B2B Online-Monitor 2014 - Präsentation - Die wichtigsten Ergebnisse
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Hört, hört, Ihr digitales Volk! Die Ergebnisse des B2B Online- Monitor 2014
webthinking® Research
webthinking® Research
Content is King!
Keine Überraschung:
wählen Content Marketing auf den Marketing-Thron
für die nächsten zwei Jahre
79 %
webthinking® Research
Werbung wird sich unvermeidlich verändern!
webthinking® Research
webthinking® Research
Aber von guter Erzählungsind wir nochmeilenweit entfernt!
webthinking® Research
Die frohe Kunde
Mögen die Spiele beginnen!
webthinking® Research
Im Schnitt werden
7–8 Content-Formate
eingesetzt
Content-Formate (I)
webthinking® Research
66
62
58
48
43
43
36
34
34
34
33
30
24
24
Aktuelle Neuigkeiten (News)
Pressemitteilungen (Online, Website)
Produktbeschreibungen (Text, Bild, Video)
Projektberichte (Case Studies, Best Practices)
Präsentationen (Folien und Vorträge)
Redaktionelle Artkikel (Reportagen und Dokumentationen)
Social Media Posts (Blog, Facebook, Twitter)
Illustrationen und Informationsgrafiken
Erklärfilme und Animationen
Unternehmensfilm
Themenbroschüren (Whitepaper)
FAQs (oder Verzeichnisse)
Kundenmagazin
Geschäfts- oder Nachhaltigkeitsbericht
%
Content-Formate (II)
webthinking® Research
22
21
20
19
18
17
11
11
9
7
6
4
2
1
Kundenstimmen (Testimonials)
Mitarbeitermagazin
Umfragen und Studien
Advertorials (gesponsorte Artikel)
Interviews
Auswahlhilfen (virtuelle Assistenten)
Online-Events (Webinare, Live-Streaming)
Branded Apps
Branchenberichte (Marktanalyse)
Fachbücher (eBooks)
Inhalte von Drittanbietern (Zukauf, Aggregation)
Virtuelle Messen
Branded Games
Sonstiges
%
Wer beim Content Marketing jedoch planlos vorgeht, wird im schlimmsten Fall seine Reputation sogar verlieren.Viel bringt nicht viel, sondern zerstört mitunter Images.Klaus Eck
webthinking® Research
Der König setzt auf Altbewährtes:
webthinking® Research
66 % !!!!!!!
News
58 % !!!!!!
Produktbe- schreibungen
48 % !!!!!!
Projekt-berichte
62 % !!!!!!
PR-Mitteilungen
Doch das Zepter schwenkt langsam um:
webthinking® Research
43 % !!!!
Redaktionelle Artikel
34 % !!!!
Informations-grafiken
34 % !!!!!
Animationen
36 % !!!!
Social MediaPosts
!!!!!
webthinking® Research
Content ist es, der die Menschen vor die Displays holt und ihre Aufmerksamkeit erhält. Im besten Fall löst Content Marketing nicht andere Disziplinen ab, sondern macht sie besser.Thilo Specht
Gelungenes Content Marketing benötigt (I):
webthinking® Research
78
44
36
Zielgruppenrelevanz
Aktualität (Neuigkeitswert)
Originalität
Langfristige Strategie
Gut geschriebener Text
Mitreißendes Storytelling
Journalistische Qualität
%
29
Verzicht auf Marketingsprache
Empfehlungswert (Sharing)
28
28
22
22
20
webthinking® Research
Gelungenes Content Marketing benötigt (II):
18
16
15
Effektive Verbreitung (Distribution)
SEO-optimierte Aufbereitung
Personalisierte Inhalte
Handlungsaufforderung
Einfache Produktion (Schnelligkeit)
Wiederverwertbarkeit
Geringe Produktionskosten
%
13
Aufwändige Aufmachung (Exklusivität)
Sonstiges
13
9
7
2
1
webthinking® Research
Content ist keine Werbung. Den größten Fehler, den Werber bei Content Marketing begehen können, ist meiner Meinung nach daher, Produkt oder Marke in den Vordergrund zu stellen.Stephan Dörner
Herausforderungen für Content Marketing (I):
webthinking® Research
43
36
28
28
28
25
24
24
23
21
14
Ausreichend Zeit für die Content-Produktion
Ausreichendes Budget für die Content-Produktion
Content-Qualität sicherstellen
Abwechslungsreiche Contents produzieren
Entwicklung zielgruppengerechter Contents
Internes Talent für gute Content-Produktion
Passende Content-Strategie
Mangelnde interne Ressourcen
Interesse auf Kundenseite
Zielgruppengerechte Distribution
Medienadäquate Aufbereitung der Contents
%
Herausforderungen für Content Marketing (II):
webthinking® Research
13
12
10
10
8
7
7
6
2
1
Effiziente crossmediale Verbreitung
Fehlende Managementbeachtung (keine Relevanz)
Nahtlose kanalübergreifende Vernetzung
Internationalisierung der Contents
Ungenügende Erfolgsmessung
Verknüpfung der Redaktionsprozesse der Abteilungen
Etablierter Content-Produktionsprozess
Fehlende Verantwortlichkeiten
Keine passenden Dienstleister und Partner
Sonstiges
%
webthinking® Research
Zentral dafür ist zu lernen, nicht mehr vom Kanal her zu denken. Unternehmen müssen vor allem verstehen, dass sie „um die Ecke denken“ müssen.Mirko Lange
webthinking® Research
Das Turnier beginnt
Top 5 Eingesetzte Online-Kommunikationsmaßnahmen
webthinking® Research
74 %
71 %
66 %
64 %
61 %
Newsletter
SEM
Biz-Community
Video-Plattformen
Erfolgsbewertung (I):
webthinking® Research
42
42
35
28
26
25
24
24
22
17
17
Suchmaschinen-Marketing
Newsletter
Kampagnen-Landingpages
Online-Produktkatalog / -Shop
Video-Plattformen (YouTube, Vimeo, Dailymotion etc.)
Mobile Kommunikation (Mobile Web, Apps etc.)
Facebook-Seite
Themen- / Produkt-Specials
Business Community (z.B. XING, LinkedIn)
Twitter-Kanal
Blog(s)
%
webthinking® Research
Erfolgsbewertung (II):
16
14
12
11
11
9
7
7
6
5
Extranet (geschlossener Bereich)
Bewerber-Plattform (Employer Branding)
Online-Magazin oder Web-TV
Google+
Live-Chats (Webinare etc.)
Social Intranet (Enterprise 2.0)
Foto-Plattformen (Pinterest, Flickr, Instagram etc.)
Eigene Fach-Community
Eigene Social Media Plattform
Social Media Newsroom
%
2Entertainment-Formate (Games etc.)
webthinking® Research
Im Schnitt werden nur…
4 von 22 Maßnahmen als erfolgreich eingestuft
2012 2013 20142011
10
9
8
7
4
3
2
1
5
6
Top 10 Ziele der Unternehmen
webthinking® Research
1. Steigerung der Zugriffszahlen / Traffic
2. Steigerung der Produkt- und Markenbekanntheit
3. Bessere Platzierung in den Suchmaschinen
4. Vertriebsunterstützung / Neukundengewinnung
5. Umfangreiche Produkt- und Unternehmensinformationen
6. Interessenten-Gewinnung / Lead-Generierung
7. Aufmerksamkeitssteigerung
8. Verbesserung des Image / der öffentlichen Meinung
9. Positionierung als Meinungsführer und Experte
10. Differenzierung vom Wettbewerb
PLATZIERUNG
SA
LE
Auf der Suche nach dem Heiligen Gral
webthinking® Research
nur
33 %
wollen sich von
der Masse abheben
nur
37 %
wollen sich als
Meinungsführer aufstellen
nur
33 %
fördern die
Kunden-bindung
nur
29 %
wollen den direkten
Verkauf unterstützen
webthinking® Research
Die Schatzkammer
Deutlicher Investitionsstop in 2013!
webthinking® Research
Bis 250 Mitarbeiter
250 bis 1.000 Mitarbeiter
1.000 bis 5.000 Mitarbeiter
Über 5.000 Mitarbeiter
Kontinuierliche Zunahme der Mittelwerte beim Anteil der Online-Kommunikation
webthinking® Research
2010 2011 2012 2013
50
45
40
35
30
25
10
5
0
20
15
%
BRANCHEN
webthinking® Research
Der Kampf
Twitter ohne Furcht und Adel?
webthinking® Research
Weniger als 1/4 der Heeresführer glaubt an den sozialen Erfolg:
!
24 %
17 %
17 %
!Facebook !Twitter !Blogs
Die größten Herausforderungen beim Einsatz von Social Media
webthinking® Research
52
36
35
34
33
27
27
27
26
26
25
24
24
21
Schwer zu berechnender ROI
Keine direkte Verbindung zu Verkäufen erkennbar
Fehlende Social Media Strategie
Erstellung der Inhalte zu zeitaufwändig
Fehlende Dialogkultur im Unternehmen
Ungenügend vorbereitete Mitarbeiter
Keine Integration der Erkenntnisse ins CRM
Schwierige Koordination unterschiedlicher Plattformen
Ungenügendes / zu aufwändiges Monitoring
Zu geringe Anzahl an Followern / Likes
Reaktion auf Feedbacks zu zeitaufwändig
Zielgruppen passen nicht zum Unternehmen
Unsicherheit, ob Zielgruppen richtig angesprochen werden
Angst vor kritischen Stimmen
%
7Keine Auswirkung auf das Markenimage
1Sonstiges
Macht Social Media orientierungslos?
webthinking® Research
52 %
haben Probleme, den Erfolg der
Investition (ROI) nachzuvollziehen
webthinking® Research
Die Mobilmachung
Wer erobert die neue Welt?
webthinking® Research
49 %
beurteilen Mobile Kommunikation
als erfolgreich
25 %
haben Mobile Kommunikation bereits im Einsatz
Einsatz mobiler Maßnahmen
webthinking® Research
Responsive Website (Anpassung an Ausgabegerät und Nutzungskontext)
%
36
31
33
Mobile Website (speziell für mobile Endgeräte entwickelt)
27
26
47
25
15
60
18
16
66
Native Apps Website (IOS, Android, Windows Mobile etc.)
Web-Apps (herstellerunabhängige Hybrid-Applikationen)
Im Einsatz Geplant Weder noch
Die Verbannung der QR-Codes
webthinking® Research
Aber nur noch 9 % in Planung!
45 %
QR-Codes im Einsatz
DIE INQUISITION VERBANNT DIE GÖTZENBILDER:
webthinking® Research
Die Bedrohung
Strategiefindung
webthinking® Research
89 %
wollen die digitale Herausforderung annehmen
31 %
haben eine Digitale Strategie
Nur 16 %
wollen zum Digital Leader aufsteigen
8
2
90
2
Gesellschaft und Unternehmen müssen sich den digitalen Herausforderungen stellen.
Die digitale Transformation (I)
webthinking® Research
%
86
12
80
18
2
Management und die Mitarbeiter von Unternehmen benötigen mehr digitale Medienkompetenz.
Die zunehmende Kommunikation verlangt neue Strategien zur Planung und Koordination von Kommunikation.
Trifft überwiegend zu Trifft teilweise zu Trifft kaum zu
6Die zunehmende Nutzung mobiler Endgeräte benötigt mehr Kontextbezug in der Kommunikation.
Die digitale Transformation (II)
webthinking® Research
%
Marketing und Kommunikationsprozesse werden durch Sofwarelösungen deutlich vereinfacht.
Social Media wird zukünftig als Synonym für den digitalen Dialog verwendet werden.
69
35
40
25
25
33
50
17
Trifft überwiegend zu Trifft teilweise zu Trifft kaum zu
Verbreitung einer Digitalstrategie
webthinking® Research
31 %
52 %
17 %
Ja.
Nein, erarbeiten wir zur Zeit oder in den nächsten 6 bis 12 Monaten.
Nein, planen wir auch nicht innerhalb des nächsten Jahres.
Wer behält den Überblick?
webthinking® Research
46 %
betreiben spezifische
Marktforschung
Erhebungsarten zur Entscheidung über Online-Maßnahmen
webthinking® Research
56
47
46
37
33
27
20
14
8
2
Interne Erhebung durch Vertrieb und Außendienst
Web-Tracking
Spezifische Marktforschung (demografische Daten)
Allgemeine Marktforschung (demografische Daten)
Social Media Monitoring
Online-Kundenbefragungen (Fragebogen, Feedbacks etc.)
Auswertung CRM-Daten (Data Mining)
Erstellen von sog. Customer Journeys (Szenarien)
Tiefeninterviews (intensive Einzelbefragung)
Sonstiges
%
webthinking® Research
Die Erlösung
I. Führe Gespräche mit Deinen Untertanen!Social Media ist etabliert und für den Erfolg unabdingbar.
II. Verbreite die Botschaft in ferne Länder!Die Zukunft des Internets ist mobil und kontextorientiert.
III. Setze Deinen Gewinn klug ein!Online-Budgets werden weiter im Gesamtverhältnis ausgebaut.
IV. Verbessere Dein Leben und Deine Arbeitsweise! Die Welt hat sich gewandelt, die Unternehmen noch nicht.
V. Suche die Nähe zu Deinem Volk! Marken müssen flexibler werden, um attraktiv zu bleiben.
VI. Nimm das Wesentliche in Augenschein!Denn die Komplexität nimmt weiter zu und führt zu Überforderung.
VII. Beobachte und verstehe das Volk! Kundenorientierung wird propagiert, aber noch nicht gelebt.
VIII.Berichte mit Herz und Verstand! Die Herstellung hochwertiger Inhalte wird unterschätzt.
IX. Lasse Dich von Gelehrten gut beraten!Sonst bleiben ganzheitliche Strategien vorerst ein Wunschtraum.
9 Thesen der digitalen Heiligkeit
webthinking® Research
Die Firma Kurzvorstellung
webthinking® Research
webthinking® Research
Die Firma GmbH . Experience Design
• Spezialist für (digitale) Markenstrategien: Beratung und Konzeption, Design und Prototyping sowie Projektsteuerung
• 25 festangestellte Experten in den Bereichen Beratung, Konzeption, Projektmanagement, Design und Technologie
• Best-of-Breed: qualitätsgesichertes, nachhaltiges Partnernetzwerk in allen artverwandten Disziplinen
• Anerkannt hohes Niveau und langjährige Erfahrungen in der Kommunikation erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
• Über 700 Projekte in den letzten 15 Jahren
• Zielgruppengerechte Strategien und Konzepte zur Markenführung, insbesondere durch Steigerung von User Experience, Interaktion und Dialog
• Konzentration auf Markendifferenzierung und Vertriebsunterstützung
• Eigenständiges Beratungssystem für ganzheitliche Kommunikationsstrategien, (digitale) Markenführung und (digitale) Transformation: webthinking®
• Über 70 nationale und internationale Awards
EXPERIENCE DESIGN
PROFILEDESIGN
Muster &Verhalten
PROFILEDESIGN
Muster &Verhalten
BUSINESSDESIGN
Services &Funktionen
STORYDESIGN
Themen &Dialog
INTERFACEDESIGN
Wahrnehmung & Interaktion
Fokus: Digital Leadership
webthinking pulse: MBPO . 22.05.2014 . © Die Firma GmbH
webthinking® Lectures
Was ist „webthinking“?
• Ein ganzheitliches Markensteuerungssystem für das digitale Zeitalter
• Ein neuartiger Ansatz für nachhaltige Unternehmens- und Produktkommunikation auf Basis von Kunden- und Nutzerprofilen
• Die nahtlose Verbindung von Geschäftsmodellentwicklung, Serviceprozessen, Markenführung, PR-, Dialog- und Marketingkommunikation zu ganzheitlichen Erlebnissen
• Ein dialogorientiertes und Storytelling basiertes Lead Managment zur Intensivierung der Kundeninteraktion und Vertriebsunterstützung
• Ein skalierbares Beratungssystem und Methodenset das sich flexibel auf unterschiedliche Budgetgrößen anpassen lässt
• Ein systemischer Prozess, mit dem sich sichere Entscheidungen bei der Auswahl geeigneter Maßnahmen treffen lassen, die zu einer Effizienzsteigerung in Planung und Umsetzung sowie zu einer Verbesserung der Effektivität in der Wirkung führen
webthinking pulse: MBPO . 22.05.2014 . © Die Firma GmbH
webthinking® Lectures
Marco FischerGeschäftsführer von Die Firma
[email protected]/profile/marco_fischer
Marco Fischer Geschäftsführer / Beratung [email protected] xing.com/profile/marco_fischer
• Gründer und Geschäftsführer von Die Firma GmbH
• Über 15 Jahre Berufserfahrung im Bereich Digitale Medien
• Ausgezeichnet mit über 40 nationalen und internationalen Designpreisen
• Schwerpunkt Strategieberatung, Workshops und Vorträge, Themenentwicklung und Storytelling, User Experience Design, Design Thinking- und webthinking-Methoden
• Lehrauftrag an der Rheinischen Fachhochschule Köln: Cross Media Design (Innovationen in digitalen Medien) und Website Authoring
webthinking® Research
Die Firma GmbH Schwalbacher Straße 74 65183 Wiesbaden T 0611 2385010 !www.diefirma.de/webthinking www.facebook.com/diefirma www.twitter.com/diefirma
webthinking® Research
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