5 consejos claves para que tus clientes te conozcan comprimida
ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes.
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ATENCION AL CLIENTE
Claves para la gestión de clientes
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¿Qué esperanlos clientes?
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Importancia
Velocidad
Trato amable
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¿Cómo podemos darleslo que esperan?
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¡Haciendo las cosas bien!
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Velocidad
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Hablar con la verdad.
El menor tiempo posible
Esfuerzo+1
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Trato amable
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Fácil y de gran impacto
Respetuoso y amistoso
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Importancia
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Es nuestra razón de existir
Es lo más importante
Estamos para él
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Clientes hoy
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Más y mejor informados
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Más y mejor comunicación
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1 Actitud
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2 Amabilidad
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3 Manejo de la Situación
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¿La clave?
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Atención
Personal
Telefónica
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Pequeñas acciones
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Mirar antes
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Saludar y sonreír
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Dinámica: saludos
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Lenguaje sencillo
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Antes del 3er timbre
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Principios
Gusto por lo que hago
Satisfacción del usuario
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Principios
Actitud Positiva
Satisfecho con mi Tarea
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Calidad
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Trata al otro como quieresque te traten a ti
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Comunicación
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Amablemente
rápidos
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¿Me entendiste no?
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Hablar no es igual a comunicarse
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A. Te veo
A. Porque estoy aquí
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Comunicación efectiva
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Comunicación afectiva
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V erbal
V isual
V ocal
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Visual
Primera impresión
Rostro, Energía, Postura
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Vocal
Voz
Personalidad
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90 %
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Verbal
Que quiero Decir
Palabras que Uso
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Atención telefónica eficaz
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Teléfono
Mayor Oralidad
Amplificador
Reglas Propias
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Quien llama espera …
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Amabilidad
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Velocidad
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Seguridad
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¡Espera que loescuchen!
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Contestando el teléfono
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Personalice la llamada
Use su voz: sonría
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Module: pregunte, dude, afirme
Escuche activamente
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Atención al cliente
Secuencia
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Contacto Inicial
Sintonía
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Desarrollo
Conclusión
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Contacto inicial
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Saludar
Establecer Clima
Ofrecer Ayuda
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Sintonía
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Escuchar Activamente
Empatizar
Detectar Necesidades
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Desarrollo
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Concretar
Informar y Actuar
Asegurar
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Conclusión
![Page 63: ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061215/54aa62dd497959e2408b4964/html5/thumbnails/63.jpg)
Verificar Satisfacción
Mantener Clima
Despedida
![Page 64: ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061215/54aa62dd497959e2408b4964/html5/thumbnails/64.jpg)
SERGE WILFART La voz es una característica tan específica de una persona como sus huellas dactilares.
Revela nuestro bienestar o malestar psicológico.
Trabajar sobre el sonido y la respiración permite a la persona reencontrar la armonía física y mental.
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POR ESO ES IMPORTANTE LA VOZ EN NUESTRAS VIDAS.
ES LA ENERGÍA VITAL QUE HACE QUE TODO EL
ORGANISMO VIBRE EN SINTONÍA
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
TENER PRESENTE
OBJETIVOS DEL EMISOR
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3 GRANDES OBJETIVOS
QUE ME PRESTEN ATENCIÓN
QUE ME ENTIENDAN
QUE ME CREAN
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QUE ME PRESTEN ATENCIÓN
ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL
VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA
VOLUMEN Y TONO ADECUADOS
VELOCIDAD MODERADA RESPETANDO SIGNOS DE PUNTUACIÓN.
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ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL
![Page 70: ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061215/54aa62dd497959e2408b4964/html5/thumbnails/70.jpg)
VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA
VOLUMEN Y TONO ADECUADO
![Page 71: ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061215/54aa62dd497959e2408b4964/html5/thumbnails/71.jpg)
SEGUNDO GRAN OBJETIVO
QUE ME ENTIENDAN
Pronunciar bien
Lenguaje correcto
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QUE ME CREAN Expresar con Vitalidad
Lenguaje Corporal asertivo
Buena actitud
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Lenguaje corporal 55%
Vocal 38%
Verbal 7%
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Trata al otro como quieresque te traten a ti
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MUCHAS GRACIAS