Atelier3 commercialisation en-ligne

22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme

Dia 1

Internet e-tourisme ExemplesVendre

Commercialisation en ligne

Jeudi 18 novembre 2010

Commercialisation en ligne

Jeudi 18 novembre 2010

EE--tourismetourisme

intro


Dia 2


SommaireSommaire

� Internet hier et demain

� E-tourisme aujourd’hui en France

� Réservation et vente en ligne

� Exemples de recherches sur internet

intro


Dia 3


• 1990, le web : information en réseau

– internet

– sites vitrines

– sites « statiques »

Internet hierInternet hier

Internetintrointro


Dia 4


•2005, web 2.0 : intelligence collective

– l’utilisateur a un rôle

– blogs, wikipedia

– édition en ligne

Internet aujourd’huiInternet aujourd’hui

Internetintro


Dia 5


EE--tourisme, définitiontourisme, définition

• e-tourisme = promotion, commercialisation et

vente de “services touristiques” en ligne.

• Services touristiques = nuitées, repas, transports,

locations de véhicules, séjours en camping, activités de loisirs,

visites de musées, etc.

• En ligne = acte fait à distance sur un support

numérique, principalement par et sur Internet.

e-tourismeintro


Dia 6


EE--tourisme en Francetourisme en France

• 50 % des français sont connectés

• e-commerce = + 30% par an

• e-tourisme = + 7% par an

• 90% des internautes préparent leurs voyages sur le web

• 60% des internautes n’utilisent que le web pour acheter leurs voyages

e-tourismeintro


Dia 7


EE--tourisme en Europetourisme en Europe

• e-tourisme en 2010 :

– 30% des ventes du tourisme en Europe

• e-tourisme en 2017 :

– 80% des ventes du tourisme

• Mais en 2010…

…40% des fournisseurs françaisne vendent pas encore en ligne !!!

e-tourismeintro


Dia 8


Attentes des acheteursAttentes des acheteurs

• 60% : Prix clair et détailléRapport qualité prix

• 50% : Descriptif détaillé

• 30% : Contact facilement accessible

Informations pratiquesComparaisons faciles offres et prix

e-tourismeintro


Dia 9


Les produits vendus en ligneLes produits vendus en ligne

e-tourismeintro


Dia 10


Le panier moyen s'élève à 258 euros dans Le panier moyen s'élève à 258 euros dans l'el'e--tourismetourisme

• Le tourisme constitue la catégorie de produits et de services la plus achetée sur Internet

• Son panier moyen est aussi le plus élevé sur la Toile avec 258 euros

e-tourismeintro


Dia 11


40 % des fournisseurs ne permettent pas la 40 % des fournisseurs ne permettent pas la réservation en ligneréservation en ligne

En France, 40 % des acteurs touristiques qui diffusent des offres marchandes ne

possèdent pas encore leur propre module de réservation en Ligne.

e-tourismeintro


Dia 12


EE--touristes, comportementstouristes, comportements

• Je me connecte à domicile

• Je visite plusieurs sites

• Je réserve soit à l’avance soit en dernière minute

• J’ai défini les dates

• Je cherche des prix… sur des sites web pratiques

• Lieu d’accueil et activités ? des variables…

•• Je suis infidèle !Je suis infidèle !

e-tourismeintro


Dia 13


Atouts d’internet pour l’EAtouts d’internet pour l’E--touristetouriste

• Gagner du temps, ne pas se déplacer

• Avoir un large éventail de solutions

• Concrétiser instantanément

• Saisir les meilleures offres

• 40% des internautes trouvent le web moins cher !

e-tourismeintro


Dia 14


Sites d’établissements touristiquesSites d’établissements touristiques ::votre avis de votre avis de «« clientclient »» ??

Exemples

• Information facile à trouver ?

• Information claire ?

• Information suffisante ?

• Affichage rapide des pages ?

• Titres lisibles et parlants ?

• Contact avec l’établissement facile à opérer ?

• Esthétique attirante et rassurante ?

• Est-ce un site conçu pour le visiteur…

…ou pour faire plaisir au patron ?

e-tourisme Vendreintro


Dia 15


Réservation et vente en ligneRéservation et vente en ligne

Mode de recherche du client malin

1. Il définit son périmètre de recherche : dates, zone géographique, niveau de prestation…

2. Il trouve des hôtels par Internet

3. Il s’informe par tel. auprès des hôtels qui lui plaisent

4. Il recherche ces hôtels sur les sites de vente en ligne

5. Il achète en ligne au meilleur tarif

Vendreintro


Dia 16


Vente en Ligne Vente en Ligne Vendre sur votre propre siteVendre sur votre propre site

internetinternet

Est-il besoin de rappeler que votre site internet est LE canal de distribution dans lequel vous devez mettre tous vos efforts et investir.

Source : Le Livret de la Commercialisation Hôtelière

http://www.comitemodernisation.org/images/pdf/livret2.pdf

Vendreintro


Dia 17


Site Internet d’hôtel :Faut-il un moteur de réservations ou pas ?

(booking engine)

• Dès que l’hôtelier a signé un contrat avec un distributeur les chambres de l’hôtel vont fatalement être achetables sur Internet.

• Refuser la vente en ligne sur son propre site est le meilleur moyen de pousser les internautes à réserver par un intermédiaire, ou pire à les perdre.

Vendreintro


Dia 18


Exemple de «Exemple de « bookingbooking engineengine »»((ReservReserv It)It)

Vendreintro


Dia 19


Le client sélectionne les dates de son séjour Le client sélectionne les dates de son séjour et a accès aux disponibilitéset a accès aux disponibilités

Vendreintro


Dia 20


Le client finalise en communiquant un n° de Le client finalise en communiquant un n° de carte bancairecarte bancaire

Vendreintro

Les conditions sont précisées


Dia 21


Quelques références de moteurs de réservation :Quelques références de moteurs de réservation :((bookingbooking engineengine))

• www.availpro.com/

• http://www.fastbooking.net/fr/

• http://www.reservit.com/fr/html/hotelier.htm

• http://www.bookassist.org/fr/

Vendreintro


Dia 22


Les reproches les plus courants des clients d’hôtelsà propos des sites Internet des hôtels :

Vendreintro


Dia 23


Points de vigilancePoints de vigilance

Site web de l’hôtel :• Mêmes tarifs que ceux indiqués sur les sites de

distributeurs (c’est la fameuse parité tarifaire)

• Mêmes conditions :

– Conditions d’achat : même type de garantie demandée,

– Conditions de modification,

– Conditions d’annulation.

• Beaucoup d’hôtels s’étonnent de voir les réservations passer par un intermédiaire sans se mettre un seul instant à la place de leurs clients.

Vendreintro


Dia 24


Vente en ligneVente en lignetravailler avec des agences en lignetravailler avec des agences en ligne

3 modèles de collaboration existent

• 1. « Merchant model »

• 2. Modèle en commission sans paiement en ligne

• 3. Modèle en commission avec paiement en ligne

Négocier un allotement et des délais de rétrocession

Vendreintro


Dia 25


« Merchant model »

L’agence en ligne achète à l’hôtel ses chambres à un prix net (négocié sur le prix rack).

A ce prix net, l’agence ajoute sa propre marge.

Le client qui réserve par cette agence va donc lui régler l’intégralité de son séjour dès la réservation.

L’agence émet un voucher type forfait

Le client ne règle rien sur place

Exemples : Expedia, Hotels.com, Orbitz, Hotelclub…

Vendreintro


Dia 26


Modèle en commission sans paiementen ligne

L’agence diffuse sur son site de vente le prix que l’hôtel a indiqué.

Le client qui réserve en ligne communique une carte de crédit en garantie de la réservation.

L’agence transmet à l’hôtel ces données financières en même temps que les données de la réservation

L’agence émet un voucher simple réservation

Le client règle à l’hôtel pendant son séjour.

L’hôtelier verse une commission sur le CA réalisé

Exemples : Booking, Venere, HRS, Hotel.info, Laterooms…

Vendreintro


Dia 27


Modèle en commission avec paiementen ligne

L’agence diffuse sur son site de vente le prix que l’hôtel a indiqué.

Le client qui réserve en ligne verse un acompte ; qui correspond au montant de la commission de l’agence.

L’agence émet un voucher simple réservation, avec le montant de l’acompte versé,

Le client règle à l’hôtel le solde de son séjour.

Exemples : Hostelworld, Ratestogo, Hostelbookers, Hostelsclub…

Vendreintro


Dia 28


Une chambre est une denrée Une chambre est une denrée périssablepérissable

Une chambre d’hôtel non louée (parce qu’il n’y

a pas de demande ou parce que l’hôtelier ne

veut pas ponctuellement baisser son prix) est

un bien que l’on jette virtuellement à la

poubelle.

Vendreintro


Dia 29


Quelques exemples de recherches à partir de mots clés sur internet

Exemplesintro


Dia 30

Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemplesintro


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Dia 34


Dernière nouveauté de google Dernière nouveauté de google

Exemplesintro


Dia 35


Dernière nouveauté de google Dernière nouveauté de google mapsmaps

Exemplesintro


Dia 36



Dia 37


Avis que les clients vont chercher …Avis que les clients vont chercher …et trouver et trouver

Exemplesintro


Dia 38


TRIPADVISORTRIPADVISOR

Exemplesintro


Dia 39


Bonnes ventes… et pourquoi pas Bonnes ventes… et pourquoi pas en ligne !en ligne !

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