Atendimento excelente treinamento 2º dia
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2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Educação;Educação;
O cliente sempre vai à empresa a O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum procura de resolver algum problema;problema;
O vendedor de solução e não do O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente.produto puro e simplesmente.
* Pratique a consultoria e não a * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.venda instintiva.
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Três tipos de comunicação:Três tipos de comunicação:
Escrita;Escrita; Verbal;Verbal; Corporal.Corporal.
Cuidado com o Cuidado com o !!
55%55%
38%38%7%7%
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Você pensando como cliente:Você pensando como cliente: Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente? Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não? Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim? Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar? Como melhorar?Como melhorar?
Lembre-se: Lembre-se:
Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR!
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Para analisar o nível Para analisar o nível
do do atendimento; atendimento;
Para analisar o nível doPara analisar o nível do
atendimento do atendimento do
concorrente.concorrente. 11
É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar : Estar preparado é a chave do preparado é a chave do sucesso para umsucesso para um
bom atendimento.bom atendimento.
SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE: :
o produto, empresa, clientes, o produto, empresa, clientes, e concorrente.e concorrente.
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o que o que eueu queroquero
O que o cliente está
comprando na
verdade?
Quais motivos levaram o cliente à empresa?
O que p
ode s
atisf
azer
ao cl
iente
?
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* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.a venda. 21
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A cambalhota é com A cambalhota é com VOCÊVOCÊ!!
Boa Sorte! 28