Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkom

Diplomová práca

78/2006 KS Jozef Pavuk

7. jún 2006 2

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Význam automatizácie v pošte

- rozvoj informačných systémov a informačných technológií – súčasný trend spoločnosti

- APO v poštovej prevádzke

- súčasný stav automatizácie

- APO a rozvoj „Core business“

7. jún 2006 3

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Výhody APO

- zníženie chybovosti

- zníženie prácnosti

- skrátenie čakacích dôb

- odstránenie manuálneho spracovania dokladov

- aktuálne štatistické a iné informácie pre manažment

7. jún 2006 4

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

- prenos dát elektronickou cestou

- zrýchlenie vybavovania reklamácií

- vyšší štandard služieb pre zmluvných partnerov SP

- možnosť ON-LINE komunikácie s inými potenciálnymi partnermi

- sledovanie pohybu zásielok – Track and Trace

7. jún 2006 5

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

APO – história a vývoj

- rok 1991 (výberové konanie) – POSTER 2000

- rok 1993 (výberové konanie) – Pošta Piešťany 1

- APO – DOS

- rok 1997 – 2000 APO („message store“)

- rok 2001 – APO W (OS Windows)

7. jún 2006 6

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Výhody APO W

- náhrada systému APO DOS

- zjednodušenie údržby

- aktualizácia jednotlivých modulov a verzií

- ovládanie programu

- centrálna údržba číselníkov

- zvyšovanie užívateľského komfortu

7. jún 2006 7

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Zabezpečenie prevádzkovania APO- Odbor APO

- Centrum pomoci- Kompetenčné centrum

- podpora zložiek IT- SW a HW zabezpečenie- periférne zariadenia

7. jún 2006 8

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Návrh automatizácie vybranej činnosti

- automatizácia LaBS – výber zásielok

- dôvody a ciele riešenia

- požiadavky iných informačných systémov

- potenciálne výhody riešenia

7. jún 2006 9

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Návrh novej architektúry systému APO- centrálny dátový server- Výhody novej architektúry:

jedno dátové centrum, centrálna príprava dát,

nové služby pre klientov, on line služby,úplné zrušenie ftp prenosov,zvýšenie bezpečnosti,nižšie náklady na údržbu

25. mája 2006 10

Automatizácia v pošte a jej vplyv na Automatizácia v pošte a jej vplyv na poskytovanie služieb zákazníkomposkytovanie služieb zákazníkom

Vplyv automatizácie na poskytovanie služieb

-poskytovanie univerzálnej služby

-APO faktor zvyšovania kvality poskytovaných služieb zákazníkom SP

-manažérstvo kvality

- SP a trh s poštovými službami

Ďakujem za pozornosť

Jozef Pavuk