Az előadás tartalma

2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 1

A versenyszféra tapasztalatai

Dr. Radnai Tamáselnök-vezérigazgató

Hungary.Network Zrt.

email: [email protected]: 0630-9517-525


Az előadás tartalma

1. Bemutatkozás

2. Távmunka és piaci verseny

3. Technikai kérdések

4. Humán problémák

5. Konkrét esetek

6. Konklúziók


1. Bemutatkozás


Hungary.Network Zrt.

a MTMSZ alapító tagja12 éve működünk

kezdettől fogva távmunkában

Tevékenységi kör:1. alkalmazásfejlesztés

– üzleti alkalmazások vállalatoknak, intézményeknek (US, HU)– nyilvánosan használt alkalmazások (Heuréka, Hudir, egyxegy)– online alkalmazások (CMS, CRM, video streaming, mobil…)

2. üzemeltetés– (publikus) webszerverek és levelezőszerverek üzemeltetése– honlapok, portálok üzemeltetése– webes alkalmazások üzemeltetése, karbantartása – helyi hálózatok üzemeltetése

3. ügyfélszolgálat, tanácsadás, e-marketing

Mission: „Technológiai cégből szolgáltató cég”Szlogen: „Mi megcsináljuk!”


Kik a távmunkásaink?

– üzemeltetési tanácsadó (Miskolc)– irodavezető (GYESen)– webfejlesztési igazgató– webkarbantartók (kerekesszékes is!)– fejlesztők (vak is!)– rendszergazdák

a cég munkatársainak több, mint 1/3-a távmunkás!


Mit csinálnak a távmunkásaink?

– rendszerfelügyeletet látnak el– alkalmazásokat fejlesztenek– weblapokat készítenek és karbantartanak– designeri munkát végeznek– tesztelnek– dokumentálnak– ügyfélszolgálati kiszolgáló munkát végeznek– dokumentumkezelést (adatbáziskezelést) végeznek– üzleti terveket, marketing terveket készítenek– tanulmányokat írnak– árajánlatokat készítenek – figyelik az internetes folyamatokat, a konkurenciát, a sajtót stb.


2. Távmunka és piaci verseny


versenyelőnyök

extra megtakarítás érhető el több munkatárs érhető el technikailag jobban képzettek vagyunk munkatársak árversenye kiegyensúlyozottabb munkatársak


versenyhátrányok

nehézkesebb a projektszervezés a kapcsolattartás is probléma lehet fokozottabb ellenőrzés kell – több idő, energia technikai és humán problémák fokozottabban jönnek elő


3. Technikai kérdések


informatikai eszközök: email

Mire szolgál az email a távmunkában?

1. A kommunikáció alapvető eszköze a munkatársak között

2. Az elvégzett munka dokumentálását szolgálja

3. A munka produktumának hordozója

4. Információgyűjtő- és kezelő eszköz

Egyesíti az irattárat, a jelentéseket, a „raktárat” és a kézikönyveket

DE: nehézkesebb, lassúbb a kommunikáció, mint élőszóban


informatikai eszközök: messengerek

– gyors pont-pont kapcsolatot tudnak létrehozni– beszédre, chatre, levélküldésre, file transferre egyszerre

alkalmasak– ajánlott: Skype

DE: ezek veszélyesek is lehetnek (biztonsági kockázat)


speciális eszközök: jelenléti ív

A Munka Törvénykönyve előírja, hogy a munkában töltött időről naprakész nyilvántartást kell vezetni. Ezt az érkezéskor és távozáskor aláírt papíralapú jelenléti ív vezetésével szokták megoldani.

Távmunkában ez nehezen járható és értelmetlen.A Hungary.Network által kifejlesztett online alkalmazás az

„online jelenléti ív”:– webes felület– egyszerűen kezelhető (feleletválasztós, nyomógombos)– összeadja és méri a töredékmunkaidőket is– a munkában töltött idő mérésén kivül jelzi a tevékenységek fajtáját is

(pl. ebédelek, városban vagyok, irodában vagyok, ügyfélnél vagyok, szabadságon vagyok, beteg vagyok...)

– mindenki folyamatosn láthatja a többi munkatárs státuszát is– egyetlen böngészővel elérhető akárhonnan

DE: csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják


speciális eszközök: online jelentés

A távmunkások beszámolási kötelezettsége fokozott írásbeliséget jelent. Legtöbbször célszerűen tervezett emailekben zajlik, de lehet webes felületet is készíteni rá. Egy célszerű megvalósítás:

– napi beszámoltatás– mindenkire nézve kötelezővé tehető– a közvetlen vezetőnek és esetleg a munkatársaknak szól– az aznap végzett munkáról szól

– heti beszámoltatás– a vezetőknek szóló összefoglaló– minden beosztott, de a project managerek külön is beszámolhatnak– célszerű az elszámolás, utókalkuláció alapjául ezt használni

– havi, éves beszámolók – ezt a management állítja össze és pl. az intraneten publikálja

A beszámolókat archiválni és utólag visszakereshetővé lehet tenni.

DE: ez is csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják


további speciális eszközök

munkakiosztó és -jelentő rendszer projektkezelő és -nyilvántartó dokumentumkezelő CRM (ügyfélszolgálati menedzsment rendszer) verzióváltó (csoportos dokumentumkészítéshez,

fejlesztéshez) szerver-monitoring rendszer e-learning rendszer

betanítást igényelnek folyamatos ellenőrzést igényelnek


3. Humán problémák


tesztkérdés

rendszergazda vagy.... a véletlenül küldött levél esete


a rendszergazda speciális helyzete

jellemzők:alkalmazott, teljhatalommalhasonlat a személyi testőrrela hierarchiában betöltött helyeműveltsége, attitűdje

email zárás példájamenedzsment

munkatársak rg

középvezetők

COO


5. Konkrét esetek


esetek

– aki felülírja és tönkreteszi az éles programot

(el lehet kerülni verzióváltóval)

az okozott kár kb. 4M Ft

„én azt hittem, hogy mentve van”

elemzés:

nem hit kérdése

mindig ellenőrizni kell a munkatársakat is


esetek

– a figyelmetlen, aki megbombázza a bolgár levelekkel a törököket

az okozott kár: kb. 1M Ft+erkölcsi

elemzés:

a gombot másnak kell megnyomnia

a túlterheltséget csökkentsük

a fejlesztési és rendszergazdai feladatokat válasszuk el egymástól


esetek

– a jóindulatú, aki hazaviszi a hibás szervergépet

az okozott kár: minimális+erkölcsi

elemzés:

döntéshozatalra is ki kell oktatni a távmunkást

forgatókönyveket kell írni előre nem látható szcenáriókra is

corporate felelősségtudatot kell kifejleszteni


esetek

– a new yorki munkatárs csődje

az okozott kár: 4MFt+fizetés+erkölcsi

elemzés:

ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni

napi számonkérés

folyamatos dokumentáció


esetek

– a kommunikációt beszüntető munkatárs

az okozott kár: <1M Ft

elemzés:

a munkatársak lelkével is törődni kell

a terhelést csökkenteni kell

a távmunkára nem mindenki alkalmas


6. Konklúziók


alapprobléma

A hangsúly az ember – gép kommunikációra kerülMindig van ügyfél is!Mindig van munkahely, főnök, munkatárs is!

A sürgősségi beavatkozásra emberileg, szervezetileg és eszközökkel is fel kell készülni:

az informatikus olyan, mint a rendőr, az orvos, a tűzoltóA szocializáció különösen hangsúlyoslelkialkat, pszichés környezet, a csoportmunka és a céghez

tartozás élménye

a távmunkában szinte a HR szerepe a legfontosabb!!!

Az előadás tartalma

Documents

Transcript of Az előadás tartalma