Argent Bronze

Rang 2005 - Évolution en nombre de rangs gagnés/perdus vs 2004

1 2 3 Notoriété Classement

image Attractivité Auto Services Internet Total

2005 Evol. 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 2005 Evol.

Maaf 5 2 1 6 3 0 1 1 6

Macif 1 2 6 -2 1 0 3 2 -1

MMA 4 -3 3 2 2 0 3 3 2

Gpa 2 -1 7 -1 6 3 6 4 2

Maif 7 -1 5 -3 3 0 10 5 -3

Ce 16 2 10 14 6

Axa 2 2 12 -2 3 3 13 7 -3

GMF 8 0 10 -1 9 0 6 8 1

CM 13 1 4 4 10 -2 6 8 2

Matmut 9 0 8 -5 6 0 11 10 -2

Agf 5 -1 9 2 13 -1 9 11 -1

CA 12 0 13 -12 8 -6 5 12 -9

DA 15 0 14 -2 12 -1 1 13 2

Gan 9 0 16 -3 13 0 14 14 -2

Azur 11 0 15 1 15 0 11 14 2

Aviva 14 -1 11 3 16 -3 16 16 -3

63L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

Le Podium "au général"

2233

11

2005

2233

11

Rappel2004

64L’ARGUS DE L’ASSURANCE – L’image des assurances en France – Février 2005

2233

11

Global5ème édition du Baromètre :L’image des assureurs en France

2233

11

Image

Résultat final