Avrupa e-perakende endeksi

©2012 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited

Deloitte, Avrupa’daki online perakende trendlerini ve yetkinliklerini takip edebilmek adına, Avrupa’nın ilk 200 online perakendecisini, müşteri odaklı 140 adet ölçüt üzerinden karşılaştırmış ve analiz etmiştir.

İngiltereMobil ticaret konusunda en güçlü oyuncu olarak inovasyonda, online satışları teşvik etmek için dijital dergilerden sipariş verme ve zengin içerikler kullanma konusunda öncü.

ÖrneklerAsos, Topshop, Tesco

FransaÜrün keşfi, sosyal ağlar ile entegrasyon, özel ilgi alanı grupları ve sınırlar arası dağıtımı ile tüketici elektroniği sektörünün en olgunu.

ÖrneklerFNAC, Pixmania, Price Minister

İtalyaModa perakendeciliğindeki en güçlü oyuncudur. Küresel pazarlarda online operasyonları bulunan İtalyan moda markaları gerçek küresel oyunculardır. Moda gelirlerinin %50’si yurtdışı ülkelerden gelmektedir.

ÖrneklerGucci, Emporio Armani, Yoox

Sektör bazında online perakendecilik

Avrupa’daki Trendler Türkiye

Çok Kanallı

Sosyal Ağlarla Etkileşim

Küreselleşme

Mobil Ticaret

Tavsiye Sistemi

TürkiyeSadece e-perakendeden kazanç sağlayan oyuncu firmalar sektöre hakimdir. Sipariş takip ve sevkiyat kapasitesi (kargo opsiyonları ve entegre sipariş takibi) açısından en güçlü pazardır.

ÖrneklerHepsiburada, Trendyol, Markafoni

İspanyaSipariş takip ve sevkiyat konusunda ikinciliğe sahiptir. Moda perakendeciliğinde, çok kanallı perakendede lider.

ÖrneklerEl Corte Inglés, Mango, Zara

İngiltere Fransa İspanya Hollanda İtalya İsveç Almanya Türkiye

Ülkelere göre skorlar

Büyüme için güçlü fırsatlar Avrupa ortalamasına karşın mevcut durum

Tüketici elektroniği ürünleri

%66 arama sonuçlarından direkt satış olanağı sunmaktadır

%40 en az bir formatta tavsiye oluşturmaktadır

%66 sadakat/ödül programı sunmaktadır

%17 online olarak ürün bulunurluğunu kontrol edebilmeyi sağlamaktadır

%20 başka ülkelere ürün kargolamaktadır, bu perakendecilerin yarısını İngiliz oyuncular oluşturmaktadır

%40 temel ürün özellikleri üzerinden arama yapılmasını sağlamaktadır

%20 online satın alınan ürünlerin mağazadan teslim alınmasına olanak sağlamaktadır

%75 sipariş ve kargo takibi için özellikler sunmaktadır

%25 her formatta mobil ticaret sağlayabilmektedir

Kişisel alışveriş deneyimi için müşteri verisinin analiz edilmesi

Tavsiyeler - Sipariş verme

Sipariş takibi ve Sevkiyat - Sosyal ağlar etkileşimi

Sipariş detayları - Sipariş takibi ve Sevkiyat

Mobil ticaret - Çok kanallı perakende

Küreselleşme - Çok kanallı perakende

KüreselleşmeÇok kanallı perakende

Satışları hareketlendirmek amacıyla mağaza içi dijital temas noktalarının kullanılması

İşinizi farklı kılmak amacıyla yayıncılarla ortak çalışmalar yapılması

Amerikalı oyuncuların tehdidine karşılık olarak uluslararası operasyonlara yönelmek

Moda Genel ticari mallar

En zayıf Avrupa ortalamasının altında Avrupa ortalaması Avrupa ortalamasının üstünde Lider

AlmanyaÜrün keşfi, kapsamlı arama fonksiyonları ve marka, beden, renk ve dizayn gibi özellikleri filtreleme olanaklarını sunmasıyla üstün performans gösteriyor.

ÖrneklerOtto, Neckermann, Zalando

HollandaTüketici elektroniği sektöründe çok kanallı perakendede lider, mağazadan teslim alma ve mağazalara kargolamanın yanında, mağazada bulunan mevcut ürünlere online giriş hakkı sunuyor.

ÖrneklerCoolbue, Dixons, MyCom

İsveçModa perakendeciliğinde ikinci konumda, çapraz satış ve daha pahalı ürünlere yön-lendirme konusunda önerileri, müşterinin yolculuğunun her adımında uyguluyor.

ÖrneklerNelly, Stadium, Lindex

Avrupa Ülkesi

Online Perakendeci

Değerlendirme Ölçütü

%66 %40 %66

%17

%20

%40

%20

%75

%25