(Atualizado) Aula 05 comunicação, empatia e espelhamento
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O que é comunicação?
• Conversa normal
• Persuasão
• Ensino
• Negociação
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Comunicação
• Palavras
• Tom de voz
• Postura
• Gestos
• Expressões
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É impossível não se comunicar
Comunicação envolve uma mensagem que passa de uma pessoa para outra.
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Comunicação
O significado da comunicação é a reação obtida
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Empatia (Rapport) e Espelhamento
A arte de criar harmonia nas relações interpessoais
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Empatia (Rapport)
Rapport é uma atmosfera de confiança e de participação na qual
as pessoas podem reagir livremente.
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Empatia (Rapport)
Podemos criar empatia com qualquer pessoa aperfeiçoando a
capacidade natural de empatia que usamos diariamente
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Como criar empatia
Para criar empatia, junte-se à dança da outra pessoa.
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Técnicas de Rapport
• Paciência (Saber ouvir)
• Espelhamento
• Contato Visual
• Chamar pelo nome
• Reprodução do tom de voz
• Reconhecimento do que a pessoa diz
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Limites da Capacidade
• O grau de percepção
• Capacidade de reproduzir os elementos percebidos
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Empatia (Rapport)
Existem comportamentos que com certeza não é bom espelhar diretamente.
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Empatia (Rapport)
Se o significado da comunicação é a reação que ele provoca, a empatia é a capacidade de
provocar reações.
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Espelhar e Conduzir
• Espelhar: Criar uma ponte por meio da empatia e do respeito.
• Conduzir: Mudar o nosso comportamento e esperar que a outra pessoa nos siga.
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Espelhar e Conduzir
A condução não funciona sem empatia.
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O que você faria?
• Para animar uma pessoa triste?
• Acalmar uma pessoa com raiva?
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Programação Neurolinguística
A PNL é a arte marcial da comunicação, é graciosa,
prazerosa e muito eficiente.
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Na Próxima Aula...
• Linguagem corporal;
• Pistas de Acesso Visuais.
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