Atlassian主流产品功能概要介绍Service Desk 概要--完善的用户体验...

Atlassian主流产品功能概要介绍

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主要内容

一 . JIRA功能简介

二. Confluence功能简介


三. Service Desk功能简介

一. JIRA设计理念

是基于"问题"与"项目"的跟踪管理，您能够为问题排定优先级、分配问题、跟

踪问题、为问题设定工作流、报告并审计问题，并根据不同用户的具体需要提

供了完善的自定义功能。

敏捷项目管理


敏捷项目管理

无论你是敏捷开发（scrum）大师或是刚刚尝试开发的新手，JIRA Software都能

够帮助你在整个开发过程中进行计划，跟踪，管理待办事项(backlog)、冲刺

(sprint)并且监测项目进度，最终完成并发布世界级的软件。

超强扩展性

JIRA有近千种功能扩展插件，满足不同客户的个性化需求。

JIRA 概要--高度完整的事务跟踪解决方案

事务千头万绪在工作中总是有各种事务需要处理，这些事务不仅仅是开发代码中的Bug缺陷，也可能是商业计划的营销推广或是生产项目中的品质管理。

文件无处不在这些事务充斥在收件箱中，


这些事务充斥在收件箱中，各种想法散落在Excel表里。通过JIRA可以轻松捕捉和管理你的具体事务，抓住隐藏的需求，排定优先级，把工作放在重要的事情上，并随时了解相关业务和同事的最新情况。

JIRA 概要--高度完整的事务跟踪界面


JIRA是专业的项目跟踪管理工具，帮助团队创建计划任务、构建并发布优秀的产品；全球成千上万的团队选择JIRA，用JIRA来捕获，组织管理缺陷、分配任务，跟踪团队的活动

JIRA 概要--可自定义的工作流

定制项目工作流

JIRA提供一个缺省工作

流和一系列问题类型，在使用中你可以随时根据实际情况对流程进行调整，确保流程能够快速的适应坏境变化。


对工作流进行精细的控制，确保正确的人在正确的时间可以执行正确的操作。设置自动化工作流动作来执行一些通用的或自定义的任务，比如更新字段值、触发事件等。

使用图形版设计器可以快速创建或编辑工作流

JIRA 概要--灵活的项目跟踪及任务管理


敏捷项目计划通过JIRA Agile插件，能够管理你的待办事项和冲刺阶段，可视化你的开发过程并获得持续改进。

便捷的团队协作JIRA和Confluence等工具组合使用。简单，直观的界面，使团队成员之间轻松协作、高效地完成工作。

高效的任务发布使用卡片或项目板，项目经理可以方便的安排成员来接受各自的工作流和任务，并将信息同步至整个团队。

JIRA 概要--内置强大的报表分析功能

内建高级搜索功能

JIRA提供了强大的自定义查询语言JQL，帮助你通过用户界面，设置自

定义搜索条件，自动生成复杂的项目报告。

灵活的分享信息面板

通过各种内置的小工具创建个人和团队面板。例如使用JIRA墙板，

将面板变成信息发布器，让整个团队成员都能看到。


• 代码库集成

• 代码缺陷管理

• 代码审批流程

JIRA 概要--软件研发生命周期的全方位支持

全程


• 代码审批流程

• 项目构建跟踪

• 持续发布管理

全程跟踪

二. Confluence

齐心协力，众志成城

Confluence为团队提供一个协作环境，团队成员齐心协力，协同编写文档和管理项目。

彻底打破不同团队、不同部门以及个人之间信息孤岛的僵局 - Confluence真正实现了组

织资源共享！

形成组织的知识财富


过去，同事们宝贵的经验总结和辛勤的劳动成果，通常散落在一封封邮件中，慢慢地

销声匿迹，无人问津；

现在，利用Confluence，将知识聚集起来，形成组织的知识库。

帮助你果断地做出决策

在Confluence中，决策不再需要费时费力的会议。因为Confluence能轻而易举的实现远

程头脑风暴、持续的异步交流，从而大大减少会议，提升效率。

Confluence 概要--统一的信息平台

统一的工作平台团队的知识会随着时间的推移消失在email收件箱和共享网络磁盘中；使用Confluence作为统一的信息平台，很容易搜索信息，利用知识，更新文档

组织团队的信息


组织团队的信息在Confluence平台上，为每一个团队，项目或部门搭建自己的空间，独立分配权限，设置空间主题。利用页面的灵活继承关系，组织信息，让信息随时可以搜索、利用。

Confluence 概要—智能快速的编辑器


更快、更智能的编辑器利用Confluence内置编辑器，可以自由灵活的创建带有超链接、图片、多媒体等内容的页面。简化文档编辑工作。

多渠道信息来源及发布通过可扩展的导入和导出选项，决定在哪里编写和发布文档。Confluence支持多种主流输入输出格式。

Confluence 概要--高效的团队协作

实现团队和个人的任务管理

Confluence可以记录详细的会议

日程条款、发布任务审核清单以

及项目计划。任务管理使团队及

团队相关事务的跟踪变得更简单


实时通知用户可以浏览查看重要通知，从而自主决定哪些工作需要立即采取行动，哪些工作需要加入到人力列表中，稍后处理。

快速分享@功能在Confluence的任何页

面、博文或者评论中，使用分享功能和@提及

他人功能，你可以轻松地实现将一项工作相关人员拉入到正在进行的讨论中。

Confluence 概要--专业的知识库管理

可重构的文档结构

无论何时都可以移动页面位置，并重新排序，使页面的层级结构适应新空间的架构。Confluence可以创建内容

库（标准图片、版权声明、术语表）及标签分类，以便在页面和空间中重用。


自由发布Confluence通过推荐给用

户相关的指导文章和问题解答文章，帮助客户自己查找服务请求的解决方案。将Service Desk

服务台转变成自动服务系统。

评审和编辑文档

控制页面和空间的访问权限，选择谁可以浏览、编辑和评论文档。每次编辑都会作为一个新版本保存，真正实现文档的版本控制管理。

Confluence 概要--满足企业级需求

支持企业级权限管理

Confluence可以满足企业环境

的需求，为私有内容提供安全

保障。全局、空间和页面等级

的权限使你可以灵活地、准确

地控制他人的浏览和编辑权限。


同步活动目录Confluence可以快捷地与LDAP或活动目录服务器连接，进行用户管理和授权。

连通Office和SharePoint把文档嵌入到Confluence页面中，并使用Microsoft Office在线编辑它们。连接SharePoint，实现单点登录、Confluence和Sharepoint文档联合搜索和双向内容嵌入。

三. Service Desk

收集请求，服务客户，统计报告

客户期盼着有效率的支持反馈，而你的业务也依赖于此。JIRA Servcie Desk为你的客

户提供了简单直观的用户体验，并集成了


户提供了简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。

Service Desk 概要--完善的用户体验

直观简洁的用户界面

通过直观、简洁、干净、友好的JIRA Service Desk客户界面，寻求支持变得

前所未有的简单。客户只会看到他们需要的内容,通过通俗易懂的语言来填写支持请求表单


自动化的知识库

客户可以在提交支持请求前查询相关文档。通过集成Confluence，利用强大的

搜索引导功能，客户可以自己找到所需的解决方案。把你的客服平台打造成自助服务台。

Service Desk 概要--强大的SLA支持

可视化队列

当请求进入服务队列时，JIRA Service Desk强大的规则引擎自动为这些请求分配SLA目标，SLA优先级对团队和客户都是全部透明可见的。不光能知道需要做什么，也能知道什么时候需要做完。SLA信息在队列和问题详情中同时显示。


高级SLA度量

只需要几次点击，就可以通过开始、暂停和停止条件来设置SLA度量。定义SLA目标

是简单的，可以使用强大的JIRA查询语言（JQL）来定义目标

Service Desk 概要--实时绩效管理

实时报表

可以通过JIRA Service Desk来

进行统计、识别瓶颈、辨识

趋势，从而使团队的效率持

续改进


自动排序分类

在手工阶段，团队为了决定待办事项的优先级花费了大量的时间，现在通过JIRA Service Desk可以自动的进行分类和排

序了，切实的做到要事优先，团队也可以将宝贵的时间用于真正的解决问题。

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