Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel...
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Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal
Fevereiro/2013 a Abril/2013
1G 2G 3G 4G2,5G
Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias
Avanço de tecnologias na telefonia móvel.
Crescimento de 3.469%
em 15 anos.
*5.565 municípios atendidos
Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias
3G 4G
Avanço de tecnologias de banda larga móvel.
Crescimento de 723% em
4 anos.
4G = 48.500Acessos em
abr/13
Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares
40.000.000
45.000.000
50.000.000
55.000.000
60.000.000
65.000.000
70.000.000
75.000.000
80.000.000
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Evolução das bases de usuários após a cautelar
19%
22%
29%
30%
2G
40%
11%23%
26%
3G
39%
61%
4G
Participação de mercado em abr/13:
Claro Oi Tim Vivo
Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares
(7.702.646)
9.976.808
19.043
2.293.205
(1.416.219)
2.978.665
-
1.562.446
3.222.764
(861.861)
-
2.360.903
(2.533.767)
2.440.903
29.416
(63.448)
2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total
CLARO OI TIM VIVO
Adições Líquidas : Ago/2012 - Abr/2013
*Não contabiliza dados de M2M e CDMA
2.293.205 1.562.446
2.360.903
(63.448)
6.153.106
CLARO OI TIM VIVO TOTAL
Adições Líquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - abr/13)
(8.429.868)
14.534.515
48.459
6.153.106
2G 3G 4G Total
Adições Líquidas: Ago/2012 - Abr/2013 - Total
Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares
Claro Oi Tim Vivo
42.138.451 34.435.805
18.187.671 28.164.479
60.326.122 62.619.327
ago/2012 abr/2013
Claro
3G
2G
50.646.992 53.869.756
17.239.294 16.377.433
67.886.286 70.247.189
ago/2012 abr/2013
TIM
3G
2G 58.915.115 56.381.348
15.800.641 18.241.544
74.715.756 74.652.308
ago/2012 abr/2013
Vivo
3G
2G
42.505.743 41.089.524
4.527.201 7.505.866
ago/2012 abr/2013
Oi
3G
2G
47.032.944 48.595.390
Atendimento de municípios
*Jul/2013Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço
3.595
3.295 3.320
3.715
CLARO OI TIM VIVO
Municípios com 2G
1.114
7351.048
2.721
CLARO OI TIM VIVO
Municípios com 3G
39
47
24
CLARO OI TIM VIVO
Municípios com 4G
5.565
3.158
51
2G 3G 4G
Total de Municípios com Cobertura
Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel
0500
1.0001.5002.0002.5003.0003.5004.0004.500
Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel
0,00
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0,06
0,07
Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel - Por 1.000 Usuários da Prestadora
Claro Oi Tim Vivo
Reclamações na Central de Atendimento da Anatel
Cobrança; 48%
Serviços Adicionais; 9%
Rede; 5%
Atendimento; 4%
Habilitação; 5%
Planos de Serviço; 6%
Bloqueio; 6%
Cancelamento; 6%
Inclusão SPC/Serasa; 2%
Outros; 9%
Total de 81.328 reclamações em junho/2013
Telefonia Móvel – Pós Pago
Reclamações na Central de Atendimento da Anatel
Cobrança; 23%
Cartão Pré-Pago; 12%
Serviços Adicionais; 11%
Rede; 11%
Promoções; 9%
Atendimento; 5%
Área de Cobertura; 5%
Habilitação; 5%
Planos de Serviços; 4% Outros; 15%
Total de 29.289 reclamações em junho/2013
Telefonia Móvel – Pré-Pago
Reclamações nas Operadoras e na Anatel
20
1718
2022
23
18
2123
10 10 11 11 11 118 8 9
56
7 6 6 7 7 8 7
11 10 10 10 9 108
10 10
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Reclamações na Operadora por 1.000 Usuários
CLARO OI TIM VIVO
0,500,41
0,47 0,450,38
0,43 0,410,46 0,47
0,640,57
0,63 0,600,51
0,68
0,550,61 0,64
0,44
0,350,41 0,42
0,34 0,37 0,350,39 0,36
0,28 0,260,30
0,38
0,240,30 0,27 0,29 0,32
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Reclamações na Central de Atendimento da Anatel por 1.000 Usuários
CLARO OI TIM VIVO
* Considera todos os tipos de reclamações, recebidos de todos os canais.
Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil
Consolidado dos resultados das 4 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
96,87% 96,39% 96,48% 96,31% 96,23% 96,84% 96,62% 96,53% 96,45%
80%
85%
90%
95%
100%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Taxa de acesso à rede de voz - Consolidado
0,77% 0,78%1,08% 0,96% 0,92% 0,97% 0,89% 0,88% 0,86%
0%
1%
2%
3%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Taxa de queda da rede de voz - Consolidado
97,33%
93,62%95,62% 95,07% 94,58% 94,58% 94,99% 95,77%
96,71%
80%
85%
90%
95%
100%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Taxa de acesso à rede de dados - Consolidado
2,52%
1,49%
2,35%
1,74% 1,72% 1,64% 1,60% 1,60% 1,57%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Taxa de queda da rede de dados - Consolidado
Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil
98,79% 98,14% 97,87%96,89% 96,53%
98,15%
96,39% 95,80% 95,93%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
95,64%94,72%
95,45% 95,70%94,93%
95,75% 96,31% 96,39% 96,23%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
95,72% 95,14% 95,11%95,88% 96,15% 96,81% 96,89% 96,98% 97,08%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
97,08% 96,79% 96,56% 96,69% 96,77% 96,69% 96,80% 96,99% 96,73%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Claro Oi Tim Vivo
Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
Taxa de acesso à rede de voz – Referência >= 95%
0,65% 0,65%
1,23%
0,68% 0,69% 0,68% 0,70% 0,70% 0,68%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
0,81% 0,82% 0,83% 0,83% 0,84% 0,84%
0,61% 0,65% 0,66%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
1,26% 1,21% 1,23% 1,19% 1,17% 1,17% 1,15% 1,15% 1,14%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
1,07% 1,08%
1,33%1,12%
0,97%1,12% 1,17%
1,05% 0,99%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Claro Oi Tim VivoTaxa de queda da rede de voz – Referência <= 2%
Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil
Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados – Referência >= 98%
Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
97,92%
93,44%
95,94% 95,64% 95,93% 95,81% 95,78%
98,97% 98,94%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
92,69% 92,82% 92,91% 92,54% 92,56% 92,39% 92,41%
96,10%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil
95,91% 96,13% 95,34% 95,65% 94,88% 95,04%96,14% 96,11% 95,98%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
96,41%96,11%
96,75% 96,54%95,55% 95,18%
95,97% 96,04% 95,45%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência >= 98%
Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
98,67% 98,64% 98,52%
95,58%
98,99% 98,96%
fev/13 mar/13 abr/13
3G 2G
99,03% 99,17% 99,06%
91,25% 91,31%
95,71%
fev/13 mar/13 abr/133G 2G
Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil
99,33% 99,53% 99,26%
95,97% 95,92% 95,81%
fev/13 mar/13 abr/133G 2G
97,79% 97,57%98,94%
95,91% 96,02% 95,41%
fev/13 mar/13 abr/13
3G 2G
Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados – Referência <= 5%
Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
2,23%
1,49% 1,69% 1,69% 1,85%1,61% 1,62% 1,57% 1,57%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
1,49% 1,42% 1,57% 1,60% 1,72% 1,63% 1,57% 1,59% 1,66%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
1,45% 1,42% 1,50% 1,60% 1,70% 1,78% 1,82% 1,68%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil
3,27%
1,58%
4,25%
2,69%
1,68% 1,57%1,18% 1,16% 1,11%
ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13
Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência <= 5%
Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro
1,40% 1,36% 1,40%1,65% 1,60% 1,60%
fev/13 mar/13 abr/13
3G 2G
3,59% 3,78% 4,00%
1,48% 1,49% 1,56%
fev/13 mar/13 abr/13
3G 2G
2,85% 3,09%
1,83%1,56% 1,53% 1,61%
fev/13 mar/13 abr/13
3G 2G
Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil
0,39% 0,51% 0,58%
1,21% 1,17% 1,12%
fev/13 mar/13 abr/13
3G 2G
Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab. Claro Oi Tim Vivo
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Claro Oi Tim VivoIndicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.
Investimentos previstos no Plano de Melhoria para o triênio 2012 - 2014
OI R$ 5.482.000.000,00 TIM R$ 9.521.000.000,00
CLARO R$ 8.260.000.000,00 VIVO R$ 7.153.000.000,00
SERCOMTEL R$ 6.503.630,41 CTBC R$ 36.942.300,00
Total (R$) R$ 30.459.445.930,41
I N V E S T I M E N T O S S M P