Báo Cáo Thực Tập Tuần 1(ca thực tập sáng thứ 2-4-6, 18/72014-18/9/2014)

Đề Tài:Nghiên Cứu Xây Dựng Phần Mềm Quản Lý

Khách Hàng Trên Android

SVTH: Nguyễn Duy Bá Tài

GVHD: Thầy Võ Đỗ Thắng

Những kết quả đạt được trong tuần

Phần 1: Triển khai local và thiết kế trên hệ thống.

1. Phân tích dữ liệu khác hàng (input/output)

2. Các hành vi của khách hàng, phân loại khách hàng, lịch sử mua hàng của khách hàng

3. Phân tích các chính sách siêu thị áp dụng cho khác hàng

4. Phân tích các chương trình khuyến mãi siêu thị áp dụng cho khách hàng

5. Thiết kế sơ đồ ERD quản lý khách hàng

6. Tham khảo các phần mềm quản lý nhân viên, bán hàng, khách hàng hiện có trên thị trường

1. Phân tích dữ liệu khác hàng (input/output)

• Khi một khách hàng mua hàng ở một siêu thị, việc lưu lại thông tin khách hàng và số lượng bán ra sẽ giúp siêu thị quản lý được lượng mặt hàng bán được, kèm theo nhiều lợi ích khác

Các dữ liệu liên quan cho hành vi mua hàng:• Input: là các thông tin liên quan đến khách hàng(KH):

– Mã_Kh, tên_KH, Địa chỉ KH, số đt KH

• Output : là những gì khách hàng nhận được từ siêu thị:– Hóa đơn , sản phẩm

2. Các hành vi của khách hàng, phân loại khách hàng, lịch sử mua hàng của khách hàng

Các hành vi của khách hàng:- Mua sản phẩm, đổi sản phẩm, trả lại sản phẩm

Phân loại khách hàng (siêu thị):- Cửa hàng buôn bán, kinh doanh tiêu thụ.- Cá nhân , người tiêu dùng.- Tích cực, trung thành, VIP..

Lịch sử mua hàng của khách hàng:- Thời gian- Ngày/tháng/năm- Số lượng đã mua- Số tiền đã thanh toán

3. Phân tích các chính sách siêu thị áp dụng cho khác hàng

• Chính sách vận chuyển: giao miễn phí, giao tính tiền phí, tự vận chuyển..

• Chính sách đổi , trả: – Phạm vi áp dụng: thời hạn được đổi trả, hàng hóa còn nguyên tem, đầy

đủ, không lỗi hình thức, – Điều kiện đổi, trả: Hàng giao bị sai, sản phẩm không đảm bảo tiêu chí,

bị lỗi, chi phí phát sinh(nếu có)..

• Chính dùng thử sản phẩm: – Đối tượng ấp dụng, phạm vi áp dụng,– Điều kiện được dùng thử

3. Phân tích các chính sách siêu thị áp dụng cho khác hàng

• Chính sách thẻ khách hàng:– Thẻ khách hàng thường xuyên : tài trợ giá, tặng quà, tích lũy điểm khi

mua hàng, hưởng các ưu đại tại các hệ thống của siêu thị– Thẻ khách hàng vàng: tích lũy tiền mua lên đến chục triệu (do siêu thị

qui định). Tài trợ giá cao cho sản phẩm lớn, phục vụ theo tiêu chuẩn cao, hưởng ưu đại rất đặc biệt, tích lũy lên khách hàng VIP.

– Thẻ khách hàng VIP: phục vụ theo tiêu chuẩn VIP, tham gia chương trình ưu đại riêng cho khách hàng VIP

4. Phân tích các chương trình khuyến mãi siêu thị áp dụng cho khách hàng

• Giảm giá sản phẩm gần hết thời hạn• Tặng kèm sản phẩm khi mua nhiều sản phẩm, tích lũy điểm• Khuyến mãi các dịp lễ tết• Bốc thăm may mắn trong ngày, tuần , tháng, năm• Giảm giá sản phẩm vào giờ vàng• Hoàn tiền gửi xe, tiền xăng cho khách hàng

5. Thiết kế sơ đồ ERD quản lý khách hàng

• Các thực thể chính trong mô hình là: khách Hàng(KH), sản phẩm(SP), Hóa Đơn(HĐ).

6. Tham khảo các phần mềm quản lý nhân viên, bán hàng, khách hàng hiện có trên thị trường

• phần mềm quản lý khách hàng MiSa• Quản trị bán hàng - Fast Sales

HẾT