E-mail marketingről kezdőknek: Hogyan kezdd el? Hogyan folytasd?
Az egyetlen kiút a válságból - Hogyan épits bivalyerős csapatot
description
Transcript of Az egyetlen kiút a válságból - Hogyan épits bivalyerős csapatot
-
2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com
HOGYAN
PTS BIVALYERS CSAPATOT?
-
2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com
HOGYAN SEGTHET EGY ERS CSAPAT A TERVEID MEGVALSTSBAN?
Legalbb 50%-kal eredmnyesebb az a csapat, amelyik
elssorban a tagokban eleve meglv tehetsgre s az ebbl
add erssgeikre pt ahelyett, hogy a ktsg kvl, szintn
meglv gyengesgeket prbln feltrni s javtani.
MIRE J EGY BIVALYERS CSAPAT?
A bizonytalan zleti krnyezetben, ahol a versenytrsak lp-
sei kiszmthatatlanok a cgek, szervezetek szmra csupn
egyetlen, ltaluk befolysolhat dolog maradt a verseny-
kpessg megtartsra: tkpes s ers kohzival, bels
sszetart ervel rendelkez csapatot pteni s mkdtetni.
Mert:
Az tkpes csapatok nem pazaroljk idejket clta-
lan feladatokra, s nem beszlik t ugyanazt a tmt
jra s jra azrt, mert elsre nem rtettk meg egy-
mst.
Jobb dntseket hoznak s azokat hatkonyabban,
rvidebb id alatt, kevesebb frusztrci mellett, rit-
kbban hibzva. valstjk meg
A legjobb emberek csak ritkn hagyjk el azt a csapa-
tot, ahol egy sszetart kzssg rszv vltak.
Egy tkpes s ers kohzival rendelkez csapat
ltrehozshoz nem kellenek bonyolult elmletek s
stratgik! Elegend, a jzan sz szablyaira pteni a
csapatmunkban, s azt rendkvli fegyelmezett-
sggel s kitartssal VGREHAJTANI.
HOGYAN PTS SSZETART CSAPATOT?
Hossz tvon sikeres csapatot pteni els ltsra bonyolult-
nak tnhet, de ha a jzan sz szablyaira ptnk, akkor a
siker kulcsa ppen a dolgok egyszersgben rejlik.
Az eddigi tapasztalatok alapjn - igazgatkkal, vezetkkel s
az ltaluk irnytott csapatokkal folytatott munka sorn -, kt
alapvet igazsg fogalmazdott meg:
a legtbb szervezetben a csapatmunka fejlesztse
hossztvra szl, maradand eredmnyeket hoz, a
sokszor elrhetetlennek tn clok is knnyedn meg-
valsulnak,
a szervezetek a napi tevkenysgk sorn, szinte,
trvnyszeren szembetalljk magukat t csapat-
rombol, s ezrt nagyon veszlyes jelensggel,
viselkedsformval:
1. a bizalom hinya
2. a konfliktusok elkerlse
3. az elktelezettsg hinya
4. a felelssg hrtsa
5. az eredmnyek semmibe vtele
Ezeket a jelensgeket a vezetk tvesen, egymstl elklnt-
ve s ltalban az egynek szintjn prbljk kezelni, a ta-
pasztalatok szerint azonban kevs sikerrel. Ennek az az oka,
hogy valjban ez az t jelensg sszefggsben van egy-
mssal, st egymsra pl.
nmagban brmelyik jelensg meghatroz, adott esetben
vgzetes hatssal lehet a csapat sikerre. Ebbl addik, hogy
ha egy vezet, az t jelensg, azaz az t csapatrombol visel-
kedsforma kzl brmelyik felett szemet huny, a csapatp-
tsben addig elrt eredmnyei krtyavrknt omlanak ssze.
Ugyanis a csapatmunka ereje hatalmas! Ha a szervezetben
valban mindenki egy irnyba evez, a szervezet uralhatja
brmelyik ipargat, brmelyik piacot, brmely versenytrssal
szemben, brmely pillanatban! Azt mondjk, hogy nagy igaz-
sg van ebben az lltsban! Mgis a nagy egyetrts ellenre
a legtbb vezet nem hiszi, hogy az ltala vezetett csapatban
is elfordulhat a Csapatrombol Viselkedsformk egyike.
Pedig akr elfogadjuk, akr nem a Csapatrombol Viselkeds-
formk valamelyike, gy vagy gy, minden csapatban megta-
llhat. Ez egyszeren abbl addik, hogy, esend emberek
vagyunk s egyiknk sem tkletes. Ha Te sem hiszed, hogy
csapatodban megtallhat a Csapatrombol Viselkedsformk
egyike, javaslom, prbld ki a Menedzsmentor Team
Dysfunction tesztet!
Szerencsre azonban, a Csapatrombol Viselkedsformk okai
azonosthatak, st gygythatak, m csak sok munkval,
nehezen szntethetk meg. Egy csapatot igazn hatkonny
s sszetartv tenni rendkvl nagy sszeszedettsget s
kvetkezetessget ignyel.
AZ T CSAPATROMBOL VISELKEDSFORMA
A piramis mutatja az t Csapatrombol Viselkedsforma s-
mjt. A jl lthatan egymssal sszefggsben lv s egy-
msra pl jelensgeket a siker rdekben minden csapat-
nak kitart munkval kell elkerlnie.
A BIZALOM HINYA
Bizalom hinyrl akkor beszlnk, amikor a tagok nem akar-
nak sebezhetnek ltszani. Nem hajlandak beismerni a hib-
ikat egyms eltt, nyilvnosan nem fogadjk el a gyenges-
geiket s nem krnek segtsget, amikor szksgk lenne r.
-
2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com
E nlkl pedig lehetetlen a bizalom megalapozsa.
A csapatpts tekintetben a bizalom teremt alapot arra,
hogy a tagok jindulattal, egymst klcsnsen segtve, hts
szndk nlkl viselkedje-
nek egymssal, az-
az bizalom teljes lgkr-
ben nincs okuk vatosnak
s elvigyzatosnak lenni-
k.
Ha viszont megvan a bi-
zalom, a konfliktusok is
eljnnek, mert a tagok
flelem s fenntarts nl-
kl, szenvedlyesen vitz-
hatnak. A vitk sorn
pedig senki nem tart at-
tl, hogy a kritiki miatt
munkatrsai esetleg dest-
ruktvnak tartjk s min-
denki tudja, hogy kvet-
kezmny nlkl elmond-
hatja sajt llspontjt,
illetve felvllalhatja a v-
lemnyt. Ehhez pedig az
kell, hogy kizrjuk a konf-
rontcit kerl, un. politikus viselkedst, mely szksgtelen
aggodalmaskodst s az energik elfecsrlst eredmnyezi.
A KONFLIKTUSOK ELKERLSE
A konfliktusok elkerlse akkor fordul el, ha nincs meg a
bizalom, a csapattagok nem tudnak fenntarts nlkl, felsza-
badultan, s elremutatan vitzni egymssal a kulcsfelada-
tokrl. Ilyenkor a konstruktv vitk helyett burkolt clzsok,
rosszindulat megjegyzsek jnnek el, mindenki arra trek-
szik, hogy a sajt kompetencijt hangslyozza s az ltala
irnytott szervezet problmit elemezze. Ilyen helyzetben a
dntseket nem a csapat, hanem egy szemlyben a vezet
hozza meg. Azaz a dntsek nem az esemnyekhez legkze-
lebb ll emberek vlemnye alapjn, hanem felsbb szinten
szletnek meg. Knnyen belthat, hogy a dntshozatal
szempontjbl ez a legkevsb hatkony mdszer, mert a
tagok tletei, tapasztalatai kimaradnak a folyamatbl.
Ha mindenki felvllalja a konstruktv konfliktusokat, ha nyitot-
tak egyms nzpontjra s vlemnyre, akkor a csapat
nyugodtan bzhat dntseiben, mert mindenki tlett meg-
hallgattk s figyelembe vettk.
AZ ELKTELEZETTSG HINYA
Konfliktusok, azaz a vitk sorn felmerl nzetklnbsgek
rdemi megvitatsa nlkl a csapattagoknak nehz elktelez-
nik magukat a dnts mellett, gy annak maradktalan vg-
rehajtsa csorbt szenvedhet.
Az elktelezettsg kt dolgot jelent:
1. Vitban szletett egyrtelm dntst, amit minden
csapattag felvllal. Ha nem tkznek ellenvlem-
nyek, a tagok ritkn
fogadjk el, de legin-
kbb egyltaln nem
fogadjk el a feladato-
kat s a dntst. gy
nem lesznek elktele-
zettek, mg akkor
sem ha a megbeszl-
sen egyetrtst mu-
tattak. A legrdeke-
sebb az egszben az,
s ezt nagyon fontos
hangslyozni, hogy
legtbbszr nem is az
a lnyeg, hogy valaki-
nek a vlemnye v-
gl bepl-e a dnts-
be, vagy sem. Szm-
ra mr az is elegend,
ha csupn elmondhat-
ta s meghallgattk
vlemnyt.
2. Ha nem sikerl elrni, hogy a csapattagok egyntet-
en elfogadjk s sajtjuknak rezzk a dntst, ak-
kor azt nagy valsznsggel mindenki mskpp,
sajt rtelmezse szerint fogja tovbbadni, csapat-
nak vgrehajtsra. Ez viszont komoly gondot okoz-
hat, ugyanis ilyen esetben a csapatok nem sszehan-
golt menetrend szerint haladnak. Radsul, mg a
felelssgteljes dolgozk is csak ritkn vllalnak fele-
lssget olyan dnts irnt, amely soha nem volt
szmukra igazn elfogadhat vagy tisztn rtelme-
zett.
A FELELSSG HRTSA
Ha a csapat nem elktelezett egy akciterv irnt, mg a hz-
emberek se biztosak abban, hogy szmon krhetik kollgi-
kon a feladatokat. Ez a viselkeds rendkvl kros a csapat
egszre s az eredmnyekre nzve. Ilyenkor ll el az a
helyzet, hogy vannak olyan feladatok, amelyeket senki sem
rez magnak s a felelssget elhrtjk.
A felelssg csak a clok lebontsa s a felelsk meghatro-
zsa utn lesz szmon krhet. gy amikor a clok s a hoz-
zjuk rendelt felelssgek is vilgosan krlhatroltak s az
elktelezettsg is megvan, a tagok btran krik szmon egy-
mson a felvllalt feladatokat. Ennek ellenre elfordul olykor
-olykor, hogy a csapattagok nem vllaljk fel egyms sz-
monkrst, mert nem akarnak egymsnak kellemetlensget
okozni. Ez hibs gondolkods! Vezeti rettsg krdse, hogy
a vezet kpes-e a vele egy szinten lv kollgi figyelmt a
vllalt feladatokon tartani s emlkeztetni ket, ha eltrnek a
-
2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com
megbeszltektl. Ugyanis az a veszly fenyeget, hogyha a
tagok nem vllalnak felelssget egyms teljestmnyrt,
akkor figyelmket leginkbb a sajt vagy az ltaluk vezetett
szervezet elmenetele kti le s a csapat clja a semmibe
vsz.
AZ EREDMNYEK SEMMIBE VTELE
Ha a tagok nem vllaljk a felelssget egyms irnt, eltrbe
kerl sajt, egyni ambcijuk kielgtse (ego, karrier, juta-
lom s elismertsg), ezeket a clokat pedig eltrbe helyezik
a kzs clokkal szemben. Ilyenkor a csapategysg term-
szetszerleg megbomlik, aminek vgl az zlet ltja krt.
Teljesen mindegy milyen j az egyn, ha a csapat veszt,
mindenki veszt!
HOGYAN GYZHET LE AZ T CSAPATROMBOL VISELKEDS?
FELMRS
A csapaton belli politika s szthzs cskkentshez els
lpsknt meg kell rtened az t Csapatrombol Viselkeds-
formt s annak hatst csapatod teljestmnyre. Tudnod
kell, hogy a csapatdinamika megvltoztatsra nem ltezik
csodarecept, a siker zloga egy legalbb 6 hnapos munkafo-
lyamat.
Nem ltezik olyan egysges mdszer, amely minden csapat-
nak egyarnt bevlt volna. A csapatdinamika megvltoztat-
shoz egyedi mdon kell hozzfogni, azaz a folyamatot a
problmk megismersvel, elzetes felmrssel kell kezdeni:
A csa-
patdinamika feltrkpezshez a team meetingek kivl alapot adnak.
A team meetingek alatt rendkvl fontos megrteni a csapattagok motivcijt s clkitzseit.
Az egynek problminak s cljainak megismerse utn ele-
mezni kell, hogy a csapat milyen szervezeti kihvsokkal
kszkdik. A Menedzsmentor Team Dysfunction teszt segts-
gvel pldul az t Csapatrombol Viselkedsforma mindegyi-
kt rtkelheted.
Felmrsek igazoljk, hogy 10-bl 9 esetben a dolgozk nem
azt csinljk a munkahelyen, amihez a legjobban rtenek! Az
egyn tehetsgei s erssgei kulcsszerepet jtszanak abban,
hogy milyen teljestmnyre kpes. ppen ezrt fontos, hogy a
vizsglt csapat munkatrsai, valamennyien tisztban legyenek
a sajt adottsgaikkal s korltaikkal. Erre a clra pldul a
Clifton StrengthsFinder vagy a Myers-Biggs tesztet hasznlha-
tod.
RTKELS
Javaslom, hogy az elzetes felmrsek eredmnyeit kt napos
Workshop keretben dolgozztok fel. A Workshop sorn az
elmletet t kell ltetnetek a mindennapi gyakorlatba. A csa-
pat-fejleszt gyakorlatokat gy alaktsd ki, hogy kzvetlenl
pljenek be a team aktulis zleti tervbe, gy a rsztvevk-
nek nincs olyan rzsk, hogy elmleti kpzsen vennnek
rszt.
KAPCSOLD SSZE AZ ELMLETET A GYAKORLATTAL
A tematikus cl egy olyan egyszer elsdleges priorits,
amelyet a csapat kzsen hatroz meg egy adott idszakra
nzve. A rsztvevk egy egyrtelmen megllaptott kzs
clt, egy egyedli, elsdleges motvumot hatroznak meg,
ami a team szmra a legfontosabb cl marad az adott id-
szakban. A
t emat i kus
clra azrt
van szk-
sg, hogy
mg fel
t u d j a n a k
sorakozni a
dolgozk a
s z e rv e ze t
alsbb s
f e l s b b
s z i n t j e i n .
Ezen fell
egy olyan
cleszkz,
mely lehe-
tv teszi
a szlak,
k apcs o l a -
-
2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com
tok jrarendezdst, ha a dolgok kiestek a megfelel ritmus-
bl.
Nem hossz tv vzirl, nem taktikai elemrl, vagy mrhet
clrl beszlnk, hanem olyasmirl, ami hidat kpez a vl-
lalat stratgija s a napi tevkenysgek kztt azzal,
hogy a vzit sokkal kzzelfoghatbb teszi s a taktikai clok
kztt sszefggst teremt. A tematikus cl legfbb jellemzit
az 1. tblzat foglalja sz-
sze.
Legtbbszr a tematikus
cl nagyrszt beilleszthet
egy vezeti felelssgi
terletbe. Mgis kritikus,
hogy minden csapattag
felelssget vllaljon a
clrt, s tegyen meg min-
dent, amit tud, hogy elre-
vigye a szervezetet s ne
csak a sajt rszlegt
abban, hogy megvalstsk
ezt a clt.
A tematikus cl nmag-
ban mg nem biztostja
azt, hogy a csapat minden
tagja tisztban legyen az-
zal, hogy pontosan mit is
kell tenni. Ezrt a temati-
kus clt tovbb kell bonta-
ni kisebb clokra, rszegysgekre. Ha a team definilta a te-
matikus clt, vgrehajthat kontextusba kell helyeznie azt,
azaz a tisztzni kell, hogy mit kell tenni ahhoz, hogy megval-
stsk a nagy clt. A rszclok (max. 7 darab) meghatrozsa
azt szolglja, hogy vilgos legyen, hogy pontosan mit jelent a
tematikus cl. A tematikus cloz hasonlan, a rszclok is
kvalitatvak s kzsek az egsz csapat szmra. Kritikus,
hogy minden vezet elfogadja a rszclokat, hogy az elktele-
zettsg s a szmon krhetsg biztostott legyen.
A kvalitatv clok utn meg kell hatrozni olyan operatv clki-
tzseket, merszmokat, melyekkel a nagy cl elrst k-
vetni lehet. Ezek segtenek a csapattagoknak abban, hogy
mire figyeljenek a mindennapi munkjuk sorn. Ezek az lta-
lnos operatv clok, a tematikus clhoz hasonlan csak egy
adott peridusra rvnyesek. A legfbb veszly a vllalat sz-
mra, hogy sszetvesztik valamelyik kritikus clt gymint
rbevtel, profit, kltsgek a tematikus cllal. A legtbb dol-
goznak nehz elktelezett vlni amellett, hogy csinljunk
nagyobb szmokat. A dolgozkat nem fogja motivlni, hogy
pusztn nagyobb szmokat rjenek el, ha nem rtik azt, ho-
gyan illeszkednek az bele a nagyobb, nemesebb egszbe.
Ha mindhrom szinten megvannak a clkitzsek, a csapat
elkezdheti mrni a megvalsts sikeressgt. Ha nincsenek
meg ezek a clkitzsek, rtelmetlen brmit is mrni, mert a
mrszmok csak a levegben lgnak s senki nem fogja
rteni, hogy mirt ppen azok a fontosak.
ELLENRZS, NYOMON KVETS
Az ellenrzs nlklzhetetlen, egyetlen csapat teljestmnye
sem javul ellenrzs nlkl! A legtbb vezetkpz trning
egy alapveten hibs felttelezsre pl: ha a rsztvev meg-
tanulta s rti, csinlni is fogja. Ez gy NEM IGAZ! Egy nem-
zetkzi felmrs szerint a vezetknek csupn kb. 20%-a lteti
t a gyakorlatba azt, amit
a trningeken megtanult.
A nyomon kvets teht a
hinyz kapocs ahhoz,
hogy valban vltozsok
trtnjenek a szervezeted-
ben. Viszont, sajnos, ez a
leghosszabb rsze a vlto-
zs folyamatnak. A nyo-
mon kvetssel:
klnb tudsz lenni azoknl, akik csak el-jrnak a trningekre,
mrni tudod az el-rehaladst,
emlkezteted magad s a tbbieket arra, hogy a vltozs nem a pillanat mve, hanem egy folyamat,
vghez viszed a vltozst.
Ha a csapat fellltotta az j szablyrendszert, azt minden nap
mkdtetnie kell ahhoz, hogy a tbbiek ne csak egy divatos,
j mdszernek tartsk.
Az t Csapatrombol Viselkeds megszntetsre rsz-
letesen kidolgozott tematikt tallhatsz a
Menedzsmentoron.
IRODALOMJEGYZK:
Patrick Lencioni Silos, Politics and Turf Wars, p. 175, Jossey
-Bass, 2006
Patrick Lencioni The Five Dysfunctions of a Team, p. 185,
Jossey-Bass, 2002
Ha tetszett a cikk, btran kldd tovbb kollgidnak, bartaidnak,
vevidnek, beszlltidnak!
Ltogasd meg a www.menedzsmentor.com honlapot, ahol sok tanul-
1. tblzat: A tematikus cl jellemzi
Egyszer
Minden szervezetnek szksge van egy
kiemelt priorits terletre, valaminek a
Kvalitatv A tematikus cl nem egy szm, st kifejezet-
Idszakos A tematikus cl csak egy adott szakaszon
rvnyes. Az idkeret ltalban 3-12 hnap.
Kzs
A tematikus cl rint mindenkit a csapatban,
fggetlenl a terlettl, szaktudstl vagy