Aula 1 admmkt ied
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Administração e Marketing de Escritórios
DesignEstratégico
Profª. Laís CarvalhoTwitter: @[email protected]
LC
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Administração e Marketing de Escritórios
LC
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80% das novas empresas fecham no
primeiro ano de funcionamento.
Z
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Das que completam o primeiro ano,
somente 0,5% chegam ao
quinto ano de vida.
Z
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Objetivo do módulo
LC
Trazer a visão de gestão empresarial e o entendimento de ferramentas de marketing.
Em suma: ajudá-los a “vender” sua empresa e fazê-la crescer.
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Aulas expositivasDiscussões em salaTrabalho de final de módulo
LC
Formato das aulas
![Page 7: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/7.jpg)
Aulas expositivasDiscussões em salaTrabalho de final de módulo
• Apresentação da empresa de vocês (real ou não)
• Foco: prospecção de novo cliente (EU...)
LC
Formato das aulas
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Avaliação• Média das notas:• Participação nas aulas - Peso 3• Trabalho - Peso 7
LC
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Agora, a minha apresentação...
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
. Conhecimento das expectativas
LC
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Porque a apresentação a vocês é importante?
> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:
. Quem são? Quais os interesses?
. Conhecimento das expectativas> Busca da satisfação na prestação do serviço
LC
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LC
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Aula = Serviço
LC
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Aula = Serviço
LC
Aula Padrão
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Aula = Serviço
LC
Aula PadrãoAula
Customizada
![Page 21: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/21.jpg)
Aula = Serviço
LC
Aula PadrãoAula
Customizada
Serviço traz mais facilidade de adequação `a necessidade do cliente
![Page 22: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/22.jpg)
Aula = Serviço
LC
Aula PadrãoAula
Customizada
Serviço traz mais facilidade de adequação `a necessidade do cliente
Escute o cliente. Entenda suas expectativas. Adapte-se.Se não for valor para o cliente ou não for percebido, de nada vale seu esforço.
Lição de Marketing nº 1
![Page 23: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/23.jpg)
Apresentacão de credenciais “fornecedor”
Laís Carvalho20 anos de experiência na área de marketing e comunicação em empresas como Fischer & Friends, Pande Design Solutions, Pão de Açúcar, Natura e BASF, ocupando cargos de direção e gerência.
É MBA em Marketing pela USP-FUNDACE-RP, possui especialização em Branding pela ESPM e pós-gradução pela FGV-SP e é graduada em marketing pela ESPM.
Hoje é sócia e vice-presidente de Planejamento da The Brand Core Group e sócia diretora da Why not? Inspirando Corporações.
É também palestrante e docente de marketing, design e varejo.
LC
![Page 24: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/24.jpg)
Conhecimento do cliente
Você.... Nome e idade
. O que faz? Onde trabalha?
. O que acha que a sua empresa precisa para crescer?
. No seu ponto de vista, qual o maior ponto forte da sua empresa?. E o que mudaria ou tiraria? E o que agregaria?
LC
![Page 25: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/25.jpg)
ZLC
Entendendo um pouco de Marketing
![Page 26: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/26.jpg)
O que é marketing?Arte e ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização, de escolha do mercado alvo e de captar, manter e crescer os clientes através da criação, entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior.
LC
Philip Kotler
![Page 27: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/27.jpg)
O que é marketing?
Peter Drucker
Marketing é uma expressão do caráter da empresa, é de responsabilidade da empresa, como um todo.
LC
Uma marca é construída por todos. Seja a recepcionista, o presidente, o motoboy, diretor comercial, faxineiro,
motorista do caminhão.
![Page 28: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/28.jpg)
O que é marketing?Traduzindo....
LC
![Page 29: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/29.jpg)
O que é marketing?Traduzindo....
LC
O que vender
Vender por quanto?
Como vender?
Onde vender?
![Page 30: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/30.jpg)
O que é marketing?Traduzindo....
LC
O que vender
Vender por quanto?
Como vender?
Onde vender?
Para quem
vender?
![Page 31: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/31.jpg)
O que é marketing?Traduzindo....
LC
4Ps
Produto
Preço
Promoção
Ponto de Venda
O que vender
Vender por quanto?
Como vender?
Onde vender?
Para quem
vender?
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Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007
LC
Produto
PreçoPonto de Venda
Promoção Pessoas
Prova físicaProcessos
![Page 33: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/33.jpg)
Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007
LC
7Ps
Produto
PreçoPonto de Venda
Promoção Pessoas
Prova físicaProcessos
![Page 34: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/34.jpg)
7Ps
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-VendaValor dos projetos:
$ x entrega
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
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7PsPromoção
Ponto-de-Venda
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
ProdutoProduto final dos projetos
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7Ps
Ponto-de-Venda
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
PromoçãoApresentação da
empresa ao mercado.Ações para criação da
imagem de marca.
![Page 37: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/37.jpg)
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-VendaCanais de venda e pontos de contato: Escritório, acessos
virtuais,...
![Page 38: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/38.jpg)
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-Venda
Pessoas que prestam o serviço são fator fundamental de diferenciação. Talentos e
competências.
![Page 39: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/39.jpg)
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-Venda
Modo de tratamento dos clientes em sua experiência de compra, aparência da agência, das pessoas, do material, velocidade e qualidade no atendimento
das demandas;
![Page 40: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/40.jpg)
7Ps
Para uma empresa de design
LC
Processos
Pessoas
Prova física
Preço
Produto
Promoção
Ponto-de-Venda
Método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, processos internos
da agência, interfaces do cliente.
![Page 41: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/41.jpg)
Entendendo um poucosobre administração
![Page 42: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/42.jpg)
Idealizada por Henri Fayol, caracteriza-se pela ênfase em:
- estrutura organizacional,
- visão do homem econômico,
- busca da máxima eficiência.
LC
![Page 43: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/43.jpg)
1. Funções técnicas – relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.
2. Funções comerciais – relacionadas com a compra, venda e permutação.
3. Funções financeiras – relacionadas com a procura e gerência de capitais.
Funções Básicas das Empresas
LC
![Page 44: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/44.jpg)
4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Funções Básicas das Empresas
6. Funções administrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.
LC
![Page 45: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/45.jpg)
4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
Funções Básicas das Empresas
6. Funções administrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.
LC
![Page 46: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/46.jpg)
Funções Administrativas
Planejar Organizar
Dirigir Executar Controlar
LC
![Page 47: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/47.jpg)
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Planejar Organizar
Dirigir Executar Controlar
LC
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.
![Page 48: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/48.jpg)
Z
Funções Administrativas
1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
![Page 49: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/49.jpg)
2. Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
LC
![Page 50: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/50.jpg)
3. Dirigir | Executar - Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
LC
![Page 51: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/51.jpg)
4. Controlar - Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
LC
![Page 52: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/52.jpg)
Isso basta?
LC
![Page 53: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/53.jpg)
Para esta gestão, devemos administrar a
empresa com olhos para o mercado.
LC
![Page 54: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/54.jpg)
Microambiente da Empresa
Macroambiente da Empresa
✓ A empresa✓ Fornecedores✓ Canais de Marketing✓ Mercados de Clientes✓ Concorrentes✓ Públicos
✓ Forças demográficas✓ Econômicas✓ Naturais✓ Tecnológicas✓ Políticas✓ Culturais
Forças próximas a empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
Forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.
Phillip Kotler - Administração de Marketing LC
![Page 55: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/55.jpg)
EmpresaFornecedores
Canais de MarketingMercados de Clientes
ConcorrentesPúblicos
Demográficas
TecnológicasEcon
ômicas
Políticas
Naturais
CulturaisMic
roam
bien
te
Macroambiente
Phillip Kotler - Administração de MarketingLC
![Page 56: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/56.jpg)
Alina Wheeler - Design de Identidade de MarcaLC
![Page 57: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/57.jpg)
1. Equilibrar metas de longo prazo e demandas de curto prazo.
2. Prever retornos sobre conceitos inovadores.
3. Inovar com a crescente velocidade de mudanças.
4. Vencer a guerra pelo talento de classe mundial.
5. Combinar rentabilidade e responsabilidade social.
Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e NeutronEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier
Problemas a serem resolvidos nas empresas
LC
![Page 58: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/58.jpg)
6. Proteger margens em um setor comoditizante.
7. Multiplicar o sucesso por meio da colaboração entre silos.
8. Encontrar espaços inexplorados e ao rentáveis no mercado.
9. Enfrentar o desafio da eco-sustentabilidade.
10. Alinhar estratégia à experiência do cliente.
LC
Problemas a serem resolvidos nas empresas
Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e NeutronEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier
![Page 59: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/59.jpg)
InovaçãoMarca
FidelidadeLucros
LC
![Page 60: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/60.jpg)
DesignInovaçãoMarca
FidelidadeLucros
LC
![Page 61: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/61.jpg)
A gestão empresarial deve ter a capacidade de
criar vantagens competitivas, não só únicas, mas
também de difícil replicação.LC
![Page 62: Aula 1 admmkt ied](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062406/558ce302d8b42a3f418b45bb/html5/thumbnails/62.jpg)
E como gerir e conquistar clientes
para chegar lá?
LC
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Lição de Marketing nº 2