Austria Card Türkiye, “Müşteri Kazanım” süreçlerini...
1
da yeni düzenlemeler yapması ve diji- tal kanallarda bu süreçlerin yine güvenli ama daha pratik bir şekilde yönetilmesi- nin önünü açması bekleniyor. Bu gelişmelerin yanı sıra günlük ha- yatı kolaylaştıran mobil çözümlerin ve dijital uygulamaların müşteri tarafında- ki kullanım oranının ve algısının artma- sı sonucu, ödeme sistemleri sektörün- de de “mobil cüzdan” uygulamalarının, nakitsiz, temassız ödeme alışkanlıkları- nın ve giyilebilir teknolojilerin kullanım oranlarının geçmiş yıllara göre daha hız- lı bir şekilde artacağını da söyleyebiliriz. n Peki siz bu alanda ne gibi ürün ve çözümler sunmaktasınız? Esra Güler: Deloitte tarafından 2018 yılı için EMEA bölgesindeki ülke- lerin dijital bankacılık hizmet kullanım yaklaşımlarına göre yapılan araştırma- nın raporuna göre Türkiye, 38 ülke ara- sında “şampiyon” kategorisindeki ülke- lerden biri. Dolayısıyla ülkemizdeki fi- nansal hizmet kuruluşlarının mevcut müşterilerini elde tutma ve yeni müş- teriler edinmeye yönelik stratejilerinde evrak işleriyle uğraşmadan, dijital kanal- lar üzerinden sunacakları işlemlerin çe- şitliliği ve bu işlem süreçlerinin “basit, hızlı, zahmetsiz ve en güvenli” şekilde sunulabiliyor olması da önemli. Dijital dönüşüm için -mevzuatın izin verdiği ölçüde- başta bankalar ol- mak üzere, özellikle başvuru iş akışları- nın dijital ortama taşınması gerekiyor. Şirketimizin bu alanda sunmuş olduğu çözümler, bir müşteri temsilcisi (agent) aracılığıyla video kaydı ile “kimlik tanı- ma”, “yüz tanıma” ve ardından ilgili hiz- meti tamamlama şeklinde gerçekleşe- bilirken, tamamen otomatik olarak sis- tem üzerinden bir agent olmaksızın da gerçekleşebilmektedir. Sunulan ürün, modüler yapısı ile talep hâlinde sadece ilgili modülün istenen sistemler ile en- tegre edilerek kullanılmasına da imkân tanımaktadır. Avrupa’da NBG (National Bank of Greece) Bank, Volksbank, Sparda Bank, DADAT Bank & Paybox gibi müş- teriler ile hayata geçen örnek projeleri- mizi Türkiye’de de gerçekleştirebilmek amacıyla tanıtım faaliyetlerimizi yo- ğun bir biçimde sürdürüyoruz. İlgilenen müşterilerimiz ile sistemin kullanımını da mümkün kılacak şekilde demo uy- gulaması yapıyoruz. Bu ürünün Türki- ye’de kurulu ancak yurt dışında iştirak- leri olan, özellikle Londra merkezli açık bankacılık uygulamalarına yönelik ve inovatif gelişmeleri takip eden kurum- lar için uygun bir çözüm olabileceğini düşünmekteyiz. Ürünün uyum ve hiz- met modellemesine baktığımızda ger- çekleşen işlem bazında ve yapılacak sis- tem entegrasyonlarına bağlı olarak ay- lık bir ücretlendirme modeli sunulmaya çalışılmaktadır. Yakın zamanda, hızlı ve pratik işlem yapmak isteyen müşteriler için geliştiri- len, giyilebilir teknolojilere yönelik ör- nek bir proje gerçekleştirdik. Bir spor or- ganizasyonunun katılımcıları için, kolla- rına taktıkları bilekliklerde kullanılmak üzere, içinde uygun formatta temassız çip bulunan kartlar hazırladık ve orga- nizasyon boyunca tüm ödemelerini te- massız olarak pratik bir şekilde yapma- larını sağladık. Önümüzdeki dönemde özellikle gençlerin ödeme yapma alış- kanlıklarının değişeceğini, dolayısıyla plastiklerin yanı sıra “form factor” olarak nitelendirilen bileklik, anahtarlık, yüzük gibi giyilebilir ürünlerin kullanımının yaygınlaşacağını öngörüyoruz. n n Faaliyet kapsamınız hakkında bil- gi alabilir miyiz? Burak Bilge: Austria Card Türkiye (ACT Kart), merkezi Viyana’da bulunan Austria Card AG’nin İstanbul’da kurulu ve 1996 yılından beri bankalar, beledi- yeler, kamu kurumları, oteller, havayo- lu şirketleri, akaryakıt zincirleri, mağaza- lar gibi birçok farklı sektörden kuruluşa, yüksek güvenlikli akıllı kart hizmetleri ve çözümleri sunan iştiraklerinden biridir. Visa, Master Card, American Exp- ress, Diners, China Union Pay gibi baş- lıca ödeme kuruluşlarınca sertifikalan- dırılmış, Türkiye’nin öncü kart kişisel- leştirme operasyon merkezi ile bilgi gü- venliği faaliyetlerini yürüten ACT Kart; özellikle son yıllarda Türkiye’de yaptığı maddi ve teknolojik yatırımları ile ülke- mizdeki pazar payını büyütürken aynı zamanda Austria Card AG’nin dijital dö- nüşüme dair yeni vizyonu doğrultusun- da dijital güvenliğe yönelik yeni ürün ve hizmetleri de sunan bir finansal tekno- loji şirketi olma yönünde ilerliyor. 122 yıllık bir geçmişi olan Austria Card AG çatısı altında, müşterilerimize çağın gereklerine uygun şekilde yeni- likçi, güvenli, kaliteli ürün ve hizmetler sunmak amacıyla hem Ar-Ge ekiplerimi- zi büyütmeye hem de uygun çözüm or- takları ile örnek projeler üretmeye çalışı- yoruz. Ülkemizde finansal teknolojilerin gelişimini yakından takip ederek dijital dönüşüm vizyonumuza uygun şekilde Türkiye’den dünyaya örnek olacak proje- lerde görev almak üzere çalışmalarımıza yoğun şekilde devam ediyoruz. n Bu yılki hedefleriniz ne yönde? B. B.: Her ay yüz binlerce akıllı kartı piyasaya sürüyor ve müşteri bilgisi işli- yoruz. Bu bilgileri işlediğimiz yüksek gü- venlikli üretim alanlarını, gelişen iş ha- cimleri paralelinde büyütmek arzusun- dayız. Ayrıca grubumuzun dijital dönü- şüm vizyonu doğrultusunda geliştirdi- ğimiz dijital kanallar üzerinden yaptığı- mız “müşteri kimlik doğrulama” iş akış- larının daha güvenli bir şekilde gerçek- leşmesini sağlayacak “Dijital On Boar- ding” ürün ve hizmetlerinin Türkiye’de de satışını gerçekleştireceğiz. n Bilişim teknolojileri kurumsal are- nada nasıl bir avantaj sağlıyor? B. B.: Günümüz dünyasında diji- tal dönüşümde yaşanan gelişim hızının özellikle banka, elektronik bankacılık hizmetleri ve ödeme sistemleri kuruluş- larının süreçlerine yansıdığını; bu ku- ruluşların mevcut hizmet anlayışlarını daha yaratıcı, daha pratik çözümler üre- tecek şekilde değişime zorladığını söy- leyebiliriz. Örneğin bir potansiyel müş- terinin gerçek müşteriye dönüşme aşa- masındaki en önemli süreçlerini “hesap açma” ve “müşteri kazanım” olarak ifade edersek; Revolut, Monzo, N26 gibi ban- kalar dijital dönüşümde geleneksel ban- kacılık anlayışının kırılmasını sağladılar. Bu bankalar, telefon üzerinden dakika- lar içinde bankadaki yetkililere bağlanı- larak veya tanımlanan kural setlerine is- tinaden tamamen otomatik ve basit bir şekilde, yalnızca kimlik kartı kullanılarak hesap açılış işlemlerinin onaylanmasını ve hesap doğrulamasının yapılmasını mümkün kıldılar. “Dijital On Boarding” bir hesaba ve- ya finansal hizmete tamamen çevrimi- çi ya da mobil olarak kaydolunmasıdır. İsviçre finans düzenleyici otoritesi FIN- MA, ilk olarak 2016 yılında bankalara “video kimlik doğrulaması” kullanarak tamamen dijital yollarla yeni müşteriler almaları iznini verdi. Bu gelişmeyle bir- likte “Dijital On Boarding” finans sektö- ründe önem kazanan bir uygulama hâ- line geldi. Ülkemizde BDDK (Bankacılık Düzen- leme ve Denetleme Kurumu) ve MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurulu) tarafın- dan getirilen zorunluluklar nedeniyle bir müşterinin hesap açma süreçleri, çok sayfalı sözleşmelere imza atarak gerçek- leşiyor. Türkiye’de henüz MASAK kural- ları gereği yüz yüze olmadan hesap açıl- ması mümkün değil. Bununla birlikte devletin e-dönüşüm politikaları çerçeve- sinde BDDK’nın Bankaların Bilgi Sistem- leri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkındaki Yönetmelik taslağında “müş- teri kimlik doğrulama” hizmet akışların- Esra Güler, ACT Satış ve Pazarlama Direktörü [email protected] Austria Card Türkiye, “Müşteri Kazanım” süreçlerini dijital ortama taşıyor Austria Card Türkiye CEO’su Burak Bilge ve Satış ve Pazarlama Direktörü Esra Güler ile finans sektörüne yönelik çözümlerini ve müşteri bilgilendirme hizmet süreçlerini kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde dijital ortamlara taşıyan örnek projelerini konuştuk. www.austriacardag.com Burak Bilge, ACT CEO’su [email protected]
Transcript of Austria Card Türkiye, “Müşteri Kazanım” süreçlerini...
da yeni düzenlemeler yapması ve diji-tal kanallarda bu süreçlerin yine güvenli ama daha pratik bir şekilde yönetilmesi-nin önünü açması bekleniyor.
Bu gelişmelerin yanı sıra günlük ha-yatı kolaylaştıran mobil çözümlerin ve dijital uygulamaların müşteri tarafında-ki kullanım oranının ve algısının artma-sı sonucu, ödeme sistemleri sektörün-de de “mobil cüzdan” uygulamalarının, nakitsiz, temassız ödeme alışkanlıkları-nın ve giyilebilir teknolojilerin kullanım oranlarının geçmiş yıllara göre daha hız-lı bir şekilde artacağını da söyleyebiliriz.
n Peki siz bu alanda ne gibi ürün ve çözümler sunmaktasınız?
Esra Güler: Deloitte tarafından 2018 yılı için EMEA bölgesindeki ülke-lerin dijital bankacılık hizmet kullanım yaklaşımlarına göre yapılan araştırma-nın raporuna göre Türkiye, 38 ülke ara-sında “şampiyon” kategorisindeki ülke-lerden biri. Dolayısıyla ülkemizdeki fi-nansal hizmet kuruluşlarının mevcut müşterilerini elde tutma ve yeni müş-teriler edinmeye yönelik stratejilerinde evrak işleriyle uğraşmadan, dijital kanal-
lar üzerinden sunacakları işlemlerin çe-şitliliği ve bu işlem süreçlerinin “basit, hızlı, zahmetsiz ve en güvenli” şekilde sunulabiliyor olması da önemli.
Dijital dönüşüm için -mevzuatın izin verdiği ölçüde- başta bankalar ol-mak üzere, özellikle başvuru iş akışları-nın dijital ortama taşınması gerekiyor. Şirketimizin bu alanda sunmuş olduğu çözümler, bir müşteri temsilcisi (agent) aracılığıyla video kaydı ile “kimlik tanı-ma”, “yüz tanıma” ve ardından ilgili hiz-meti tamamlama şeklinde gerçekleşe-bilirken, tamamen otomatik olarak sis-tem üzerinden bir agent olmaksızın da gerçekleşebilmektedir. Sunulan ürün, modüler yapısı ile talep hâlinde sadece ilgili modülün istenen sistemler ile en-tegre edilerek kullanılmasına da imkân tanımaktadır. Avrupa’da NBG (National Bank of Greece) Bank, Volksbank, Sparda Bank, DADAT Bank & Paybox gibi müş-teriler ile hayata geçen örnek projeleri-mizi Türkiye’de de gerçekleştirebilmek amacıyla tanıtım faaliyetlerimizi yo-ğun bir biçimde sürdürüyoruz. İlgilenen müşterilerimiz ile sistemin kullanımını
da mümkün kılacak şekilde demo uy-gulaması yapıyoruz. Bu ürünün Türki-ye’de kurulu ancak yurt dışında iştirak-leri olan, özellikle Londra merkezli açık bankacılık uygulamalarına yönelik ve inovatif gelişmeleri takip eden kurum-lar için uygun bir çözüm olabileceğini düşünmekteyiz. Ürünün uyum ve hiz-met modellemesine baktığımızda ger-çekleşen işlem bazında ve yapılacak sis-tem entegrasyonlarına bağlı olarak ay-lık bir ücretlendirme modeli sunulmaya çalışılmaktadır.
Yakın zamanda, hızlı ve pratik işlem yapmak isteyen müşteriler için geliştiri-len, giyilebilir teknolojilere yönelik ör-nek bir proje gerçekleştirdik. Bir spor or-ganizasyonunun katılımcıları için, kolla-rına taktıkları bilekliklerde kullanılmak üzere, içinde uygun formatta temassız çip bulunan kartlar hazırladık ve orga-nizasyon boyunca tüm ödemelerini te-massız olarak pratik bir şekilde yapma-larını sağladık. Önümüzdeki dönemde özellikle gençlerin ödeme yapma alış-kanlıklarının değişeceğini, dolayısıyla plastiklerin yanı sıra “form factor” olarak nitelendirilen bileklik, anahtarlık, yüzük gibi giyilebilir ürünlerin kullanımının yaygınlaşacağını öngörüyoruz. n
n Faaliyet kapsamınız hakkında bil-gi alabilir miyiz?
Burak Bilge: Austria Card Türkiye (ACT Kart), merkezi Viyana’da bulunan Austria Card AG’nin İstanbul’da kurulu ve 1996 yılından beri bankalar, beledi-yeler, kamu kurumları, oteller, havayo-lu şirketleri, akaryakıt zincirleri, mağaza-lar gibi birçok farklı sektörden kuruluşa, yüksek güvenlikli akıllı kart hizmetleri ve çözümleri sunan iştiraklerinden biridir.
Visa, Master Card, American Exp-ress, Diners, China Union Pay gibi baş-lıca ödeme kuruluşlarınca sertifikalan-dırılmış, Türkiye’nin öncü kart kişisel-leştirme operasyon merkezi ile bilgi gü-venliği faaliyetlerini yürüten ACT Kart; özellikle son yıllarda Türkiye’de yaptığı maddi ve teknolojik yatırımları ile ülke-mizdeki pazar payını büyütürken aynı zamanda Austria Card AG’nin dijital dö-nüşüme dair yeni vizyonu doğrultusun-da dijital güvenliğe yönelik yeni ürün ve hizmetleri de sunan bir finansal tekno-loji şirketi olma yönünde ilerliyor.
122 yıllık bir geçmişi olan Austria Card AG çatısı altında, müşterilerimize çağın gereklerine uygun şekilde yeni-likçi, güvenli, kaliteli ürün ve hizmetler sunmak amacıyla hem Ar-Ge ekiplerimi-zi büyütmeye hem de uygun çözüm or-takları ile örnek projeler üretmeye çalışı-yoruz. Ülkemizde finansal teknolojilerin
gelişimini yakından takip ederek dijital dönüşüm vizyonumuza uygun şekilde Türkiye’den dünyaya örnek olacak proje-lerde görev almak üzere çalışmalarımıza yoğun şekilde devam ediyoruz.
n Bu yılki hedefleriniz ne yönde?B. B.: Her ay yüz binlerce akıllı kartı
piyasaya sürüyor ve müşteri bilgisi işli-yoruz. Bu bilgileri işlediğimiz yüksek gü-venlikli üretim alanlarını, gelişen iş ha-cimleri paralelinde büyütmek arzusun-dayız. Ayrıca grubumuzun dijital dönü-şüm vizyonu doğrultusunda geliştirdi-ğimiz dijital kanallar üzerinden yaptığı-mız “müşteri kimlik doğrulama” iş akış-larının daha güvenli bir şekilde gerçek-leşmesini sağlayacak “Dijital On Boar-ding” ürün ve hizmetlerinin Türkiye’de de satışını gerçekleştireceğiz.
n Bilişim teknolojileri kurumsal are-nada nasıl bir avantaj sağlıyor?
B. B.: Günümüz dünyasında diji-tal dönüşümde yaşanan gelişim hızının özellikle banka, elektronik bankacılık hizmetleri ve ödeme sistemleri kuruluş-larının süreçlerine yansıdığını; bu ku-ruluşların mevcut hizmet anlayışlarını daha yaratıcı, daha pratik çözümler üre-tecek şekilde değişime zorladığını söy-leyebiliriz. Örneğin bir potansiyel müş-terinin gerçek müşteriye dönüşme aşa-masındaki en önemli süreçlerini “hesap açma” ve “müşteri kazanım” olarak ifade edersek; Revolut, Monzo, N26 gibi ban-kalar dijital dönüşümde geleneksel ban-kacılık anlayışının kırılmasını sağladılar. Bu bankalar, telefon üzerinden dakika-lar içinde bankadaki yetkililere bağlanı-larak veya tanımlanan kural setlerine is-tinaden tamamen otomatik ve basit bir şekilde, yalnızca kimlik kartı kullanılarak hesap açılış işlemlerinin onaylanmasını ve hesap doğrulamasının yapılmasını
mümkün kıldılar. “Dijital On Boarding” bir hesaba ve-
ya finansal hizmete tamamen çevrimi-çi ya da mobil olarak kaydolunmasıdır. İsviçre finans düzenleyici otoritesi FIN-MA, ilk olarak 2016 yılında bankalara “video kimlik doğrulaması” kullanarak tamamen dijital yollarla yeni müşteriler almaları iznini verdi. Bu gelişmeyle bir-likte “Dijital On Boarding” finans sektö-ründe önem kazanan bir uygulama hâ-line geldi.
Ülkemizde BDDK (Bankacılık Düzen-leme ve Denetleme Kurumu) ve MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurulu) tarafın-dan getirilen zorunluluklar nedeniyle bir müşterinin hesap açma süreçleri, çok sayfalı sözleşmelere imza atarak gerçek-leşiyor. Türkiye’de henüz MASAK kural-ları gereği yüz yüze olmadan hesap açıl-ması mümkün değil. Bununla birlikte devletin e-dönüşüm politikaları çerçeve-sinde BDDK’nın Bankaların Bilgi Sistem-leri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkındaki Yönetmelik taslağında “müş-teri kimlik doğrulama” hizmet akışların-
Esra Güler, ACT Satış ve Pazarlama Direktörü
Austria Card Türkiye, “Müşteri Kazanım” süreçlerini dijital ortama taşıyor
Austria Card Türkiye CEO’su Burak Bilge ve Satış ve Pazarlama Direktörü Esra Güler ile finans sektörüne yönelik çözümlerini ve müşteri bilgilendirme hizmet süreçlerini kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde dijital ortamlara taşıyan örnek projelerini konuştuk.
www.austriacardag.com
Burak Bilge, ACT CEO’su [email protected]
