B – 8 - Osjećaji i B – 8 - Osjećaji i raspoloženjaraspoloženja

Balabanić, Sven Dominković, Bruno Musić, Ivan Plahinek, Goran Škoro, Ante

Osjećaji mogu biti moćniOsjećaji mogu biti moćni

Steve Wynn ( hotelski mogul )Amputirao si prst hicem iz pištoljaPri predstavljanju 2,7 milijardi dolara

vrijednog hotela zapjevao pjesmu iz mjuzikla

Većina nije sklona takvim osjećajnim krajnostima

Što su osjećaji i raspoloženja?Što su osjećaji i raspoloženja?

Afekt – opći pojam koji pokriva širok raspon čuvstava što ih ljudi doživljavaju. Krovni pojam koji obuhvaća osjećaje i raspoloženja

Osjećaji (emocije) su snažna čuvstva usmjerena prema nekome ili nečemu. Uzrokovani su specifičnim događajem, traju kratko, po prirodi specifični, prate ih određeni izrazi lica i po prirodi su usmjereni na akcije

Raspoloženja – su čuvstva koja su obično manje intezivna od osjećaja, i koji često nastaju bez kontekstualnog poticaja. Uzrok im je često opći i nejasan, traju dulje od osjećaja (satima ili danima), imaju dvije glavne dimenzije (pozitivni i negativni afekt), općenito nisu inducirana određenim izražajima lica te su po prirodi kognitivni

Temeljna skupina osjećajaTemeljna skupina osjećaja

Ljutnja, strah, tuga, gnušanje i iznenađenost, sreća – šest esencijalno univerzalnih osjećaja i s time se većina drugih osjećaja subsumira u jednu od ovih šest kategorija

Ljubav mnogi smatraju najuniverzalniji od od svih osjećaja

Aspekti osjećajaAspekti osjećaja

Biologija osjećaja – svi osjećaji nastaju u limbičnom sustavu mozga, koji je veličine oraha i nalazi se u blizini korijena mozga. Ljudi su obično najsretniji kada im je limbički sustav razmjerno neaktivan. Kad je aktivan, stvari gledate u negativnom svijetlu. Žene sklonije depresiji zbog aktivnijih limbičkih sustava.

Snaga – različito reagiranje na identične osjetotvorne poticaje. Neki reagiraju snažno dok drugi gotovo nikada ne pokazuju osjećaje

Učestalost i trajanje – može li zaposlenik uspješno udovoljiti emocionalnim zahtjevima nekog posla ne ovisi samo o tome koje osjećaje treba pokazati i o intezitetu, nego i o učestalosti i trajanju potrebe da ih zaposlenik izražava.

Postajemo li iracionalni zbog osjećaja? Naprotiv, osjećaji su zapravo kritični za racionalno ponašanje

Koje su funkcije osjećaja?Koje su funkcije osjećaja?

Trebamo ih da bismo racionalno misliliPrema Darwinu osjećaji su se razvijali kroz

vrijeme, korisni su za ljude i motiviraju nasEvolucijska psihologija – moramo iskusiti

osjećaje bez obzira jesu li dobri ili lošiNisu svi istraživači veliki vjernici u

evolucijsku psihologiju jer je teško utvrditi je li uvijek valjana

Raspoloženje kao pozitivni i Raspoloženje kao pozitivni i negativni afektnegativni afekt

Pozitivni osjećaji – poput radosti ili zahvalnosti – izražavaju povoljnu procjenu ili čuvstvo

Negativni osjećaji – poput ljutnje ili osjećaja krivnje – izražavaju suprotno

Biti neutralan znači biti bez osjećaja Pozitivni afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji

od pozitivnih osjećaja Negativni afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji

od negativnih osjećaja Pozitivna protuteža – kada se ništa posebno ne događa

većina osoba ima blago pozitivno raspoloženje

OsobnostOsobnost

Kondicionira ljude za osjećanje određenih raspoloženja i osjećaja

Komponenta karakteraIntenzitet afekta – individualne razlike u

jačini doživljavanja osjećajaOsjećaji se razlikuju po intenzitetuPozitivni događaji utječu na pozitivna

raspoloženja a negativni na negativna

Dan u tjednu i doba dana - ljudi su najbolje raspoloženi krajem tjedna; s druge strane, ljudi su općenito lošije raspoloženi ujutro, tijekom dana raspoloženje se popravlja, pa opet opada uvečer

Vrijeme/klima – mnogi ljudi vjeruju da vrijeme utječe na njihovo raspoloženje ali to nije točno; na takvo mišljenje ih tjera iluzorna korelacija – događa se kada ljudi povežu dva događaja koji u stvarnosti nisu povezani

Stres – utječe na osjećaje i raspoloženja; na poslu dnevni stresni događaji negativno utječu na raspoloženje zaposlenika

Društvene aktivnosti – poboljšavaju pozitivno raspoloženje a nemaju puno utjecaja na negativno; socijalne interakcije imaju dugoročne pozitivne učinke na zdravlje

San – kvaliteta sna utječe na raspoloženje; nedostatak sna uzrokuje umor, bijes i agresivnost

Vježbanje– Pospješuje pozitivno raspoloženje

Dob– Pozitivna raspoloženja traju duže, a loša prolaze brže kod

starijih osoba– S godinama se poboljšava emocionalno iskustvo

Spol– Žene pokazuju veću emocionalnu izražajnost– Žene bolje čitaju neverbalne znakove i paralingvističke

znakove

Vanjska ograničenja na Vanjska ograničenja na osjećajeosjećaje

Organizacijski utjecaji– U SAD – u postoji nesklonost prema negativnim i

intenzivnim osjećajima– Dobro uređene organizacije teže stanju slobodnom od

osjećaja

Kulturni utjecaji– Razina učestalosti i intenziteta doživljavanja osjećaja

ovisi od kulture do kulture – Ljudi diljem svijeta podjednako tumače osjećaje

Emocionalni radEmocionalni rad

= kada zaposlenici izražavaju osjećaje koje organizacija želi tijekom svojih međuljudskih interakcija na poslu

Emocionalna disonanca = raskorak između osjećaja koje doživljavamo i osjećaja koje pokazujemo

Površinska gluma – prikrivanje vlastitih osjećaja i izbjegavanje emocionalnih izražaja

Dubinska gluma – pokušaj osobe da mijenja svoje stvarne unutrašnje osjećaje u skladu s pravilima pokazivanja

U SAD – u zaposlenici u uslužnim djelatnostima se moraju smješkati, dok u Izraelu moraju izgledati ozbiljnije

Jesu li emocionalno zahtjevni Jesu li emocionalno zahtjevni poslovi nagrađeni boljom poslovi nagrađeni boljom

plaćom?plaćom?

Emocionalno zahtjevni poslovi su manje nagrađivani od kognitivnih poslova

Istraživanje je pokazalo da su emocionalni zahtjevi važni, ali tek kada su poslovi kognitivno zahtjevni (npr. odvjetnici i medicinske sestre), isto tako njegovateljice djece i konobari dobivaju male naknade za svoje emocionalne zahtjeve

Zašto bi emocionalni zahtjevi bili nagrađeni samo na kognitivno složenim poslovima?????

Teorija afektivnih događajaTeorija afektivnih događaja

Eng.- affective events theory Model koji sugerira da događaji u radnom okruženju dovode do

emocionalnih reakcija u zaposlenika, što utječe na njihove stavove i ponašanje u radnom okruženju

Radno okruženje – sve u vezi s poslom Gnjavaže i uzdizaji jedne ili druge strane Emocionalni odgovori – pozitivni i negativni Osobnost zaposlenika određuje veličinu intenziteta reakcije na

gnjavaže ili uzdizaje

Teorija afektivnih događaja 2Teorija afektivnih događaja 2 Provjere teorije sugeriraju slijedeće:

1. Pojedina emocionalna epizoda zapravo je niz emocionalnih doživljaja potaknutih jednim događajem

2. Trenutačni osjećaji utječu na zadovoljstvo poslom

3. Budući da raspoloženja i osjećaji fluktuiraju kroz vrijeme, njihovi učinci na performansu također variraju

4. Ponašanja potaknuta osjećajima obično su kratkotrajna i vrlo varijabilna

5. Budući da su osjećaji, čak i pozitivni, obično nekompatibilni s ponašanjima potrebnim za obavljanje posla, oni tipično imaju negativni učinak na radnu performansu

TAD nudi dvije važne pouke:

1. Osjećaji pružaju vrijedne uvide u razumijevanje ponašanja zaposlenika

2. Zaposlenici i rukovoditelji ne smiju zanemariti osjećaje niti događaje koji ih izazivaju, čak ni kada izgledaju beznačajno, jer se oni gomilaju

Emocionalna inteligencijaEmocionalna inteligencija

Primjer – Diane Marshall je menadžerica ureda. Njezino razumijevanje svojih i tuđih osjećaja jegotovo nikakvo. Mrzovoljna je i ne može potaknuti mnogo oduševljenja ili interesa među svojim zaposlenicima. Ne shvaća zašto uzrujava svoje zaposlenike. Često pretjerano reagira na probleme i bira najslabije odgovore na emocionalne situacije. Diane Marshall je osoba s niskom emocionalnom inteligencijom.

EMOCIONALNA INTELIGENCIJA je sposobnost osobe da prepozna i upravlja emocionalnim znakovima i informacijama

5 Dimenzija EI5 Dimenzija EI

1. Samosvijest – svijest o vlastitim osjećajima

2. Samovođenje - sposobnost upravljanja vlastitim osjećajima i porivima

3. Samomotivacija – sposobnost ustrajanja uoči zapreka i neuspjeha

4. Empatija – sposobnost naslućivanja što drugi osjećaju

5. Društvene vještine – sposobnost da se osoba nosi s tuđim osjećajima

Argumenti u korist i protiv EIArgumenti u korist i protiv EI Argumenti u korist EI:

1. Intuitivna privlačnost – ljudi koji mogu prepoznati osjećaje drugih, kontrolirati vlastite osjećaje i dobro se nositi u društvenim interakcijama

2. EI predviđa važne kriterije – visoka razina EI kod neke osobe znači da će ta osoba imati dobru performansu na poslu

3. EI ima biološku osnovu – ljudi s ozljedama dijela mozga koji regulira emocionalne procese prolaze znatno lošije na testovima EI, iako ne prolaze lošije u standardnim testovima inteligencije

Argumenti protiv EI:

1. EI je kao koncepcija previše nejasna

2. EI se ne može mjeriti

3. Valjanost EI je sumnjiva

Primjena znanja o osjećajima i Primjena znanja o osjećajima i raspoloženjima u OP-uraspoloženjima u OP-u

U ovom dijelu procijenit ćemo koliko razumijevanje osjećaja i raspoloženja može poboljšati našu sposobnost da tumačimo i

predvidamo razne procese u organizaciji a to su:

Selekcija

Odlučivanje

Kreativnost

Motivacija

Vodstvo

Pregovaranje

Stav prema poslu

Devijantno ponašanje

Selekcija i odlučivanjeSelekcija i odlučivanje Jedna implikacija iz dosadašnjih istraživanja EI kaže da bi poslodavci trebali

uzeti u obzir EI kao čimbenik prilikom zapošljavanja i selekcije kadrova Jedno istraživanje utvrdilo je da su budući službenici s visokim rezultatima

EI poslije bili 2,6 puta uspješniji od onih s niskim Koristeći EI u kadrovskoj selekciji ratno zrakoplovstvo uspjelo je srezati

stope fluktuacije u jednoj godini za 90% i tako uštedjeti 3 milijuna $ dok u tvrtki L”Oreal prodavači izabrani na osnovi svojih EI rezultata su ostvarili više prodaje od drugih prodavača što je dovelo do povećanja prihoda od 2,558.260$

Kod odlučivanja deprimirani ljudi donose lošije odluke od sretnih,zato što deprimirani ljudi procjenjuju sve moguće opcije i traže savršeno rješenje a to je teško postići jer malo je takvih rješenja

Dok pozitivne emocije mogu poboljšati vještine rješavanja problema i pomoći nam u razumijevanju i u analizi novih informacija

Kreativnost i motivacijaKreativnost i motivacija

Istraživači kažu da su dobro raspoloženi ljudi kreativniji od loše raspoloženih

Oni stvaraju više ideja,ideje su im originalnije i obično pronalaze veći broj kreativnih rješenja za probleme

Ljudi koji doživaljavaju pozitivna raspoloženja ili osjećaje fleksibilniji su i otvoreniji u svom mišljenju što objašnjava zašto su i kreativniji

Dvije su studije istaknule važnost raspoloženja i osjećaja u motivaciji U prvoj studiji dvije su skupine ljudi morale riješiti nekoliko slagalica riječi Jednoj skupini je prikazan smiješni video isječak prije riješavanja a drugoj

skupini nije i rezultat je bio da je prva raspoloženija skupina marljivije radila na zadatku i uspjela riješiti više slagalica

Druga studija je utvrdila da povratno informiranje ljudi o njihovoj performansi-bilo realnim bilo izmišljenim informacijama-djeluje na njihova raspoloženja i zatim utječe na njihove motivacije

Vodstvo i pregovaranjeVodstvo i pregovaranje

Učinkoviti vođe oslanjaju se na emocionalne apele kao pomoć u prijenosu svojih poruka

Iskazivanje osjećaja u govorima često je ključni element koji nas navodi na to da prihvatimo ili odbacimo poruku nekog vođe

Ako potaknu osjećaje i uklope ih u privlačnu viziju,vođe povećavaju vjerojatnost da će i menadžeri i zaposlenici prihvatiti promjene

Pregovaranje je emocionalni proces;no često kažemo da iskusni pregovarač ima “pokeraško lice”

Studije su pokazale da pregovarači koji hine ljutnju imaju prednost nad svojim suparnicima

Jedno istraživanje iz 2002. utvrdilo je da ljudi s oštećenjem u emocionalnom središtu svojih mozgova(poput Phineas Gage) mogu biti najbolji pregovarači,jer nije vjerojatno da će se pretjerano korigirati nakon loših rezultata

Stav prema poslu i devijantno Stav prema poslu i devijantno ponašanjeponašanje

Postoji jedan savjet “Nikad ne nosi posao kući” no kako ispada to je lakše reći nego učiniti

Podaci sugeriraju da se osobe koje su proživjele stresni dan na poslu teže opuste poslije posla

Iako ljudi zapravo nose svoje poslove kući u emocionalnom smislu,do idućeg dana taj učinak obično nestaje

Mnoga devijantna ponašanja mogu se izvest iz negativnih osjećaja Primjerice ljubomora je osjećaj kada ste ogorčeni na neku osobu jer ima

nešto što vi želite-poput boljeg radnog zadatka,većeg ureda ili više plaće Ljubomorni zaposlenik može se neprijateljski ponašati tako da kolegi

učini kakvo zlo za leđima,da negativno iskrivi uspjeh drugih i pozitivno iskrivi vlastita postignuća

ZaključakZaključak

Osjećaji i raspoloženja slični su po tome što su oba afektivna po prirodi

Ali su i različiti-raspoloženja su općenitija i manje kontekstualna od osjećaja

Vrijeme tijekom dana i dan u tjednu,stresni dogadaji,društvene aktivnosti i ritmovi spavanja-sve su to čimbenici koji utječu na osjećaje i raspoloženja