Curso online certificacao de consultores em gestao de logistica
Aula gestao da qualidade logistica cepa presencial
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Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013
Gestão da Qualidade
LOGÍSTICA
Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013
Gestão da Qualidade
Graduado em Administração pela Universidade Estadual de Goiás. Atualmente é consultor do Grupo de Administração Profissional, é Secretário Acadêmico e Professor da GAP TEC Educação Profissional e é Professor Formador do SECTEC GO - CEPA. Tem experiência em empresa de médio e grande porte no setor financeiro, agroindustrial, indústria de transformação, engenharia e telecomunicações atuando na área de Gestão Empresarial, Gestão de Processos, Gestão de Resultados, Gestão da Qualidade, Auditoria, Finanças, Projetos e Planos de Negócio. Possui certificação Lean Six Sigma nível Green Belt e está cursando especialização em Gestão Financeira e Controladoria e também Gerenciamento de Projetos.
Cláudio Pina
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Gestão da Qualidade
RECAPTULANDO
O que é
qualidade.
O que é problema.
Eficiência,
eficácia e
efetividade.
Ferramentas
da qualidade.Selos
de qualidade.
O que é método.PDCA
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Gestão da Qualidade
INSPEÇÃO
# Produtos são verificados um a um;# Cliente participa da inspeção;#Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
ERA DO CONTROLE
ESTATÍSTICO
# Produtos são verificados por amostragem;# Departamento especializado faz inspeção da qualidade;# Ênfase na localização de defeitos.
ERA DA QUALIDADE
TOTAL
# Processo produtivo é controlado;# Tida empresa é responsável;# Ênfase na prevenção de defeitos;# Qualidade assegurada.
A qualidade passou por três momentos básicos:
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Gestão da Qualidade
Diante desses conceitos podemos concluir que
QUALIDADE
PREVENÇÃO DE PROBLEMAS=
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Gestão da Qualidade
QUALIDADE COMO FATOR COMPETITIVO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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Gestão da Qualidade
GERÊNCIA PARTICIPATIVA
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Gestão da Qualidade
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
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Gestão da Qualidade
CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
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Gestão da Qualidade
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA
A P
C D
MelhorarMelhorar
A S
C D
ManterManter
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Gestão da Qualidade
GESTÃO E CONTROLE DE PROCESSOS
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Gestão da Qualidade
DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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DELEGAÇÃO
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Gestão da Qualidade
ASSITÊNCIA TÉCNICA
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Gestão da Qualidade
GESTÃO DAS INTERFACES COM AGENTES EXTERNOS
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Gestão da Qualidade
GARANTIA DA QUALIDADE
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Gestão da QualidadeGestão da Qualidade em Ambientes
Industriais Gestão da Qualidade em Ambiente
de Serviços
O esforço pela qualidade aparece no produto
O esforço aparece na interação com o cliente
Interação com clientes via produtos Interação direta com clientes Elevado suporte Baixo suporte Baixa interação Intensa interação
Suporte ao produto (qualidade de produto)
Suporte ao cliente (qualidade de serviço)
Cliente atua ao final do processo produtivo
Cliente presente ao longo do processo produtivo
Produção e consumo em momentos bem distintos
Produção e consumo simultâneos
Feedback (retorno do usuário sobre o produto adquirido) pode demorar
Feedback imediato
Expectativas menos sujeitas a mudanças abruptas
Expectativas dinâmicas
Cliente tende a não influenciar o processo produtivo
Cliente participa do processo produtivo
Resulta de um conjunto de elementos (máquinas e pessoas)
Resulta mais do desempenho dos recursos humanos
Condições favoráveis à padronização Difícil padronizar
Tende a uniformizar-se a médio prazo Difícil ter um modelo uniforme de
execução Bens tangíveis podem ser
patenteados Serviços não podem ser patenteados
Bens tangíveis podem ser protegidos em relação a seus processos de
fabricação e à forma final como são disponibilizados para comercialização
Serviços não podem ser protegidos
VS
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Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
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Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
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Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
LOGÍSTICAespecialmente
GOIÁS
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Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
http://www.youtube.com/watch?v=Gw-mFw_V3fw
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Gestão da Qualidade
QUALIDADE ESTÁ ATRELADA A
ADEQUAÇÃO AO USO
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Gestão da Qualidade
CHURRASCO SABOROSO
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Gestão da Qualidade
O churrasco deve ser realizado dia 27/04/2013
Será para 40 pessoas
A bebida deve esta gelada
A comida deve estar quente
O ambiente é familiar
CHURRASCO SABOROSO
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Gestão da Qualidade
Utilizem a ferramenta da qualidade Diagrama de
Ishikawa associada aos 6Ms
CHURRASCO SABOROSO
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Gestão da Qualidade
AGRADEÇO A ATENÇÃO E PARTICIPAÇÃO DE TODOS!!
ATÉ A PRÓXIMA!!
CLÁUDIO PINA