AUTOR - dspace.unitru.edu.pe
Transcript of AUTOR - dspace.unitru.edu.pe
ESCUELA DE ADMINISTRACION
TESIS
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL
DESEMPEÑO LABORAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA
CREDIMUJER REGIÓN “LA LIBERTAD” DE LA ONG MANUELA
RAMOS
AUTOR
Bach. MARIA DE LOURDES SALDAÑA SAENZ
ASESOR
Dr. JOSÉ MANUEL IPANAQUE CENTENO
TRUJILLO – PERU - 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
PRESENTACIÓN
Señores miembres del Jurado:
De conformidad y en cumplimiento del reglamento de Grados y Títulos de
nuestra prestigiosa Universidad Nacional de La Libertad – Trujillo,y con la finalidad
de optar el Titulo de Licenciado en Administracion, presento ante ustedes la Tesis
titulada “INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER REGIÓN “LA
LIBERTAD” DE LA ONG MANUELA RAMOS.
La presente Tesis tiene como objetivo, la aplicación de los conocimientos
adquiridos durante toda nuestra formacion profesional en las aulas universitarias, y
asi mismo demostrar que ya se esta capacitado para la integracion a la vida
profesional, tanto en la teoria como en la practica, y de esta manera disponerse a
prestar servicio a la sociedad, contribuyendo a la buena marcha de la empresa de
la cual formemos parte.
Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.
La Autora
DEDICATORIA
A Dios, quien ha ido forjando en mí
la persona que soy con todas sus
bendiciones, quien me ha
iluminado con su luz de verdad de
amor y de paz…
A Papa José, quien cuida de mi de junto al Cielo… y a
las grandes mujeres luchadoras que tengo a mi lado…
ellas que estan en la cima de mi cielo… gracias por
forjar su fuerza su sabiduría su experiencia… cada
logro es fruto de nuestros esfuerzos unidos…
AGRADECIMIENTO
A los docentes de la Escuela Profesional de
Administración, quien aportaron sus conocimientos para
lograr mi formación como profesional…
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene por finalidad relacionar la variable
Inteligencia Emocional, que es de gran utilidad para desarrollar significativamente
las capacidades de los trabajadores; y la variable Desempeño Laboral. Para ello se
planteó la hipótesis de investigación La Inteligencia Emocional, influye
positivamente en el desempeño laboral de la Unidad Microfinanciera Credimujer –
Region La Libertad de la ONG Manuela Ramos, de Trujillo en el 2014.
El estudio se realizó con una muestra censal de tipo no probabilístico
conformada por 15 colaboradores. El tipo de investigación es básica, nivel
correlacional, diseño descriptivo correlacional – no experimental, se empleó la
técnica de la encuesta; como instrumento se aplicó el Inventario de BarOn y para
determinar los niveles de relación entre las variables el coeficiente de Correlacion
de Pearson.
Los resultados demuestran que existe relación lineal positiva y fuerte entre
la Inteligencia Emocional y el Desempeño Laboral en la Institucion donde se aplico
la investigacion.
ABSTRACT
This research aims to link the EQ variable, it is useful to significantly develop
the skills of workers; and the variable job performance. To do the research
hypothesis Emotional Intelligence arose, positively influences the work performance
of the Microfinance Unit Credimujer - Region La Libertad NGO Manuela Ramos,
Trujillo in 2014.
The study was conducted with a sample census of non-probabilistic
composed of 15 collaborators. The basic research is correlational level descriptive
correlational design - not experimental, the survey technique was used; as an
instrument BarOn Inventory was applied and to determine levels of relationship
between variables the Pearson correlation coefficient.
The results show that there is strong positive linear relationship between
emotional intelligence and job performance in the institution where the research was
applied.
INDICE
I. INTRODUCCION 1
1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 1
1.1.1 ANTECEDENTES 1
1.1.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL 1
1.1.1.2 A NIVEL NACIONAL 4
1.1.1.3 A NIVEL LOCAL 5
1.1.2 JUSTIFICACION 10
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 11
1.2.1 PROBLEMA 11
1.3 HIPOTESIS 12
1.4 VARIABLES 12
1.4.1 VARIABLE INDEPENDIENTE 12
1.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE 12
1.5 OBJETIVOS 12
1.5.1 OBJETIVO GENERAL 12
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 13
II MARCO TEORICO 14
2.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL 14
2.2 DESEMPEÑO LABORAL 26
2.3 UNIDAD MICROFINANCIERA 29
2.4 MICROFINANZAS 29
2.5 MICROCREDITOS 29
2.6 ORGANISMO NO GUBERNAMENTAL (ONG) 30
2.7 ONG MANUELA RAMOS – UNIDAD MICROFINANCIERA
CREDIMUJER – LA LIBERTAD 30
III MATERIALES Y METODOS 33
3.1 MATERIALES 33
3.1.1 POBLACION 33
3.1.2 MUESTRA 33
3.1.3 DISEÑO 34
3.2 TIPO DE ESTUDIO 34
3.2.1 ANALITICO 34
3.2.2 INDUCTIVO 35
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS 35
3.4 ESTRATEGIAS METODOLOGICAS 36
3.5 OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES 37
IV RESULTADOS 40
4.1 ANALISIS DE HIPOTESIS 51
4.1.1 FORMULAS 51
4.1.1.1 MEDIAS 51
4.1.1.2 VARIANZAS 51
4.1.1.3 COEFICIENTE DE CORRELACION 51
4.1.2 HIPOTESIS 52
V DISCUSION 53
VI CONCLUSIONES 55
VII RECOMENDACIONES 57
VIII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 58
8.1 LIBROS 58
8.2 TESIS 58
8.3 WEB – PAG 59
IX ANEXOS 60
9.1 INVENTARIO DE Bar-On 60
9.2 TABLA DE VALORES DEL I-CE 65
9.3 TABLA DEL DESEMPEÑO LABORAL 65
9.4 TABLA DE VALORES DE PEARSON 66
9.5 CLASIFICACION DE ITEMS POR SUBCOMPONENTES DEL I-
CE 66
9.6 SOFTWARE PARA ANALIZAR EL I-CE 74
9.7 ENCUESTA EVALUACION DE DESEMPEÑO 78
9.8 GRAFICO DEL COEFICIENTE DE CORRELACION DE
PEARSON 81
9.9 PERFIL DE LOS COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL 82
1
I
INTRODUCCION
1
I. INTRODUCCIÓN
1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1 ANTECEDENTES
1.1.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL
Bautista & Bermudez (2009), realizaron una tesis
intitulada “Inteligencia Emocional y Liderazgo femenino
en cargos de dirección en organismos públicos adscritos
al Gobierno Regional del Estado Zula.
Metodológicamente se insertó dentro del tipo
correlacional, con un diseño no experimental. Se
contempló un censo poblacional representado por
veintiocho líderes féminas. Se aplicaron dos
cuestionarios, escala Likert. Los resultados, procesados
mediante estadísticas descriptivas y correlación de
Spearman, reportaron un coeficiente de 0.69
demostrándose la existencia de una correlación positiva
considerable entre las variables, además se reporto un
total de 71,4% de féminas encuestadas tenían una
inteligencia adecuada para asumir cargos de dirección
en organismos públicos del Gobierno Regional del
estado Zulia.
2
Wolford Estrada, María (2007), realizaron una tesis
intitulada: “Diseño de un sistema de evaluación del
desempeño del Recurso Humano y medición de la
satisfacción del cliente en la empresa Editores Siglo
Veintiuno”, después de llevar a cabo un análisis de la
situación actual de la empresa propuso la metodología y
el sistema de evaluación del desempeño acorde a sus
características y necesidades.
Concluyó que Editores Siglo Veintiuno no contaba con
un método adecuado de evaluación del desempeño,
pues tal instrumento no contemplaba las competencias
de acuerdo al puesto de trabajo, sino lo hacia en forma
muy generalizada, su aplicación era de forma informal y
no proporcionaba ningún dato significativo para el
empleado. Con el método propuesto se obtendrán los
beneficios, tales como asensos, plan de mejoras
salariales y de reconocimiento, detección de
necesidades de capacitación, desarrollo de planes de
carrera.
Vaillant (citado en Cortese, 2006) un reconocido
psiquiatra de la Universidad de Harvard, analizó el
comportamiento de noventa y cinco jóvenes de esa
institución por un lapso de 35 años desde su educación
3
universitaria hasta su edad mediana. Considerando su
nivel de coeficiente intelectual, él encontró que los
alumnos más destacados en el terreno profesional no
fueron aquellos con coeficiente intelectual más alto, a
través de este estudio se pudo constatar que el
coeficiente intelectual (CI) no es predictor del éxito que
pueda tener una personal profesionalmente hablando
así como en ninguna otra esféra de su vida personal; sin
embargo debido a las exigencias de la capacidad
intelectual que dicha Universidad requiere y
predominante en los jóvenes objeto del estudio, Vaillant
quiso analizar a hombres con un nivel de CI de normal a
bajo en esa misma ciudad. La muestra incluía a
cuatrocientos cincuenta hombres de clase media; él
descubrió que aquellos que habían tenido una tasa de
empleo más estable, no eran aquellos con el CI más alto,
sino quienes desde su juventud demostraron tener
aptitudes para la resolución de problemas prácticos y de
relación. La investigación describe la importancia de las
habilidades prácticas y sociales para alcanzar el éxito
profesional y personal tanto en los niveles altos como
bajos.
4
1.1.1.2 A NIVEL NACIONAL
Treseira (2005 Citado en Wong & Chávez, 2009), en su
tesis intitulada: “Relación entre Estilos de Liderazgo y
nivel de Satisfacción Laboral en trabajadores
administrativos de la empresa PROSEGUR – SURCO
de Lima”, su diseño fue de tipo descriptivo correlacional.
El estudio se realizo con 130 trabajadores. Se aplicó la
Escala de Liderazgo Organizacional y la Prueba de
Satisfacción Organizacional, estableciendo que los
trabajadores administrativos (Varones) que laboran de 5
a 10 años, presentan en General un Estilo de Liderazgo
Autoritario y un Nivel Promedio de Satisfacción Laboral.
Y los trabajadores que se encuentran laborando de 2 a
5 años se caracterizaron por un Estilo de Liderazgo
Participativo y un Nivel de Satisfacción Laboral Optimo.
Bartre (2006), realizó una tesis intitulada: “Niveles de
Inteligencia Emocional y su relación con variables como
sexo, salario y experiencia laboral en relacionadores
industriales de Lima. Se siguió un diseño descriptivo
correlacional y encuesto a una muestra probabilística de
122. Se aplicaron las escalas de Inteligencia Emocional
5
(I-CE). Se halló que los relacionadores industriales
tienen un mayor nivel de Inteligencia Emocional en el
factor intrapersonal, seguido por el Interpersonal y el de
Competencias Especiales. Asi mismo. Existe una
correlación directa significativa entre la Inteligencia
Emocional de las relaciones industriales y salario, de
igual manera, existen diferencias significativas en el
nivel de Inteligencia Emocional, según los años de
experiencia laboral.
1.1.1.3 A NIVEL LOCAL
Flores & Lozano (2012), realizaron una tesis intitulada:
“Influencia de la Inteligencia Emocional en el
Desempeño Laboral de los docentes de la Institución
Educativa Secundaria Manuel Prado. Su diseño fue de
tipo descriptiva explicativa correlacional, la muestra
estuvo conformada por 27 colaboradores, se aplico el
Inventario de Bar-On. Concluyeron que la Inteligencia
Emocional influye significativamente en el Desempeño
Laboral.
Galvez (2005), realizo una tesis intitulada
“Relación entre Liderazgo y Rasgos de Personalidad en
mujeres gerentes de la ciudad de Trujillo”, su diseño fue
de tipo descriptivo correlacional, la muestra estuvo
6
conformada por 35 lideres gerenciales féminas, se aplico
el cuestionario de 16 factores de personalidad y la
escala de liderazgo organizacional, diagnostico del
potencial en identidad; en la muestra predomina tipos de
liderazgo racional, liderazgo emotivo libre y liderazgo
generativo nutritivo; los rasgos característicos de la
muestra en general son: Inteligencia, dominancia,
expresividad emocional, aptitud situacional, fuerza del
yo, lealtad grupal. En los factores secundarios de
personalidad se encontraron: Extroversión, tenacidad,
independencia y ansiedad.
Roldan & Rios (2007), realizaron una tesis
intitulada: “Tipos de Liderazgo e Indicadores
Grafológicos de la firma, en los trabajadores de la
Empresa Damper – Trujillo S.A.C.”, su diseño fue
descriptivo correlacional. La muestra estuvo compuesta
de 112 participantes, hombres y mujeres. Los
instrumentos utilizados fueron las escalas de Liderazgo
Organizacional (ELO) y la grafología de la firma de
Nadimov, codificándose los indicadores grafológicos
mediante un “formato de calificación” creados por las
investigadoras. Mediante prueba “chi cuadrado” se
determinó una correlación significativa por que es
posible identificar por medio de la grafología de la firma
7
aspectos de la personalidad relacionados con el
potencial de liderazgo de los empleados.
Pando & Urquizo (2009), realizaron una tesis
intitulada “Inteligencia Emocional y Motivación Laboral
en los trabajadores de la empresa Roky´s de la ciudad
de Trujillo, de un diseño de tipo descriptivo correlacional.
Se selecciono una muestra de 114 personas y se les
aplicó el inventario de Inteligencia Emocional Bar – On
(I-CE), de Nelly Ugarriza Chavez y la escala de
Motivación – MLPA (Logro, Poder y afiliación) de R.
Steers y D. Braunstein. Se concluyó que existe una
relación significativa entre la motivación laboral y la
inteligencia emocional, así como una relación positiva
entre la primera variable y los componentes de la
segunda variable (Interpersonal, Intrapersonal, de
Adaptabilidad, Manejo de Estrés y de Estado de Animo
General).
Garayzabal, Londoño & Peña (2005) en su tesis
titulada: “Análisis de Desempeño del Banco de la
Microempresa Mi Banco – Trujillo”. Llegaron a la
siguiente conclusión:
8
MIBANCO se ha consolidado como una institución
especializada en financiar al sector de la Microempresa
peruana, fundamentalmente en el área de Lima.
Los montos promedio de capital de trabajo, activo fijo y
adquisición de vivienda productiva o local comercial
establecidos en el Acuerdo del Fondo, son
significativamente superiores a los montos promedio de
la cartera de microempresa de MIBANCO.
El mundo y monto de los préstamos para activo fijo, es
notablemente inferior al de los préstamos destinados a
captar trabajo. Esto se observa tanto en la cartera
general de microempresas del banco, como en la cartera
de Fondo.
Promocionar el crédito destinado a activo fijo, a tras del
fondo, podría suponer el inicio de un cambio en esta
situación.
Hoy, por hoy, las empresas, instituciones y
dependencias no pueden darse el lujo de mantener a
personas con niveles de conocimientos y aptitudes muy
altas pero que no poseen el don de saberse comunicar
con los demás individuos y además que carecen de
liderazgo o capacidad de generar un ambiente armónico,
9
especialmente con sus compañeros de trabajo. La
exigencia actual es todo lo contrario y eso se consigue
con la explotación de la inteligencia emocional en el
campo empresarial, con el objeto de obtener eficacia en
las decisiones financieras, administrativas, laborales,
operativas, etc.
Es necesario explotar al máximo aquellas
capacidades que nos permitan tener unas mejores
relaciones con personas que se encuentran a nuestro
alrededor así como con nosotros mismos. Desarrollando
dichas habilidades, también estaremos en condición de
ser verdaderos líderes, ya que el trato que le daremos a
nuestros subordinados, será de total cordialidad,
exigiendo mucho pero no irrespetando. Todos estos
elementos están constituidos en la inteligencia
emocional que es necesario que se aplique en las
dependencias institucionales para que contribuya en la
eficacia de las decisiones, entre otras, financieras y con
eso se termine optimizando la gestión en su conjunto.
En las empresas, instituciones y dependencias, obtener
o manejar una buena inteligencia emocional no es tarea
fácil, pero si existe la intención firme de adaptarla, esto
10
redundará en extraordinarios beneficios tanto
personales como organizacionales. La tarea es
entonces, buscar en cada uno de nosotros a
ese líder que está escondido y a esas habilidades que
debemos explotar al máximo para beneficiar,
especialmente, a la dependencia donde prestamos
nuestros servicios; lo que facilitará la optimización de su
gestión.
1.1.2 JUSTIFICACION
En el proceso de colocación y recuperación de préstamos, se
tiene que hacer un control de parte de aquellos que dirigen dicho
proceso. En dicho proceso se presentó un conjunto de problemas
que dificultaron alcanzar los objetivos de la Empresa.
La necesidad del estudio de la Inteligencia Emocional en el
Desempeño Laboral de los colaboradores, como un elemento
contribuyente en el logro del proceso de colocación y
recuperación de préstamos, lo mismos que aportan a la formación
de microempresarias. De esta manera, el equilibro de la
Inteligencia Emocional de los colaboradores influencia
decididamente en las acciones significativas, lo que nos permitió
conocer de cerca cómo influye este equilibrio en el logro del
proceso de colocación y recuperación de préstamos.
11
La relación que existe entre el proceso de créditos y la acción
equilibrada de los colaboradores contribuye en elevar el
rendimiento económico de las microempresarias; al mismo tiempo
la cognición de la realidad de las microempresarias permitió lograr
experiencias teóricas y practicas; que servirá en la estructuración
de un mejor perfil profesional de la autora del presente trabajo de
investigación.
Por lo tanto, es muy importante actualmente considerar que para
desarrollarnos en las empresas, debemos encauzar la Inteligencia
Emocional si queremos elevar nuestro rendimiento laboral.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA
¿DE QUÉ MANERA INFLUYE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE LA
UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER REGIÓN LA
LIBERTAD DE LA ONG MANUELA RAMOS?
12
1.3 HIPÓTESIS
H:
1.4 VARIABLES
1.4.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Inteligencia Emocional
1.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Desempeño Laboral
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia de la Inteligencia Emocional en el
desempeño Laboral del personal de la Unidad Microfinanciera
Credimujer – Region “La Libertad” de la ONG Manuela Ramos.
La Inteligencia Emocional, influye positivamente en el
desempeño laboral de los colaboradores de la Unidad
Microfinanciera Credimujer – Region La Libertad de la ONG
Manuela Ramos.
13
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar el nivel de Inteligencia Emocional del personal de
la Unidad Microfinanciera Credimujer – Región “La Libertad”
de la ONG Manuela Ramos.
Conocer el nivel del Desempeño Laboral del personal de la
Unidad Microfinanciera Credimujer – Región “La Libertad” de
la ONG Manuela Ramos.
Correlacionar las dimensiones de la Inteligencia Emocional
con el Desempeño Laboral del personal de la Unidad
Microfinanciera Credimujer – Región “La Libertad” de la ONG
Manuela Ramos.
14
II
MARCO TEÓRICO
15
II MARCO TEORICO
2.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según BarOn (1997), la Inteligencia Emocional es
definida como un conjunto de habilidades emocionales, personales e
interpersonales que influyen en nuestra habilidad general para
afrontar las demandas y presiones del medio ambiente. Como tal,
nuestra inteligencia emocional es un factor importante en la
determinación de nuestra habilidad para tener éxito en la vida.
Directamente influye en nuestro bienestar emocional general. Según
este modelo: las personas emocionalmente inteligentes son capaces
de reconocer y expresar sus emociones, comprenderse a si mismos,
actualizar sus capacidades potenciales, llevar una vida regularmente
y feliz. Son capaces de comprender la manera como las otras
personas se sienten, de tener y mantener relaciones interpersonales
satisfactorias y responsables, sin llegar a ser dependientes de los
demás. Son generalmente optimistas, flexibles, realistas, tienen éxito
en resolver sus problemas y afrontar el estrés, sin perder el control.
Así de acuerdo con el modelo de BarOn, la Inteligencia general
esta compuesta tanto por la Inteligencia Cognitiva, evaluada por el CE
(Coeficiente Emocional). Las personas saludables que funcionan bien
y son exitosas poseen un grado suficiente de inteligencia emocional.
La Inteligencia Emocional se desarrolla a través del tiempo, cambia a
16
través de la vida, y puede ser mejorada con entrenamiento y
programas remediales como también por intervenciones terapéuticas.
La inteligencia emocional se combina en otros determinantes
importantes de nuestra habilidad para tener éxito en adaptarse a las
demandas del medio ambiente, tales como las características básicas
de la personalidad y la capacidad intelectual cognitiva.
El modelo de BarOn es multifactorial y se relaciona con el potencial
para el rendimiento, antes que con el rendimiento en si mismo (por
ejemplo, el potencial para tener éxito antes que con el éxito en si
mismo) es un modelo orientado en el proceso antes que un modelo
orientado hacia los logros.
Así mismo, el modelo de BarOn (1998) comprende cinco
componentes principales:
Componente Intrapersonal (CIA)
Componente Interpersonal (CIE)
Componente de Adaptabilidad (CAD)
Componente del Manejo del Estrés (CME)
Componente del Estado de animo general (CAG)
Asu vez, cada una de estas amplias dimensiones involucra un
número de subcomponentes que son habilidades relacionadas, que
17
han sido descritas y analizadas en el estudio de la Inteligencia
Emocional de los adultos (Ugarriza, 2003).
Un modelo relacionado fue empíricamente desarrollado por
BarOn (1998, 1997) y corroborado por Ugarriza (2003) por medio del
análisis factorial confirmatorio de segundo orden; este modelo es
particularmente interesante porque forma la base teórica del
inventario de cociente emocional de BarOn (EQ-i; Baron,1997), que
es la medición de la inteligencia emocional más ampliamente utilizada
en adultos, que ha servido de base para el desarrollo del BarOn ICE:
La estructura del modelo de Bar-On (1997) de inteligencia no cognitiva
puede ser vista desde dos perspectivas diferentes, una sistémica y
otra topográfica.
VISION SISTÉMICA: es la que ha sido descrita considerando
los cinco componentes mayores de la Inteligencia Emocional y
sus respectivos subcomponentes que se relacionan lógica y
estadísticamente. Los cinco principales componentes
conceptuales de la inteligencia emocional y social que
involucran los quince factores medidos por el BarOn EQ-I
(Emotional Quotient Inventory) son:
18
a. Componente Intrapersonal (CIA): área que reúne los
siguientes componentes:
Comprensión Emocional de si mismo (CM): la
habilidad para percatarse y comprender nuestros
sentimientos y emociones, diferenciarlos y
conocer el por que de los mismos.
Asertividad (AS): la habilidad para expresar
sentimientos, creencias y pensamientos sin
dañar los sentimientos de los demás; y defender
nuestros derechos de una manera no destructiva.
Autoconcepto (AC): la habilidad para
comprender, aceptar y respetarse a si mismo,
aceptando nuestros aspectos positivos y
negativos, como también nuestras limitaciones y
posibilidades.
Autorrealización (AR): la habilidad para realizar lo
que realmente podemos, queremos y disfrutamos
de hacerlo.
Independencia (IN): es la habilidad para
autodirigirse, sentirse seguro de si mismo en
19
nuestros pensamientos, acciones y ser
independientes emocionalmente para tomar
nuestras decisiones.
b. Componente Interpersonal (CIE): área que reúne los
siguientes componentes:
Empatía (EM): la habilidad de percatarse,
comprender y apreciar los sentimientos de los
demás.
Relaciones Interpersonales (RI): la habilidad para
establecer y mantener relaciones mutuas
satisfactorias que son caracterizadas por una
cercanía emocional e intimidad.
Responsabilidad Social (RS): la habilidad para
demostrarse a si mismo como una persona que
coopera, contribuye y que es un miembro
constructivo del grupo social.
c. Componentes de Adaptabilidad (CAD):área que reúne
los siguientes componentes:
20
Solución de Problemas (SP): la habilidad para
identificar y definir los problemas como también
para generar e implementar soluciones efectivas.
Prueba de la Realidad (PR): la habilidad para
evaluar la correspondencia entre lo que
experimentamos (lo subjetivo) y lo que en la
realidad existe (lo objetivo)
Flexibilidad (FL): la habilidad para realizar un
ajuste adecuado de nuestras emociones,
pensamientos y conductas a situaciones y
condiciones cambiantes.
d. Componente del Manejo de Estrés (CME): área que
reúne los siguientes componentes:
Tolerancia al Estrés (TE): la habilidad para
soportar eventos adversos, situaciones
estresantes, y fuertes emociones sin
“desmoronarse”, enfrentando activa y
positivamente el estrés.
21
Control de los Impulsos (CI): la habilidad para
resistir o postergar un impulso o tentaciones para
actuar y controlar nuestras emociones.
e. Componente del Estado de Animo en General (CAG):
área que reúne los siguientes componentes:
Felicidad (FE): la habilidad para sentirse
satisfecho con nuestra vida, para disfrutar de si
mismo y de otros y para divertirse y expresar
sentimientos positivos.
Optimismo (OP): la habilidad para ver el aspecto
más brillante de la vida y mantener una actitud
positiva a pesar de la adversidad y los
sentimientos negativos.
22
Cuadro N°1: Enfoque Sistémico
FUENTE: UGARRIZA, Nelly (2001). La evaluación de la IE a través del Inventario de BarOn (I-CE) en una muestra de Lima Metropolitana
ENFOQUE SISTEMICO DE LOS 15 SUBCOMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL DEL I-CE DE BARON
CEG
CIE CAD 0 CME CAG CIA
IN
AR
AC
AS
CM
RS
RI
EM
FL
SP
PR TE
CI
FE
OP
ABREVIATURAS: CEG= Cociente Emocional General; CIA= Componente Intrapersonal; CIE= Componente Interpersonal; CAD= Componente de Adaptabilidad; CME= Componente del
Manejo del Estrés; CAG= Componente del Estado de Animo en General; Subcomponentes: CM= Comprensión de Si Mismo; AS= Asertividad; AC= Autoconcepto; AR=
Autorrealización; IN= Independiente; EM= Empatía; RI=Relaciones Interpersonales; RS= Responsabilidad Social; SP= Solución de Problemas; PR= Prueba de la Realidad; FL=
Flexibilidad; TE=Tolerancia al Estrés; CI= Control de Impulsos; FE= Felicidad; OP= Optimismo.
23
EL ENFOQUE TOPOGRÁFICO: organiza los componentes de
la inteligencia no cognitiva de acuerdo a un orden de rangos,
distinguiendo:
a. Factores Centrales (FC) (o Primarios): más importantes
de la Inteligencia Emocional son:
La comprensión de si mismo: nuestra propia
habilidad para reconocer y comprender nuestras
emociones, estados de ánimos y sentimientos.
La Asertividad: nuestra habilidad para expresar
las emociones y sentimientos
La Empatía: nuestra habilidad para reconocer
comprender y apreciar los sentimientos de otros.
La prueba de la realidad
El control de los impulsos
b. Factores Resultantes: es decir la habilidad para sentirse
contento satisfecho consigo mismo y con los demás y
disfrutar de la vida. Son:
Solución de problemas
Las relaciones interpersonales
La autorrealización:
c. Factores de Soporte
24
Cuadro N°2: ENFOQUE TOPOGRAFICO
Fuente: Elaborado por el Autor.
OP
FACTORES RESULTANTES
TE
FACTORES CENTRALES
CM
FACTORES SOPORTE
AS EM PR CI
AR RI SP Contribuye a la felicidad (habilidad para sentirse
contento, satisfecho, disfruta de la vida
guian a
depende
depende
ABREVIATURAS: Subcomponentes; OP= Optimismo ; TE= Tolerancia al Estrés ; CM= Comprensión de Sí Mismo; AS= Asertividad; EM= Empatía ; PR= Prueba
de la Realidad; CI= Control de Impulsos; SP= Solución de Problemas; RI= Relaciones Interpersonales ; AR= Autorrealización.
25
Una visión mas actualizada del inventario indica que el estado de
animo general opera como un facilitador de la inteligencia
emocional antes de formar una parte de el.
Además, el inventario proporciona un cociente emocional total que
expresa como se afrontan en general las demandas diarias, así
como una escala de impresión positiva que evalúa la percepción
excesivamente favorable de si mismo y un índice de inconsistencia
que expresa la discrepancia de las respuestas a similares.
Salovey & Mayer (1990), la describe como:
Conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social
que influyen en nuestra capacidad general para afrontar
efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se
basa en la capacidad del individuo de ser conciente, comprender,
controlar y expresar sus emociones de manera efectiva (Gabel,
2005).
Valles (2000) define la inteligencia emocional como “la capacidad
de solucionar los problemas adaptándose a las circunstancias, es
la capacidad para crear un estado de animo o sentimiento a partir
de lasideas que tenemos sobre lo que ocurre” (Garcia & Silva,
2009).
26
Goleman (2001) manifiesta que la inteligencia emocional “es la
forma de interactuar con el mundo, incluye las áreas de conocer
las propias emociones, motivarse a uno mismo, y reconocer
emociones en otros” (Alva, 2009)
Mayer (2002) se refiere a la inteligencia emocional como la
“habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus
relaciones, para razonar y resolver problemas en base a ello:
también incluye emplear las emociones para realizar actividades
cognitivas” (Garcia & Silva, 2009)
Por otro lado Oriza (2004), destaca la importancia de la
inteligencia como:
Las aptitudes que puede desarrollar el individuo, para conocer y
dominar sus emociones, para conducirlos con apego a su marco
de valores fundamentalmente y con ello comprendiendo también
las emociones y los sentimientos de los demás, lograr una
conducta sustentada en la integridad y en la madurez que le
permitan tener las mejores relaciones humanas (Alva, 2009).
Sobre las definiciones se puede decir que la mayoría de autores
sostiene una idea similar a las de Baron (1997) quien en términos
generales postula que la inteligencia emocional son aquellas
capacidades y habilidades desarrolladas, vinculadas al
reconocimiento de las emociones tanto de si mismos como de los
27
demás, sin embargo los autores Valles (2000) & Mayer (2002),
poseen la idea que la inteligencia emocional se refiere únicamente
a la capacidad de razonar y resolver problemas tomando en
cuenta el estado de animo y las emociones propiamente dicha.
2.2 DESEMPEÑO LABORAL
Según Chiavenato (2000), el desempeño laboral es el
comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados,
este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos.
Otros autores como Milanovich y Boudrem (1994), consideran otra
serie de características individuales, entre ellas: las capacidades,
habilidades, necesidades y cualidades de interacción la naturaleza del
trabajo y de la organización para producir comportamientos que pueden
afectar resultados y los cambios en precedentes que se están dando en
las organizaciones.
El análisis del desempeño evalua el desempeño de los empleados
actuales, con objeto de determinar si la capacidad reduciría los
problemas de desempeño, como materiales de desecho excesivos o
producción baja.
Otras técnicas usadas para identificar la necesidad de capacitar
incluirían los informes de los supervisores, los registros de personal, las
28
solicitudes de la administración, las observaciones, las pruebas de
conocimientos del trabajo y las encuestas en forma de cuestionario.
El análisis del desempeño significa constatar si existe una
deficiencia significativa en el desempeño, y en determinar si dicha
deficiencia se rectificara mediante capacitación o por otros medios (como
transfiriendo al empleado). El primer paso seria evaluar el desempeño
del empleado, pues para mejorarlo primero tendrá que comparar el
desempeño actual de la persona con el que debería ser.
Los Factores que influyen en el desempeño laboral:
Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atención a
sus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentran
correlacionados e inciden de manera directa en el desempeño de los
trabajadores, entre los cuales se consideran para esta investigación:
la satisfacción del trabajador,
autoestima,
trabajo en equipo y
capacitación para el trabajador.
El desempeño laboral se puede definir, según Bohorquez, como el
nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las metas
dentro de la organización en un tiempo determinado.
Además otra definición interesante es la de Chiavenato, ya que
expone que el desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de
las organizaciones la cual es necesaria para la organización, funcionando
el individuo como una gran labor y satisfacción laboral. En este sentido,
29
el desempeño laboral de las personas va a depender de su
comportamiento y también de los resultados obtenidos.
También otro aporte importante en la conceptualización del
desempeño laboral es la manera como los miembros de la organización
trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujetos a las reglas
básicas establecidas con anterioridad.
Así, se puede notar que esta definición plantea que el Desempeño
Laboral, esta referida a la manera en la que los empleados realizan una
forma eficiente sus funciones en la empresa, con el fin de alcanzar las
metas propuestas.
Sin embargo, otro concepto fundamental es que utilizan Milkovich y
Broudreau, pues mencionan el desempeño laboral como algo ligado a las
características de cada persona entre las cuales se pueden mencionar;
las cualidades, necesidades y habilidades de cada individuo que
interactúan entre si con la naturaleza en las organizaciones en general,
siendo el desempeño laboral el resultado de la interacción entre todas
estas variables.
2.3 UNIDAD MICROFINANCIERA
Institución dedicada al servicio de préstamos, colocación de
microcréditos.
30
2.4 MICROFINANZAS
Se refieren a los servicios financieros en reducida escala – sobre todo
créditos y ahorros – proporcionados a la gente que cultiva, pesca o cria
animales; que opera empresas pequeñas o microempresas donde se
producen, se reciclan, reparan o venden mercancías; que proporcionan
servicios; que ganan un ingreso por alquileres de pequeñas parcelas de
tierra, vehículos, animales de trabajo o maquinaria y herramientas, y
otros individuos y grupos en el ámbito local de países en vías de
desarrollo, tanto en áreas rurales y urbanas. Muchos de estos tienen
múltiples fuentes de ingreso.
2.5 MICROCREDITOS
Es el nombre concedido a aquellos programas que otorgan préstamos
pequeños a personas pobres, para proyectos que son generadores de
ingreso y de auto-empleo, permitiendo el cuidado y la manutención de
ellos y sus familias
2.6 ORGANISMO NO GUBERNAMENTAL (ONG)
ONG es la sigla de Organización No Gubernamental. Se trata de
entidades de iniciativa social y fines humanitarios, que son
independientes de la administración y que no tienen afán lucrativo.
31
2.7 ONG MANUELA RAMOS – UNIDAD MICROFINANCIERA
CREDIMUJER – LA LIBERTAD
2.7.1 RESEÑA HISTÓRICA
Todo empezó hace 37 años, en mayo de 1978, cuando
un grupo de mujeres llenas de expectativas, empezó a reunirse
para discutir sus problemas.
El movimiento priorizó su trabajo con mujeres migrantes
que vivían en las zonas más deprimidas de Lima.
Así empezaron a formarse grupos de trabajo de
autoconciencia, se diseñaron y aplicaron encuestas y se
iniciaron trabajos de investigación acerca de temas específicos
de mujeres.
En agosto de 1980, el grupo se constituye oficialmente
como organismo no gubernamental con el nombre de
Movimiento Manuela Ramos.
El primer curso de las Manuelas se llevó a cabo en
Collique en enero de 1981 sobre el tema “La salud como
problema social y la situación de la mujer”, con 34 mujeres. En
1983, el movimiento define su posición feminista y un año más
32
tarde decide su prioridad de trabajo en el Cono Sur de Lima,
considerando la importancia de las organizaciones femeninas
allí presentes y las posibilidades de establecer una relación más
horizontal con los municipios, sectores de la iglesia católica y
dirigentes vecinales.
En 1986, las “Manuelas” incluyen en su agenda de
trabajo otras formas de organización de las mujeres que
permitieran abordar problemas como violencia doméstica, salud
integral de la mujer, pequeña empresa y comunicación. Muchas
de las promotoras surgidas de estos proyectos han asistido a
eventos en México, Estados Unidos, Uruguay, Cuba, Alemania,
Francia, Chile, España, y Beijing.
En los 90, el movimiento da prioridad a la creación y
fortalecimiento de servicios de alta calidad para mujeres como
el servicio legal en la municipalidad de Villa El Salvador, los
servicios de salud y legal de la Casa del Bien-estar de San Juan
de Miraflores, y el servicio de comercialización para mujeres
artesanas en Pueblo Libre. Asimismo, la formación de
consorcios, redes y colectivos de mujeres con apertura hacia
otras instituciones para influir en instancias de decisión a través
de sus servicios de asesoría para congresistas, talleres en la
región andina para mujeres líderes, participación en
33
conferencias mundiales, cursos con jueces, fiscales, policías,
profesionales de la salud.
34
III
MATERIAL Y METODOS
35
III MATERIALES Y METODOS
3.1 MATERIALES
3.1.1 POBLACION
PERSONAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER
JEFATURA
REGIONAL SUPERVISION
ASISTENTE
CONTABLE
OFICIALES
DE
CREDITOS
DIGITADORA
1 1 1 11 1
3.1.2 MUESTRA CENSAL
La población, objeto de estudio, son todo el
personal de la Unidad MicroFinanciera
CrediMujer – Región La Libertad de la ONG
Manuela Ramos, periodo 2014.
Dado que los elementos que conforman la población es pequeña, la
muestra se conformo por los mismos elementos de la población
(Personal de la Unidad MicroFinanciera CrediMujer – Región La Libertad
de la ONG Manuela Ramos, periodo 2014).
36
3.1.3 DISEÑO
El presente estudio de acuerdo a la relación de su variable
corresponde al diseño descriptivo correlacional:
3.2 TIPO DE ESTUDIO
CORRELACIONAL – NO EXPERIMENTAL
3.2.1 ANALITICO
Este método permitió conocer características específicas de
cada uno de los trabajadores de la Unidad MicroFinanciera
CrediMujer – Región La Libertad de la ONG Manuela Ramos,
periodo 2014.
VI
M :
VD
Donde:
M : Muestra
VI : Inteligencia Emocional
VD : Desempeño Laboral
r
37
3.2.2 INDUCTIVO
Los conocimientos se aplicaron de lo particular a lo general
aplicado a la de la Unidad MicroFinanciera CrediMujer – Región
La Libertad de la ONG Manuela Ramos, periodo 2014.
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS
(a) Tecnicas:
(i) Encuesta: se utilizo el Inventario de La Inteligencia Emocional
de BarOn y la escuesta del Desempeño Laboral.
(ii) Resultados: para ello se emplearon los registros – resultados
obtenidos en las colocaciones del año 2014
(b) Instrumento de recolección de datos: Inventario de BarOn.
COMPONENTE SUBCOMPONENTES
Componente
Intrapersonal
Comprensión Emocional de sí
mismo.
Asertividad
Autoconcepto
Autorrealización
38
Independencia
Componente
Interpersonal
Empatía
Relaciones Interpersonales
Responsabilidad social
Componente de
Adaptabilidad
Solución de Problemas
Prueba de la Realidad
Flexibilidad
Componente del Manejo
De Estrés
Tolerancia al Estrés
Control de los Impulsos
Componente del Estado de
Animo
Felicidad
Optimismo
3.4 ESTRATEGIAS METODOLOGICAS
Para el análisis de los datos obtenidos se emplearían estadísticos
como: Distribución de frecuencias, Media aritmética y Correlación
de Pearson.
39
3.5 OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES
VARIABLE
DEFINICION
CONCEPTUA
L
DEFINICION
OPERACIONA
L
DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
MEDICION
INT
EL
IGE
NC
IA
EM
OC
ION
AL
La Inteligencia Emocional es un
conjunto de habilidades personales,
emocionales y sociales y de destreza que influyen en
nuestra habilidad para adaptarnos y enfrenta las demandas y presiones del
medio.
Habilidades que el personal tiene para identificar,
reconocer, controlar,
monitorear y motivar sus
propios sentimientos, asi
como los sentimientos de los demás, en el ejercicio de su
profesión.
Componente Intrapersonal.-
Incluye la medición de la
auto comprensión de si
mismo, la habilidad para
ser asertivo y la habilidad
para visualizarse a si
mismo de manera positiva.
1. Rara vez o nunca es mi caso
2. Pocas veces es mi caso
3. A veces es mi caso
4. Muchas veces es mi caso
5. Con mucha frecuencia o
siempre es mi caso
Componente Interpersonal
Incluye destrezas como la
empatía y la
responsabilidad social, el
mantenimiento de
relaciones interpersonales
satisfactorias, el saber
escuchar y ser capaces de
comprender y apreciar los
sentimientos de los demás
1. Rara vez o nunca es mi
caso
2. Pocas veces es mi caso
3. A veces es mi caso
4. Muchas veces es mi caso
5. Con mucha frecuencia o
siempre es mi caso
40
Componente de
Adaptabilidad.-
Incluye la habilidad para
resolver los problemas y la
prueba de la realidad, ser
flexibles, realistas y efectivos
en el manejo de los cambios
y ser eficaces para enfrentar
los problemas cotidianos.
1. Rara vez o nunca es mi caso
2. Pocas veces es mi caso
3. A veces es mi caso
4. Muchas veces es mi caso
5. Con mucha frecuencia o
siempre es mi caso
Componente Manejo del
Estrés.-
Incluye la tolerancia al estrés
y el control de los impulsos,
ser por lo general calmada y
trabajar bien bajo presión,
ser rara vez impulsivo y
responder a eventos
estresantes sin
desmoronarse
emocionalmente
1. Rara vez o nunca es mi caso
2. Pocas veces es mi caso
3. A veces es mi caso
4. Muchas veces es mi caso
5. Con mucha frecuencia o
siempre es mi caso
Componente de estado de
animo general.-
Incluye la felicidad y el
optimismo, tienen una
apreciación positiva sobre
las cosas o eventos y es
particularmente placentero
estar con ellos
1. Rara vez o nunca es mi caso
2. Pocas veces es mi caso
3. A veces es mi caso
4. Muchas veces es mi caso
5. Con mucha frecuencia o
siempre es mi caso
41
DE
SE
MP
EÑ
O
LA
BO
RA
L
Es la utilidad,
rendimiento o
productividad que una
persona puede aportar,
en cuanto al
cumplimiento de
actividades a las cuales
se esta obligado a
ejecutar.
El desempeño es la
forma o manera de
cómo el colaborador
cumple su rol en el
trabajo cotidiano con las
microempresarias y con
los agentes de su
entorno laboral.
Calidad del Trabajo
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Compromiso
Institucional
Medidas de
seguridad e
higiene
Percepción de las
retribuciones
económicas
Percepción de los
beneficios sociales
Cumplimiento de
las metas
Nivel de
ausentismo
Nivel de rotación
del personal
o Muy Bueno
o Bueno
o Regular
o Bajo
o Muy Bajo
42
IV
RESULTADOS
43
IV RESULTADOS
TABLA 01:
INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL (I. E. G.), en los empleados de la ONG
MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014
INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL
EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY DESARROLADA 1 7%
BUENA 13 86%
POR MEJORAR 1 7%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
Descripción: En la Tabla 01 se observa que el 7% de los empleados tienen una
Capacidad Emocional (CE) General “muy desarrollada”, el 86% tienen
Capacidad Emocional Bueno, en tanto que el 7% de los empleados tienen una
Capacidad Emocional por Mejorar.
FIGURA 01: COCIENTE EMOCIONAL GENERAL (C. E.)
FUENTE: TABLA 01
EXCELENTE6%
BUENA87%
POR MEJORAR7%
INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL
44
TABLA 02:
Inteligencia Emocional según el Componente Intrapersonal en los empleados de
la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014
CAPACIDAD INTRAPERSONAL
EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY DESARROLADA 1 7%
BUENA 12 80%
POR MEJORAR 2 13%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
Descripción: En la Tabla 02 se observa que el 7% de los empleados tienen una
Capacidad Intrapersonal (IA) “muy desarrollada”, el 80% tienen Capacidad
Intrapersonal Bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen una
Capacidad Intrapersonal por Mejorar.
FIGURA 02:
FUENTE: TABLA 02
EXCELENTE7%
BUENA80%
POR MEJORAR13%
CAPACIDAD INTRAPERSONAL
45
TABLA 03:
Inteligencia Emocional según el Componente Interpersonal en los empleados de
la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014
CAPACIDAD INTERPERSONAL
EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY DESARROLADA 0 0%
BUENA 14 93%
POR MEJORAR 1 7%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
Descripción: En la Tabla 03 se observa que el 0% de los empleados tienen una
Capacidad Interpersonal (IE) “muy desarrollada”, el 93% tienen Capacidad
Interpersonal Bueno, en tanto que el 7% de los empleados tienen una Capacidad
Interpersonal por Mejorar.
FIGURA 03
EXCELENTE0%BUENA
93%
POR MEJORAR7%
CAPACIDAD INTERPERSONAL
46
FUENTE: TABLA 03
TABLA 04:
Inteligencia Emocional según el Componente Adaptabilidad en los empleados
de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014
CAPACIDAD ADAPTABILIDAD
EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY DESARROLADA 0 0%
BUENA 13 87%
POR MEJORAR 2 13%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
Descripción: En la Tabla 04 se observa que el 0% de los empleados tienen una
Capacidad de Adaptabilidad (AD) “muy desarrollada”, el 87% tienen Capacidad de
Adaptabilidad Bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen una Capacidad
d Adaptabilidad por Mejorar.
FIGURA 04
FUENTE: TABLA 04
EXCELENTE0%
BUENA87%
POR MEJORAR13%
CAPACIDAD DE ADAPTABILIDAD
47
TABLA 05:
Inteligencia Emocional según el Componente Manejo de Estrés en los
empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo
2014
CAPACIDAD DE MANEJO DE ESTRÉS
EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY DESARROLADA 0 0%
BUENA 12 80%
POR MEJORAR 3 20%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
Descripción: En la Tabla 05 se observa que el 0% de los empleados tienen una
Capacidad de Manejo de Estrés (ME) “muy desarrollada”, el 80% tienen
Capacidad de Manejo de Estrés Bueno, en tanto que el 20% de los empleados
tienen una Capacidad de Manejo de Estrés por Mejorar.
FIGURA 05
FUENTE: TABLA 05
EXCELENTE0%
BUENA80%
POR MEJORAR20%
CAPACIDAD DE MANEJO DE ESTRÉS
48
TABLA 06:
Inteligencia Emocional según el Componente Capacidad Estado de Animo en los
empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014
CAPACIDAD ESTADO DE
ÁNIMO EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY DESARROLADA 1 7%
BUENA 12 80%
POR MEJORAR 2 13%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
Descripción: En la Tabla 06 se observa que el 7% de los empleados tienen una
Capacidad de Estado de Animo (AG) “muy desarrollada”, el 80% tienen Capacidad
de Estado de Animo Bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen una
Capacidad de Estado de Animo por Mejorar.
FIGURA 06
FUENTE: TABLA 06
EXCELENTE7%
BUENA80%
POR MEJORAR13%
ESTADO DE ANIMO
49
TABLA 07:
Desempeño Laboral General, según los factores de Calidad de Trabajo,
Responsabilidad, Compromiso Institucional y Liderazgo y Trabajo en Equipo, en
los empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo
2014
DESEMPEÑO LABORAL
EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY BUENO 10 67%
BUENO 5 33%
REGULAR 0 0%
BAJO 0 0%
MUY BAJO 0 0%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.
Descripción: En la Tabla 07 se observa que el 60% de los empleados tienen
Excelente Desempeño Laboral, el 40% tienen Desempeño Laboral bueno, en
tanto que el 0% de los empleados tienen Bajo Desempeño laboral.
FIGURA 07
FUENTE: TABLA 07
0
2
4
6
8
10
12
MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO
DESEMPEÑO LABORAL
50
TABLA 08:
Desempeño Laboral General, según los factores de Calidad de Trabajo, en los
empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo
2014
CALIDAD DE TRABAJO EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY BUENO 8 53%
BUENO 6 40%
REGULAR 1 7%
BAJO 0 0%
MUY BAJO 0 0%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.
Descripción: En la Tabla 08 se observa que el 53% de los empleados tienen
Excelente Desempeño Laboral según el factor de Calidad de Trabajo, el 47% es
bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen Bajo Desempeño laboral.
FIGURA 08
FUENTE: TABLA 08
EXCELENTEBUENO
BAJO 0% 0%
CALIDAD DE TRABAJO
MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO
51
TABLA 09:
Desempeño Laboral General, según los factores de Responsabilidad, en los
empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo
2014
RESPONSABILIDAD EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY BUENO 9 60%
BUENO 6 40%
REGULAR 0 0%
BAJO 0 0%
MUY BAJO 0 0%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.
Descripción: En la Tabla 09 se observa que el 87% de los empleados tienen El
Factor “Responsabilidad” excelente un 87%, en tanto que el 13% de los
empleados tienen Bueno el Factor “Responsabilidad”.
FIGURA 09
FUENTE: TABLA 09
60%
40%
0%0%0%
RESPONSABILIDAD
MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO
52
TABLA 10:
Desempeño Laboral General, según los factores de Compromiso Institucional en
los empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo
2014
COMPROMISO INSTITUCIONAL EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY BUENO 11 73%
BUENO 4 27%
REGULAR 0 0%
BAJO 0 0%
MUY BAJO 0 0%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.
Descripción: En la Tabla 10 se observa que el 67% de los empleados tienen
Excelente el Factor: Compromiso Institucional, mientras que el 33% tienen el
Factor: Compromiso Institucional Bueno.
FIGURA 10
FUENTE: TABLA 10
73%
27%
0% 0% 0%
COMPROMISO INSTITUCIONAL
MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO
53
TABLA 11:
Desempeño Laboral General, según los factores de Liderazgo y Trabajo en
Equipo, en los empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La
Libertad”, Trujillo 2014
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EMPLEADOS PORCENTAJE
MUY BUENO 14 93%
BUENO 1 7%
REGULAR 0 0%
BAJO 0 0%
MUY BAJO 0 0%
TOTAL 15 100%
FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.
Descripción: En la Tabla 11 se observa que el 100% de los empleados tienen
Excelente Desempeño Laboral según el factor: “Liderazgo y Trabajo en Equipo”.
FIGURA 11
FUENTE: TABLA 11
93%
7%
0%0% 0%
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO
54
4.1 ANALISIS DE HIPOTESIS
4.1.1 FORMULAS
4.1.1.1 MEDIAS
�̅� =∑ 𝑿
𝑵=
1942
15= 100
�̅� =∑ 𝑿
𝑵=
1905
15= 127
.
4.1.1.2 VARIANZAS
𝑺𝒙 = √∑ 𝑿𝟐
𝑵− �̅�𝟐 = √
𝟏𝟒𝟗𝟓𝟒𝟐
𝟏𝟓− 𝟏𝟎𝟎𝟐 = 𝟖. 𝟕𝟎𝟗
𝑺𝒚 = √∑ 𝒀
𝟐
𝑵− �̅�𝟐 = √
𝟏𝟒𝟔𝟏𝟏𝟓
𝟏𝟓− 𝟏𝟐𝟕𝟐 = 𝟏𝟔. 𝟔𝟗
4.1.1.3 COEFICIENTE DE CORRELACION
𝒓𝒙𝒚 =
∑ 𝒙𝒚𝑵
− 𝒙𝒚̅̅̅̅
𝑺𝒙 𝑺𝒚=
𝟏𝟗𝟎𝟓𝟎𝟑𝟏𝟓
− 𝟏𝟎𝟎 ∗ 𝟏𝟐𝟕
𝟖. 𝟕𝟎𝟗 ∗ 𝟏𝟔. 𝟔𝟗𝟏
= 𝟎. 𝟒𝟔𝟕𝟑 = 𝟎. 𝟓
Por lo tanto, existe una relación de influencia positiva
significativa.
55
4.1.2 HIPOTESIS
La Inteligencia Emocional, influye positivamente en el
desempeño laboral de la Unidad Microfinanciera
Credimujer – Region La Libertad de la ONG Manuela
Ramos.
CUADRO N°03: Inteligencia Emocional General y su relación en el Nivel de
Desempeño Laboral del en los empleados de la ONG MANUELA RAMOS –
CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014
SUJETO GENERAL
(IE) (X)
DESEMPEÑO LABORAL
(Y) X2 Y2 XY
1 80 90 6400 8100 7200
2 104 127 10816 16129 13208
3 89 100 7921 10000 8900
4 98 138 9604 19044 13524
5 100 143 10000 20449 14300
6 96 132 9216 17424 12672
7 100 137 10000 18769 13700
8 99 135 9801 18225 13365
9 103 125 10609 15625 12875
10 107 142 11449 20164 15194
11 88 122 7744 14884 10736
12 108 148 11664 21904 15984
13 117 118 13689 13924 13806
14 98 143 9604 20449 14014
15 105 105 11025 11025 11025
TOTAL 1492 1905 149542 246115 190503
Coeficiente de Correlación Pearson: 0.4673
Fuente: Información obtenida de la encuesta aplicada al personal.
56
V
DISCUSIÓN
57
V DISCUSIÓN
El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la
última década, mediante el modelo de la Inteligencia Emocional. Los
científicos afirman que la verdadera medida de la Inteligencia no es el
Coeficiente Intelectual sino las emociones, la Inteligencia Emocional,
dependiendo de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la
hipercompetencia en el terreno individual y empresarial, la presión del reloj,
la existencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc, son
situaciones que tienen a alterar el estado emocional de la mayoría de las
personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites
físicos y psíquicos.
En CrediMujer – La Libertad, se encontró puntos críticos que
evidencian un nivel de Inteligencia Emocional Buena, en las dimensiones:
Interpersonales, Adaptabilidad y Manejo de Estrés; en los cuales tienen sin
duda efectos negativos en el desempeño laboral por parte de la Jefatura
Regional.
La Inteligencia Emocional personal, o las aptitudes personales, si son
positivas o altas (muy desarrolladas), generan un estado afectivo de tal forma
que los colaboradores ejercen con idoneidad su rol de capacitador de créditos
en las microempresarias.
58
Pero además, investigadores similares muestran la importancia de
Inteligencia Emocional. Así, en la investigación de tesis realizada por Flores
& Lozano (2012), afirma que existe una correlación positiva entre la variable
Inteligencia Emocional y Desempeño Laboral.
59
VII
CONCLUSIONES
60
VI CONCLUSIONES
Luego de haber presentado la discusión de los resultados se establece las
siguientes conclusiones:
1. Se acepta la hipótesis que refiere que la Inteligencia Emocional influye
significativamente en el Nivel de Desempeño Laboral de los
empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”,
Trujillo 2014.
2. De acuerdo al análisis aplicado a los colaboradores de la ONG
MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad” - Trujillo, se
permitió conocer características personas y referentes a su
desempeño en su puesto de trabajo, y facilitara en el futuro mantener
y fortalecer los puntos fuertes de las capacidades del talento humano
en la empresa.
3. Se observa que en el Componente Interpersonales, los cuales son
necesarios para la interrelación con los clientes, no se obtiene un nivel
excelente, es decir este componente social no se encuentra
desarrollado en el personal.
4. Se observa que en el Componente Adaptabilidad, los cuales son
necesarios para la adecuarse a toda circunstancia y/o situación, no se
obtiene un nivel excelente, es decir este componente personal no se
encuentra desarrollado en el personal.
5. Se observa que en el Componente Manejo de Estrés, los cuales son
necesarios para tener un buen Clima Laboral, no se obtiene un nivel
61
excelente, es decir este componente laboral no se encuentra
desarrollado en el personal.
62
VII
RECOMENDACIONES
63
VII RECOMENDACIONES
o La ONG Manuela Ramos, motivo de la presente investigación, debe
desarrollar de manera intensiva la Inteligencia Emocional del personal
de CrediMujer, a fin de seguir con un alto desempeño laboral.
o La ONG, debe promover el desarrollo de las habilidades para
comprensión emocional de si mismo, asertividad, autoconcepto,
autorrealización y la independencia; como aptitudes personales de los
oficiales de créditos, con el objeto de contribuir de este modo en la
práctica de valores y principios de la dimensión personal.
o La ONG, debe promover el desarrollo de las habilidades sociales
como la empatía del personal, con la finalidad de mejorar de este
modo su desempeño laboral referido al empleo de estrategias al
interactuar con sus socias actuales y potenciales.
o La ONG, debe promover el desarrollo de las capacidades de Manejo
de Estrés, con el objeto de crear un buen clima laboral.
64
VIII
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
65
VIII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
8.1 LIBROS
BRUNET, L (1996): Comportamiento
Organizacional (2°ed.). México. Mc Graw Hill
CHIAVENATO, Idalberto (2006): Gestión del Talento Humano,
Primera Edición: México. Mg Graw Hill
CHIAVENATO, Idalberto (2011): Administracion de Recuersos
Humanos, El Capital Humano de las Organizaciones. Novena
Edición: México. Mcgraw-hill/Interamericana editores s.a. de
c.v.
GOLEMAN, D (1999): la Inteligencia Emocional en la
Empresa Buenos Aires Vergara.
UGARRIZA, N. (2001): La evaluación de la Inteligencia
Emocional a través del Inventario de BarON ICE en una
muestra de Lima Metropolitana. Universidad de Lima Perú
8.2 TESIS
Influencia de la Inteligencia Emocional en el Desempeño Laboral
de los docentes de la Institución Educativa Secundaria Manuel
Prado. Flores & Lozano (2012).
Clima Organizacional de las áreas Académicas y Administrativas
de la Universidad Católica de Trujillo (2013)
66
ALVA, G (2009) Relación entre Inteligencia Emocional y
estrategias de afrontamiento al estrés en personal subalterno
casado de la ciudad de Trujillo.
8.3 WEB – PAG
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional#Competencia_emocional
http://html.rincondelvago.com/inteligencia-emocional_daniel-
goleman_5.html
http://www.resumido.com/es/libro.php/190
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-C-
CIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/5InteligenciaEmocional/Inteligenci
aemocional.pdf
http://motivacion.about.com/od/psicologia/a/Que-Es-La-Inteligencia-
Emocional.htm
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/511/5/Capitulo3.pdf
http://www.monografias.com/trabajos46/intendencia-fuerzas-
armadas/intendencia-fuerzas-armadas2.shtml
file:///C:/Users/Pcuser/Downloads/Dialnet-
LaEvaluacionDeLaInteligenciaEmocionalATravesDelInv-2872458.pdf
http://www.abappra.org.ar/pdf_microfinanzas/presentacion_virreira_cent
ellas_introduccion_microf.pdf
67
IX
ANEXOS
68
IX ANEXOS
9.1 INVENTARIO DE Bar-On
INVENTARIO EMOCIONAL BARON
Este cuestionario contiene una serie de frases cortas que permite hacer una descripción de
ti mismo (a). Para ello, debes indicar, en que medida cada una de las oraciones que
aparecen a continuación es verdadera, de acuerdo a como te sientes, piensas o actúas la
mayoría de las veces. Hay cinco respuestas por cada frase.
RARA VEZ O NUNCA ES MI CASO 1 POCAS VECES ES MI CASO 2
A VECES ES MI CASO 3 MUCHAS VECES ES MI CASO 4
CON MUCHA FRECUENCIA O SIEMPRE ES MI CASO 5
INSTRUCCIONES
Lee cada una de las frases y selecciona UNA de las cinco alternativas, la que sea más
apropiada para ti, seleccionando el número (del 1 al 5) que corresponde a la respuesta que
escogiste según sea tu caso. Marca con aspa el número.
Si alguna de las frases, no tiene que ver contigo, igualmente responde teniendo en cuenta
como te sentirás, pensarías si tuvieras en esa situación necesaria; aunque no estés seguro
(a) selecciona la respuesta mas adecuada para ti. No hay respuestas “correctas” o
“incorrectas”, ni respuestas “buenas” o “malas”. Responde honesta y sinceramente de
acuerdo a como eres, NO como te gustaría ser, no como te gustaría que otros te vieran. No
hay límite de tiempo, pero por favor trabaja con rapidez y asegúrate de responder a TODAS
las oraciones.
1 Para superar las dificultades que se me presentan actuó paso a paso
1 2 3 4 5
2 Es duro para mi disfrutar de la vida
1 2 3 4 5
3 Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer
1 2 3 4 5
4 Sé como enfrentar los problemas mas desagradables 1 2 3 4 5
5 Me agradan las personas que conozco 1 2 3 4 5
6 Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida 1 2 3 4 5
7 Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos 1 2 3 4 5
8 Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto (a)
1 2 3 4 5
69
9 Reconozco con facilidad mis emociones 1 2 3 4 5
10 Son incapaz de demostrar afecto. 1 2 3 4 5
11 Me siento seguro (a) de mi mismo (a) 1 2 3 4 5
12 Tengo la sensación que algo no esta bien en mi cabeza 1 2 3 4 5
13 Tengo problemas para controlarme cuando me enojo 1 2 3 4 5
14 Me resulta difícil comenzar cosas nuevas 1 2 3 4 5
15 Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información que pueda sobre ella
1 2 3 4 5
16 Me gusta ayudar a la gente 1 2 3 4 5
17 Me es difícil sonreir 1 2 3 4 5
18 Soy incapaz de comprender como se sienten los demás 1 2 3 4 5
19 Cuando trabajo con otros, tiendo a confiar mas en sus ideas que en las mias.
1 2 3 4 5
20 Creo que puedo controlarme en situaciones muy difícil 1 2 3 4 5
21 Realmente no se para que soy bueno (a) 1 2 3 4 5
22 No soy capaz de expresar mis ideas 1 2 3 4 5
23 Me es difícil compartir en mi mismo (a) 1 2 3 4 5
24 No tengo confianza en mi mismo (a) 1 2 3 4 5
25 Creo que he perdido la cabeza 1 2 3 4 5
26 Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago 1 2 3 4 5
27 Cuando comienzo a hablar no resulta difícil detenerme 1 2 3 4 5
28 En general, me resulta difícil adaptarme 1 2 3 4 5
29 Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar solucionarlo
1 2 3 4 5
30 No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen
1 2 3 4 5
31 Soy una persona bastante alegre y optimista 1 2 3 4 5
32 Prefiero que otros tomen decisiones por mi 1 2 3 4 5
33 Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso
1 2 3 4 5
34 Pienso bien de las personas 1 2 3 4 5
35 Me es difícil entender como me siento 1 2 3 4 5
36 He logrado muy poco en los últimos años 1 2 3 4 5
37 Cuando estoy enojado (a) con alguien se lo puedo decir 1 2 3 4 5
38 He tenido experiencias extrañas que no puede explicar 1 2 3 4 5
39 Me resulta fácil hacer amigos (as) 1 2 3 4 5
40 Me tengo mucho respeto 1 2 3 4 5
41 Hago cosas muy raras 1 2 3 4 5
42 Soy impulsivo (a), y eso me trae problemas 1 2 3 4 5
43 Me resulta difícil cambiar de opinión 1 2 3 4 5
44 Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas
1 2 3 4 5
45 Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar
1 2 3 4 5
46 A la gente le resulta difícil confiar en mi 1 2 3 4 5
47 Estoy contento (a) con mi vida 1 2 3 4 5
48 Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo (a) 1 2 3 4 5
49 No puedo soportar el estrés 1 2 3 4 5
70
50 En mi vida no hago nada malo 1 2 3 4 5
51 No disfruto lo que hago 1 2 3 4 5
52 Me resulta difícil expresar mis sentimientos mas íntimos 1 2 3 4 5
53 La gente no comprende mi manera de pensar 1 2 3 4 5
54 Generalmente espero lo mejor 1 2 3 4 5
55 Mis amigos me confían sus intimidades 1 2 3 4 5
56 No me siento bien conmigo mismo (a) 1 2 3 4 5
57 Percibo cosas extrañas que los demás no ven 1 2 3 4 5
58 La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto 1 2 3 4 5
59 Me resulta fácil adaptarme en situaciones nuevas 1 2 3 4 5
60 Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo la que considero mejor
1 2 3 4 5
61 Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento
1 2 3 4 5
62 Soy una persona divertida 1 2 3 4 5
63 Soy consciente de como me siento 1 2 3 4 5
64 Siento que me resulta difícil controlar mi ansiedad 1 2 3 4 5
65 Nada me perturba 1 2 3 4 5
66 No me entusiasman mucho mis intereses 1 2 3 4 5
67 Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo
1 2 3 4 5
68 Tengo tendencia a fantasear y a perder contacto con lo que ocurre a mi alrededor
1 2 3 4 5
69 Me es difícil llevarme con los demás 1 2 3 4 5
70 Me resulta difícil aceptarme tal como soy 1 2 3 4 5
71 Me siento como si estuviera separado (a) de mi cuerpo 1 2 3 4 5
72 Me importa lo que pueda sucederle a los demás 1 2 3 4 5
73 Soy impaciente 1 2 3 4 5
74 Puedo cambiar mis viejas costumbres 1 2 3 4 5
75 Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un problema
1 2 3 4 5
76 Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas situaciones
1 2 3 4 5
77 Me deprimo 1 2 3 4 5
78 Se como mantener la calma en situaciones difíciles 1 2 3 4 5
79 Nunca he mentido 1 2 3 4 5
80 En general me siento motivado (a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se ponen difícil
1 2 3 4 5
81 Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten
1 2 3 4 5
82 Me resulta difícil decir “no” aunque tenga el deseo de hacerlo
1 2 3 4 5
83 Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías 1 2 3 4 5
84 Mis relaciones mas cercanas significan mucho, tanto para mi como para mis amigos
1 2 3 4 5
85 Me siento feliz con el tipo de persona que soy 1 2 3 4 5
71
86 Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar
1 2 3 4 5
87 En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana
1 2 3 4 5
88 Soy consciente de lo que me esta pasando, aun cuando estoy alterado (a)
1 2 3 4 5
89 Para poder resolver una situación que se presenta, analizo todas las posibilidades existentes
1 2 3 4 5
90 Soy capaz de respetar a los demás 1 2 3 4 5
91 No estoy muy contento (A) con mi vida 1 2 3 4 5
92 Prefiero seguir a otros a ser líder 1 2 3 4 5
93 Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida
1 2 3 4 5
94 Nunca he violado la ley 1 2 3 4 5
95 Disfruto de las cosas que me interesan 1 2 3 4 5
96 Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso
1 2 3 4 5
97 Tiendo a exagerar 1 2 3 4 5
98 Soy sensible a los sentimientos de las otras personas 1 2 3 4 5
99 Mantengo buenas relaciones con los demás 1 2 3 4 5
100 Estoy contento (a) con mi cuerpo 1 2 3 4 5
101 Soy una persona muy extraña 1 2 3 4 5
102 Soy impulsivo (a) 1 2 3 4 5
103 Me resulta difícil cambiar mis costumbres 1 2 3 4 5
104 Considero que es muy importante ser un (a) ciudadano (a) que respeta la ley
1 2 3 4 5
105 Disfruto las vacaciones y los fines de semana 1 2 3 4 5
106 En general tengo una actitud positiva para todo, aun cuando surgen problemas
1 2 3 4 5
107 Tengo tendencia a depender de otros 1 2 3 4 5
108 Creo en mi capacidad para mejorar los problemas mas difíciles
1 2 3 4 5
109 No me siento avergonzado (a) por nada de lo que he hecho hasta ahora
1 2 3 4 5
110 Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten
1 2 3 4 5
111 Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza
1 2 3 4 5
112 Soy capaz de dejar de fantasear para volver a oponerme en contacto con la realidad
1 2 3 4 5
113 Los demás opinan que soy una persona sociable 1 2 3 4 5
114 Estoy contento (a) con la forma en que me veo 1 2 3 4 5
115 Tengo pensamientos extraños que los demás no logran entender
1 2 3 4 5
116 Me es difícil describir lo que siento 1 2 3 4 5
117 Tengo mal carácter 1 2 3 4 5
118 Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de diferentes maneras de resolver
1 2 3 4 5
119 Me es difícil ver sufrir a la gente 1 2 3 4 5
72
120 Me gusta divertirme 1 2 3 4 5
121 Me parece que necesito de los demás mas d elo que ellos me necesitan
1 2 3 4 5
122 Me pongo ansioso (a) 1 2 3 4 5
123 No tengo días malos 1 2 3 4 5
124 Intento no herir los sentimientos de los demás 1 2 3 4 5
125 No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida 1 2 3 4 5
126 Me es difícil hacer valer mis derechos 1 2 3 4 5
127 Me es difícil ser realista 1 2 3 4 5
128 No mantengo relación con mis amistades 1 2 3 4 5
129 Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo mismo (a)
1 2 3 4 5
130 Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente 1 2 3 4 5
131 Si me viera obligado (a) a dejar mi casa actual, me seria difícil adaptarme nuevamente
1 2 3 4 5
132 En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación que voy a fracasar
1 2 3 4 5
133 He respondido sincera y honestamente a las frases anteriores
1 2 3 4 5
73
9.2 TABLA DE VALORES DEL I-CE
TABLA N°12: VALORES DEL I-CE
VALORES INTERPRETACION
116 y mas Capacidad Emocional muy Desarrollada
85 – 115 Capacidad Emocional adecuada. Buena
84 y menos Capacidad Emocional por mejorar.
9.3 TABLA DEL DESEMPEÑO LABORAL
TABLA N°13: VALORES DEL DESEMPEÑO LABORAL
PUNTAJE RANGO VALORACION
5 [124 – 155] MUY BUENO
4 [92 – 123] BUENO
3 [65 – 96] REGULAR
2 [32 – 64] BAJO
1 [0 – 31] MUY BAJO
74
9.4 TABLA DE VALORES DE PEARSON
TABLA N°14: VALORES DEL COEFICIENTE DE CORRELACION
PEARSON
VALORES INTERPRETACION
0 < r < 1 y r 1 Relación lineal positiva y fuerte
0 < r < 1 y r 0 Relación lineal positiva y débil
r = 0 No existe relación lineal
-1 < r < 0 y r - 1 Relación lineal negativa y fuerte
0 < r < 1 y r 0 Relación lineal negativa y debil
9.5 CLASIFICACION DE ITEMS POR SUBCOMPONENTES DEL I-CE
TABLA N° 15: CI – Comprension Emocional de si Mismo
COMPONENTE INTRAPERSONAL Comprensión emocional de si mismo
7 Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos 9 Reconozco con facilidad mis emociones
23 Me es difícil compartir en mi mismo (a)
35 Me es difícil entender como me siento
52 Me resulta difícil expresar mis sentimientos mas íntimos
63 Soy consciente de como me siento 88 Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar
116 Me es difícil describir lo que siento
75
TABLA N° 16: CI – Asertividad
COMPONENTE INTRAPERSONAL Asertividad
22 No soy capaz de expresar mis ideas 37 Cuando estoy enojado (a) con alguien se lo puedo decir
67 Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo
82 Me resulta difícil decir “no” aunque tenga el deseo de hacerlo
96 Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso
111 Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza 126 Me es difícil hacer valer mis derechos
TABLA N° 17: CI – Autoconcepto
COMPONENTE INTRAPERSONAL Autoconcepto
11 Me siento seguro (a) de mi mismo (a)
24 No tengo confianza en mi mismo (a)
40 Me tengo mucho respeto
56 No me siento bien conmigo mismo (a)
70 Me resulta difícil aceptarme tal como soy 85 Me siento feliz con el tipo de persona que soy
100 Estoy contento (a) con mi cuerpo
114 Estoy contento (a) con la forma en que me veo
129 Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo mismo (a)
TABLA N° 18: CI – Autorrealizacion
COMPONENTE INTRAPERSONAL Autorrealización
6 Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida
21 Realmente no se para que soy bueno (a)
36 He logrado muy poco en los últimos años
51 No disfruto lo que hago 66 No me entusiasman mucho mis intereses
81 Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten
95 Disfruto de las cosas que me interesan
110 Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten
125 No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida
76
TABLA N° 19: CI – Independencia
COMPONENTE INTRAPERSONAL Independencia
3 Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer. 19 Cuando trabajo con otros, tiendo a confiar mas en sus ideas que en las
mías.
32 Prefiero que otros tomen decisiones por mi
48 Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo (a)
92 Prefiero seguir a otros a ser líder
107 Tengo tendencia a depender de otros
121 Me parece que necesito de los demás mas de lo que ellos me necesitan
TABLA N° 20: CI – Empatia
COMPONENTE INTERPERSONAL Empatía
18 Soy incapaz de comprender como se sienten los demás
44 Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas
55 Mis amigos me confían sus intimidades
61 Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento
72 Me importa lo que pueda sucederle a los demás
98 Soy sensible a los sentimientos de las otras personas
119 Me es difícil ver sufrir a la gente
124 Intento no herir los sentimientos de los demás
77
TABLA N° 21: CI – Relaciones Interpersonales
COMPONENTE INTERPERSONAL Relaciones Interpersonales
10 Son incapaz de demostrar afecto
23 Me es difícil compartir en mi mismo (a) 31 Soy una persona bastante alegre y optimista
39 Me resulta fácil hacer amigos (as)
55 Mis amigos me confían sus intimidades
62 Soy una persona divertida
69 Me es difícil llevarme con los demás 84 Mis relaciones mas cercanas significan mucho, tanto para mi como
para mis amigos
99 Mantengo buenas relaciones con los demás
113 Los demás opinan que soy una persona sociable
128 No mantengo relación con mis amistades
TABLA N° 22: CI – Responsabilidad Social
COMPONENTE INTERPERSONAL Responsabilidad Social
16 Me gusta ayudar a la gente
30 No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen
46 A la gente le resulta difícil confiar en mi
61 Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento
72 Me importa lo que pueda sucederle a los demás
76 Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas situaciones
90 Soy capaz de respetar a los demás
98 Soy sensible a los sentimientos de las otras personas
104 Considero que es muy importante ser un (a) ciudadano (a) que respeta la ley
119 Me es difícil ver sufrir a la gente
78
TABLA N° 23: CI – Solución de Problemas
COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD Solución de Problemas
1 Para superar las dificultades que se me presentan actuó paso a paso
15 Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información que pueda sobre ella
29 Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar solucionarlo
45 Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar
60 Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo la que considero mejor
75 Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un problema
89 Soy capaz de respetar a los demás
118 Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de diferentes maneras de resolver
TABLA N° 24: CI – Prueba de la Realidad
COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD Prueba de la Realidad
8 Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto (a) 35 Me es difícil entender como me siento
38 He tenido experiencias extrañas que no puede explicar
53 La gente no comprende mi manera de pensar
68 Tengo tendencia a fantasear y a perder contacto con lo que ocurre a mi alrededor
83 Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías
88 Soy consciente de lo que me esta pasando, aun cuando estoy alterado (a)
97 Tiendo a exagerar
112 Soy capaz de dejar de fantasear para volver a oponerme en contacto con la realidad
127 Me es difícil ser realista
79
TABLA N° 25: CI – Flexibilidad
COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD Flexibilidad
14 Me resulta difícil comenzar cosas nuevas 28 En general, me resulta difícil adaptarme
43 Me resulta difícil cambiar de opinión
59 Me resulta fácil adaptarme en situaciones nuevas
74 Puedo cambiar mis viejas costumbres
87 En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana
103 Me resulta difícil cambiar mis costumbres
131 Si me viera obligado (a) a dejar mi casa actual, me seria difícil adaptarme nuevamente
TABLA N° 26: CI – Tolerancia al Estrés
COMPONENTE MANEJO DE ESTRÉS Tolerancia al Estrés
4 Sé como enfrentar los problemas mas desagradables
20 Creo que puedo controlarme en situaciones muy difícil
33 Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso
49 No puedo soportar el estrés 64 Generalmente espero lo mejor
78 Soy impaciente
93 Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida
108 Creo en mi capacidad para mejorar los problemas mas difíciles
122 Me pongo ansioso (a)
80
TABLA N° 27: CI – Control de Impulsos
COMPONENTE MANEJO DE ESTRÉS Control de Impulsos
13 Tengo problemas para controlarme cuando me enojo
27 Cuando comienzo a hablar no resulta difícil detenerme 42 Soy impulsivo (a), y eso me trae problemas
58 La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto
73 Soy impaciente
86 Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar
102 Soy impulsivo (a) 110 Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me
divierten
117 Tengo mal carácter
130 Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente
TABLA N° 28: CI – Felicidad
COMPONENTE DEL ESTADO DE ANIMO EN GENERAL Felicidad
2 Es duro para mi disfrutar de la vida 17 Me es difícil sonreir
31 Soy una persona bastante alegre y optimista
47 Estoy contento (a) con mi vida
62 Me resulta difícil expresar mis sentimientos mas íntimos
77 Me deprimo
91 No estoy muy contento (A) con mi vida
105 Disfruto las vacaciones y los fines de semana
120 Me gusta divertirme
81
TABLA N° 29: CI – Optimismo
COMPONENTE DEL ESTADO DE ANIMO EN GENERAL Optimismo
11 Me siento seguro (a) de mi mismo (a)
20 Creo que puedo controlarme en situaciones muy difícil 26 Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago
54 Generalmente espero lo mejor
80 En general me siento motivado (a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se ponen difícil
106 En general tengo una actitud positiva para todo, aun cuando surgen problemas
108 Creo en mi capacidad para mejorar los problemas mas difíciles
132 En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación que voy a fracasar
82
9.6 SOFTWARE PARA ANALIZAR EL I-CE
SOFTWARE PARA ANALIZAR EL I-CE
CUADRO DE INGRESO DE DATOS:
items Pun.
Directo Punt.
Convertido items Pun.
Directo Punt.
Convertido items Pun.
Directo Punt.
Convertido
1
1 4 4 56 1 5 111 1 5
2 2 4 57 1 1 112 5 5
3 1 1 58 1 5 113 5 5
4 4 4 59 5 1 114 5 5
5 5 5 60 5 5 115 1 1
6 5 5 61 5 5 116 1 5
7 3 3 62 4 4 117 1 5
8 5 5 63 5 5 118 1 5
9 4 4 64 2 4 119 5 5
10 1 5 65 5 5 120 5 5
11 4 4 66 1 5 121 1 5
12 1 1 67 4 4 122 1 5
13 1 5 68 1 5 123 2 2
14 2 4 69 1 5 124 5 5
15 4 4 70 1 5 125 1 5
16 5 5 71 1 1 126 1 5
17 1 5 72 5 5 127 1 5
18 1 5 73 2 4 128 1 5
19 3 3 74 4 4 129 5 5
20 4 4 75 2 4 130 1 5
21 1 5 76 1 5 131 1 5
22 1 5 77 2 4 132 1 5
23 3 3 78 5 5 133 5 5
24 1 5 79 2 2
584
25 1 1 80 5 5
26 5 5 81 5 5
27 4 2 82 1 5
28 1 5 83 1 5
29 4 2 84 5 5
83
30 1 5 85 5 5
31 5 5 86 1 5
32 1 5 87 1 5
33 4 4 88 5 5
34 4 4 89 5 5
35 1 5 90 5 5
36 1 5 91 1 5
37 5 5 92 1 5
38 1 5 93 1 5
39 5 5 94 1 1
40 5 5 95 5 5
41 1 1 96 5 5
42 1 5 97 1 5
43 1 5 98 5 5
44 4 4 99 4 4
45 5 5 100 5 5
46 1 5 101 1 1
47 5 5 102 1 5
48 1 5 103 1 5
49 2 4 104 5 5
50 5 5 105 5 5
51 1 5 106 5 5
52 3 3 107 1 5
53 1 5 108 5 5
54 5 5 109 5 5
55 4 4 110 5 5
232
244
84
RESULTADOS DEL INVENTARIO DE I - CE
GENERAL (CE) 124
Optimismo (OP) 117
Felicidad (FE) 113
ESTADO DE ANIMO G (AG) 116
Control de Impulsos (CI) 117
Tolerancia al Estrés (TE) 117
MANEJO DEL ESTRÉS (ME) 120
Flexibilidad (FL) 116
Prueba de la Realidad (PR) 128
Solucion de Problemas (SP) 107
ADAPTABILIDAD (AD) 121
Responsabilidad Social (RS) 120
Relaciones Interpersonales (RI) 114
Empatia (EM) 116
INTERPERSONAL (IE) 120
Independencia (IN) 105
Autorrealizacion (AR) 122
Autoconcepto (AC) 120
Asertividad (AS) 126
Comprensión de sí mismo (CM) 109
INTRAPERSONAL (IA) 121
85
GRAFICO DE NIVELES DE INTELIGENCIA
124
117
113
116
117
117
120
116
128
107
121
120
114
116
120
105
122
120
126
109
121
25 40 55 70 85 100 115 130 145
GENERAL (CE)
Optimismo (OP)
Felicidad (FE)
ESTADO DE ANIMO…
Control de Impulsos (CI)
Tolerancia al Estrés…
MANEJO DEL…
Flexibilidad (FL)
Prueba de la Realidad…
Solucion de…
ADAPTABILIDAD (AD)
Responsabilidad…
Relaciones…
Empatia (EM)
INTERPERSONAL (IE)
Independencia (IN)
Autorrealizacion (AR)
Autoconcepto (AC)
Asertividad (AS)
Comprensión de sí…
INTRAPERSONAL (IA)
POR MEJORAR BUENO DESARROLLADO
Inteligencia Emocional (I-CE)
86
120
105
120
116
117
117
95 100 105 110 115 120 125
Autoconcepto (AC)
Independencia (IN)
Responsabilidad Social (RS)
Flexibilidad (FL)
Tolerancia al Estrés (TE)
Optimismo (OP)
Factores Soporte ICE
122
114
107
113
100 105 110 115 120 125
Autorrealizacion (AR)
Relaciones Interpersonales (RI)
Solucion de Problemas (SP)
Felicidad (FE)
Factores Resultantes ICE
117
128
116
126
109
95 100 105 110 115 120 125 130
Control de Impulsos (CI)
Prueba de la Realidad (PR)
Empatia (EM)
Asertividad (AS)
Comprensión de sí mismo (CM)
Factores Centrales ICE
87
9.7 ENCUESTA EVALUACION DE DESEMPEÑO
ENCUESTA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
NOMBRE DEL EVALUADO:
EDAD: FECHA DE EVALUACION:
GRADO DE INSTRUCCIÓN:
CALIDAD DEL TRABAJO: considera la capacidad, minuciosa, pulcritud, dedicación e iniciativa que pone en sus labores.
ITEM ESCALA VALORATIVA
1. Va mas allá de los requisitos exigidos para obtener un resultado mejor, evaluando periódicamente la exactitud, seriedad, claridad y utilidad de las tareas encomendadas.
1 2 3 4 5
2. Realiza un trabajo metódico. 1 2 3 4 5
3. Realiza un trabajo ordenado. 1 2 3 4 5
4. Realiza un trabajo en los tiempos establecidos. 1 2 3 4 5
5. Realiza un trabajo sin errores. 1 2 3 4 5
6. Cumple con los objetivos de trabajo, demostrando iniciativa en la realización de actividades y respetando razonablemente con los plazos establecidos.
1 2 3 4 5
7. Se anticipa a las necesidades o problemas futuros. 1 2 3 4 5
8. Tiene nuevas ideas y muestra originalidad a la hora de enfrentar o manejar situaciones de trabajo.
1 2 3 4 5
9. Se muestra atento al cambio, implementando nuevas metodologías de trabajo.
1 2 3 4 5
10. Demuestra interés por acceder a instancias de actualización de conocimientos de manera formal (cursos, talleres, etc.) e informal (lectura de documentos) y aplica nuevos conocimientos en el ejercicio de sus funciones.
1 2 3 4 5
11. Puede trabajar independientemente. 1 2 3 4 5
88
RESPONSABILIDAD: Considera las capacidades del evaluado para solucionar en forma oportuna situaciones difíciles, actuar con eficiencia y autonomía.
ITEM ESCALA VALORATIVA
1. Reacciona eficientemente y de forma calmada frente a dificultades o situaciones conflictivas al interior del Establecimiento.
1 2 3 4 5
2. Mantiene al supervisor directo informado del progreso en el trabajo y de los problemas que puedan plantearse.
1 2 3 4 5
3. Transmite esta información oportunamente. 1 2 3 4 5
4. Demuestra autonomía y resuelve oportunamente imprevistos al interior del Establecimiento.
1 2 3 4 5
5. Es eficaz al afrontar situaciones y problemas infrecuentes. 1 2 3 4 5
6. Asume con responsabilidad las consecuencias negativas de sus acciones, demostrando compromiso y deseos de mejorar.
1 2 3 4 5
COMPROMISO INSTITUCIONAL: Considera el nivel de compromiso e incorporación de tecnología en la institución en que se desempeña.
ITEM ESCALA VALORATIVA
1. Conoce la Mision y Vision del Programa Credimujer. 1 2 3 4 5
2. Colabora con actividades extraordinarias a su función en la oficina.
1 2 3 4 5
3. Aporta ideas para mejorar procesos de trabajo dentro de la oficina.
1 2 3 4 5
4. Colabora con la implementación y utilización de tecnologías para optimizar procesos de trabajo dentro del establecimiento.
1 2 3 4 5
5. Asume con agrado y demuestra buena disposición en la realización de trabajos y/o tareas encomendadas por sus superiores.
1 2 3 4 5
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO: Considera la habilidad del evaluado para trabajar con grupos humanos en forma eficiente, promover un ambiente laboral de respeto e integrarse con otros en la ejecución del trabajo.
ITEM ESCALA VALORATIVA
1. Promueve un clima laboral positivo, propiciando adecuadas relaciones interpersonales y trabajo en equipo.
1 2 3 4 5
2. Resuelve de forma eficiente dificultades o situaciones conflictivas al interior del equipo de trabajo.
1 2 3 4 5
89
3. Colabora con otros armoniosamente sin consideración a la raza, religión, origen nacional, sexo, edad o minusvalías.
1 2 3 4 5
4. Informa y consulta oportunamente a los funcionarios sobre cambios que los afecten directamente.
1 2 3 4 5
5. Responde de forma clara y oportuna dudas del personal. 1 2 3 4 5
6. Valora y respeta las ideas de todo el equipo de trabajo. 1 2 3 4 5
7. Demuestra respeto a sus superiores. 1 2 3 4 5
8. Demuestra respeto a sus compañeras de trabajo. 1 2 3 4 5
9. Demuestra respeto con las socias de Credimujer. 1 2 3 4 5
90
91
9.8 GRAFICO DEL COEFICIENTE DE CORRELACION DE PEARSON
Grafico del Coeficiente de Correlación entre las dos variables:
FUENTE: Tabla N°01
100
105
110
115
120
125
130
135
140
145
150
155
70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120
DES
EMP
EÑO
LA
BO
RA
L
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CORRELACION: INTELIGENCIA EMOCIONAL - DESEMPEÑO LABORAL
Lineal (Series1)
92
9.9 PERFIL DE LOS COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
COMPONENTES DE LA I-CE RESULTADOS DE LA MEDIA
COMPONENTE INTRAPERSONAL 1 2 3 4 5
COMPONENTE INTERPERSONALES 1 2 3 4 5
COMPONENTE DE
ADAPTABILIDAD
1 2 3 4 5
COMPONENTE MANEJO DE
ESTRÉS
1 2 3 4 5
COMPONENTE ESTADO DE ANIMO 1 2 3 4 5