Conferencia sobre CMMI, ISO 12207/ISO 15504 y COMPETISOFT /ISO 29110
Aula 23 - ISO 9001-2000 - 9000-3 - ISO 12207
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KAIST
ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9000-3ISO 9000-3ISO 12207ISO 12207
22 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
RoteiroRoteiroIntrodução
Certificação ISO 9001
Estrutura da ISO 9001
Requisitos da Norma
Implantação e Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade
Pesquisa ISO 9001
ISSO 12207
Referências Bibliográficas
33 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
IntroduçãoIntrodução
ISOOrganização Internacional para Normalização
Organização não-governamental
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra, Suíça
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional e uniformizar a qualidade.
A ISO tem mais de 130 países membros.
44 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
IntroduçãoIntrodução
Histórico1947: formação da ISO e início de suas atividades.
Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado pela baixa produtividade e qualidade na indústria européia.
1987: lançamento da primeira compilação das normas ISO e adesão da comunidade internacional.
1994: primeira revisão, com o objetivo de melhorar os requisitos e enfatizar a prevenção de ações para a garantia da qualidade.
2000: segunda revisão, detendo mais o foco no cliente e mais adequada aos princípios do TQC
55 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
IntroduçãoIntrodução
66 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
IntroduçãoIntrodução
Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.htmlAcessado: 22/11/05
77 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
IntroduçãoIntrodução
Série ISO 9000Série de 4 normas internacionais para “Gestão da Qualidade” e “Garantia da Qualidade”.
Não é destinada a um “produto” nem alguma indústria específica e tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade.
Norma Conteúdo
ISO 9000:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário
ISO 9001:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
ISO 9004:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Guia para Melhoria de Desempenho
ISO/CD 19011 Guias para Auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental
88 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
IntroduçãoIntrodução
Norma ISO 9001ISO 9001:2000
É um padrão internacional que “especifica requisitos para um sistema gerencial de qualidade de uma organização”.
ISO 9000-3Estabelece um guia para facilitar a aplicação da ISO 9001 para desenvolvimento, suporte e manutenção de software.
ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001 ISO9002ISO9002ISO9002ISO9002
ISO9000-3 SoftwareISO9000-3 Software
Família ISO9000Família ISO9000 Família ISO9000Família ISO9000
99 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
ISO 9000-3A aplicação da ISO 9000-3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de vida, processos de desenvolvimento, seqüência de atividades ou estrutura organizacional.
Relação com o TQCQualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfará a qualquer auditoria visando a certificação pela norma ISO 9001. No entanto o inverso não é verdadeiro.
O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 não atrapalha um programa de TQC.
1010 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
O que significa obter a certificação ISO 9001?Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.
O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos.
1111 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
Pode ser usada quando a organização:Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis;
Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis.
1212 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidadeDiga o que faz
Defina a estrutura do sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade apropriada aos objetivos da organização e os procedimentos para assegurar a qualidade do produto/serviço e a satisfação do cliente.
Faça o que dizTrabalhe de acordo com a sua política e objetivos da qualidade estabelecidos.
Mostre o que fazMantenha registros eficientes.
Verifique como está o sistemaRealize auditorias internas da qualidade e tome as ações necessárias.
1313 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
Benefícios da implantaçãoPara a organização:
Maior participação no mercado.
Maior satisfação dos clientes.
Redução de custos.
Maior produtividade.
Maior competitividade.
Maior lucro.
Para os clientes:Maior confiança nos produtos da organização.
Redução de custos.
Satisfação em relação aos produtos adquiridos.
Melhor atendimento.
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Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
Riscos da implantaçãoExcesso de burocracia
Documentação e Controles
Falta de conhecimentoCapacitação e Treinamentos Inadequados
Desperdício (tempo, recursos, dinheiro)Atividades que não agregam valor
DesmotivaçãoNão envolvimento de todos no processo de implantação
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Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001
ISO 9001 e Prêmios de QualidadeA ISO 9001 deve ser considerada como requisito mínimo para um Sistema da Qualidade. Implantar a ISO 9000 não significa automaticamente ter padrão elevado de qualidade. Depende da forma como foi implantado.
Os Prêmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro (Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Prêmio Malcolm Baldrige) e o japonês (Prêmio Deming) têm requisitos de avaliação muito mais exigentes do que as cláusulas da ISO9001.
Organizações que têm sistema de qualidade certificado pela norma ISO 9001 têm de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses prêmios.
1616 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
1717 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Estrutura da ISO 9001Estrutura da ISO 9001
Elementos ChaveSatisfação do Cliente
Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e Entrega.
Abordagem de processoControle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.
Indicadores de desempenhoAnálise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo atingidos.
Melhoria ContínuaPode ser aplicado o método PDCA.
1818 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Estrutura da ISO 9001Estrutura da ISO 9001
Enfatiza 8 elementos:Objetivo
Referência Normativa
Termos e Definições
Sistema de Gestão da Qualidade
Responsabilidade da Direção
Gestão de Recursos
Realização do produto
Medição, Análise e Melhoria
1919 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Modelo de Abordagem por Modelo de Abordagem por ProcessosProcessos
2020 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
9000-3
9000-3
Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de Qualidade
Requisitos geraisIdentificar os processos para o SGQ;
Processos para Desenvolvimento, operação ou manutenção de Software
Determinar a seqüência e interação desses processos;Modelos de ciclo de vida para desenvolvimentoPlanejamento da qualidade e do desenvolvimento
Determinar critérios e métodos;
Assegurar a disponibilidade de recursos e informação;
Monitorar, medir e analisar esses processos;
Implementar ações necessárias para atingir os resultados e a melhoria contínua;
2121 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
9000-3
Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de Qualidade
Requisitos de documentaçãoManual da qualidade;
Procedimentos requeridos devem ser documentados;
Documentos para assegurar o planejamento, a operação e o controle de seus processos
Descrições dos processos, tais como os identificados na implementação;
Descrições de instruções procedimentos e/ou templates
Descrições de modelos de ciclo de vida
Descrições de ferramentas, técnicas, tecnologias e métodos
Tópicos técnicos (codificação, projeto e desenvolvimento, testes)
2222 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
9000-3
Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de Qualidade
Requisitos de documentaçãoControle de registros da qualidade
Resultados de teste documentados;
Relatórios de problemas;
Requisições de mudança;
Relatórios de auditorias e avaliações;
Registros de revisões e inspeções;
Mudanças (e o motivo) relativas a recursos;
Estimativas;
Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores;
Acordos de licença de software;
Atas de reuniões;
Registros de liberação de software.
2323 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção
Comprometimento da DireçãoComunicação da importância do atendimento aos requisitos do cliente
Estabelecimento da Política de Qualidade
Objetivos da qualidade
Análise crítica
Disponibilidade de recursos
Foco no clienteOs requisitos dos clientes são determinados e atendidos
Aumentar a satisfação do cliente
2424 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção
Política da qualidadeApropriada ao propósito da organização
Comprometimento em atender requisitos e melhoria contínua.
Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da qualidade
Comunicada e entendida por toda a organização
Analisada para a manutenção de sua adequação
PlanejamentoObjetivos da Qualidade
Estabelecidos nas funções e níveis pertinentes
Mensuráveis e consistentes com a política da Qualidade
2525 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
9000-3
Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção
PlanejamentoPlanejamento do SGQ
Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ
Planejamento da qualidade no Nível Organizacional
Definição de modelos de ciclo de vida
Definição dos artefatos de desenvolvimento
Definição do conteúdo dos planos de gerência de software
Identificação das ferramentas e do ambiente
Identificação de reuso de software
2626 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção
Responsabilidade, Autoridade e ComunicaçãoResponsabilidade e autoridade - definidas e comunicadas
Representante da DireçãoAssegurar que os processos estão estabelecidos, implementados e mantidos.
Relatar o desempenho do SQ
Assegurar a promoção da conscientização
Comunicação InternaAssegurar canais de comunicação apropriados
2727 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção
Análise Crítica pela DireçãoGeneralidades:
Analisar o SGQ para assegurar adequação e eficácia;
Manter registros das análises.
Entradas para Análise CríticaResultados de auditorias;
Realimentação do cliente;
Desempenho de processo e conformidade de produto;
Situação das ações preventivas;
Acompanhamento das ações oriundas de análises anteriores;
Mudanças que possam afetar o SGQ;
Recomendações para melhoria.
2828 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da Direção
Análise Crítica pela DireçãoSaídas da Análise Crítica
Melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;
Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente;
Necessidade de recursos
2929 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Gestão de RecursosGestão de Recursos
Provisão de recursosImplementar, manter e melhorar o SGQ
Aumentar a satisfação do cliente
Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informação, fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros
Recursos humanosDeterminar as competências necessárias para grupo da qualidade
Fornecer treinamento
Avaliar a eficácia das ações executadas
Assegurar conscientização da importância das atividades
Manter registros de treinamentos, educação, habilidade e experiência
3030 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
9000
-3
Gestão de RecursosGestão de Recursos
Infra-Estrutura Edifícios, área de trabalho e instalações associadasEquipamentos de processo, hardware e softwareServiços de Apoio (transporte e comunicação)
Ferramentas (análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração e de projeto,documentação, criação ou geração de código);
Ferramentas para gestão do conhecimento, intranet, extranet;Ferramentas de rede, back-up, proteção, firewalls;Ferramentas para help desk e manutenção;Controle de acesso;
Ambiente de TrabalhoIdentificar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho, necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto
3131 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Planejamento da realizaçãoDeterminar objetivos da qualidade e requisitos para o produto
Estabelecimento de processos, documentação e recursos específicos
Verificação, validação, monitoramento e inspeção (critérios de aceitabilidade)
Manutenção de Registros evidenciando que o processo de realização e o produto atendem aos requisitos
3232 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Processos relacionados a clientesDeterminação dos requisitos relacionados ao produto
Requisitos especificados pelo cliente
Requisitos não especificados, mas necessários para o uso especificado
Requisitos estatutários e regulamentares
Qualquer requisito adicional determinado pela organização
Análise crítica dos requisitosAssegurar que os requisitos estão definidos
Diferenças entre Contrato ou pedidos foram resolvidos
Assegurar que a organização é capaz de atender os requisitos
3333 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Processos relacionados a clientes Comunicação com o cliente
Informações sobre o produto
Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas)
Realimentação do Cliente (reclamações)
3434 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Projeto e desenvolvimentoPlanejamento
Determinar os estágios do projeto e desenvolvimento
Análise crítica, verificação e validação de cada estágio
Responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento
Gerenciar interfaces entre grupos para garantir:
Comunicação efetiva
Clareza das responsabilidades
3535 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Projeto e desenvolvimento Entradas
Requisitos Funcionais e de desempenho
Requisitos estatutários e regulamentares
Informações de projetos similares anteriores
Outros requisitos
SaídasAtender aos requisitos de entrada
Prover informações para aquisição, produção e fornecimento do serviço
Definir características essenciais do produto (segurança e uso apropriado)
3636 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Projeto e desenvolvimento Análise Crítica
Avaliar a capacidade em atender requisitosIdentificar problemas e propor ações necessáriasResultados devem ser registrados
VerificaçãoAssegurar que as saídas atendam os requisitos de entradaResultados devem ser registrados
ValidaçãoAssegurar que o produto é capaz de atender os requisitos especificadosDeve ser realizada antes da entrega ou da implementação do produto
Controle das alteraçõesAlterações devem ser identificadas, documentadas e controladas enquanto que os efeitos nos produtos devem ser verificados, validados e aprovados.
3737 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
AquisiçãoProcesso de Aquisição
Assegurar a conformidade do produto adquirido
Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade de fornecimento
Resultados de ações e avaliações devem ser registrados
Informações de AquisiçãoAprovação de produto, procedimento, processos e equipamentos;
Qualificação de pessoal
Sistema de Gestão de Qualidade
Verificação do Produto AdquiridoImplementar inspeções para garantir requisitos de aquisição
Verificar instalações do fornecedor
3838 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Produção e Fornecimento de ServiçoPlanejar e realizar a produção e fornecimento de serviço sob condições:
Disponibilidade de informações sobre o produto
Disponibilidade de Instruções de Trabalho
Uso de equipamentos adequados
Disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição
Implementação de medição e monitoramento
Implementação de processos de liberação, entrega e pós entrega
3939 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Produção e Fornecimento de ServiçoValidação
Validar processos onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente.
Identificação e RastreabilidadeIdentificar o produto ao longo da sua realização
Identificar a situação de inspeção
Rastreabilidade - controlar e registrar a identificação única do produto.
Propriedade do Cliente
Preservação de Produto
4040 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Realização do ProdutoRealização do Produto
Controle de dispositivos de Medição e MonitoramentoCalibrados ou verificados periodicamente ou antes do uso
Ajustado ou reajustado quando necessário
Identificação da situação da calibração
Protegidos contra ajuste que invalidem a calibração
Protegidos contra danos e deterioração
4141 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e Melhoria
GeneralidadesImplementar processos de medição, análise e melhoria para:
Demonstrar a conformidade do produto
Assegurar a conformidade do SGQ
Melhorar continuamente a eficácia do SGQ
Medição e MonitoramentoSatisfação do Cliente
Monitorar informações da percepção do cliente, sobre os requisitos atendidos
Determinação de métodos para obtenção e uso destas informações.
Auditoria InternaMedição e Monitoramento de Processo
Medição e Monitoramento de Produto
4242 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e Melhoria
Controle de Produto não conformeEsses produtos devem ser identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega não intencional.
Ações para eliminar as não conformidades detectadas.
Tomada de ações para impedir uso.
4343 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e Melhoria
Análise de DadosOrganização deve coletar e analisar dados para melhoria do sistema sobre:
Satisfação dos clientes
Conformidade com os requisitos dos produtos
Características do processo, produto e suas tendências
Fornecedores
4444 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e Melhoria
MelhoriasMelhoria Contínua
Estabelecer um processo de melhoria
Ação CorretivaImplementação de ações corretivas
Eliminação das causas da não conformidade
Evitar a repetição
Ação PreventivaAvaliação de não conformidades potenciais e suas causas
Prevenir sua ocorrência
4545 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Implantação e Auditorias do SGQImplantação e Auditorias do SGQ
Tipos de AuditoriasEm relação à avaliação realizada
Auditoria da Qualidade do Produto
Auditoria da Qualidade do Processo
Auditoria da Qualidade do Serviço
Auditoria do Sistema da Qualidade
Em Relação à OrigemInterna: Auditoria de Primeira Parte
Externa: Auditoria de Segunda Parte
Externa: Auditoria de Terceira Parte
4646 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Implantação e Auditorias do SGQImplantação e Auditorias do SGQ
EtapasComprometimento da alta administração.Formação do comitê de coordenação.Treinamento.Elaboração e divulgação da política de qualidade.Estudo dos requisitos da norma.Plano de trabalho para implantação de cada requisito.Elaboração das instruções de trabalho (participação dos funcionários).Elaboração do manual da qualidade.Formação dos auditores internos.Realização de auditorias internas.Seleção da entidade certificadora.Realização da pré-auditoria.Realização da auditoria de certificação.
4747 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Principais motivos que levaram a obtenção da certificação:
4848 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Principais dificuldades para obtenção da certificação:
4949 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Avaliação do desempenho e competitividade após a certificação:
5050 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Principais aspectos vantajosos para a empresa com a certificação:
5151 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Aspectos considerados para a escolha do organismo de certificação:
5252 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Meio através do qual o sistema de gestão da qualidade foi implantado:
5353 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Pretensão da empresa em renovar a certificação:
5454 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001
Exportação após a certificação (para quem já exportava antes):
KAIST
ISO 12ISO 12207207Processos de Ciclo de Processos de Ciclo de
Vida de SoftwareVida de Software
5656 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Agenda:Agenda:1. Histórico
2. Definição
3. Motivação
4. Objetivos
5. Conceitos Básicos
6. Considerações Finais
5757 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Histórico:Histórico:A Norma ISO/IEC 12207 foi lançada em agosto/1995, consistindo na primeira Norma Internacional que descreve em detalhes os processos, atividades e tarefas que envolvem a aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software.
5858 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Definição:Definição:A Norma Internacional NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia da Informação – Processos de Ciclo de Vida de Software define os processos e as atividades básicas que compõem o processo de desenvolvimento de software
5959 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Motivação:Motivação:Surgiu devido a uma série de problemas inerentes a produção de software como: complexidade, custos, diversidade de técnicas de desenvolvimento, demanda de qualidade pelos adquirentes de software.
Objetivos:Objetivos:Esta norma provê um processo que pode ser utilizado para definir, controlar e melhorar os processos de ciclo de vida de software.
6060 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Arquitetura do Ciclo de Vida do SoftwareArquitetura do Ciclo de Vida do Software
Conceitos BásicosConceitos Básicos
A estrutura cobre o ciclo de vida do software desde a concepção de idéias até a descontinuação do software.
A arquitetura é construída com um conjunto de processos e inter-relacionamentos
6161 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Natureza daNatureza das s AvaliaçõesAvaliações
Conceitos BásicosConceitos Básicos
Nesta Norma a avaliação é uma função elementar e usada de várias maneiras pelos processos.
As avaliações são conduzidas em várias entidades com objetivos de validar critérios definidos.
6262 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
DocumentaçãDocumentaçãoo
Conceitos BásicosConceitos Básicos
O padrão necessita que determinadas atividades sejam documentadas, mas não especifica formatos, conteúdo, etc..
Métricas de Métricas de SoftwareSoftware
A Norma não é um padrão de métrica de software. Ela requer as especificações de gerenciamento dos indicadores e atributos de software, mas não os define ou especifica.
6363 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Pré-requisitosPré-requisitos
Treinamento Conhecimento das políticas da
Organização Conhecimento dos ambientes de
projetos Entendimento do Padrão ISO
12207
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Todas as Normas e modelos de qualidade para software têm por objetivo buscar organização e melhoria contínua no processo de desenvolvimento de software.
Com esses processos documentados e gerenciados, o desenvolvedor pode assumir projetos de alta complexidade, aliados a técnica e criatividade.
Melhor capacitado e provedor de metodologias que levam ao desenvolvimento de software com qualidade, o desenvolvedor poderá criar soluções que atendam as necessidade e os requisitos da empresa.
Dessa forma, o desenvolvedor contribuirá para criação de vantagens competitivas, sustentando as bases estratégicas da Organização.
Considerações finais
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Referências BibliográficasReferências BibliográficasGOMES, N. S. Qualidade de Software – Uma necessidade. UCP/PNAFM/MF SPINOLA, M. M. ISO 9000 para Software. Textos Acadêmicos. UFLA – Universidade federal de Lavras, Lavras, MG. 2003. Qualiti. Introdução à Qualidade de software. 2002. ApostilhaTSUKUMO, A.N.; REGO, C.M.; SALVIANO, C.F.; AZEVEDO, L.K.M.; COSTA, M.C.C.; CARVALHO, M.B.;COLOMBO, R.M.T. Qualidade de Software: Visões de Produto e Processo de Software. ATAQS – Área de Tecnologia para Avaliação de Qualidade de Software. Junho, 1997, Campinas, São Paulo. LOBO, J.E. Experiência de Avaliação de Processos e Desenvolvimento de uma Ferramenta para Apoio Baseado na ISO/IEC TR 15504. VI Simpósio Internacional de Melhoria de Processos de Software. São Paulo, São Paulo. VOLPE, R.L.D.; SPINOLA, M.M.; PESSOA, M.S.P. A Gestão da Qualidade e a Gestão da Qualidade Total - A experiência da NEC do Brasil S.A. CAMFIELD, C.E.R.; GODOY, L.P. Análise do cenário das certificações da ISO 9000 no Brasil: um estudo de caso em empresas da construção civil em Santa Maria – RS CÔRTES, M.L. Modelos de Qualidade de SW, C-UNICAMP, 1998. http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html Acessado em 22/11/2005 http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html Acessado em 22/11/2005 http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005 http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005