Bahan Ajar Spm Peserta

7/25/2019 Bahan Ajar Spm Peserta

1/33

STANDARISASI PELAYANANPRIMA

BIMBINGAN TEKNIS PENYUSUNANSTANDAR PELAYANAN MINIMAL

KOTA TEBING TINGGI

2012


2/33

REGULASI DAN FASILITASI, YAITUPERUMUSAN-PENETAPAN KEBIJAKANBERBAGAI BIDANG

PELAKSANAAN OPERASIONAL

KEBIJAKANMELIPUTI

PERLINDUNGAN RASA AMAN

PEMBANGUNAN PERUBAHAN

PEMBAHARUAN, PERTUMBUHAN

PELAYANAN MEMBERIKAN BANTUAN,MEMENUHI KEBUTUHAN, MEMUASKANPELANGGAN

PENGAWASAN MELIPUTI :

PENGENDALIAN

PEMERIKSAANTINDAK LANJUT - TINDAKAN KOREKSI,INPUT PENGAMBILAN KEPUTUSAN,

TINDAKAN HUKUM

FUNGSI

POKOKPEMERINTA

HAN


3/33

MERUPAKAN KEBIJAKAN

PUBLIKYG DIRUMUSKAN DANDITETAPKAN OLEH

PEMERINTAH UTKMELAKSANAKAN SALAH SATUFUNGSI PEMERINTAH YAITU

KEBERHASILAN PELAYANAN

MENCAPAI TUJUAN AKANMENINGKATKANAKUNTABILITAS PEMERINTAHDAN MENINGKATKAN

LEGITIMASI BAIK FORMALMAUPUN MORAL

KEBIJAKAN

PELAYANAN


4/33

MERUPAKAN KEBIJAKAN

PUBLIK DLM MELAKSANAKANSALAH SATU FUNGSI PEMERINTAH

DI BIDANG PELAYANAN PUBLIKBERDASAR PENYERAHAN URUSANDLM PELAKSANAAN OTONOMIDAERAH

PENYERAHAN URUSAN

TERSEBUT MEMBERIKANTANGGUNG JAWAB DANKEWAJIBAN PEMERINTAH UNTUKDILAKSANAKAN MEMENUHI

TUNTUNAN KEBUTUHAN DASARMASYARAKAT DAN TUNTUTANPENGEMBANGAN SEKTORUNGGULAN MASYARAKAT DAERAH

KEBIJAKAN

PENERAPANSPM DALAMPELAYANAN


5/33

SEGALA KEGIATAN

PELAYANANYG

DILAKSANAKAN OLEHPENYELENGGARAPELAYANAN PUBLIKSEBAGAI UPAYA

PEMENUHAN KEBUTUHANPENERIMA PELAYANANMAUPUN PELAKSANAAN

KETENTUAN PERATURANPERUNDANG-UNDANGAN

PENGERTIA

NPELAYANAN

PUBLIK(KEPMENPA

NNO.63/KEP/

M.PAN/2003)


6/33

KEGIATAN ATAU

RANGKAIAN KEGIATAN

DLM RANGKA PEMENUHANKEBUTUHAN PELAYANANSESUAI DGN PERATURANPERUNDANG-UNDANGANBAGI SETIAP WARGA NEGARADAN PENDUDUK ATASBARANG, JASA DAN ATAUPELAYANAN ADMINISTRASI

YG DISEDIAKAN OLEHPENYELENGGARAPELAYANAN PUBLIK

PENGERTIA

NPELAYANANPUBLIK (UUPELAYANAN

PUBLIKNO.25/200

)


7/33

KEGIATAN YG DILAKSANAKAN

OLEH ORGANISASI SEKTOR PUBLIKDLM MELAKSANAKAN FUNGSIPELAYANAN KPD MASYARAKAT UMUM

TANPA MEMPERHITUNGKAN PROFITSEPERTI HALNYA ORGANISASI SEKTORPRIVAT (BISNIS ATAU KOMERSIL

TUJUAN UTAMA PELAYANANPUBLIKADALAH MEMENUHIKEBUTUHAN MASYARAKAT ATASPELAYANAN BARANG PUBLIK, JASAPUBLIK DAN ADMINISTRASI PUBLIK YG

MEMENUHI HARAPAN DANMEWUJUDKAN KEPUASANMASYARAKAT ATAS PELAYANAN YGDITERIMA

PELAYANAN

PUBLIKJUGA

DIARTIKANSEBAGAI


8/33

INSTITUSI PENYELENGGARANEGARA

INSTANSI PEMERINTAHAN KORPORASI!DUNIA USAHA

LEMBAGA INDEPENDEN YGDIBENTUK UTK KEGIATAN

PELAYANAN PUBLIK(LEMBAGAKEMASYARAKATAN

BADAN HUKUM LAINNYA YGDIBENTUK KHUSUS UTKKEGIATAN PELAYANANPUBLIK

PENYELENGGARA

PELAYANANPUBLIK


9/33

KEBUTUHAN DASAR (BASICNEEDS SEPERTI : KESEHATAN,PENDIDIKAN, AIR BERSIH DLL

OLEH PEMERINTAH YGMERUPAKAN URUSAN YGBERSIFAT WAJIB PEMERINTAH

KEBUTUHAN PENGEMBANGANSEKTOR UNGGULAN (CORECOMPETENCE MASYARAKATSEPERTI PERTANIAN,PERKEBUNAN, PETERNAKAN,DLL YG HARUS JUGADISEDIAKAN PELAYANANNYAOLEH PEMERINTAH

KEBUTUHANMASYARAKAT YG WAJIBDIPENUHI

PEMERINTAH


10/33

JENIS PELAYANANPUBLIK YG MENDASAR

DAN MUTLAK UTKMEMENUHI KEBUTUHANMASYARAKAT DLM

KEHIDUPAN SOSIAL,EKONOMI DANPEMERINTAHAN YGWAJIB DISEDIAKAN ATAUDILAKSANAKANPEMERINTAH

PELAYANAN

DASAR(BASI!NEEDS)


11/33

DIANGGARKANDLM REN"ANGG

DITUANGKAN DLMRPJMD

DIJABARKANDLM RENJA

SKPDDIANGGARKAN DLM

REN"ANGG

DIJABARKANDLM RKPD

KEBIJAKANPENERAPAN

CAPAIANSASARAN

PELAYANAN

DIJABARKANDLM

KEGIATANPELAYANAN

DIJABARKANDLM

PROGRAM

PELAYANAN

DIAGRAM KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIKDAN PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN

DITUANGKAN DLM

RENTRASKPD


12/33

JENIS PELAYANAN PUBLIKYG DILAKUKAN

PEMERINTAH UTKMEMENUHI KEBUTUHANKEBUTUHANPENGEMBANGANSEKTOR UNGGULANMASYARAKAT DAERAHTERUTAMA BERKAITAN

DGN TUJUAN MEMENUHIKEBUTUHAN DASARMASYARAKAT

PELAYANAN

SEKTORUNGGULAN

(!ORE!OMPETEN!

E)


13/33

PELAYANAN DASAR YGWAJIB DILAKSANAKAN

PEMERINTAH YG DITERIMAOLEH MASYARAKAT UTKMEMENUHI KEBUTUHANMINIMAL SESUAI HARAPAN

DLM MENINGKATKANKESEJAHTERAANMASYARAKAT

BERDASARKAN STANDARYG TELAH DITETAPKAN(SPM

PELAYANAN

MINIMALMERUPAKA

N


14/33

HARUS DILAKSANAKAN BERDASARKANSTANDAR!TOLOK UKUR YG TELAHDIBAKUKAN YG MENJAMIN ADANYAPENINGKATAN MUTU PELAYANAN YG

WAJIB DIPENUHI OLEH PEMERINTAH SDG UTK MENJAMIN MUTU PELAYANAN

DASAR YG DIKAITKAN PELAKSANAANOTDA BERUPA PENYERAHAN URUSANKPD DAERAH DIINTRODUSER STANDAR

PELAYANAN MINIMAL PELAKSANAAN PELAYANAN

BERDASARKAN STANDAR PELAYANANMAUPUN BERDASARKAN SPM HARUSDILAKSANAKAN APARATUR YG

PROFESIONAL DAN DEDIKATIF YG DAPATMENINGKATKAN KINERJA PELAYANANMENCAPAI TUJUAN!SASARAN PELAYANANYAITU KEPUASAN MASYARAKAT

PELAKSANA

AN FUNGSIPELAYANANYG BAIK

KPDMASYARAKA

T


15/33

SEBAGAI TOLOK UKUR YGDIPERGUNAKAN SEBAGAI

PEDOMANPENYELENGGARAPELAYANAN DAN ACUANPENILAIAN KUALITAS

PELAYANAN SEGAIKEWAJIBAN DAN JANJIPENYELENGGARAPELAYANAN YG

BERKUALITAS, CEPAT,MUDAH TERJANGKAU DANTERUKUR

PENGERTIA

N STANDARPELAYANAN

PUBLIK


16/33

KETENTUAN TENTANG MUTUPELAYANAN DASAR YG MERUPAKANURUSAN WAJIB PEMERINTAH YG

BERHAK DIPEROLEH SETIAP WARGAMASYARAKAT SECARA MINIMAL

SUATU KONDISI YG MENSYARATKANDAERAH MENETAPKAN STANDAR(TOLOK UKUR PELAYANAN DASAR

TERTENTU YG WAJIB DIPENUHIPEMERINTAH DGN INDIKATOR DANBATAS WAKTU PENCAPAIAN

TOLOK UKUR BAGI JENIS PELAYANANDASAR YG DITERIMA MASYARKAT

UTK MEMENUHI KEBUTUHAN SECARAMINIMAL DLM MENINGKATKANKESEJAHTERAANNYA

STANDAR

PELAYANANMINIMAL

MERUPAKAN


17/33

HARUS BERDASARKANSTANDAR PELAYANAN PUBLIK

STANDAR PELAYANAN

MINIMAL MERUPAKANSTANDAR PELAYANAN PUBLIKYG DIBERLAKUKAN SBGTOLOK UKUR KEBERHASILAN

PELAKSANAAN PELAYANANMINIMAL KPD MASYARAKAT

PELAYANAN

MINIMALSEBAGAI

PELAYANANPUBLIK


18/33

PELAYANAN YG DILAKUKANMENGGUNAKAN SPM TERMASUKDLM PELAYANAN PUBLIK YG

DILAKSANAKAN OLEH PEMERINTAHHARUS BERDASARKAN STANDARPELAYANAN PUBLIK YG MERUPAKANUKURAN YG DIBAKUKAN YG WAJIBDITAATI OLEH PEMBERI PELAYANAN

MAUPUN PENERIMA PELAYANAN SETIAP PENYELENGGARA PELAYANAN

PUBLIK TERMASUK PELAYANANDASAR MAUPUN SEKTOR UNGGULANHARUS MEMILIKI STANDAR SEBAGAI

JAMINANMUTU PELAYANAN DANPRODUK SERTA JAMINAN KEPASTIANBAGI MASYARAKAT SEBAGAIPENERIMA LAYANAN

PENGGUNA

ANSTANDAR

PELAYANANDLM

PELAYANANMINIMAL


19/33

STANDAR PELAYANAN TSB MELIPUTI :

1" PROSEDURE PELAYANAN, ATURAN YG HARUSDIIKUTI DLM PENYELENGGARAAN PELAYANAN

TERMASUK PENGAJUAN PENGADUAN DANPENANGANAN PENGADUAN

2" WAKTU PENYELESAIAN PENGADUAN, TARGETWAKTU!WAKTU YG DIBUTUHKAN DLMPENYELESAIAN PELAYANAN

#" BIAYA PELAYANAN, BIAYA YG DAPAT DIJANGKAU

OLEH DAYA BELI MASYARAKAT DAN RINCIANNYA

$" PRODUK PELAYANAN, HASIL PELAYANAN YGDITERIMA MASYARAKAT-KUALITAS, KUANTITASSESUAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN YGMEMUASKAN

%" SARANA PRASARANA , KETERSEDIAAN SARANA

PRASARANA MEMADAI SESUAI KEBUTUHAN

&" KOMPETENSI PEMBERI LAYANANPENGETAHUAN-KEAHLIAN, SIKAP PERILAKU,DISIPLIN

STANDAR

PELAYANAN

KEPMENPAN

NO.63/KEP/M.PAN/2003


20/33

A" DASAR HUKUM

B" PERSYARATAN

C" SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDURD" JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

E" BIAYA!TARIF

F" PRODUK PELAYANAN

G" SARAN, PRASARANA DAN!ATAU FASILITAS

H" KOMPETENSI PELAKSANA

I" PENGAWASAN INTERNAL

J" PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DANMASUKAN

K" JUMLAH PELAKSANA

L" JAMINAN PELAYANAN

M"JAMINAN KEAMANAN

N" EVALUASI KINERJA PELAKSANA

STANDAR

PELAYANANPUBLIK

UUPELAYANAN

PUBLIKNO.25/200


21/33

PELAYANAN DILAKSANAKAN BERDASARKAN STANDARPELAYANAN MINIMAL (SPM YG DILAKSANAKANPEMERINTAH DILAKUKAN HARUS BERDASARKAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK TERDIRI DARI :

1" KESEDERHANAAN, PROSEDUR PELAYANAN TDK

BERBELIT-BELIT, MUDAH DIPAHAMI DAN MUDAHDILAKSANAKAN

2" JELAS DALAM : PERSYARATAN TEKNIS DANADMINISTRASI, UNIT KERJA PEJABAT YG BERWENANGDAN BERTANGGUNGJAWAB DLM MEMBERIKANPELAYANAN DAN PENYELESAIANKELUHAN!PERSOALAN!SENGKETA DLM PELAKSANAAN

PELAYANAN PUBLIK DAN RINCIAN BIAYA PELAYANANPUBLIK SERTA TATA CARA PEMBAYARANNYA

#" KEPASTIAN WAKTIU, PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIKDPT DILAKSANAKAN DLM KURUN WAKTU YG TELAHDITENTUKAN

$" AKURASI, PRODUK PELAYANAN PUBLIK, DITERIMA DGN

BENAR DAN SAH%" KEAMANAN, PROSES DAN PRODUK PELAYANAN PUBLIK

MEMBERI RASA AMAN DAN KEPASTIAN HUKUM

&" TANGGUNGJAWAB, PIMPINAN PENYELENGGARAPELAYANAN PUBLIK ATAU PEJABAT YG DITUNJUKBERTANGGUNGJAWAB ATAS PENYELENGGARAPELAYANAN DAN PENYELESAIAN KELUHAN!PERSOALAN

DLM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK

UTKMEN!APAIKINERJA

PELAYANANDIDASARKAN PRINSIP"

PRINSIPPELAYANAN

PUBLIK

KEPMENPAN



22/33

PELAYANAN DILAKSANAKAN BERDASARKANSTANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM YGDILAKSANAKAN PEMERINTAH DILAKUKAN HARUSBERDASARKAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIKTERDIRI DARI :

'" KELENGKAPAN SARANA PRASARANA TERSEDIANYASARPRAS KERJA , PERALATAN KERJA, DANPENDUKUNG LAINNYA YG MEMADAI TERMASUKPENYEDIAAN SARANA TEKNOLOGI KOMUNIKASIDAN INFORMATIKA (TELEMATIKA

" KEMUDAHAN AKSES, TEMPAT DAN LOKASI SERTAPELAYANAN YG MEMADAI, MUDAH DIJANGKAUMASYARAKAT DAN DPT DIMANFAATKAN TEKNOLOGITELEMATIKA

)" KEDISIPLINAN, KESOPANAN, KERAMAHAN,PEMBERI PELAYANAN YG HARUS BERSIKAPDISIPLIN, SOPAN DAN SANTUN RAMAH SERTA

MEMBERI PELAYANAN DENGAN IKHLAS

10" KENYAMANAN, PELAYANAN HARUS TERTIB,TERATUR, DISEDIAKAN RUANG TUNGGU YGNYAMAN, BERSIH, RAPIH, LINGKUNGAN YG INDAHDAN SEHAT SERTA DILENGKAPI DGN FASILITASPENDUKUNG PELAYANAN, SEPERTI PARKIR, TOILET,

TEMPAT IBADAH DLL

UTKMEN!APAIKINERJA

PELAYANANDIDASARKAN PRINSIP"

PRINSIPPELAYANAN

PUBLIK

KEPMENPAN



23/33

PENERAPAN SPM OLEH PEMERINTAH DITUANGKANDALAM RPJM DAERAH DAN RENTRA SKPD

TARGET CAPAIAN SPM HARUS DICANTUMKAN DLMRPJMD YG DIJABARKAN DLM RKPD, DIANGGARKAN

RAPBD, SERTA DIJABARKAN DLM RENSTRA SKPD,DIRINCI DLM RENJA SKPD DAN DIANGGARKAN RKA

PENENTUAN SKALA PRIORITAS DLM PENYUSUNANRENCANA CAPAIAN PENERAPAN SPM DLMPROGRAM!KEGIATAN DLM RKPD MAUPUN RENJASKPD

DILAKUKAN ANALISIS KEMAMPUAN DAN POTENSIDAERAH BERDASARKAN DATA STATISTIK, INFORMASIAKURAT, DAN DIPERTANGGUNGJAWABKAN TERKAITDGN PENERAPAN SPM DLM PELAYANAN TERTENTUAL : DATA TEKNIS, DATA SARPRAS, DATAPERSONALIA, DATA ANGGARAN DLM PELAKSANAAN

SPM PENERAPAN SPM BERDASARKAN TOLOK UKUR

(STANDAR TEKNIS YG LEBIH MENEKANKAN PADAKUALITAS!MUTU PELAYANAN YG DIRENCANAKANDLM ANGGARAN YG DIRANCANG UTK MEMBIAYAIPENERAPAN SPM DLM PELAYANAN YG AKAN

DIREALISASIKAN

UTK

MENENTUKAN

KEBERHASILAN SUATU

PELAYANANYG

BERBASISSPM

DPERLUKAN


24/33

MERUPAKAN TOLOK UKUR SECARATEKNIS UTK MENENTUKANKEBERHASILAN SUATU PELAYANANDASAR PADA SETIAP INSTANSIPEMERINTAH

STANDAR TEKNIS LEBIH DITEKANKANPADA MUTU JENIS PELAYANANDASAR YG DIRENCANAKAN YG

DIKAITKAN DENGAN PENENTUANBESARAN ANGGARAN YGDIPERLUKAN UTK MEMBIAYAI JENISPELAYANAN DENGAN MENGUKURKEMAMPUAN PAD DAERAH YBS

STANDAR TEKNIS MERUPAKANFAKTOR PENDUKUNG PENCAPAIANSPM PELAYANAN DASAR

STANDAR

TEKNISPELAYANANBERDASARK

AN SPM


25/33


26/33

URUSANKEWENANGAN

PROGRAM SASARAN INDIKATOR

BIDANGKESEHATAN

PELAYANANKESEHATAN

MENINGKATNYADERAJATKESEHATAN

BALITA

1" CAKUPAN IMUNISASIBERJALAN LANCAR

2" PERBAIKAN GIJI IBU

HAMIL#" PERBAIKAN GIJI

BALITA

!ONTOH INDIKATOR !APAIAN SASARAN

BIDANG : PEMERINTAHAN


27/33

PROGRAM KEGIATAN INDIKATOR

PELAYANAN INPUT PROSES OUTPUT OUTCOME

PENERTIBA

N DATAKEPENDUDUKAN

1" OPERASI

YUSTISIKTPPENDATANG BARU

2" PELAYANAN KTPPENDATANG BARU

ANGG

ARANR*""""""

ANGGARAN R*"""""""

2+

1 MINGGU

TERJARIN

G """"ORGPENDATANG TIDAKMEMILIKIKTP

)0 PENDATANG BARUMEMILIKIKTP

TERDATAN

YA JUMLAHPENDATANG BARU

)0 PENDATANG BARUMEMILIKIBUKTI DIRISBG

PENDUDUK IBUKOTA

BIDANG : PEMERINTAHANTAHUN ANGG :DINAS : KEPENDUDUKAN DAN CAPILKAB!KOTA :PROVINSI :URUSAN WAJIB : PELAYANAN KEPENDUDUKAN DAN

CAPILKEBIJAKAN : PENINGKATAN KETERTIBANADMINDUK

CONTOH KASUS KONSEPPENERAPAN SPM

H KASUS PENGUKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KEPENDU


28/33

PROGRAM

KEGIATAN

INDIKATOR #!APA

I

KETERANG

PELAYANAN

INDIKATOR SASARAN

TARGET

REALISASI

AN AN

PENERTIBAN DATAKEPENDUDUKAN

1" OPERASIYUSTISIKTPPENDATANGBARU

2"PELAYANAN

INPUT1"ANGG ARAN2"PENDATANGBARU#"PETUGASTRANTIBOUTPUTPENDATANGBARU YGTERJARINGOUT !OMETERDATANYAJUMLAHPENDATANGBARU

INPUT

R*ORG

ORG

ORG

ORG

100JT 100JT

100

SKPD!DINAS : KEPENDUDUKAN DAN CAPIL KAB!KOTA"""""" PENGUKURAN KINERJAPELAYANAN TAHUN """"

H KASUS PENGUKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KEPENDU

SUS PENGUKURAN CAPAIAN SASARAN PENER SPM DALAM PELAYANAN KEPEND


29/33

SASARAN INDIKATOR TARGET

REALISASI

#!APAI

AN

KETERANGAN

1" TERDATANYA JUMLAHPENDATANG BARU

2" TERTIBADMINISTRASI

KEPENDUDUKANPENDATANG BARU

1" LANCARNYAOPERASIYUSTISI KTPPENDATANGBARU

2" DISIPLIN

PETUGASTRANTIB DLMMELAKUKANOPERASI

-1" KESADARAN

PENDATANGBARU MEMILIKIKTP

-2" LANCARNYAPENERBITANKTP OLEH

PETUGAS

100ORG

-

)0

-

0 ORG

-

)0

-

0

-

-

-

LIHATLAPORANDINASTRANTIBLIHATLAPORAN

DINASTRANTIB

LIHATLAPORANDINAS

SKPD!DINAS : KEPENDUDUKAN DAN CAPIL KAB!KOTA"""""" PENGUKURAN CAPAIANSASARAN TAHUN """"

SUS PENGUKURAN CAPAIAN SASARAN PENER SPM DALAM PELAYANAN KEPEND


30/33

BIDANG : KESEHATAN


31/33

PROGRAM KEGIATAN INDIKATOR

PELAYANAN INPUT PROSES OUTPUT OUTCOME

PENINGKAT

AN JUMLAHKUNJUNGAN KE RS

1" PENINGKA

TANKUALITASSDM

2" PENINGKATAN

SARANADAN

R* $

JUTA

R* 2M

$+

1+

MENINGK

ATNYAKETERAMPILANMEDISDANPARAMEDI

S

TERSEDIA

PENUNJANG

MENINGKA

TNYAJUMLAHKUNJUNGAN PASIEN

BERKURAN

GNYAANGKAKEMATIANDI RS

BERKURAN

G JUMLAHRUJUKAN

BIDANG : KESEHATANTAHUN ANGG :2012DINAS : RSUD ." H" KUMPULAN PANEKAB!KOTA : TEBING TINGGIPROVINSI : SUMUTURUSAN WAJIB : PELAYANAN KESEHATAN

KEBIJAKAN : PENINGKATAN JUMLAH KUNJUNGAN

UKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN


32/33

PROGRAM

KEGIATAN

INDIKATOR #!APA

I

KETERANG

PELAYANAN

INDIKATOR SASARAN

TARGET

REALISASI

AN AN

PENINGKATANJUMLAHKUNJUNG

AN KE RS

1" PENINGKATANKUALI

TASSDM(ATLS,ACLS,BTLS,

BCLS

2"PENINGKATANSARA

INPUTMEDIS DANPARAMEDISOUTPUT

MENINGKATNYAJUMLAHTENAGA MEDISYANG TERAMPILOUT !OMEMENINGKATNYA

JUMLAHKUNJUNGANINPUTTERSEDIANYAALATSCANNINGOUTPUT

R* &JT + ORG

ORG

200ORG

R* 2M

$JT

R* 2M

$JT

R* 2M

100

100

SKPD!DINAS : RSUD ." H" KUMPULAN PANE PENGUKURAN KINERJA PELAYANANTAHUN 2012

UKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN

SASARAN INDIKATOR TARGE REALI # KETEUKURAN CAPAIAN SASARAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN


33/33

SASARAN INDIKATOR TARGET

REALISASI

#!APAI

AN

KETERANGAN

1" MENINGKATNYA

JUMLAHKUNJUNGAN

2" MENINGKA

TNYAKESADARANMASYARAKATPENTINGN

YA

1" KETERAMPILANDALAM

MEMBERIPELAYANANSESUAI SOPDAN SPM

2" DISIPLIN

PETUGAS RSUDALAMMEMBERIKANPELAYANAN

#" KESADARAN

MASYARAKATUNTUKBEROBAT KERSU

2" LANCARNYA

PELAYANAN

200ORG

-

)0

-

1%0ORG

-

)0

-

'%

-

-

-

LIHATLAPORAN

RSUD

LIHATLAPORAN

RSUD

LIHATLAPORANRSUD

LIHATLAPORANRSUD

SKPD!DINAS : RSUD ." H" KUMPULAN PANE PENGUKURAN CAPAIAN SASARANTAHUN 2012

UKURAN CAPAIAN SASARAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN

Bahan Ajar Spm Peserta

Documents

Transcript of Bahan Ajar Spm Peserta