TECNOLOGIAS DE GESTÃO

OSASCO/SP

2012

SUMÁRIO

Introdução 03

Etapa 01 04

Etapa 02 07

Etapa 03 12

Conclusão 14

Referências 15

INTRODUÇÃO

Analisaremos os aspectos relevantes sobre Tecnologias de Gestão, com as

suas competências e habilidades. Primeiramente, discutiremos os desafios para o gestor

contemporâneo, descrever sobre a empresa escolhida e identificar seu gestor

administrativo, conceituar mudança organizacional e quebra de paradigmas. O conceito

de gestor organizacional e seu papel na Empresa. Apresentação das tecnologias de

Gestão Organizacional, conceitos como Terceirização, Benchmarking, Gerenciamento

com Livro Aberto, Reengenharia, Empowerment, Gestão e Organização Horizontal e

Aprendizagem Organizacional. Abordam-se as Ferramentas de Gestão Organizacional,

como os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Debatendo-se as novas demandas e

ambientes para o gestor contemporâneo.

Etapa 01

Passo 01

A empresa deste estudo é uma operadora de saúde com forte atuação no

segmento Premium com 20 anos de mercado. Oferece planos de saúde diferenciados a

mais de 400 empresas nos mais diversos segmentos e 60 mil beneficiários, que têm à

sua disposição os mais exclusivos e modernos serviços disponíveis no mercado e é

reconhecida por diversos e únicos diferenciais;

Missão

Entregar e gerenciar soluções personalizadas em saúde, para empresas que

valorizem este serviço como ferramenta de atração e retenção de seus colaboradores.

Visão

Conquistar e manter clientes corporativos nos nichos de mercado que

valorizam seus recursos humanos, a ponto de oferecerem benefícios de qualidade

diferenciada.

Valores

A criatividade e inovação são os motores permanentes de nossa empresa para

a excelência em serviços. O resultado deste trabalho será fruto de uma atividade feita

com paixão, motivação e disciplina para o crescimento e desenvolvimento de nossos

colaboradores, clientes e nossa comunidade. E todas essas relações serão norteadas pela

dedicação e justiça.

Passo 02 e 03

Mudança Organizacional

A mudança organizacional é um processo de modificar a ordem existente, com

o intuito de melhorar a eficiência da empresa, o nível de alcance de seus objetivos.

Essas modificações podem envolver praticamente qualquer segmento. É indispensável

que as empresas tenham alta estabilidade para que possam implementar mudanças,

mudar para se adaptar ás novas necessidades é certeza soberana, ainda que, em muitos

casos, mudança implica em perturbação.

Mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno

administrador. Empresas e pessoas devem aprender rápido, tanto que é possível

observar, em muitas organizações, a existência de programas especiais para ouvir

sugestões e idéias dos colaboradores para transformações ou adaptações que

possibilitem a melhoria continua dos processos de serviços ou administrativos.

O papel do gestor organizacional é administrar uma empresa, ter conhecimento

individual e relacionamento interpessoal dos colaboradores, quando bem administrados,

conduz à criatividade e à iniciativa, pois a motivação para compartilhamento do

conhecimento parte do bem-estar, da satisfação e do comprometimento de todos os

envolvidos. A cada processo o gestor aprender a recomeçar e seguir em frente o seu

papel de gestor. O gestor organizacional, precisa ter um conhecimento amplo de seu

planejamento, pois é de suma importância para o sucesso empresarial, o conhecimento é

a palavra chave para a competitividade entre as empresas e países que desfrutam de

grandes avanços tecnológicos que podem investir em pesquisas e desenvolvimento para

tornar a gestão organizacional uma de suas empresas criativas e eficazes.

Quebra de paradigmas

O termo “paradigmas” serve para indicar modelos ou padrões, servindo como

referência para explicar às pessoas como lidar com diferentes situações e ajudá-las

nisso. Criando um critério para as escolhas de problemas que poderemos considerar

como dotados de uma solução possível.

O paradigma oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de

problemas para serem resolvidos, contudo, quando muitas questões surgem e já não são

solucionadas pelo paradigma vigente.

Consultoria é uma prestação de serviços profissionais na qual, em geral,

existem etapas claras de ação, são elas: a investigação ou levantamento de informações, a identificação ou constatação de causas, o estudo de alternativas viáveis, a proposição de soluções e,em alguns casos, o acompanhamento e assessoramento na implementação das medidas recomendadas para solucionar os problemas existentes na organização (Neves, 2000, p.7).

O consultor trabalha conjuntamente com os executivos da empresa, o trabalho

do consultor trás a empresa uma economia deixando de contratar profissional fixo que

levaria a um custo de longo prazo para empresa.

As consultorias que são realizadas hoje variam de acordo com o porte da

empresa. Nas pequenas empresas a atuação do consultor vai desde a organização até na

administração. Existem consultores para as mais diversas atividades empresariais, no

entanto ele deve manter uma rede de relacionamento consistente ao consultor, que

representa um volume maior de contratos técnicos de propaganda.

As organizações precisam estar atentas com as novas demandas da moderna

sociedade, porque ela está mais exigente e não somente quanto aos avanços

tecnológicos e inovações, mas também quanto às ações empresariais, pois tem cobrado

transparência e responsabilidade.

Passo 04

A palavra “gestão” vem do latim gestione – ato de gerenciar e administrar – e o

gestor organizacional terá de adotar um modelo orientado por princípios e valores

expressos na missão e que reflitam a cultura da empresa para administrá-la rumo ao

objetivo. A ele se atribui funções e habilidade como qualidade, criatividade,

racionalização dos processos, flexibilização, a capacidade de planejar de maneira

estratégica, alocar recursos (humanos, materiais e naturais) de maneira que seja possível

atender a necessidade do mercado atual e atingir os objetivos traçados para a

organização.

Um fator importante que deve ser honrado pelo gestor é o respeito aos

princípios e valores da organização, pois estes refletem aspectos éticos e profissionais e

não podem deixar dúvidas. “A atuação ética é vista por muitos como ferramenta

estratégica de trabalho, imprescindível às atividades de negócios, portanto, é preciso que

a empresa se desenvolva pautada pela ética e pela conduta ética de seus integrantes

(Moraes et al., 2008, p. 22).

O gestor assume vários papéis dentro da organização, dentre eles (Chiavenato,

1999) cita:

Interpessoal: que abrange a representação onde assume deveres cerimoniais e

simbólicos, representando a organização, assinando documentos legais. A

liderança onde dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica

com subordinados. A ligação que mantém redes de comunicação dentro e fora

da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões.

Informacional: que abrange a monitoração onde manda e recebe informações, lê

revistas e relatórios, mantêm contatos pessoais. A disseminação onde envia

informações para membros de outras organizações (memorandos e relatórios),

telefonemas e contatos. E porta-voz onde transmite informações para pessoas de

fora através de conversas, relatórios e memorandos.

Decisorial: que abrange em empreender onde inicia projetos, identifica idéias e

oportunidades, assume riscos, delega. Resolve conflitos tomando ações

corretivas em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o

grupo a crises e a mudanças. Alocação de recursos onde decide a quem atribuir

recursos. Programa, força e estabelece prioridades. Negociação onde representa

os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas,

compras ou financiamentos.

Bertero (2006) aborda os três perfis do gesto empreendedor:

O burocrata – formalidade e previsibilidade;

O executivo – com habilidades sócias, como catalisador no gerenciamento de

equipes e como núcleo de comunicação;

O empreendedor – inovador, eficaz, visionário e capaz de perceber o que os

outros não percebem – oportunidades.

Etapa 02

Passo 01

Gestão da Qualidade Total

Foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980, difundiu-se como o sistema

de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos

clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de

melhoria continua, envolvendo todas as áreas das organizações. Na implantação,

avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os

conceitos de confiabilidade.

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma

cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e

corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e

clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).

Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de

atividades, procedimentos e eventos, são baseados em uma política inabalável que

requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e

treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas

operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua

Segundo Campos (1992, p.193) o TQM é o controle exercido por todas as

pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.

Já, Juran (2002), diz que a Gestão de Qualidade Total é definida como a

extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento de qualidade.

Passo 02

Terceirização

Terceirização é um termo constantemente usado nos meios empresariais

contemporâneos. Em organizações preocupadas em aumentar a competitividade, parece

crescer gradativamente a adoção da terceirização. Podemos entender por terceirização o

processo por meio do qual determinada atividade executada por uma organização passa

a ser suprida por terceiros.

Ao terceirizar uma atividade busca-se reduzir custos e aumentar a eficiência.

Não apenas para a atividade terceirizada, mas para a organização como um todo. Pois de

nada adianta obter maior eficiência em uma atividade, se o restante da empresa não

melhorar a sua gestão. E, ainda, o custo pode ser reduzido para a atividade em questão,

mas incorrer em sua elevação para o todo do processo. Isto é o que insinua a

terceirização, mas ainda pode não ser suficiente para que a empresa consiga uma maior

competitividade.

Vantagens da terceirização;

Aumento do foco no negócio principal da organização.

Redução e melhor controle de custos operacionais (os serviços terceirizados são

realizados por especialistas no serviço que prestam, sem que o gestor precise

montar uma estrutura à parte).

Os custos fixos transformam-se em variáveis (por exemplo, quando determinada

área da empresa é terceirizada, as "vagas" dos funcionários passam a ser

consideradas como custo variável, pois você contrata apenas quando é

necessário).

Reduz gastos com aquisições e modernizações (a evolução tecnológica passa a

ser responsabilidade da empresa contratada).

Aumento da disponibilidade de capital para investimento.

Redução de desperdícios − a empresa terceirizada, por ser especializada, terá

maior produtividade com menor custo para desempenhar as mesmas atividades.

Diminuição do custo e responsabilidade social com mão de obra, transferindo

tais responsabilidades para os terceiros.

Aprimoramento do sistema de custeio da própria empresa, pois, para terceirizar,

é necessário conhecer anteriormente os custos de cada atividade-objeto da

terceirização.

As áreas e serviços que podem vir ser terceirizados.

Portaria e Segurança

A necessidade se deve ao fato de ser a portaria a primeira recepção, seja do

colaborados, de alguém que busque uma recolocação no mercado, visitantes, terceiros

que trabalham com logística, enfim, a portaria é uma das áreas onde há um grande fluxo

de pessoas de diversas origens e, independente, deve-se fazer triagem dos mesmos e

indicar prosseguimento.

Passo 03

Tecnologias de gestão e conceitos:

Benchmarking

Benchmarking é o processo utilizado pelas empresas para avaliar o

desempenho de seus processos, sistemas e procedimentos de gestão, comparando com

outras organizações. É dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o

desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência.

Trata-se de um processo de comparação do desempenho entre dois ou mais

sistemas, onde são apontadas as práticas erradas dentro da organização.

É um método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias

inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que resultem em um

desempenho superior.

Gerenciamento com Livro Aberto (Open-book management)

Apresentado como uma metodologia de aplicação bastante simples e de

resultados notáveis, que permite envolver pessoas, e fazer que assumam conjuntamente

a responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermédio do conhecimento de

todos os dados organizacionais. Tem como características a importância que todo o time

tome conhecimento de tudo o que acontece na organização, também como a

organização deve ser operada e quais devem ser os resultados a serem atingidos em

todos os níveis organizacionais começando pela disseminação da sua missão, da visão,

dos valores, da política de qualidade, seu objetivos, suas metas, seus planos, seus

programas, suas instruções de trabalho, seus problemas, seus desafios, seus resultados,

inclusive o contábil e financeiro.

Reengenharia

Reengenharia é um processo de mudança radical, significa fazer uma nova

engenharia da estrutura organizacional. Uma reconstrução, e não apenas uma reforma

total ou parcial da empresa.

As vantagens em sua aplicação são determinadas por melhor qualidade,

aumento da velocidade de produção e redução de custos, possibilitando ter um produto

ou um serviço com preço mais competitivo, melhora do desempenho organizacional.

Empowerment

O objetivo do Empowerment é conseguir ampliar a capacidade de decisão das

pessoas. Busca apresentar ás organizações, a importância do desenvolvimento e da

melhor utilização do capital intelectual de cada um dos seus funcionários.

Apresenta vantagens como a contribuição para a motivação da equipe e o

aprendizado de todos os envolvidos, agilizando os processos e auxiliando na melhoria

da qualidade dos trabalhos. Fazendo com que todos se comprometam com as decisões

tomadas e trabalhem no sentido da sua realização, sem duvidar, pelo contrário,

acreditando nelas e contribuindo para melhorá-las.

Mas nem todos acham que a implantação do Empowerment é fácil. Alguns

líderes têm receio de delegar autoridade e poder de decisão a seus associados, por medo

de perder o controle da situação. Implantar é demonstrar que sabe delegar tarefas e

responsabilidades, que é seguro, que confia no seu trabalho e no da sua equipe.

Gestão Organização Horizontal

Caracteriza-se pelo achatamento da estrutura que reduz os níveis hierárquicos

existentes nas empresas e ajuda a aproximar os níveis institucionais dos operacionais.

Tem como objetivo eliminar ruídos de comunicação entre todos os níveis, agilizando e

democratizando processos de tomada de decisão.

Mudanças vantajosas com essa gestão abrangem: promover mudanças no

desenho da organização, designar proprietários, trabalhar com equipes, times,

descentralização da tomada de decisão, reduzir a hierarquia, enfatizar a competência

múltipla, usar a tecnologia da informação, dentre muitas outras.

Aprendizagem Organizacional: Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento

A evolução tecnológica tem levado as empresas a buscarem formas de

conquistar posições confortáveis em seus mercados, de maneira que os conhecimentos

se transformem de modo muito dinâmico, o que exige flexibilidade e integração entre as

pessoas.

Essa abordagem defende a melhoria dos processos, por meio de aprendizagem

individual e coletiva dos colaboradores, para que haja possibilidade de expandir a

capacidade de criar resultados.

A gestão indicada para empresa escolhida:

Analisando a empresa em estudo, observamos que a utilização da abordagem de

aprendizagem organizacional seria vantajosa. A aprendizagem Organizacional parte da

premissa de melhorar os processos por meio da aprendizagem individual e coletiva, de

maneira que as pessoas tenham espaço a expandir sua capacidade de criar resultados.

Etapa 03

Passo 01 e 02

A empresa em estudo é uma operadora de Saúde e como falar deste assunto

sem falar da questão Socioambiental a empresa acredita que é preciso difundir essa

ideia através de veículo de informação então através de um blog lança texto semanais e

dentro da própria empresa utiliza de soluções inteligente para evitar o excesso e dessa

forma preservar o meio ambiente.

A empresa em questão parte do seguinte lema:

Não gaste hoje o que você vai precisar amanhã!

Desejos e recursos são passageiros do mesmo barco. Isso vale para o planeta, para uma

empresa, para uma família e para cada um de nós. Além disso, sempre é bom lembrar

que liderança começa por autoliderança. Para começar, precisamos pensar

estrategicamente.

Além disso, como operadora de saúde, lança através da mídia diversas

campanhas para conscientização da população sobre os problemas de saúde, anualmente

faz uma campanha onde oferece serviços primordiais sem nenhum custo para população

em grandes parques como: exames de diabete, controle de pressão arterial.

A empresa em questão preza a valorização e integridade da pessoa dessa forma

foi criado um código de conduta, onde preserva ao funcionário todos seus direitos e

deveres desde a forma de interagir dentro da empresa, como a vestimenta a ser seguida,

esta é uma forma da empresa estabelecer regras e preservar cada um.

Passo 03

Questões:

1. A empresa analisada tem ou está em vias de implementar os fundamentos abaixo?

Sim a empresa tem diversos projetos em andamento que visam a capacitação e

valorização do profissional, trabalha também na política do crescimento com

responsabilidade social para otimização dos recursos, pretende até 2020 crescer 20 % ao

ano, investindo em qualidade e equipamentos e capacitação humana.

2. Quais são os processos e procedimentos implementados pela empresa que consideram

os aspectos socioambientais?

Os processos implantados são campanhas de conscientização, como o consumo

inteligente da água, a entrega de squezes para evitar o uso de copo descartáveis,

implantação de sistemas integrados a web para evitar o excesso de impressões inclusive

implantando ferramentas on-line para o uso dos beneficiários.

3. A organização possui uma política ambiental documentada e divulgada?

Não a única forma de registro da empresa é no blog, porém não foi criado nenhum

documento formalizando as atitudes e políticas socioambientais adotadas pela empresa.

4. A empresa tem seu código de ética disponível e conhecido pelos funcionários?

Sim a empresa divulga um manual em sua intranet onde disponibiliza o código de ética

e o funcionário recebe o mesmo no ato de sua contratação, assinando um termo

inclusive de sua responsabilidade e conhecimento do código de ética e conduta.

5. Na empresa, funciona realmente a CIPA?

A empresa adota o método de um funcionário por departamento para ser participante da

Cipa, anualmente eles são eleitos recebem treinamento e são responsáveis pela

elaboração de relatórios sobre as condições de segurança de seu departamento.

6. Como são os serviços relacionados à segurança, saúde e higiene no trabalho?

São feitas vistorias semanais e pelos integrantes da cipa.

CONCLUSÃO

Em toda empresa desde sua criação e durante todo seu período de existência a

palavra mudança faz parte de seu cotidiano, a empresa tem por função adaptar-se ao

mercado e a concorrência, a organização quando estruturada traça suas metas e define

seus objetivos para isso ela precisa inovar adaptar-se ao mercado. Essas mudanças são

feitas através de estudos específicos utilizando as ferramentas de Gestão que permite o

acompanhamento das atitudes e decisões tomadas para que dessa forma consiga chegar

ao objetivo estipulado.

Concluímos também que as empresas precisam focar-se nos melhores

funcionários para que estes ajudem aos demais a crescer e se tornarem tão bons quanto

eles, e assim, tornar a equipe forte como um todo.

REFERÊNCIAS

BERTERO, C. O.; Ensino e Pesquisa em Administração. São Paulo: Thomson

Learning, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nasorganizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

CAMPOS, Vicente Falconi. “TQC: Controle da Qualidade Total (No estilo japonês)” - 6ª Edição - Belo Horizonte- MG: Fundação Christiano Ottoni, Escala de Engenharia da UFMG, 1992.

CROSBY, Philip B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio, 1992.

FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel. (Orgs.) Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2011. PLT – 148.

JURAN, J.M. “A qualidade desde o projeto: Os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços” - São Paulo: Pinoneira, 1992.

MORAES, M, C, P. de. Evolução Histórica dos estudos sobre a ética. In: SILVA FILHO, C. F.; BENEDICTO, G. C.; GALIL, J. S. (ORG.). Ética, responsabilidade e governança corporativa. Campinas: Alínea, 2008.

NEVES JUNIOR. L. T. Consultoria! O que é e como usar. SEBRAE/SC – Artigo para

MPEs. 07 ago. 2002.

http://www.careplusmais.com/. Acessado em: 21 de novembro de 2012.