1 | B2B Online-Vertrieb: Vorteile & Chancen

B2B Online-Vertrieb: Vorteile & ChancenDer Schlüssel zum Erfolg

B2B Online-Vertrieb: Vorteile & Chancen

Inhalt1. B2B E-Commerce im Höhenflug 4

2. B2B und B2C: Es gibt einen Unterschied 5

3. Ihre B2B-Kunden wollen online kaufen 6

4. Ein B2B-Webshop macht Ihren Kunden das Leben einfacher 7

5. B2B E-Commerce ist kein Hexenwerk 8

6. Ein B2B-Vertriebsportal muss nicht teuer sein 9

7. B2B E-Commerce bringt Sie weiter 10

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Auf sich alleine gestellt. So fühlen sich die

meisten Menschen, wenn sie das erste mal mit B2B

E-Commerce in Kontakt kommen. Jeder redet davon,

aber nur die wenigsten wissen worum es wirklich

geht. Wir gehören zu dieser kleinen Gruppe. Wir

wissen, dass sich Ihr Geschäft verändert und wie B2B

E-Commerce Ihnen helfen kann. In diesem Dokument

erklären wir Ihnen, wie das funktioniert.

„Ist es so wie B2C?“ „Sind meine Kunden dafür bereit?“ „Was

ist mit der Kundenerfahrung?“ Diese Fragen kommen Ihnen

vermutlich bekannt vor, wenn Sie mit dem Gedanken spielen

Ihren Betrieb um einen Online-Vertrieb zu erweitern. my

customers experience this online platform?

Keine Sorge, hier finden Sie Antworten zu auf all Ihre

Fragen und mehr.

Einfürhrung

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Der B2B-Handel ist im Wandel. Der Markt ändert sich rasant und immer mehr Firmen entscheiden sich für einen Online-Vertriebskanal. Warum ist das so?

Seine Kunden zu kennen, bedeutet einen besseren Service

anbieten zu können. Mit einer B2B E-Commerce Plattform

können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten verkaufen

und trotzdem kundenspezifische Preise und Sortimente zur

Verfügung stellen. Diese Funktionen optimieren Ihre Effizienz,

verbessern Ihre internen Prozesse und vermindern Kosten.

Durch die zunehmende Beliebtheit von Online-Shops erwarten

Ihre Kunden die gleiche Art Service auch von Ihnen. Auf diese

Bedürfnisse einzugehen bedeutet der Konkurrenz immer

einen Schritt voraus zu sein.

B2B E-Commerce IM HÖHENFLUG

Schon 68% der B2B-Kundenkaufen mittlerweile online

Uncovering the Shifting Landscape in B2B Commerce, Acquity Group, 2014

57% 2013

68% 2014

„Wir haben mit dem Online-verkauf 2009 begonnen. Jetzt gehen 90% aller Bestellungen

durch unser Verkaufsportal. Wir sind der Konkurrenz, die gerade

erst mit dem Onlinevertrieb begonnen hat, einen Schritt

voraus.”

Jeroen Koppenaal, ICT manager bei Euretco

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2 B2B und B2C: Es gibt einen Unterschied

Auf den ersten Blick scheint der Vergleich von B2B und B2C wie der Vergleich von Äpfeln und Birnen. Aber ist das wirklich so?

B2B und B2C-Webshops enthalten beide Suchoptionen,

detaillierte Produktseiten und individuelle Kontoseiten mit

vergangenen Bestellungen und ähnlichem. B2B aber muss

sich anderen Herausforderungen stellen als B2C.

Die meisten B2B-Unternehmen haben komplexe Bestell-

prozesse, große Datenbanken mit Produktdetails und

komplexe Backend Systeme.

Das Schaffen einer Benutzererfahrung, die mit der eines

B2C-Shops vergleichbar ist, ist nur möglich im Kontext der

gegebenen Komplexität.

Wir sehen mehr und mehr B2B-Verkaufsportale die eine mit

B2C vergleichbare Benutzererfahrung bieten. Wunschlisten,

einfache Check Out-Prozesse sowie Cross- und Up-Selling

sind typische Tricks die genutzt werden können um Ihre B2B

Verkäufe online anzukurbeln.

„Höhere Umsätze und zufriedenere Kunden - B2B-Vertriebsportale bringt Ihr Unternehmen ein Level höher.”

Bram Streefkerk, Product

Marketing Director Sana Commerce

72% der Sana Kunden mit B2B-Shops nutzen ihr Verkaufsportal auch, um das Image ihrer Marke zu stärken

72%

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Jetzt, da Onlineshopping zu einer Lieblingsbeschäf-tigung vieler Menschen geworden ist, es nur logisch, dass Ihre Kunden die gleiche Kauferfahrung von einem B2B-Verkaufsportal erwarten.

Kunden möchten Waren immer und von überall aus bestellen

können. Sie möchten präzise Warenbestände, Bestellverläufe

und die Preise mit den selbst ausgehandelten Rabatten sehen.

Deshalb empfehlen wir eine Omni-Channel-Lösung für Ihr B2B

E-Commerce.

Diese Art von Vertriebskanal wird mit großem Erfolg

eingesetzt, weil sie nicht nur Ihren Kunden das Leben

einfacher macht, sondern auch Ihnen.

IHRE B2B-KUNDEN WOLLEN ONLINE KAUFEN

66% 66% der B2B-Unternehmen sagen, dass ihre Kunden Omnichannel-Verkauf erwartenCustomer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding The Omnichannel Commerce Gap, Forrester Research Company, 2014

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Stellen Sie sich ein Geschäft vor, das alles hat, wonach Sie suchen, mit Ihren kundenspezifischen Preisen und einem persönliche Vertriebsmitarbeiter, der Ihnen jeder Zeit zur Verfügung steht. Würde das Ihr Leben nicht auch einfacher machen?

Mit einer B2B Webshop-Lösung gilt das auch für Ihre Kunden.

Einsicht der Warenbestände

Detaillierte Kataloginformationen

Einsicht in den Bestellverlauf

Einfaches Upselling - verwandte Produkte auf einen Blick

24/7 für Ihre Kunden geöffnet

Außerhalb der Geschäftszeiten bestellen

EIN B2B-WEBSHOP MACHT IHREN KUNDEN DAS LEBEN einfacher

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Lange Projektzeiten, komplex in der Umsetzung und kostet häufig ein Vermögen; B2B-Webshops klingen nach vielen Problemen und noch mehr Arbeit. Das stimmt natürlich – aber nur wenn Sie es nicht richtig angehen.

Wenn Sie Ihr ERP-System als Zentrum Ihres Webshops

verwenden, wird es ganz einfach und unkompliziert. Ein

Vertriebsportal, das in Ihr ERP-System installiert wird, kann

ganz einfach implementiert werden – out-of-the-box und ohne

große Investitionen. So profitieren Sie von den Informationen

die Sie schon in Ihrem ERP-System haben.

Garantiert einfach und unkompliziert.

B2B E-Commerce ist kein Hexenwerk

„Für jedes Unternehmen sollte das ERP-System der Startpunkt sein. Das

ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B E-Commerce.”

Michiel Schipperus, CEO Sana Commerce

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6 Ein B2B-Vertriebsportal muss nicht teuer sein

„Wir haben unsere Investition innerhalb von 9 Monate wieder raus geholt - und wir verkaufen jetzt auch in Surinam!”

Gerard Wijma, Broekhof Floral Packaging

Ein gut gepflegtes ERP-System ist das Herz Ihres Unternehmens. Wäre es nicht praktisch, wenn Sie dieses System auch als Zentrum Ihres Online-Vertriebsportals verwenden könnten.

Alle Informationen aus Ihrem ERP-System zu beziehen hat

viele Vorteile für Ihren Betrieb. Das Einrichten des Online

Portals geht schnell von der Hand und es muss nur ein System

gewartet werden. So bleiben Ihre laufenden Kosten gering und

Sie sparen Zeit und Geld.

Wenn Sie einmal mit dem Onlinevertrieb angefangen haben

werden Sie überrascht sein, wie einfach alles ist. Sie können

nicht nur besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen,

sondern haben es auch leichter neue Kunden zu gewinnen –

und das alles ohne Ihr Vertriebsteam zu vergrößern.

„37% aller B2B-Betriebe fangen mit E-Commerce an, um der Konkurrenz gegenüber einen Vorteil zu haben.”The Case For Channel-Shifting Customers Online, Forrester Research Company, 2014

37%

7 B2B E-Commerce bringt Sie weiter

Wettbewerbsvorteil

Der Markt verändert sich und B2B E-Commerce wächst rasant. Unternehmen,

die ein Onlinevertriebsportal betreiben, haben einen großen Vorteil ihren

Wettbewerbern gegenüber.

B2B ist anders

B2B muss sich anderen Anforderungen und Herausforderungen stellen

als B2C. Die internen Prozesse sind komplexer. Das Schaffen einer

Benutzererfahrung, die mit der eines B2C-Shops vergleichbar ist, ist nur

möglich im Kontext der gegebenen Komplexität.

Mobiltelefon, Tablet oder Computer – seien Sie präsent auf den Geräten die

Ihre Kunden verwenden und machen Sie ihnen das Leben leichter. Kunden

schätzen den Rund-um-die-Uhr Kundenservice und detaillierte Produkt- und

Kontoinformationen die ein B2B-Vertriebsportal bietet.

Einfach in der Instandhaltung

Der Schlüssel zum erfolgreichen B2B-Vertriebsportal ist die Integration in Ihr

ERP-System. Wenn Sie Ihr System als Ausgangspunkt nutzen, ist nicht nur die

Instandhaltung einfacher, sondern auch Ihr Return-on-Investment steigt.

Besserer Kundenservice

Sana hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Wir bieten den

Shortcut zum E-Commerce. Wie? Durch 100 % nahtlose Integration mit SAP und Microsoft

Dynamics. Unsere E-Commerce-Lösung nutzt bestehende Geschäftslogik und Daten für

leistungsstarke und benutzerfreundliche Webshops. Damit können unsere Kunden sich auf die

Verbesserung der Customer Experience, der Rationalisierung von Vertriebsprozessen und der

Steigerung des Verkaufsvolumens und der Bestellhäufigkeit, fokussieren.

Sana Commerce ist zertifizierter Partner von Microsoft Dynamics und SAP. Unser innovativer

Ansatz und unser starkes Partnernetzwerk machen Sana zu einer treibenden Kraft hinter 1.200

Webshops weltweit. Aufgrund unserer Erfahrung und Kompetenz können wir einen Rundum-

Service und nicht nur ein Produkt anbieten. Wir begleiten unsere Kunden auf dem gesamten

Weg ihrer E-Commerce Reise durch unterstützende Dienstleistungen wie Online-Marketing,

Search Engine Optimization (SEO) Beratung, Hosting, Design und Online-Payment-Anbieter.

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