ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la...
Transcript of ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la...
![Page 1: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/1.jpg)
ATRIBUTOS DE CALIDAD
PARA EL PRIMER NIVEL
DE ATENCION
DIRECCION DE SALUD V LIMA CIUDAD
UNIDAD DE CALIDAD
OCTUBRE 2008
Lic. Carmelina Vargas R.
![Page 2: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/2.jpg)
INTRODUCCION
• En los últimos años nuestro País ha tenidoimportantes transformaciones en laOrganización del “Sistema de Gestión dela Calidad en salud" considerando comouno de los principales objetivos:
LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DESALUD. orientado a brindar seguridad alos usuarios, minimizando los riesgos yaumentando los beneficios.
![Page 3: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/3.jpg)
DEFINICIONES
ESTANDAR.- Nivel de desempeño esperado definidopreviamente con la finalidad de guiar practicas operativasque den resultados óptimos en relación a la calidad.
Estructura .- Desempeño deseado sobre recursosmateriales y gestión de servicios.
Proceso.- Desempeño deseado de los pasos deldesarrollo de la labor asistencial y de gestión.
Resultados.-Nivel de desempeño deseado para alcanzarun determinado objetivo en salud.
![Page 4: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/4.jpg)
ATRIBUTOS DE CALIDAD
![Page 5: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/5.jpg)
ATRIBUTOS DE CALIDAD
Para la evaluación de la calidad de
atención en un establecimiento de salud
de primer nivel es importante tener en
cuenta características, parámetros o
cualidades denominados atributos que
caracterizan una buena atención de salud,
Los cuales son:
![Page 6: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/6.jpg)
OPORTUNIDAD
Respuesta a una necesidad de salud en un tiempoque implique menor riesgo y mayor beneficio para lapersona o la población.
![Page 7: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/7.jpg)
EFICACIA
Uso correcto de normas,protocolos yprocedimientos en lagestión y prestación deservicios de saludindividual y colectiva.
![Page 8: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/8.jpg)
INTEGRALIDAD
Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y
el ambiente, en un proceso de Promoción,
Prevención, Recuperación y Rehabilitación de la
salud.
![Page 9: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/9.jpg)
ACCESIBILIDAD
Condiciones necesarias para que las personaspuedan obtener Servicios de Salud Individual y
Colectiva disminuyendo
barreras geográficas,
socioeconómicas,
organizativas y culturales.
![Page 10: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/10.jpg)
SEGURIDAD
Condiciones del establecimiento que garantizan a losusuarios acceso a servicios sanitarios básicos paraprevenir riesgos en el y en el medio ambiente.
![Page 11: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/11.jpg)
RESPETO AL USUARIO
Considerar al usuario como sujeto de derecho, respetando su cultura
y condiciones
individuales.
![Page 12: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/12.jpg)
INFORMACION COMPLETA
Dar a conocer los contenidos de los procesos oportunos, entendibles, veraces al usuario permitiéndole tomar decisiones sobre su salud
![Page 13: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/13.jpg)
TRABAJO EN EQUIPO
Tener visión compartida asumiendo responsabilidades y compromisos para el logro de resultados.
![Page 14: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/14.jpg)
PARTICIPACION SOCIAL
Mecanismos y procesosque permiten a la poblaciónorganizada intervenir ytomar decisiones respectoa prioridades, políticas yestrategias sanitarias.
![Page 15: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/15.jpg)
SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO
Es el balance favorableentre lo que la persona opoblación espera de losservicios de salud y lapercepción de lo querecibe de ellos.
![Page 16: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/16.jpg)
SATISFACCION DEL USUARIO INTERNO
Balance favorable entre lo que usuario interno espera de la organización y de lo que percibe de ella.
![Page 17: ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA EL PRIMER NIVEL DE … · ATRIBUTOS DE CALIDAD Para la evaluación de la calidad de ... Acciones dirigidas a la persona, familia, comunidad y el ambiente,](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021719/5ba0f22f09d3f2716b8b5735/html5/thumbnails/17.jpg)