AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO · AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 2...

DOC. 412.1

2015

AVALIAÇÃO DO GRAU DE

CONHECIMENTO Comunidade

AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE – 2015 2

1. PROCEDIMENTO

A participação e opinião dos cidadãos são fundamentais para melhorar o nosso serviço. A Direção da CSBJ

efetua, através da aplicação de um questionário, a avaliação do grau de conhecimento da comunidade,

despoletando as ações de melhoria necessárias identificadas através dos resultados, que incidem sobretudo

sobre a avaliação da eficácia da comunicação externa da CSBJ, e constitui-se um meio de identificação de

necessidades e espectativas da comunidade.

Este procedimento aplica-se a todos em situações específicas como estágios, visitas de escolas e comunidade

em geral. O instrumento foi aplicado em suporte papel ao longo do ano de 2015. Foram avaliados itens

relacionados com o serviço prestado pela Casa de Saúde do Bom Jesus e a sua importância para a

comunidade, sendo a avaliação do grau de conhecimento dado, segundo a seguinte escala:

� Sim;

� Não;

� NA – Não se Aplica.

2. AMOSTRA

Foram aplicados 120 instrumentos à comunidade.

3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS

O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade analisa um conjunto de parâmetros

cujos resultados passamos a apresentar, são eles: conhecimento sobre os serviços que a CSBJ presta; se os

serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade; importância do trabalho desenvolvido

pela CSBJ; se CSBJ é uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade;

se existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela CSBJ. Posto isto, passamos a

apresentar os resultados obtidos.


Gráfico 1. Resultados Globais da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade 2015

Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade

Ao observar os resultados globais da avaliação do conhecimento da comunidade, Gráfico 1, compreendemos

que 66% conhecem o serviço da CSBJ, sendo que 21% desconhecem o mesmo e 13% responderam não se

aplica.

3.1 Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro


Quadro 1. Resultados Globais do Grau de Conhecimento da Comunidade 2015

Sim Não

Não se Aplica

2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 77,5% 20,0% 2,5%

3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da

comunidade? 73,3% 0,0% 26,7%

4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é

importante? 88,3% 0,0% 11,7%

5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na

Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 71,7% 15,0% 13,3%

6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços

desenvolvidos pela Casa de Saúde? 19,2% 69,2% 11,7%

Total 66,0% 20,8% 13,2%



Já ao observar o Quadro 1, onde os dados aparecem separados por variável, compreendemos que os

resultados obtidos são muito positivos. A exceção, pela positiva, foi a variável importância do trabalho

desenvolvido pela CSBJ. Por sua vez, a que apresentou resultados menos positivos foi a variável divulgação e

informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde.

3.2 Outros parâmetros avaliados


Ao esmiuçar o gráfico apresentado compreendemos que 42% dos inqueridos classifica a informação

recebida sobre a CSBJ como muito boa/boa.

Relativamente ao item 8. Na área em que reside que tipo de situações existem que possam por em risco

a saúde mental? foram referidos diversos aspetos, nomeadamente:

� Desemprego;

� Dificuldades económicas; Pobreza

� Isolamento social;

� Exclusão Social

� Stress Laboral

� Toxicodependência;


� Alcoolismo;

� Violência doméstica;

� Ambiente familiar.

De forma a efetuar uma análise mais alargada das situações que possam por em risco a saúde mental, no

decorrer da formação dos valores hospitaleiros: ”Sensibilidade pelos excluídos” dirigida aos colaboradores e

voluntários foram obtidos os seguintes comentários relativamente aos excluídos de hoje (Ver Anexo I):

� Refugiados;

� Sem abrigo;

� Ex-reclusos;

� Vítimas de Bulling

� Homossexuais;

� Idosos;

� Pessoas com incapacidades;

� Pessoas que fogem ao que está definido pela sociedade como sendo “normal”.

Relativamente ao item 9. Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela Casa de Saúde, foram

referidos diversos aspetos, nomeadamente:

� Prestação de cuidados domiciliários;

� Disponibilização serviços de Reabilitação

� Divulgação das atividades desenvolvidas na CSBJ e serviços prestados à comunidade (Universidade

Minho);

� Desenvolver mais campanhas na comunidade contra estigma;

� Sessões de esclarecimento sobre a doença mental em estabelecimentos de ensino;

� Ações de educação para saúde.


3.3 Sugestões e Comentários

Várias sugestões/comentários foram efetuados, no que diz respeito ao incremento da divulgação da

informação sobre a atividade desenvolvida pela CSBJ, desenvolvimento de sessões de educação para a saúde

na comunidade e ações sensibilização contra o estigma da saúde mental, necessidade de aumentar ao

número de colaboradores (ajudantes enfermaria).

É salientado positivamente os serviços de qualidade que a instituição disponibiliza à comunidade (Anexo II).


4. TENDÊNCIAS

Analisados os resultados do ano de 2015, procuramos compara-los com os obtidos nos anos anteriores, de

modo a perceber a tendência de evolução do grau de conhecimento da comunidade, conforme gráfico a

seguir apresentado.


Ao esmiuçar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2015 foram idênticos ao ano

transacto dado que não houve alteração dos mesmos. Assim os resultados obtidos relativamente ao grau de

conhecimento da comunidade sobre os serviços prestados pela CSBJ foram de 65,7% em 2014 e 66% em

2015.


O gráfico a seguir apresentado mostra a tendência de evolução relativamente à informação recebida sobre a

CSBJ.


Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2015 foram inferiores aos anos

transactos dado existir um decréscimo relativamente à informação recebida sobre a CSBJ de 56% em 2014

para 42% em 2015.

Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 2 onde se podem observar as variações entre o ano de 2014 e

2015.


Quadro 2. Variação dos valores da Avaliação do Conhecimento da Comunidade


Como podemos observar através do Quadro 2 ocorreu um aumento do conhecimento da comunidade em dois parâmetros avaliados a destacar que as variáveis

com aumento dos níveis de conhecimento comparativamente com ano de 2014 foram se conhece quais os serviços que a CSBJ presta (+15,6%) e a se

considera importante o trabalho desenvolvido pela CSBJ (+4,3%).

Já nos níveis inferiores – verificou-se uma diminuição do conhecimento nos restantes parâmetros (3), de destacar que a maior redução do conhecimento foi

na variável se considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade (-7,2%).

Sim Não

2011 2012 2013 2014 2015 Variação (2014-2015)

2011 2012 2013 2014 2015 Variação (2014-2015)

2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta?

95,1% 80,0% 83,3% 61,9% 77,5% +15,6% 4,9% 19,4% 16,7% 37,2% 20,0% -17,2%

3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade?

97,6% 92,5% 93,5% 80,5% 73,3% -7,2% 0,0% 0,6% 0,0% 2,7% 0,0% -2,7%

4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante?

96,7% 94,4% 95,7% 84,1% 88,3% +4,3% 0,8% 0,6% 0,5% 1,8% 0,0% -1,8%

5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade?

92,7% 95,0% 93,0% 77,0% 71,7% -5,3% 3,3% 0,6% 3,2% 9,7% 15,0% 5,3%

6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde?

33,3% 49,4% 44,6% 24,8% 19,2% -5,6% 60,2% 45,0% 49,5% 58,4% 69,2% 10,8%


CONCLUSÃO

Com a avaliação do grau de conhecimento da comunidade a instituição procura avaliar as perceções

individuais da comunidade de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é

possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas da comunidade.

Em 2015 obtivemos um conjunto de 120 avaliações, sendo que os resultados indicam que 66,0% da

comunidade conhece os serviços da instituição.

No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar.

Quadro 5. Pontos fortes, intermédios e a melhorar em 2015

Pontos Fortes >= 80%

Pontos Intermédios >=70% <80%

Pontos a Melhorar <70%

Importância do trabalho desenvolvido pela

Casa de Saúde.

Conhecimento dos serviços que a Casa de

Saúde desenvolve

Divulgação e informação sobre os serviços

desenvolvidos pela Casa de Saúde

Serviços prestados vão de encontro às

necessidades da comunidade

Respeito e reconhecimento pela

comunidade da qualidade e utilidade da

instituição

Ao analisar os resultados entre 2010 e 2015 compreendemos que os resultados do último ano foram

semelhantes ao ano transacto.

No ano de 2015 a variável que apresentou um grau de conhecimento mais elevado foi a importância do

trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde (88,3%).

Por outro lado verificou-se que o parâmetro em que o grau de conhecimento da comunidade é menor é o

da divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde a seguir com 19,2%.

Quando comparados com anos anteriores verifica-se que as variáveis com aumento dos níveis de

conhecimento foram se conhece quais os serviços que a CSBJ presta (+15,6%) e a se considera importante o

trabalho desenvolvido pela CSBJ (+4,3%).


Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos ser possíveis

de melhoria, nomeadamente, o facto de existir uma amostra pouco diversificada. Seria pertinente aplicar o

questionário em eventos, atendimento de pessoas que vêm a 1.ª vez à CSBJ no âmbito do internamento

ou ambulatório.

Outra sugestão que nos parece interessante e que seria pertinente, conforme delineado no ano anterior

melhorar a divulgação externa dos serviços que a instituição desenvolve e suas atividades através do

facebook e criação de uma newsletter.

Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria

contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição.

ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE:

Gestor da Qualidade

Conselho de Direção


ANEXO I


ANEXO II


Sugestões e Comentários mencionados pelas pessoas inquiridas da comunidade:

� “Mais pessoal auxiliar”;

� “Pelo que ouvi falar da Casa de Saúde penso que esta desenvolve serviços com qualidade”;

� “Continuem com força, fé e esperança”.

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