Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo ELTON VIEIRA Analista...
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Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo
ELTON VIEIRAAnalista Técnico de Políticas Sociais
CGSNO/DOGES/SGEP/MSReferência Técnica do Estado do Ceará
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OUVIDORIA• A Ouvidoria é um canal de articulação entre o controle social
e a gestão pública que visa melhorar a qualidade e a eficácia das ações e serviços prestados pelo SUS.
• A ouvidoria é a ferramenta avaliadora da gestão. É um canal de articulação entre a gestão e os usuários do Sistema Único de Saúde.
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ConceitoOUVIDORIA
Ouvidoria do SUS
Comunicação com a Sociedade
Instrumento de Participação e Controle Social
Instrumento de Gestão
Setor identificador de gargalos e oportunidades sociais
(demandas)
Capaz de usar as manifestações para recomendar alterações em
procedimentos e políticasFerramenta de
Disseminação de Informação
Ferramenta de Cidadania e
Transparência
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• Porta de Entrada• Capacidade para responder a 85% das necessidades
em saúde (STARFIELD, 1994)• Território• Responsável pela organização do cuidado• Enfoque na prevenção, promoção, cura e reabilitação• Co-responsabilidade entre população e setor público• Conceito amplo de saúde
ConceitoATENÇÃO BÁSICA
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Conceito
Como as ouvidorias podem apoiar a Atenção Básica?
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ConceitoSISTEMA OUVIDORSUS – TIPIFICAÇÃO
AlimentoAssistência à Saúde Assistência Farmacêutica Assistência Odontológica Assuntos Não Pertinentes Carta SUSCartão SUS Comunicação Conselho de SaúdeEstratégia de Saúde da Família/
Programa de Agentes Comunitários de Saúde - ESF/PACS
Financeiro Gestão
Orientações em Saúde Ouvidoria do SUS Produtos para
Saúde/CorrelatosPrograma Farmácia Popular do
Brasil Programa Farmácia Popular do
Brasil - Sistema Co-pagamento Programa Nacional de Controle
do Tabagismo - PNCT Programa Nacional de DST e
AIDS SAMU Transporte Vigilância em Saúde Vigilância Sanitária
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DAPS
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BRASILAssunto Qtd DemandaGESTÃO 258.866ASSISTÊNCIA À SAÚDE 198.399ASSISTÊNCIA FARMACÊUTI CA 60.235VIGILÂNCIA SANITÁRIA 60.230ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA 43.060VIGILÂNCIA EM SAÚDE 37.420PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS 20.474PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SISTEMA CO-PAGAMENTO 13.237TRANSPORTE 8.266ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 7.817CARTA SUS 7.136COMUNICAÇÃO 6.687FINANCEIRO 4.587PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - UNIDADES PRÓPRIAS 4.361
Fonte: Sistema OuvidorSUS
Assuntos mais demandados (2011-2014)
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CEARÁ
Fonte: Sistema OuvidorSUS
Assuntos mais demandados (2011-2014)Assunto Qtd DemandaASSISTÊNCIA À SAÚDE 4.000GESTÃO 2.708ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2.316ASSISTÊNCIA FARMACÊUTI CA 954VIGILÂNCIA SANITÁRIA 543ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 384VIGILÂNCIA EM SAÚDE 376PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - SI STEMA CO-PAGAMENTO 203PRODUTOS PARA SAÚDE/ CORRELATOS 148TRANSPORTE 147FINANCEIRO 133CARTA SUS 132COMUNI CAÇÃO 110PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL - UNIDADES PRÓPRIAS 64
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Quais os “gargalos” da Estratégia Saúde da
Família?
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ConceitoSub-Assunto 1 – Mais demandados
BRASIL (2011-2014)
SubAssunto 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO TotalRECURSOS HUMANOS 3.886 2.863 437 16.289 964 459 24.898UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 571 45 237 8.577 949 731 11.110VISITAS DA EQUIPE 105 3 39 1.023 980 13 2.163RECURSOS MATERIAIS 55 17 1.222 211 80 1.585FUNCIONAMENTO DA ESF 198 49 150 908 108 39 1.452OUTROS 68 2 100 259 174 44 647RECURSOS FINANCEIROS 214 132 68 28 8 450ÁREA DE COBERTURA 18 74 229 103 16 440IMPLANTAÇÃO DA ESF 1 24 10 32 57 124
CLASSIFICAÇÃO
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Sub-Assunto 1 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
SubAssunto 1 DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO TotalRECURSOS HUMANOS 105 318 11 887 26 86 1.433UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 15 4 5 304 39 105 472OUTROS 2 35 38 34 7 116RECURSOS MATERIAIS 57 15 26 98VISITAS DA EQUIPE 2 1 34 47 84FUNCIONAMENTO DA ESF 4 2 6 54 5 4 75RECURSOS FINANCEIROS 8 4 2 2 16
CLASSIFICAÇÃO
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Sub-Assunto 2 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)
26AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2CONTRATAÇÃO 2DENTISTA 1DESCONTO IRREGULAR 1ENFERMEIRO 1EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO 107FALTA DE TRABALHADOR 5.253FUNCIONÁRIO DA USF 4INCLUSÃO DE OUTRAS PROFISSÕES/ ESPECIALIDADES NO PSF 107INSATISFAÇÃO 12.424MÉDICO 2NÃO ESPECIFICADO 9NÃO ESPECIFICADO 2OUTROS 366PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA 743ROTINAS/ PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1SATISFAÇÃO 2.935TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2.869VISITAS DA EQUIPE 42Total 24.898
RECURSOS HUMANOS
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Sub-Assunto 2 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
12FALTA DE TRABALHADOR 133INCLUSÃO DE OUTRAS PROFISSÕES/ ESPECIALIDADES NO PSF 4INSATISFAÇÃO 764MÉDICO 1OUTROS 55PAGAMENTO AO TRABALHADOR DA SAÚDE DA FAMÍLIA 7SATISFAÇÃO 319TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 137VISITAS DA EQUIPE 1Total 1.433
RECURSOS HUMANOS
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Sub-Assunto 3 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)
838AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2.037AUXILIAR DE ENFERMAGEM 208DENTISTA 281ENFERMEIRO 1.324EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1.270FUNCIONÁRIO DA USF 2.269MÉDICO 2.920NÃO ESPECIFICADO 158NÃO ESPECIFICADO 40OUTROS 748TÉCNICO EM ENFERMAGEM 331Total 12.424
INSATISFAÇÃO
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Sub-Assunto 3 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
55AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 104AUXILIAR DE ENFERMAGEM 20DENTISTA 20ENFERMEIRO 69EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 50FUNCIONÁRIO DA USF 225MÉDICO 143NÃO ESPECIFICADO 2OUTROS 57TÉCNICO EM ENFERMAGEM 15Total 764
INSATISFAÇÃO
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Sub-Assunto 3 – Mais demandadosBRASIL (2011-2014)
175AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 268AUXILIAR DE ENFERMAGEM 31DENTISTA 81ENFERMEIRO 244EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1.032FUNCIONÁRIO DA USF 389MÉDICO 521NÃO ESPECIFICADO 27NÃO ESPECIFICADO 5OUTROS 104TÉCNICO EM ENFERMAGEM 58Total 2.935
SATISFAÇÃO
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Sub-Assunto 3 – Mais demandadosCEARÁ (2011-2014)
19AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE 2AUXILIAR DE ENFERMAGEM 7DENTISTA 7ENFERMEIRO 24EQUIPE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 63FUNCIONÁRIO DA USF 121MÉDICO 53NÃO ESPECIFICADO 3OUTROS 13TÉCNICO EM ENFERMAGEM 7Total 319
SATISFAÇÃO
![Page 19: Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo ELTON VIEIRA Analista Técnico de Políticas Sociais CGSNO/DOGES/SGEP/MS Referência Técnica.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062411/570638701a28abb8239074fc/html5/thumbnails/19.jpg)
DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES• BITS – Banco de Informações Técnicas em Saúde
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OUVIDORIA ITINERANTE
![Page 21: Atenção básica e ouvidorias: alianças para o fortalecimento mútuo ELTON VIEIRA Analista Técnico de Políticas Sociais CGSNO/DOGES/SGEP/MS Referência Técnica.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062411/570638701a28abb8239074fc/html5/thumbnails/21.jpg)
PESQUISAS• CARTA SUS• Rede Cegonha• Pesquisas de
Satisfação
As ouvidorias do SNO podem utilizar os dados das pesquisas realizadas pelo Ministério da Saúde, bem como fazerem suas próprias pesquisas.