AUTO AIRES DEL

LLANO

Auto aires del llano nace de un proyecto de vida familiar, fue creada en el 2005 por el señor Ricardo… y apoyado por su esposa luz alba mora Martínez, se encuentra ubicada en la CRA. 34 No. 26ª 42 barrio nuevo maizaro de la comuna 6 y es una empresa dedicada a la instalación, reparación y mantenimiento correctivo y preventivo de aires acondicionados solo en el área automotriz. Su proyección como empresa es ampliar sus servicios convirtiéndose más adelante en una serviteca.

Auto Aires del Llano

VISIÓN

Convertirnos en la mejor opción en el mercado de aires acondicionados para automotores de la región logrando que los clientes nos prefieran por brindar excelente atención, calidad de cumplimiento y garantía de nuestros servicios, competitividad en precios y márgenes de rentabilidad que nos aseguren la permanencia en el mercado.

MISIÓN

Somos un grupo humano dedicados a satisfacer las necesidades del mercado automotriz en el Meta y los Llanos Orientales buscando productividad y manejando estándares de calidad y excelencia en el servicio al cliente basados en el permanente cambio y apoyado en capacitación, tecnología y disponibilidad de nuestro recurso humano.

ORGANIZACIÓN

Auto Aires del llano esta organizada jerárquicamente por un Gerente, contador, secretaria, Jefe Técnico Administrativo, 3 técnicos profesionales y un auxiliar técnico.

DIRECCIÓNGerente: Aprobar pagos Firmar cheques Ordenar compras Supervisa el control de las actividades diariasContador: Lleva libros contables Balances generales Todo lo relacionado con la parte contable de la empresaSecretaria: Vender servicios Crear al cliente en el sistema Recibir pagos de servicios Auxiliar contable Realizar el Inventario Realizar nomina

Jefe Técnico Operativo: Supervisar los servicios Control de calidad a los servicios prestados Mantenimiento y revisión a los equipos para el buen

funcionamiento y calidad del servicioTécnicos (3): Instalar aires Reparar Aires Mantenimiento preventivo y correctivo de aires Auxiliar Técnico (1) :   Asistir a los técnicos con la herramienta necesaria Ordenar y mantener la herramienta disponible Pago de servicios y consignaciones

CONTROL

 Es supervisado y controlado a diario por la gerente y el jefe técnico operativo.

Identificar las fallas estructurales y organizativas de la empresa Auto Aires del

Llano ubicada en el barrio Nuevo Maizaro de la comuna 6 de Villavicencio.

1.Titulo Provisional

2.1 Síntomas

2.2 Causas

2.3 Pronostico

2.4 Control del Pronostico

2.Planteamiento

En el diagnóstico se observó que la afluencia de clientes es mayor a la infraestructura de la empresa

Se evidenció que no existe un manual de funciones especifico para cada empleado.

En la empresa no hay definido un plan de evacuación para emergencias, ubicación de extintores, como tampoco existe una demarcación de las áreas internas de trabajo.

Las medidas de seguridad industrial, con respecto a los empleados, no son suficientes ni garantizan la integridad del personal.

2.1 Síntomas

Falta de conocimiento, compromiso empresarial y seguimiento del reglamento interno de trabajo, por parte de los funcionarios, que permita priorizar las necesidades más urgentes para mejorar la labor diaria de la empresa.

2.2 Causas

El establecimiento comercial Auto Aires

del Llano, ubicado en la Comuna 6 de Villavicencio necesita mejorar su parte organizacional y estructural, de lo contrario no cumplirá sus objetivos y expectativas propuestas para el crecimiento empresarial.

2.3. Pronóstico

Al implementar el manual de funciones,

aplicar las normas de salud ocupacional, seguridad industrial y diseñar un cronograma de capacitaciones, se obtendrá un resultado óptimo para mejorar el

compromiso y crecimiento de la empresa Auto de Aires del Llano ubicado en la Comuna 6 de Villavicencio.

2.4 Control del pronóstico

Cómo mejorar la organización y estructura de la

empresa, con el fin de alcanzar un real compromiso en el equipo de trabajo y se logren a mediano plazo los objetivos y metas propuestas para el crecimiento y desarrollo de Auto Aires del Llano, ubicado en la Comuna 6 de Villavicencio.

3. Formulación

4.1 Objetivo General: Determinar los problemas internos, en cuanto a la seguridad industrial, salud ocupacional y capacitación de sus empleados, para mejorar la organización de la empresa Auto Aires del Llano ubicada en la Comuna 6 de Villavicencio

4. Objetivos

4.2 Objetivos Específicos

Conformar el grupo de trabajo Visita a la Comuna 6 de Villavicencio Selección de la empresa a la cual se le va a

realizar la investigación de la comuna 6 de Villavicencio

Visita y recopilación de la información de la empresa Auto Aires del Llano de la comuna 6 de Villavicencio

Reunión del Equipo de Investigación para el análisis del proyecto de investigación con referencia a la empresa Auto Aires del Llano de la comuna 6 de Villavicencio

Asesoría con la Licenciada Amalia ….. Para

adquirir mas conocimientos en la parte técnica de redacción y dirección del tema.

Reunión del equipo de trabajo para la elaboración de la segunda fase del trabajo.

Implementar los planes de evacuación de la empresa Auto Aires del Llano

Establecer si la empresa brinda a sus empleados las prestaciones sociales estipuladas por la ley.

Analizar si la misión de la empresa esta acorde con los objetivos propuestos

Elaboración del informe y publicación de la investigación en el blog de trabajo

De acuerdo a las visitas realizadas a la empresa Auto Aires del Llano hemos identificado que presentan falencias en su parte estructural y organizativa, por lo cual consideramos de gran importancia aportar con nuestra investigación herramientas de optimización basadas en los nuevos enfoques gerenciales, a fin de alcanzar las metas establecidas al cumplimiento de su misión, visión y normas legales establecidas que comprometen tanto a sus empleados como supervisores a la identificación con la organización a través de un sentido de compromiso para alcanzar los objetivos propuestos.

5. Justificación

6.1. Marco Geográfico 6.2. Marco Teórico 6.3. Marco Conceptual 6.4. Marco Legal 6.5. Marco Instucional

6. Marcos de Referencia

La empresa Auto Aires del Llano ubicada en la dirección CRA. 34 No 26 A 42 Barrio Nuevo Maizaro de la Comuna 6 en Villavicencio, Meta (Colombia). Fundada en el año 2005 por sus propietarios Ricardo Pérez y su esposa Luz Alba Mora la cual fue creada para comercializar la instalación, mantenimiento (preventivo y correctivo) y reparación de Aires acondicionados automotriz .

6.1. Marco Geográfico

Ubicación Geográfica

Teorías

Teoría Taylor y Fayol Teoría de Contingencia Teoría de Maslow Teoría Humanística Teoría Neoclásica

6.2. Marco teórico

Teoría Clásica racionalista: Nace entre (1911 y 1916)

Henry Fayol, ingeniero francés de minas la organización y la doctrina administrativa.Frederick Taylor ingeniero mecánico norteamericano – la administración científica una racionalización del trabajoFuente: http://www.slideshare.net/guest86f51d/presentacin-ii-presentation Teoría de la Burocracia o Estructuralista: Max

Weber (1864-1920)Fuente: http://www.slideshare.net/guest86f51d/presentacin-ii-presentation

Pensamiento Adm. Moderno, Enfoque Gerencial

* Desde la planeación Teoría sistemática Organización contingente Administras por objetivos (APO) (DPO) Teoría de las decisiones Planeación estratégicaFuente:http://www.slideshare.net/guest86f51d/presentacin-ii-presentation Dirección por objetivos (Peter Drucker)Objetivo rotación de tareas y responsabilidades.Fuente:http://www.slideshare.net/guest86f51d/presentacin-ii-presentation

Organización:Al definirla como proceso administrativo, nos permite estructurar el como y el porque del funcionamiento de la empresa, estableciendo funciones, responsabilidades, líneas de autoridad, así mismo nos permite mostrar como se aplicaran y se distribuirán los recursos para el logro de los objetivos de la empresa, empleando para ello lo que se conoce como diseño organizacional. Proceso organizacional: Es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requerida para alcanzar los objetivos. Lo que se espera de un proceso organización es disponer de una estructura organizativa a través de la cuales los individuos cooperan sistemáticamente para el logro de los objetivos comunes.

6.3. Marco Conceptual

Clima organizacional: es el nombre dado al ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como emocional.

Motivación: La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Competitividad: La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, o sea, la optimización de la satisfacción o el precio fijados algunos factores.

Productividad: La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema.

Mejoramiento Continuo: Patrón estable de actividad colectiva mediante la cual la organización genera y modifica sistemáticamente sus rutinas de operación en busca de una mejora en su efectividad

Planeación Estratégica: La planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante, de la que depende el éxito de cualquier empresa. El proceso administrativo está conformado por varios elementos, entre ellos la planeación, planeación que debe obedecer a una estrategia previamente definida, de allí que se conoce como planeación estratégica.

Análisis Estratégico: La empresa debe identificar el mercado sobre el que desea competir, y definir una estrategia (hacia donde quiero ir y quiero ser) para estar presente en el ramo de actividad. ¿Cómo está constituido el sector? ¿Cómo son los clientes y demás actores externos.) Este análisis puede dar lugar a supuestos claves acerca de acontecimientos futuros, así como la consideración de escenarios alternativos.

La Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y

suelos contaminados, establece qué obligaciones debe cumplir el taller como productor o poseedor inicial de residuos. (Ver anexo 1)

Fuente: http://www.mapfre.com/fundacion/html/revistas/seguridad/n125/es/articulo3.html

6.4 Marco Legal

RESOLUCIÓN NÚMERO 000139( NOV. 21 DE

2012 )Por la cual la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN, adopta la Clasificación de Actividades Económicas CIIU revisión 4 adaptada para Colombia. 353 Suministro de vapor y aire acondicionado3530 Suministro de vapor y aire acondicionado

Fuente:http://www.dian.gov.co/descargas/normatividad/2012/Resoluciones/Resolucion_000139_21_Noviembre_2012_Actividades_Economicas.pdf

6.4.1 RUT

6.4.2 Cámara de Comercio

Evidencia Fotográfica

Anexo 1: Normas leales para la instalación de

aires acondicionados Anexo 2: Cronograma de actividades Anexo 3: Presupuestos de la investigación

Anexos