Bài giảng kỹ năng giao tiếp

LOGO

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ

TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

HeroFour

VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAMVIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM

ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆNĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN

NgNgười thực hiện: Phạm Văn Tưười thực hiện: Phạm Văn Tư

QUY ƯỚC LỚP HỌCQUY ƯỚC LỚP HỌC

33

NgheNghe

Nh × nNh × n

HáiHái

Th¶o luËnTh¶o luËn

Thay ® æi suy nghÜThay ® æi suy nghÜ

Thay ® æi hµnh viThay ® æi hµnh vi

ThànhThành côngcông

04/15/2304/15/23

HỌC HỌC HiỆU HiỆU QuẢQuẢ

CẤU TRÚC BÀICẤU TRÚC BÀI

Phần 1: Khai quat vê giao tiếp, ky năng

giao tiếp

Phần: Ky năng giao tiếp và tương tac với

bạn đọc

CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆMCHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM

Trải nghiệm

Áp dụng Phân tích

Rút ra bài học

Phần 1. Khái quát vê ky năng giao tiêp

I. Giới thiệu chung về giao I. Giới thiệu chung về giao tiếp, kỹ năng giao tiếptiếp, kỹ năng giao tiếp

Giao tiÕp

Giao tiếp với mọi người là một

nghệ thuật mà không phải ai cũng

biết. Bất kỳ ai cũng phải học điều

đó.

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cam anh hương và tác đông qua lại với nhau

Xác lập, vận hành

Hiện thực hoá các quan hệ xã hội

1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

5 bé phËn hîp thµnh n¨ng lùc ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp

1. C¸c kü n¨ng: Thµnh th¹o, tinh th«ng.2. Tri thøc: Sù hiÓu biÕt qua tr êng líp,

qua thùc tÕ.3. Kinh nghiÖm: Sù tõng tr¶i cuéc ®êi.

Häc hái qua sai lÇm vµ thµnh c«ng.4. Giao tiÕp: Kh¶ n¨ng x· héi, m¹ng l íi

x· héi, ¶nh h ëng x· héi.5. §¹o ®øc nghÒ nghiÖp: Tr¸ch nhiÖm,

hµnh ®éng ®óng.

CÁC LOẠI GIAO TIẾP

* Căn cứ vào phương tiện gt

Giao tiếp bằng ngôn ngữ

- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

Giao tiếp vật chất

Giao tiếp trực tiếp

* Căn cứ vào khoảng cách* Căn cứ vào khoảng cách

Gia

o tiế

p

Gia

o tiế

p

giá

n tiế

pgiá

n tiế

p

GT trung gianGT trung gian

Giao tiếp chính thứcGiao tiếp không chính thức

* Căn cứ vào quy cách giao tiếp* Căn cứ vào quy cách giao tiếp

GT định hướng XH

Giao tiếp

* Theo định hướng với số đông người

GT định hướng cá nhân

* Theo đối tượng giao tiếp

Giao tiếp

Giao tiếp cá nhân – cá nhân

GT nhóm

Bản chất của giao tiêp

Bản chất của giao tiêp là quá trình nhận thức

IIKHU VỰC KHU VỰC

TỰ DO HoẶC TỰ DO HoẶC MỞMỞ

IIIIKHU KHU

VỰC MÙVỰC MÙ

IIIIIIKHU VỰC KHU VỰC BÍ MẬTBÍ MẬT

IVIVKHU VỰC KHU VỰC KHÔNG KHÔNG

NHẬN BIÊTNHẬN BIÊT

Tự nhận biết được Tự nhận biết được mìnhmình

Không tự nhận Không tự nhận biết được mìnhbiết được mình

Người khác nhận biết được

Người khác không nhận biết được

CHỨC NĂNG GIAO TIẾP

Chức năng điều chỉnh

hành vi

Chức năng điều chỉnh

hành vi

Chức năng

phối hợp hoạt động

Chức năng thông

tinChức năng cảm xúc

Chức năng nhận

thức và đánh giá lẫn nhau

Chức năng giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Vai trò của giao tiêp

- Giao tiêp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người.

- Giao tiêp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội.

- Vai trò của giao tiêp trong các ngành, nghê nói chung, nghê thư viện nói riêng.

Phạm Văn Tư - Trường Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà NôiĐHSP Hà Nôi

2020

Giao tiÕp gióp ta sèng hµi hßa víi mäi ng êi xung quanh.

Giao tiÕp gióp ta thµnh c«ng vµ h¹nh phóc

Giao tiÕp t¹o nªn c«ng ®ångGiao tiÕp t¹o nªn v¨n ho¸ Giao tiÕp t¹o nªn th«ng tin, t¹o

nªn hiÓu biÕt….


"Sự ăn cho ta cái lực, sự ở cho ta cái chí,

sự bang giao cho ta cái nghiệp"


Thành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXH

Năng lực: 20%Quan hệ xã hội: 80%QHXH có được nhờ Giao tiêp


Ky năng giao tiêp

Kha năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp vào tình huống giao tiếp cụ thể đam bao hoạt đông giao tiếp tiến hành có hiệu qua?

www.themegallery.comwww.themegallery.com Company LogoCompany Logo

Ky năng giao tiêp và tương tác với bạn đọc


Kha năng vận dụng Kha năng vận dụng kiến thức về giao tiếp kiến thức về giao tiếp để đam bao thành để đam bao thành công trong giao tiếp công trong giao tiếp với bạn đọc trong với bạn đọc trong nghề thư việnnghề thư viện

Tại sao cán bô thư viện phai có Tại sao cán bô thư viện phai có kỹ năng giao tiếp và tương tác kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc?với bạn đọc?

Suy diễn sai ý của bạn

đọc

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

Giao tiêp với bạn đọc là việc dễ

Giao tiêp với bạn đọc không cần phải

học

Giao tiêp nhiêu hơn là tốt hơn

Nghê thư viện lương thấp, áp lực…

NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

-Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư tưởng

-Nụ cười từ trái tim (niêm nở tươi cười)-Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc-Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc-Nhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn

đọc

- Cán bô thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin và 4 luôn trong giao tiếp.

“5 xin” “4 luôn”“5 không”


- Cán bô thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc




1. 1. Cán bô, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc Cán bô, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phai cài quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phai cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vai, không được mặc áo lót, không đeo kính râm. vai, không được mặc áo lót, không đeo kính râm. Răng miệng phai sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, Răng miệng phai sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi.... khi làm việc.hành tỏi.... khi làm việc.



2. 2. Ngồi ơ vị trí làm việc phai Ngồi ơ vị trí làm việc phai nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm xoài, không gác chéo chân, không xoài, không gác chéo chân, không lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi có bạn đọc không được xỉa răng, có bạn đọc không được xỉa răng, ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng tay, móng chân, ngáp, vươn vai…tay, móng chân, ngáp, vươn vai…

Không ngồi khi Không ngồi khi bạn đọc xuất hiệnbạn đọc xuất hiện



3. Niềm nơ tươi cười3. Niềm nơ tươi cười



44. Đi đứng nhẹ . Đi đứng nhẹ nhàng, khoan nhàng, khoan thai, tư thế tác thai, tư thế tác phong thoai mái, phong thoai mái, tự nhiêntự nhiên

Phạm Văn Tư - Trường Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà NộiĐHSP Hà Nội

3636

THANH YOU VERY THANH YOU VERY MUCHMUCH

Bài giảng kỹ năng giao tiếp

Education

Transcript of Bài giảng kỹ năng giao tiếp