B2B Expocontact11
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Nuevos Canales y Nuevos Clientes… desde una
Organización 2.0
Fco. Javier AlonsoDirector TécnicoComercio Electrónico B2B 2000 SA
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Empresa 2.0 [Revisando Conceptos]
• Término sugerido por A. McAfee (Enterprise 2.0)– “Es la utilización de plataformas de software social emergente
dentro de las empresas”
• Uso de 6 tecnologías:– Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados– Las etiquetas reflejan la información y las relaciones de la
gente– Sindicación de contenidos (RSS)– Los trabajadores como autores de contenidos (blogs y wikis)– Recomendación por extensión (Amazon)
• Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los empleados
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Conjunto de Herramientas
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Organización 2.0… efecto martillo
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¿Conocemos al cliente?
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¿Conocemos al Cliente?
• El mayor uso y conocimiento de soluciones externas incrementa las expectativas sobre las propias de la empresa.
• … en este sentido, los nuevos conceptos de Web 2.0 (X.0) ¿pueden ser ajenos a la propia organización?
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Nativos Digitales
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principium individuationis
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Individualización… ejemplo banca
• ¿Cómo se aproximan otras entidades?• ¿Cómo se postula la banca?• ¿Cuál es la tendencia tecnológica a nivel mundial?
• Banca en Oficinas… Cajeros (1967) y Kioskos• Banca Online (199X)
– Cualquier trámite en cualquier canal.
• Banca Individual… (¿2010?)– Cualquier trámite, en cualquier canal, …
…¡en cualquier sitio!:
Mi Intranet, Mi Red Social, Mi escritorio, Mi Home…
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Con sus mismas armas
Organizar
EncontrarCrear
• Foros de discusión• Análisis de Redes Sociales
• Rating de contenido
• Bookmarks compartidos
• Tagging
• Blogs • Wikis
• Predicción de Mercados
• Feeds RSS/ATOM
• Nubes de Tags
• Búsqueda Social
• Correo electrónico
• Hipervínculos • Documentos offline
• Documentos con formato cerrado
• Fólders personales
• Motores de búsqueda personalizados
• Ambientes colaborativos formales
• Gente como yo
• Comunidad
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¿aplica?
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¿Aplicación de nuevas técnicas?
Distintos medios para un mismo objetivo
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Web 2.0 como una Actitud
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Qué hay de lo mío
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Ergo…¿Open?¿Cloud?
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y… ¿quién?
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Conclusiones
• ¿Organización 2.0?• ¿Dónde? Segmentación de canales por tipo de clientes.
– A qué clientes y de qué forma
• ¿Cómo? Todo para el cliente, pero sin las herramientas del cliente.– Combatiendo con sus mismas armas
• ¿Quién? Una mirada interna a la Organización.– Cocreación, pero a partir de dinamizadores
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Nuevos Canales y Nuevos Clientes… desde una
Organización 2.0
Fco. Javier AlonsoDirector TécnicoComercio Electrónico B2B 2000 SA