Aula - 01.09 de 2010 - BSC - 3ºsemestre 4ª aula
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Curso: AdministraoDisciplina: Tecnologias de GestoProfessor: Colombelli
01 de setembro de 2010 (3 semestre)
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BALANCED SCORECARD - BSC
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MAISTRABALH
O
Aqui tem o novo enunciado da nossa novaestratgia
Ter estratgia por ter no bastadeve-se estar
alinhada ao mercado, as demandas e a capacidadeinterna
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Por isso, a necessidade de replanejar e...
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PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Modernamente estratgia tambm est associada a gestode negcios e obedece aos seguintes princpios:
Horizonte de tempo: usualmente plurianual, devendoincluir planos e a medio dos seus efeitos;
Concentrao de esforos e recursos: num nmerolimitado de cursos alternativos (conseqentementereduzindo os disponveis);
Padro de decises: tomadas ao longo do tempo de
forma concatenada, apoiando-se umas s outras; Penetrabilidade: abraando toda a ORGANIZAO,
requerendo que todos ajam de forma a fortalecer aestratgia.
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PLANEJAMENTO ESTRATGIO = CAMINHO ESCOLHIDO
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PORM, NO MEIO DO CAMINHO...
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PORQUE UM
PLANEJAMENTO FALHAA alta administrao delega a
funoplanejamento a terceiros, no se
envolvendo;
Falta de entendimento da natureza do
processo e como planejarpode colaborar para melhorar o desempenho
da empresa;
Ausncia de uma metodologia para se
planejar;Inexistncia de metas para a empresa;
No envolvimento dos profissionais daempresa;
No transformao dos objetivos e planos de 8
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MARKETING
R.
HUMANOS
TECNOLOG
IAC
ONTROLE
O
PERAESF
INANA
S
CONTABI-LIDADE
CONTAB.CUSTOS
PATRI-
MONIO
PRODU-
O
MATE-RIAIS
CUSTOS
FOLHA
PAGTO.
BENE-FCIOS
CARGOS /SALRIOS
TESOU-
RARIA
CONTASRECEBER
CONTASPAGAR
INFOR-
MTICA
PESQUISA
DESEN-VOLVI-MENTO
NVEIS DE PLANEJAMENTO
REAS
DERE
SULT
ADO
GESTOGERAL
VENDAS
PESQUISAMERCADO
PROMOO/PROPAGANDA
TTICO
OPERACIONAL
ESTRATGICO
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BALANCED SCORECARD Origem:
1.990 - Instituto Nolan Norton: unidade de pesquisa daKPMG patrocinou estudo Measuring Performance in theOrganization of Future Medio da Performance dasOrganizaes do Futuro.
Justificativa: Medidas de desempenho consolidadas, baseadas em dadosfinanceiros estava prejudicando a capacidade das empresasem criar valor econmico para o futuro.
Medio de potenciais de ativos intangveis
Foco: Sistema de Gesto e Controle Estratgico com nfase na
Mobilizao e explorao de ativos intangveis
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O QUE BALANCED SCORECARD -BSC
Metodologia e Ferramenta que busca o equilbrio entre:
Objetivos de curto e longo prazo;
Indicadores financeiros e no financeiros;
Indicadores de resultado e de ao;
Perspectivas internas e externas.
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VANTAGENS DO BALANCEDSCORECARD (BSC)?
Um modelo sistematizado para:
Simplificara estratgia;
Comunicara estratgia a toda a organizao;
Alinhara organizao com a estratgia;
Ligara estratgia ao plano e oramento anual;
Mediro desempenho da organizao.
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Para ondecrem vocs quese dirigea humanidade?
PARA AFRENTE,
CLARO ! ...
PARA AFRENTE PARA ALI !
Mas omeuparaafrente!NO
!
O TEU PARAA FRENTENO O
MEU!COMEO APERCEBERPORQUECUSTATANTO HUMANI-DADE IRPARA AFRENTE ! ...
Para alino paraa frente!
O BSC ajuda a achar a direo certa!!!!
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Aqui vem claramenterepresentada a nossa
estratgia, objetivos e metas 14
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Isso sim ajudaria a achar a melhor rota com o menoresforco?
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PORQUE RAZO FAZ SENTIDO UMA ESTRATGIA?
Antes de tudo, o que se quer dizer com uma estratgia?
Uma estratgia , simplesmente, o caminho entre uma situao atual parauma situao desejada.
Situao Atual SituaoDesejada
Estratgia
Conhecida, basta atender, aos
inmeros diagnsticosproduzidos, por agentes
econmicos, pela sociedade
civil e pelos agentes polticos
A estabelecer, a partir dos
elementos comuns, entre osagentes econmicos, a
sociedade civil e os agentes
polticos
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DIFICULDADES DE IMPLANTAO DO BALANCEDSCORECARD
Achar que o BSC vai salvar a empresa; Alto custo;
Falta de conhecimentos das estratgias eobjetivos organizacionais; e Falta de sensibilizao dos envolvidos no projeto.
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FinanasComo devemos ser paraos nossosacionistas/proprietrios?
Evoluo organizacional
Como iremos sustentarnossa habilidade de mudar eevoluir?
Como devemos ser paraos nossos clientes?
Processos de negciosEm quais processosdevemos ser excelentes?Quais agregam valor aocliente?
Visomissoestratgia
Clientes
BALANCED SCORECARD - BSCO MODELO CLSSICO DO BSC TEM QUATRO
PERSPECTIVAS SISTMICAS
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PERSPECTIVA FINANCEIRA
Alm da administrao financeira convencional
necessrio:
Estabelecimento de dados e resultados
Processos financeiros centralizados e
automatizados
Avaliao de risco
Avaliao de custo-benefcio19
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PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Assume que a satisfao dos clientes fundamental para asobrevivncia da organizao;
Clientes insatisfeitos procuram novos fornecedores;
Insatisfao de clientes a principal causa de fracasso das
empresas.
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PERSPECTIVA DA APRENDIZAGEME CRESCIMENTO
Enfoque na filosofia de trabalhador do conhecimento Enfatiza:
Treinamento e desenvolvimento de empregados;
Cultura de aprendizagem;
Mentoria e tutoria dentro da empresa;
Gesto do conhecimento.
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PERSPECTIVA DOS PROCESSOS
Alm da administrao de processos estratgicos, dois outros
so fundamentais:
Processos orientados para a misso da empresa;
Processos de suporte a gesto organizacional.
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OBJETIVO P1 Modelar os processos referentes gesto decontratosINICIATIVAS:Mapear processos em execuo;
Identificar seus problemas bem como as causas para ocorrnciadestes;Apontar propostas de soluo;Modelar um novo processo ps-soluo dos problemas indicados; eImplantar novo processo.
METODOS:Reunies junto aos executores dos processos;Levantamento da base histrica dos processos.PERIODO:Reunies Semanais
Leitura diria dos documentos.
EXEMPLO DA PERSPECTIVADOS PROCESSOS
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24No se gerencia o que no se mede,
no se mede o que no se define,
no se define o que no se entende,no h sucesso no que no se
gerencia.
Deming
A MEDIO DODESEMPENHO
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BALANCED SCORECARD METAS E INDICADORES
Metas ajustadas realidade, aos recursos disponveise avaliao dos resultados alcanados at o momento
ou
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A MEDIO DO
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Os processos devem ser avaliados por indicadores
(Itens de controle) que permitam determinar em que
grau os objetivos foram atingidos (eficcia) e o
montante dos recursos envolvidos para atingir tais
resultados (eficincia).
A MEDIO DODESEMPENHO
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Indicadores:
Dado que representa ou quantifica um insumo, umresultado, uma caracterstica ou o desempenho deum processo, de um servio, de um produto ou daorganizao como um todo. Pode ser:
Simples (decorrente de uma nica medio) oucomposto (medio de vrios itens); Direto ou indireto em relao caracterstica
medida;
Especfico (atividades ou processos especficos)ou global (resultados pretendidos pelaorganizao como um todo);
Direcionadores (indicam que algo pode ocorrer)
ou resultantes (indicam o que aconteceu) 27
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INDICADORES MOTIVAM
Os scorecards comunicam prioridades,valores e direo e devem sempre estarvinculados a estratgia empresarial.
Quase sempre as pessoas respondem ao que comunicado, no ao que esperado. Os scorecardsfuncionam como guias que levam as aes desejadas.
Direcionam os caminhos para atingir a estratgia
da organizao e so utilizados para anlise doprogresso frente as estratgias.
Ademais, os colaboradores correlacionam
scorecards com seus esforos.
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Indicadores de posio informam sobre o passado, eprojetam as tendncias para o futuro. O vetor (driver)mede os fatores que os impulsionam.
primordial que se adote uma tecnologia demensurao dos indicadores que possam ser utilizadose entendidos.
INDICADORES
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AVALIAO E ACOMPANHAMENTO ESTRATGICO
Ferramentas tecnolgicas para avaliao, no consegue
entender??? Que isso, fcil!
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AVALIAO E ACOMPANHAMENTO ESTRATGICO
Ferramentas tecnolgicas para avaliao, saiba us-las.
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Resultado
Tolerncia
Abaixo da meta
e da tolerncia
62
> 50
0-45
Meta
Metas - Quantificam o nvel de
desempenho a atingir para ocumprimento do objetivo.
Tolerncias - Indicam a margemaceitvel de desvio face meta,constituem um alerta face a umpossvel no cumprimento do objetivo.
AVALIAO
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AVALIAO E ACOMPANHAMENTO ESTRATGICO
Balanced Scorecard Exemplo de relatrio deacompanhamento
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SEM PLANEJAMENTO ASEMPRESAS PASSAM A SER
DIRIGIDAS DE FORMA ALEATRIA,POR TENTATIVA E ERRO, LASTREANDO DECISES EXCLUSIVAMENTE
NA EXPERINCIA.
FRUTO DESTE ENFOQUE TENDEM A ERRAR, AUMENTANDOCADA VEZ MAIS SEUS PROBLEMAS, AT PELAS DINMICAS
TRANSFORMAES QUE OCORREM NO MUNDO MODERNO,QUE EXIGEM CONSTANTE REQUESTIONAMENTO.
CONCLUSO
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AGRADECIMENTO
DVIDAS
SUGESTES
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